Optimized人力资源解决方案(实施服务篇)课件

1、实施服务篇Copyright 2008 By Neusoft Group. All rights reserved出品人：顾问发展部第1页，共46页。一、项目建设规划与策略二、项目实施方法NeuPIE三、项目实施过程四、项目管理与质量保证五、项目培训与售后服务第2页，共46页。第3页，共46页。项目规划原则及成功关键因素优先完成的工作：如组织与人员信息的E化暂不考虑的工作招聘管理的E化政策文档及人力资源公告管理培训管理的E化全面人力资源工作流程自动化能力管理的E化绩效管理的E化建立人力资源决策分析系统效果好难度大关键因素领导的重视程度，业务人员的参与程度与IT人员的配合程度认清企业目前的管理水

2、平，理清哪些需要电子化实现并制定合适的工作时间表最大程度上的调动全员的力量参与项目，并及时收集反馈意见。选择一个合适的伙伴第4页，共46页。建平台：统一机构信息、人员信息标准；构建全公司人员基础数据平台抓应用：构建3P管理平台；日常人力资源管理工作的全面信息化；重战略：构建战略化的人力资源管理模式；为决策者提供数据支持；实现关键领域集中管控；成功实施eHR项目三步走策略第5页，共46页。eHR项目成功要素与注意事项业务牵头计划合理产品成熟技术支撑成功管理到位领导挂帅第6页，共46页。第7页，共46页。先进的实施方法-NeuPIE采用与学习业务系统测试数据转换应用体系结构业务需求定义定义操作分析

3、方案设计构造转换产品业务需求映射模块设计与构造文档编制性能测试产品移植业务过程构建支持过程： 配置管理，过程和产品质量保证，度量和分析组织级生命周期过程 : 管理，构建, 改进, 培训实施过程第8页，共46页。过程与阶段的关系第9页，共46页。NeuPIE阶段、过程、子过程、步骤对应关系第10页，共46页。NeuPIE涉及的角色项目组角色相关角色客户方角色其它 项目经理 配置管理 主管领导 项目发起人 业务分析师 项目管理 项目经理 业务线经理 系统管理者 客户方成员 系统架构师 网络管理员 项目管理人员 技术专家 技术分析师 应用专家 数据库设计师 数据库管理员 开发人员 测试人员 培训讲师

4、第11页，共46页。第12页，共46页。项目实施过程Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第13页，共46页。项目实施过程-项目计划Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行关键工

5、作步骤成立项目工作小组并明确工作角色和职责制订项目工作计划召开项目启动会议结果项目工作计划表项目小组角色分配项目启动会议第14页，共46页。与客户一道制定可行的计划第15页，共46页。选择合适人员，组织强有力的团队业务线总经理质量总监实施总监系统测试团队行政保障平台项目管理办公室项目管理员配置管理员项目经理项目软件经理业务分析人员系统设计人员系统维护人员实施顾问培训讲师第16页，共46页。项目实施过程-需求了解Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User

6、 Training / Parallel Run用户培训/试运行关键工作步骤通过系统功能结构图描述系统本身的基本设置、操作流程和概念名词的解释通过Demo系统的操作和功能需求分析报告，向用户描述各个模块设置和操作功能的具体演示了解用户相关的HR操作流程和用户对相应模块的初始设置和功能要求，整理入需求分析报告通过关键HR工作蓝图的制订，帮助用户总结关键的HR管理操作流程，并提出电子化后的流程建议用户确认系统需求、工作蓝图和配置功能设计结果功能模块需求分析报告关键HR工作蓝图配置开发功能设计报告第17页，共46页。领导的需求员工的需求人力资源管理者的需求决策支持信息系统交互式员工管理工具公司信息公

7、布及个人信息查询交互性自助管理工具 员工支持服务平台工作流程自动管理统一的人力资源信息数据数据层收集、整理和处理数据的应用系统应用功能层最终用户(经理和员工)的使用界面和工具用户界面我们关注不同的用户各类需求第18页，共46页。需求分析过程与客户不同层面人员的充分沟通将产品与客户的实际情况相结合要对需求分析结果进行确认第19页，共46页。成果物输出业务需求分析报告应由客户方签字确认，方可通过。需求分析报告应包括但不限于以下部分：一、业务功能建设的目标二、业务流程表述（图）三、业务接口关系四、业务需求规定五、预警与报表需求第20页，共46页。项目实施过程-系统配置/现场实施关键工作步骤配置开发功

8、能开发和测试系统初始数据准备和安装关键用户培训关键用户试用和功能改进反馈管理系统测试和纠错用户确认系统初试通过结果HR关键管理工作流程图系统初试（关键用户试用）通过系统测试通过Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统配置/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第21页，共46页。严格的系统测试重点对于经过客户化后的系统进行测试根据客户需求进行系统功能测试根据客户的性能指标进行系统性能测试邀请用户参与测试过程第22页，共46页。功能

9、测试第23页，共46页。性能测试第24页，共46页。项目实施过程-用户培训试运行关键工作步骤用户培训管理用户培训操作用户培训（HR经理、直线经理、员工等）HR管理技能培训HR管理关键工作流程沟通系统试运行和纠错用户确认试运行通过结果用户使用手册系统试运行通过Project Planning项目计划Understanding The Needs需求了解System Development / Implementation系统开发/实施User Training / Parallel Run用户培训/试运行第25页，共46页。问题管理第26页，共46页。每个关键环节，客户与东软同在系统设计阶段评审

10、系统开发阶段评审系统测试与出厂评审业务需求分析评审发起评审、提供评审内容、组织评审、评审记录组织内部人员参与评审，提出改进意见，审核改进结果第27页，共46页。第28页，共46页。 东软秘密文件 Neusoft Confidential质量管理体系CMMI优秀实践经验改善建议PIC Divisions其他质量模型质量管理体系的构成第29页，共46页。完善的质量管理体系第30页，共46页。CMMI5级的全过程管理与监控第31页，共46页。严格的项目风险管理规模风险结构技术风险的来源风险管理识别风险分析风险解决风险跟踪风险风险管理表第32页，共46页。项目风险分析表（例）问题危险性(A=110)发

11、生可能性(B=0.21.0)问题重要性(C=AB)解决方案责任方需求变更带来的风险90.8721.严格的需求确认过程2.业务系统的高度灵活性3.用户方业务的规范化甲乙双方项目协调困难带来的风险80.6481.合理的项目组织结构2.有效的项目管理3.用户方高层的重视和有效协调甲乙双方项目开发周期短带来的风险80.6481.契合度高的原型系统的选择2. 选择有经验和实力厂商3.用户方的积极配合4.严格的项目管理5.有效的过程监控甲乙双方系统安全性的风险90.54.51.技术方案的严格审核2.选择有经验、技术好的厂商3.用户方管理制度完善甲乙双方由于未能预测的因素，导致计划中甲方的人员无法配合工作的

12、风险90.87.21.确认开发计划时做好人员与时间的提前安排2.做好替代人员计划，一旦计划中的人员无法按计划工作，采用备份方案甲方外部接口风险60.531.事先与各外部系统厂商沟通，并提供现有接口的方案，在需求调研中确定接口的方式2.如技术上出现系统间不相容的问题，确定接口的变通解决方式甲方、乙方、第三方厂商第33页，共46页。完整的项目文档管理第34页，共46页。我们强调QCDTechnology + Domain knowledge技术和领域知识 . Industry IT solutions in China market . Technical insights gained thro

13、ugh 10-year-experienceQuality Program质量管理体系. ISO9001 for process mapping. SEI-CMM/CMMI Level 5 for software improvementOffshore-onsite development model离岸和现场开发模式. Abundant Qualified HR. Lower costDelivery on time按时交付（D）Delivery of lower cost低成本（C）Delivery of high quality 高质量（Q）第35页，共46页。第36页，共46页。科学

14、的培训计划HR系统eHR应用培训课程eHR运营管理培训系统开发维护培训面向高层领导、HR管理者、直线经理、普通员工面向系统开发和维护人员面向系统管理员人力资源管理业务知识领导自助业务培训经理自助业务培训员工自助业务培训系统业务管理培训系统安全管理培训系统审计管理培训面向软件人员开发测试XML高级开发技术JAVA设计模式结构化数据建模技术基础及实践第37页，共46页。全面的课程设置第38页，共46页。专业的培训资质第39页，共46页。系统应用系统技术管理理念理念、技术与经验的传递决策层主管层HRIT员工第40页，共46页。东软，提供全面可持续的服务信息化咨询系统定期维护售后支持现场培训教育培训实

15、施服务软件升级其他现场服务远程服务WEB服务其他呼叫中心e-MailWeb传真电话其他本地化服务各地服务机构培训基地（东软信息学院）客户关系管理（客户满意度调查）质量保证系统内容方式请求服务组织客户质量第41页，共46页。多级售后服务组织第1级：核心服务组构筑强大的技术维护力量执行科学的维护计划管理制度第2级：售后服务机构及各地分支机构第3级：东软人力资源信息化专家服务团队第4级：东软的技术支持与培训机构第5级：用户的自我维护第42页，共46页。东软遍布全国的服务组织第43页，共46页。项目运行维护方案项目交付成果中出现错误的及时修复；用户在系统应用过程中提出的问题的解答；东软eHR软件产品平

16、台升级服务；定期提交服务报告，汇报服务工作情况及近期的服务计划安排；定期用户回访制度：根据用户实际应用需求，通过以电话回访为主，现场回访为辅进行用户访谈，对用户关注的问题和想法进行深入了解；客户满意度调查：由东软总部客户服务中心定期或不定期的组织进行客户满意度调查，包括对工程师实施和维护工作中的工作态度、问题解决情况等进行调查，根据调查结论提供问题解决报告；对于用户提出的不属于服务范围的新需求：与用户共同讨论与协商；7X24小时的全天候服务时间；半小时内响应客户要求，2小时的现场响应时间；维护期后的响应时间不超过4小时；电话、网络、现场等多种服务响应方式；第44页，共46页。Copyright

17、 2008 版权所有 东软集团第45页，共46页。1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-228月-22Thursday, August 4, 20222、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。07:18:4307:18:4307:188/4/2022 7:18:43 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。8月-2207:18:4307:18Aug-2204-Aug-224、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。07:18:4307:18:4307:18Thursday, August 4, 20225、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。8月-228月-2207:18:4307:18:43August 4, 20226、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。04 八月 20227:18:43 上午07:18:438月-227、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。八月 227:18 上午8月-2207:18August 4, 20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/8/4 7:18:4307:18:4304 August 20229、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。7:18:43 上午7:18 上午07:18:438月-2210、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。8/4/2022 7:18