质量管理-过程方法

1、过程方法如何理解过程方法过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”（ISO9000:2000第3.4.1条款）PDCA输入输出过程如何理解过程方法过程（活动）需要使用资源。资源可以包括人员、设施、工作环境和信息等等.过程有大有小，大过程中包含若干个小过程，若干个小过程组成一个大过程，这个大过程又可能是另一个更大过程的组成部分。PDCA输入输出过程如何理解过程方法对不同员工来说，过程（活动）构成是不同的。PDCA输入输出过程如何理解过程方法从组织来看，这种过程链既存在于横向形式,又存在于纵向形式,还存在于其他各种形式;过程具有分合性,任何一个过程，都可以分为若干个更小的过程；而若干

2、个性质相似的过程，又可组成一个大过程。PDCA输入输出过程1PDCA输出过程2PDCA输出过程3PDCA输出过程4组织的所有过程通常不是一个简单的按顺序排列的结构，是一个相当复杂的过程网络。通常，一个过程的输出会直接成为下一个过程的输入，形成过程链。如何理解过程方法因此,过程方法即是对过程网络的一种管理办法，它要求组织系统地识别并管理所采用的过程以及过程的相互作用。运用过程方法进行管理识别过程ISO9000:2000族标准实际上就是运用过程方法进行质量管理的一种标准模式。这种方法要求:强调主要过程简化过程按优先次序排列过程制定并执行过程的程序严格职责关注接口进行控制改进过程过程方法模式图的理解

3、管理职责产品实现测量，分析与改进输入输出过程资源管理持续改进顾客满意产品质量管理过程模式顾客要求管理的系统方法质量管理八项原则之Q关于系统运用原则运用步骤系统论要求将任何一件事或任何一个要素，都看作是一个系统的组成部分。管理的系统方法原则对系统提出要求根据要求涉及系统把系统内的所有要素与系统结合起来优化系统的机构对系统进行评价对系统进行改进追求系统的整体最大功效，而不仅仅是追求其中某一要素的最大功效；关注系统中的相互关联的过程；使系统开放，不断接收外界的信息和资源，保持系统的持续运行。如何运用管理的系统方法运用管理的系统方法于质量管理中时，应注意以下几方面：为质量管理设定方针目标采用过程方法建

4、立相应的组织机构，形成管理的组织系统理解和把握质量管理体系的系统性。对质量管理体系进行系统管理。不要头痛医头，脚痛医脚,注意从根本上解决问题不断考虑组织新的目标或新的发展战略。持续改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。质量管理八项原则之持续改进持续改进是组织的永恒目标。质量管理八项原则之持续改进组织怎样做：要使对产品、过程和体系的持续改进成为组织中每个成员的目标。为员工提供实现持续改进所需的方法和知识，并提供适宜的培训。通过对跟踪、检测、评审、数据分析的策划和实施，寻求预防和改进机会。肯定、表彰持续改进的业绩，鼓励持之以恒。持续改进质量管理八项原则之持续改进案例分析WPS与OFFICE

5、在中国市场：WPS是中国人最熟悉的文书处理软体，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因为简单易用，很快取得了较大的市场份额，成为文字处理方面的老大。但是随著美国微软推出了WINDOWS视窗作业系统，金山公司没有对自己的WPS进行必要的改进，没有跟上发展的潮流，推出基于视窗的系统，同时微软公司的办公软体已经完成了汉化，并且具有“所见即所得”的特点，很快佔据了大部分中国市场。虽然金山公司推出了WPS2000，但是已经无力回天，市场份额已经被蚕食无几。持续改进此案例说明了什么？质量管理八项原则之基于事实的决策方法有效的决策基于事实和信息逻辑和直观分析。组织怎样做：确定需要收集的数据和信息的种类、

6、方法和职责；确保所收集的数据和信息的可靠性和充分性；运用有效方法包括统计技术对数据和信息进行分析；在数据和信息分析的基础上，结合有关信息进行分析。质量管理八项原则之基于事实的决策方法案例分析-国企的悲哀内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同，合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备，以提高企业的生产能力，合同为期三年，三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定，在三年合同期内，该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定，若第一年少交货1件，该企业将按每件1,000元交付赔偿金，第二年少交货1件，该企业将按每件2,000元交付赔偿金，第三

7、年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图，便与外商正式签订了合同。基于事实的决策方法质量管理八项原则之基于事实的决策方法案例分析-国企的悲哀300万元的设备到位后，该企业立即组织生产，由于生产能力不足，虽经全体职工的努力，第一年只生产出了8,000件产品，按合同规定，被罚金额2,000件1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式，准备大干一年，挽回经济损失，但第二年只能生产8,500件，结果被罚金额1,500件2,000元=3,000，000元。第三年只交货7,000件，被罚金额3,000件3,000元=9,000,000元。辛苦三年

8、，损失竟然达到了14,000,000元以上。基于事实的决策方法此案例说明了什么？质量管理八项原则之互利的供方关系组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力组织如何做：识别和选择关键供方，在权衡短期和长期利益的基础上确立互利关系；与供方建立畅通、开放的沟通渠道；与供方共同进行产品和过程的策划、开发与改进；与供方共享有关信息、技术和资源；促进供方理解顾客需求，鼓励供方改进业绩。互利的供方关系质量管理原则在质量管理中的应用原则1以顾客为中心了解顾客现有的和潜在的需求和期望。测定顾客的满意度并以此作为行动的准则。原则2领导作用明确组织的前景，指明方向，价值共享。设定具有挑战性的目标并加以实现。对员工

9、进行训练、提供帮助并给予授权。原则3全员参与利用员工的知识和经验，通过培训使得他们能够参与决策和对过程的改进，让员工以实现组织的目标为己任。原则4过程方法清楚地识别过程外部/内部的顾客和供方。着眼于过程中资源的使用，追求人员、设备、方法和材料的有效使用。原则5系统管理识别体系中的过程，理解各过程间的相互关系。将过程与组织的目标相联系。针对关键的目标测量其结果。原则6持续改进设定现实的和具有挑战性的改进目标，配备资源，向员工提供工具、机会并激励他们为持续地为改进过程做出贡献。原则7以事实为决策依据把决策和行动建立在对数据和信息分析的基础之上，以期最大限度地提高生产率，降低消耗。通过采用适当的管理

10、工具和技术，努力降低成本，改善业绩和市场份额。原则8互利的供方关系与供方建立战略伙伴关系，确保其在早期参与确立合作开发以及改进产品、过程和体系的要求。相互信任、相互尊重，共同承诺让顾客满意并持续改进。质量管理八项原则之互利的供方关系组织与供方的互利关系可提高双方创造价值的能力组织如何做：识别和选择关键供方，在权衡短期和长期利益的基础上确立互利关系；与供方建立畅通、开放的沟通渠道；与供方共同进行产品和过程的策划、开发与改进；与供方共享有关信息、技术和资源；促进供方理解顾客需求，鼓励供方改进业绩。互利的供方关系持续改进领导作用全员参与过程方法管理的系统方法基于事实的决策互利的供方关系以顾客为中心质

11、量管理八项原则之间的关系质量管理八项原则之间的关系以持续改进为宗旨的过程控制理论与方法的质量管理原则供应链互利的供方关系领导作用、全员参与以顾客为中心供方组织顾客以持续改进为宗旨的过程控制理论与方法的质量管理原则质量管理体系基础质量管理体系的理论说明质量管理体系要求和产品要求质量管理体系方法过程方法质量方针和质量目标最高管理者在质量管理体系中的作用质量管理体系评价持续改进统计技术的应用文件质量管理体系与其他管理体系的关注点质量管理体系与优秀模式之间的关系体系基础质量管理体系的理论说明是质量管理体系基础的总纲，是以顾客为中心和管理的系统方法原则在质量管理体系中的具体应用。说明了4个问题：质量管理

12、体系的目的是帮助组织增进顾客满意。说明了顾客的重要性。说明了持续改进的动力是顾客、压力、科技进步。说明了质量管理体系的重要作用。质量管理体系要求和产品要求标准要求把质量管理体系要求和产品要求加以区分。标准中对质量管理体系的要求适用于各行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品及何种规模。每个组织要根据本组织的具体情况建立质量管理体系。质量管理体系要求通过质量方针和质量目标以及质量职责层层展开、分解，最终落实到每个员工和每个岗位。质量管理体系要求质量管理体系要求和产品要求标准要求把质量管理体系要求和产品要求加以区分。标准中对产品没有提出任何要求。产品要求由顾客规定，或由组织、法规代替顾客规定。产品

13、要求体现在组织的技术规范、产品规范、过程标准、合同协议和法规要求中。产品要求通过组织的技术管理层层展开分解，将其落实到每个过程工每个组成部分。产品要求质量管理体系方法管理的系统方法应用到质量管理体系中就是质量管理体系方法。建立和实施质量管理体系的方法的步骤：确定顾客和其他相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标确定实现质量目标必需的过程和职责；规定测量每个过程的有效性和效率的方法：应用这些测量方法确定每个过程有效性和效率确定防止不合格并消除产生原因的措施建立和应用持续改进质量管理体系的过程。过程方法系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法。识别、确定

14、过程。明确控制过程的职责。对过程加以管理过程是否有效评价过程方法模式图的理解顾客（和相关方）要求顾客（和相关方）满意质量管理体系的持续改进资源管理测量、分析和改进管理职责产品实现输入输出产品质量方针和质量目标建立质量方针和质量目标责为组织提供了关注的焦点。质量方针为建立和评审质量目标提供了框架。质量目标的实现表明产品质量达到预期结果，证明质量管理体系运行有效，组织将获是经济效益。最高管理者在质量管理体系中的作用制定并保持组织的质量方针和质量目标；通过增强员工的意识、积极性和参与程度，在整个组织内促进质量方针和质量目标的实现。确保整个组织关注顾客要求；确保实施适宜的过程以满足顾客和其他相关方要求

15、并实现质量目标；确保建立、实施和保持一个有效的质量管理体系以实现这些质量目标；确保获得必要资源；定期评审质量管理体系；决定有关质量方针和质量目标的措施；决定改进质量管理体系的措施。质量管理体系评价质量管理体系对过程的评价要回答四个问题过程是否已被识别并适当规定？职责是否已被分配？程序是否得到有实施和保持？在实现所要求的结果方面，过程是否有效？质量管理体系评价评价类型质量管理体系审核质量管理体系评审自我评价顾客不断变化和增长的需求和期望。适应技术进步要求。规模定制生产方式促进流程再造。标准化的客观要求。组织坚持持续改进持续改进质量管理体系基础之统计技术帮助组织了解变异。文件的价值满足顾客要求和质

16、量改进；提供适宜的培训；重复性和可追溯性；提供客观证据；评价质量体系的有效性。质量管理体系基础之文件文件的类型质量手册：向组织内部和外部提供关于质量管理体系的一致信息的文件质量计划：表述质量管理体系如何应用于特定产品、项目和合同的文件。规范：阐明要求的文件指南：阐明推荐的方法或建议的文件。程序文件、作业指导书和图样：提供如何一致地完成活动和过程的信息的文件。记录：为完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。质量管理体系基础之文件质量管理体系是组织的管理体系的一部分，它致力于使质量目标相关的结果适当满足相关方的需求、期望和要求。组织的质量目标与其他目标，如增长、资金、利润、环境及职业卫生与安全等相辅相成。一个组织的管理体系的各个部分连同质量管理体系可以合成一个整体，从而形成使用共有要素的单一管理体系。质量管理体系基础之质量管理体系与其他管理体系的关注点联系-依据一些共同的原则使组织能够识别它的强项和弱项；包含对照通用模式进行评价的规定；为持续改进提供基础；包含外部承认的规定。区别要求的范围、程度、评审的严格性不同；它们的应用范围的不同。质量管理体系基础之质量管理体系与优秀模式之间的关系Qulitymanegement质量管理体