【教学课件】管理学讲义

1、第二章 管理思想与管理理论发展史第1页，共57页。 本章向你介绍许多当前管理概念的起源，并说明管理概念是如何反映组织和社会的变化要求而不断演进的。 本章还将介绍许多管理当前发展的重要趋势和问题，以便过去与未来相联系，说明管理是一个不断发展的领域。第2页，共57页。第二章 管理思想与管理理论发展史 学习目的学习完本章后，你应该能够：1、说明学习管理史的价值。2、明确20世纪以前在管理方面的主要贡献。3、阐述泰勒的科学管理原则。4、概括科学管理运动对管理的贡献与局限性。第3页，共57页。第二章 管理思想与管理理论发展史 5、阐述法约尔的一般管理原则。6、明确法约尔对管理的贡献。7、说明霍桑研究对管

2、理的贡献。8、说明现代管理理论丛林包括那些学派。第4页，共57页。第一阶段（19世纪末以前）：早期的管理思想第二阶段（19世纪末1930年）：古典的管理思想，以泰勒与法约尔等人的思想为代表。第三阶段（1930年1945年）：中期的管理思想，以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。第四阶段（1945年以后）：现代的管理思想，这一时期管理领域非常活跃，出现了一系列管理学派，每一学派都有自己的代表人物。 管理理论发展史 第5页，共57页。 早期的管理思想 现代管理思想多样化时代第二章 管理思想与管理理论发展史 法约尔的一般管理 古典的管理思想 泰勒的科学管理 霍桑实验和梅奥的人群关系巴纳德的组织理论 中期的

3、管理思想 第6页，共57页。早期的管理思想自从有了人类历史，就有了管理。管理思想是随着生产力的发展而发展起来的。 在公元前5000年左右，古代埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔。据考察，大金字塔功耗用上万斤重的大石料230多万块，动用了10万人力，费时20年才得以建成。 埃及的金字塔：第二章 管理思想与管理理论发展史 第7页，共57页。古希腊学者：瑟诺芬最早对劳动分工进行阐述。圣经： 摩西的岳父对他说：你这种做事的方式不对头，你会累垮的。你承担的事情太繁重，光靠你个人是完不成的。现在你听我说，我要给你一个建议。你应该从百姓中挑选能干的人，封他们为千夫长、百夫长、五十夫长和十夫长，让他们审理

4、百姓的各种案件。凡是大事呈报到你这里，所有小事由他们所裁决，这样他们会替你分担许多容易处理的琐事。如果你能够这样做事，这是上帝的旨意，那么你就能在位长久，所有的百姓将安居乐业。早期管理思想第8页，共57页。早期管理思想亚当.斯密：1776年发表国富论对古典经济学作出了巨大贡献。提出劳动分工（Division of Labor ）。举例：制针行业 10工人,200：48000；亚当.斯密得出结论：劳动分工提高了工人的技巧和熟练程度，节约了变换工作浪费的时间。同时，有利于机器的发明与应用。20世纪前对管理影响最深的还是产业革命（Industrial Revolution）。大企业的创立与发展需要正

5、规化的管理，对管理理论的需求也应运而生。第9页，共57页。英国的技术革命和产业革命：以蒸汽机的广泛使用为主要标志的第一次技术革命使社会生产力空前提高，带动人类从农业和手工业时代进入以大机器生产为特征的工业化时代。蒸汽机和产业革命 英国工匠瓦特在18世纪60年代，应用当时英国物理学家在潜热方面研究的结果，提高了蒸汽机的效率。早期管理思想第10页，共57页。20世纪初叶，建立正式管理理论的尝试才迈出决定性的第一步。古代管理的观念存在劳动分工私有制雇佣工人货币银行政策大机器产业革命大型公司洛克菲勒：标准石油公司安德鲁.卡内基：钢铁工业管理理论需求早期管理思想第11页，共57页。第二章 管理思想与管理

6、理论发展史 法约尔的一般管理 泰勒的科学管理 古典管理思想目的是改变传统的一切凭经验办事的落后状态，使经验管理变成科学管理。泰勒的理论被认为是管理界的一次“革命”。第12页，共57页。泰勒的科学管理泰勒（Frederick Taylor,18561915）古典管理理论 1856年出生于美国费拉德尔菲亚一个富裕的律师家庭。由于眼疾中途退学，进入一个小机械厂当学徒工，从事机械和模型制造工作。1878年起进入费拉德尔菲亚的米德维尔钢铁厂当机械工人。1890期间，从普通工人升至总工程师。 1890到1893年期间，在一家制造纸板纤维的制造投资公司任总经理。1898年进入伯利恒钢铁公司继续从事管理方面的

7、研究。后来独立开业，从事管理咨询和科学管理的推广应用工作。 第13页，共57页。泰勒的科学管理古典管理理论 产生背景： 18611865年，美国南北战争后，资本主义经济得到较快发展，但由于管理落后，劳资矛盾加深，劳动生产率低下，制约了经济的进一步发展。 有着长期担任技工、工长、总技师、总工程师经验的泰勒，在米德维尔钢铁厂工作时，感到当时的管理当局不懂工作程序、劳动节奏和疲劳因素对劳动生产率的影响，工人缺少训练，没有正确的操作方法和适用的工具，大大影响了劳动生产率的提高。从1880年起，他开始试验和研究，经过长期观察、研究、测试，提出一系列改进操作方法、刺激工人的积极性、提高工作效率。后来被称为

8、“科学管理”或“泰勒制” 管理理论和制度。 第14页，共57页。古典管理理论 1、通过动作和时间研究法对工人工作的每一个环节进行科学的观察分析，制定出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。泰勒认为：落后的管理是造成工人“磨洋工”、劳资冲突不断和生产率低下的主要原因。在1911年发表的科学管理原理中，总结了四条基本的科学管理原理：2、细致的挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能够按照规定的标准工作进行操作。第15页，共57页。古典管理理论 4、明确管理者和工人各自的工作和职责，实现管理工作与操作工作的分工，并对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计和贯彻例外管理原

9、则。3、真诚的与工人合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。为此，建议实施“差别工资制”，通过金钱的激励，促使工人最大限度地提高生产效率。而生产率提高幅度超过工资增加幅度时，雇主也会得到更多的好处。第16页，共57页。联合邮包公司（United Parcel Service,UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研

10、究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，范 例古典管理理论 第17页，共57页。按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕的启动离开做好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址，把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度

11、快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联邦捷运公司（Federal Express）平均每天不过送取80件包裹， 而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。古典管理理论 第18页，共57页。泰勒的科学管理目的是改变传统的一切凭经验办事的落后状态，使经验管理变成科学管理。泰勒的理论被认为是管理界

12、的一次“革命”。 使劳资双方关注的问题由盈余的分配转化为把盈余做大。同时，他还提出了一系列提高生产率的科学作业管理方法。古典管理理论 科学管理的总结其它的研究者：弗兰克、莉莲.吉尔布雷斯、亨利.甘特第19页，共57页。古典管理理论 对泰勒的理论评价1、泰勒科学管理的二重性：残酷手段、科学方法2、泰勒科学管理的贡献3、泰勒科学管理的局限性科学的方法、实践的精神优化思想、调查研究对工人看法的局限性重视技术因素，不重视社会的因素企业整体的经营第20页，共57页。法约尔的一般管理理论古典管理理论 法约尔（Henri Fayol,18411925） 1841年出生于法国一个富裕资产阶级家庭。1860年丛

13、圣艾蒂安矿业学院毕业后，在康门塔里福尔香包矿业冶金公司渡过了58年的职业生涯。他从一个采矿工程师逐步晋升到总经理，担任总经理职务长达30年之久。 法约尔具有长期从事高层管理工作的经历，对全面管理工作具有深刻的体会和了解，积累了丰富的经验和智慧。他在其代表作工业管理与一般管理中提出的一般管理理论对西方管理理论的发展具有重大影响，成为所谓管理过程学派的理论基础。 第21页，共57页。管理的成功不完全取决于个人的管理能力，更重要的是管理者要能够灵活地贯彻管理的一系列原则。古典管理理论 法约尔将工业企业的活动划分为六类：技术活动：生产、制造商业活动：采购、销售财务活动：资金的取得、交换会计活动：盘点、

14、会计、成本、统计管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制五个因素安全活动：商品及人员的保护第22页，共57页。古典管理理论 法约尔的14条原则为：1、劳动分工(技术,管理,细)2、权利与责任(互为因果, 地位越高越不易约束;职位权利和个人权利)3、纪律: 协议,取决于领导人的道德状况4、统一指挥:下属接受一个上级命令;对权威、纪律、稳定性5、统一领导：具有同一目标的活动统一领导和计划，协调6、个人利益服从集体利益7、合理的报酬第23页，共57页。古典管理理论 法约尔的14条原则为：8、适当的集权与分权9、跳板原则：等级制度、法约尔桥 10、秩序： 物资与人力管理，凡事各有其位11、公平12、

15、保持人员稳定13、首创精神14、人员团结AFBCDEKJIHG第24页，共57页。古典管理理论 法约尔的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制计划就是探索未来和指定行动方案；组织就是建立企业的物质和社会的双重结构；指挥就是使其人员发挥作用；协调就是连接、联合、调和所有的活动和力量；控制就是注意一切是否按已制定的规章和下达的命令进行。第25页，共57页。古典管理理论 对法约尔的理论评价1、法约尔一般管理的贡献2、法约尔一般管理的局限性提供科学理论构架系统性与理论性管理原则缺乏弹性奠定了以后在20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础。第26页，共57页。行为科学：就是对工人在生产中的行

16、为，以及这些行为产生的原因进行分析研究，以便调节企业中的人际关系，提高劳动生产效率。它研究的内容包括：人的本性和需要，行为的动机，尤其是生产中的人际关系，早期被称为人际关系论。 中期管理思想第二章 管理思想与管理理论发展史 也称为行为科学理论阶段 霍桑试验和梅奥的人群关系 巴纳德的组织理论第27页，共57页。中期管理理论 霍桑试验的五个假设在试验中改进物质条件和工作方法，可导致产量增加；安排工间休息和缩短工作日，可以解除或减轻疲劳；工间休息可减少工作的单调性；个人计件工资能促进产量的增加；改变监督与控制的方法能改善人际关系，促进产量的提高；第28页，共57页。霍 桑 试 验（1）照明试验。中期

17、管理理论 （2）继电器装配试验。（3）大规模访问交谈（4）对接线板接线工作室的研究 第29页，共57页。试验假定:随着照明强度增加,产量应增加。试验设计:实验组VS对照组试验结果：试验组:照明增加,产量增加,照明下降,产量也增加。对照组:照明不变,产量也在增加。试验结论：物理环境（照明度）的变化不是效率变化的决定因素。问题：还有未掌握的其它因素。（1）照明试验第30页，共57页。（2）继电器装配试验(女工实验)试验对象：挑选了六名女工；试验设计：改变各种工作条件,休息条件和奖励办法；试验结果：产量不断地增加。什么原因?第31页，共57页。（2）继电器装配试验(女工实验)原因分析(假定)改善了材

18、料供应情况和工作方法；减少了工作天数,减轻了工人的疲劳；改变了休息时间从而缓和了单调性；产量增加了,奖金增加了；改善了监督方法,使工人改变了工作态度。第32页，共57页。（2）继电器装配试验(女工实验)原因分析(女工的回答)我们有一种实验的紧张感；实验中没有人监视我们,说闲话没有人叱责；你们对我们的健康很关心,我们有一种满足感；什么事都同我们商量,我们像也参与了实验。结论：改善了监督方法，使工人改变了工作态度，提高了效率。问题：影响态度的因素是什么？第33页，共57页。（3）大规模访问交谈调查方法:问卷和访谈；时间:1929-1932；对象:两万多个西方电器公司的工人结论: 不是工作环境, 是

19、人群关系影响人的生产效率。问题：影响人群关系的主要因素是什么？第34页，共57页。（4）对接线板接线工作室的研究14人自动组成两个非正式小组不能工作太多不能工作太少不能向领导打小报告不得打官腔定额为7312个焊点, 工人只干6000-6600工人偷懒害怕失业小组的监督保护落后工人结论：企业中有非正式组织存在。非正式组织对内控制其成员的行为，对外保护成员的利益，并注意不受管理阶层的干预。第35页，共57页。照明试验继电器装配试验大规模访问交谈对接线板接线工作室的研究物理环境？工作态度？影响工作态度的因素？人群关系？什么影响人群关系？不是决定因素。是决定因素。影响工作态度的因素？人群关系影响工作态

20、度。什么影响人群关系？非正式组织存在，并影响其成员的行为。试验目的结论与提出的问题试验第36页，共57页。梅奥的人群关系主要内容：中期管理理论 （1）工人是“社会人”而不是“经济人”。（2）企业中存在着非正式组织。（3）生产效率主要取决于职工的工作态度以及它和周围人的关系。 第37页，共57页。梅奥的人群关系中期管理理论 贡献 ： 强调对管理者和监督者进行教育和训练，以改变他们对工人的态度和监督方式；提倡下级参与企业的各种决策，以此来改善人群关系，提高工人的士气；加强意见沟通，允许职工对作业目标、作业标准和作业方法提出意见，鼓励上下之间实现意见交流；建立面谈和调节制度，以消除不满和争端；改变干

21、部的标准；重视、利用和倡导各种非正式组织。 第38页，共57页。梅奥的人群关系中期管理理论 局限性 ： 过分强调非正式组织的作用；过多的强调感情的作用，似乎职工的行动主要受感情和关系的支配；过分否定经济报酬、工作条件、外部监督、作业标准的影响。 第39页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 巴纳德 1886出生，1906进入哈佛经济系学习。1909进入美国电话电报公司统计部服务。1927年担任美国新泽西贝尔公司总经理直到退休。在洛克菲勒基金会担任董事长4年，在联合服务组织担任主席3年。代表作经理的职能第40页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 主要内容：组织是一个合作系统；“僵硬职责

22、、分工和权力结构，比较机械和孤立”巴纳德认为：是2人或2人以上，用人类意识加以协调而成的活动或力量系统主管人的重要性：阐明并明确本组织的目标促使组织中每个人都能做出重要的贡献制定并维持一套信息传递系统第41页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 2、组织存在要有3个基本必要条件：明确的目标：有、能理解可接受、协作性理解与个人性理解、区分个人目标与组织目标协作的意愿：自我克制、总和不稳定；个人诱因与贡献的合理比较、不同对待良好的沟通：上面两点只有通过意见交流将其统一和联系起来才有意义和效果。良好的沟通是一切活动的基础。第42页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 3、组织效力与组织效率的

23、原则组织效力：组织实现其目标的能力和实现目标的程度。组织是否有效力是随组织环境以及适应环境能力而定的。组织效率：组织实现其目标的能力过程中满足其成员个人目标的能力和程度。 就是组织的生存能力。第43页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 4、权威接受论权威并不是来自于上级的授予，而来自由下而上的认可，取决于命令的接收者，而不在于命令的发布者。第44页，共57页。巴纳德的组织理论中期管理理论 评价：最早把系统理论和社会学知识应用于管理领域，创立社会系统学派；分析性和动态性的方式解释经理职能首先对“沟通”、“动机”、“决策”、“目标”和“组织关系”等问题进行了开创性的专题研究。将研究向前推进了

24、一大步。从心理学和社会学角度为研究开辟了新的研究领域。“权威接受论”带来的启发第45页，共57页。多样化时代 注意的一个观点20世纪的前半期是一个管理思想的多样化时期。科学管理从如何改进作业人员生产率的角度看待管理；一般行政管理者关心的是整个组织的管理如何更有效；一批管理研究人员强调人力资源或管理的“人的方面”；一批人专注于开发应用数量方法。要记住：每一种方法都与同一个对象有关，它们之间的差异反映到研究者的不同背景和兴趣。其中的每一种观点都是正确的，并且为我们理解管理做出了重要的贡献。但是，每一种观点都有它的局限性。第46页，共57页。现代管理思想第二章 管理思想与管理理论发展史 管理理论丛林

25、阶段管理程序学派行为科学学派决策理论学派系统管理理论学派权变理论学派管理科学学派经验主义学派第47页，共57页。古典管理理论 管理程序学派（来源于法约尔的一般管理） 代表人物：哈罗德孔茨、西里尔奥唐奈代表作：管理学理论观点：管理为一种程序和许多相互关联着的职能可以归纳出原则作为指导管理职能的共同性提供了一个分析研究管理的思想构架批评：忽略了人的因素；原则适用性有限；程序通用性值得怀疑第48页，共57页。古典管理理论 行为科学学派（来源于人群关系理论） 代表人物：马斯洛、赫兹伯格代表作：激励与个人、工作的推动力理论观点：单纯强调感情的因素转化为探索人类行为的规律，提倡善于用人、进行人力资源开发强

26、调个人目标和组织目标的一致性 ；工作设计满足更多的个人需求；自主自治，改变传统的组织结构，改变上下级之间的关系第49页，共57页。古典管理理论 决策理论学派（来源于社会系统学派） 代表人物：赫伯特西蒙：1978年获瑞典皇家科学院授予的诺贝尔经济学奖。代表作：管理决策新科学理论观点： 管理的关键在决策、决策是一个复杂的过程；决策分程序化决策和非程序化决策、满意的行为准则（以有限理性的人代替有绝对理性的人）、组织设计的任务是建立一种制定决策的人-机系统。第50页，共57页。古典管理理论 （来源于一般系统理论和控制论） 代表人物： 卡斯特代表作： 系统理论和管理理论观点：组织是由人们建立起来的相互联系并且共同工作者的要素所构成的系统、组织中的任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化。系统管理理论学派第51页，共57页。古典管理理论 权变理论学派代表人物：伍德沃德代表作：工业组织：理论和实践理论观点：组织和组织成员的行为是复杂的、不断变化的、管理方式或方法也应随情况的不同而改变 。考虑如下因素：组织的规模工艺技术的模糊性和复杂性 流水性生产与咨询管理者位置的高低 影响管理方式管理者的位置权力下级个人之间的差别环