8D方法培训讲义(37张)课件

1、8D方法第1页，共39页。目 录何谓8D1何时8D2如何8D38D报告48D实例学习5第2页，共39页。 8D(8 Disciplines)又称团队导向问题解决方法，意思是8个人人皆知解决问题的固定步骤，是福特公司处理问题的一种方法。它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对於统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。 一、何谓8D第3页，共39页。特点：此方式是团队运作导向以事实为基础,避免个人主见的介入,使问题的解决能更具条理。此方式宜由公司各部门人员的共同投入，求得创造性及永久性的解决方案。此方式须通过“8D 报告”。优点：发现真正原因的有效方法，并能够采取针对性措施消除真正原因，执

2、行永久性矫正措施。 能够帮助探索允许问题逃逸的控制系统。逃逸点的研究有助于提高控制系统在问题再次出现时的监测能力。 预防机制的研究有助于帮助系统将问题控制在初级阶段。 第4页，共39页。内容：实施临时纠正措施描述问题确定根本原因选择永久纠正措施实施永久纠正措施预防再次发生小组祝贺成立小组PDCA第5页，共39页。针对重复发生的，一直未解决的比较重大的问題。项目关键质量指标未达到目标值。针对客戶要求回复的客诉抱怨。适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题。 二、何时8D第6页，共39页。这是一个解决问题的程序，从一开始就要按程序进行，不允许缺项，就象纪律一样执行。以事实说话。在解决问题，进行决策

3、，制订计划时，以确凿真实的数据驱使和检控。要尽最大的努力去找问题的根源，而不仅仅是掩盖问题的现象。三、如何8D准则第7页，共39页。成立一个小组（4-7个人）,该小组的成员通常是将来对小组的解决方案的实施者，相关专家也可参加会议。小组成员具备工艺/产品的知识,具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质，同时应有配给的时间并授予相应权限。小组成员包括：小组组长、召集人、记录员、其他成员 1、成立小组：群策群力、互相帮助、相互提拔、不批评别人第8页，共39页。成立小组checklist小组人员是否分工明确？小组人员是否具有所要求的知识和技术素质？是否任命了领导者？小组成员之间是否均已相互认识？

4、小组人员是否配给了时间并赋予了相应的权利？小组头脑风暴等活动是否有书面文件？是否召开了活动启动会议？第9页，共39页。5W2H:WHO 谁在抱怨？WHAT 什么发生了？WHERE 在何处发生？WHEN 何时发生？WHY 为什么说它是个问题？HOW 如何发生？HOW MUCH 问题有多大？ 2、描述问题：基于数据、无原因、描述清楚不笼统、无纠正措施/解决方案注意：第10页，共39页。描述问题checklist问题描述是否采用量化数据？问题描述信息是否全面？问题的开始/结束日期是否列出？缺陷的频率是否列出？实际测量报告信息是否列出？问题描述是否客观，不掺杂假设，推测的信息？问题是否用顾客的术语描述

5、？对问题的根本原因是否有过早假设的现象？问题的描述是否只是针对征兆而非真正的问题工作？第11页，共39页。目的：保证连续作业，防止问题扩大，保护顾客免受额外损失。 考虑要点： 1）防止问题恶化（波及其它产品、客户；信息扩散） 2）发现和控制不良,阻止它们流到客户手中。（落实不良品的追溯（成品、材料、半成品等）；清理库房、生产线、在途（成品和材料）的不良品或疑似；必要时通知相关客户） 3）了解客户对不良品的处理要求，尽快恢复客户的信心 4）采取临时措施（运用目前已知的信息以及问题的陈述，可参考以往经验） 5）明确到位时间、跟踪验证（制定实施计划以配合临时措施，通过控制图、直方图来验证临时措施的有

6、效性）3、实施临时纠正措施：明确到位时间、责任人，并进行跟踪验证注意：第12页，共39页。暂时措施参考checklist是否暂时对策之责任清晰？何时这些行动可以完成？是否已确定暂时对策的执行不会产生其他问题？是否有所需之支持？是否所有替代方案均已评估过？是否暂时对策已经被确认？是否所有暂时对策均能支持至永久对策实际执行时？是否需要顾客参与行动计划？是否做了测试来评估行动的效果？是否能进行相关试验来预估行动的结果？是否能以小规模行动来测试各项措施的效果？是否已搜集持续性数据以确定各措施能保持其效果？第13页，共39页。目的：通过搜集、筛选、验证找出根本原因步骤：1、搜集可能原因。（因果（鱼骨）图

7、、头脑风暴法、运用知识和经验） 2、评估可能原因，筛选出可能的根本原因（是否分析法、5个为什么法） 3、通过验证测试找出根本原因（FMEA、PPM、试验验证DOE、控制图 ）4、确定根本原因：1、潜在根本原因只有通过验证才能成为真实根本原因；2、几个根本原因可能一起作用导致问题发生；3、不能成为根本原因的有：员工失误和首次操作问题。注意：第14页，共39页。是否对根本原因进行了验证？有什么有效的数据可以用来分析问题原因？每一个可能的原因是否都能解释所描述的问题？是否进行了因果（鱼骨）图分析、是否分析，5个为什么分析？是否有问题的实质证据？是否能建立起问题和制成之间的关系？该现象是一个独特的状况

8、还是类似过去所经验过的问题？是否进行比较分析，相同或类似的问题是否曾出现在相关的产品上？最近的各项措施的经验中，是否有与本问题有所关连的？为何这种情况会发生？操作人员，作业程序，原料等是否对问题有影响？其他工厂是否也存在类似问题？可否有经验可供参考？问题是否具有地域性和季节性？是否之前某些政策的改变会导致问题的产生？识别出的根本问题是否被小组公认？确定根本原因参考checklist第15页，共39页。目的：通过评审选定永久纠正措施，能够解决客户问题，同时不会影响其它过程。 步骤：1、确定永久纠正措施（通过研究根本原因制定纠正措施；针对每一条根本原因确定纠正措施；可用5W1H来描述纠正措施，制定

9、计划；采用“头脑风暴法”；FMEA法；PDPC法） 2、完成决策分析表（选择项，在小组中有冲突观点或较大财务决策时，建议进行决策分析或风险评估） 3、验证纠正措施的可行性（可考虑试制验证（模拟，样件）；建立指示指标（统计图表等）；运用附加数据，SPC图，稳定过程的能力指数CP，制程能力指标CPK的前后对比是很好的验证）5、选择永久纠正措施： 可行方案并非一个，要产生多个方案，然后对方案进行筛选。注意：第16页，共39页。是否根据每一条根本原因制定了相应纠正措施？采用的永久纠正措施是否覆盖所有过程的根本原因？使用何种科学方法来验证短期内的有效性及长期所能获得的成果？是否采用“头脑风暴”等方法收集

10、纠正措施？是否获得了多项纠正措施方案并对其进行了筛选？是否需要召开决策评审会或者风险评估会？措施是否考虑了问题的时间？措施是否充分考虑条件？措施是否考虑问题的大小？纠正措施的实施是否涉及到顾客？是否与其进行了沟通？是否制定了工作进度时间表？选择永久纠正措施参考checklist第17页，共39页。目的:制定永久措施实施计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 步骤：1、完成纠正措施工作计划，确定时间安排和目标。（甘特图） 2、向管理层汇报，汇报实施计划和小组资源要求，提供附加数据。 3、当验证永久对策有效后，即可以停止临时措施。（保持临时遏

11、制措施直到永久纠正措施被确认有效，若永久纠正措施未能消除根本原因，则返回第5步，重新进行）6、实施永久纠正措施：注意： 永久性措施被验证有效后，方可暂停临时遏制措施。第18页，共39页。是否行动计划已被定义？责任已制定明确？已建立相应时程？在未验证永久纠正措施有效性之前是否临时遏制措施继续执行？采用何种方法进行纠正措施长期效果的监督？永久措施的实施是否向相关领导汇报？与相关执行部门沟通？是否各项行动为永久解决顾客问题的最佳方案？是否各项行动考虑到有关生产的循环计划？是否改正行动计划已先与顾客协调过？是否永久性改正措施需要来自外界来源的协助？是否列出了纠正措施的有效性？纠正措施的有效性是否经过验

12、证？验证永久纠正措施有效性后是否停止了临时遏制措施？实施永久纠正措施参考checklist第19页，共39页。目的:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。步骤：1、针对系统根本原因，确定系统纠正措施。（头脑风暴） 2、确定小组/人员实施系统纠正措施。 3、系统纠正措施建立实施计划或树状图。 4、更新相关系统流程（过程FEMA；控制计划；操作或工厂标准作业指导书；过程规范；SPC运用；服务规范；信息处理程序；实验规范） 5、将新的流程标准化并进行相关人员培训，确保流程被严格执行 6、将有关措施应用于其他类似的流程或产品，消除潜在问题（举一反三）

13、7、预防再次发生：注意： 新的流程或规范必须标准化，并进行相关人员培训。第20页，共39页。是否根据系统根本原因，确定了系统纠正措施？是否建立了详细的实施计划或树状图？更改后新的流程或规范是否标准化？是否对相关操作者进行了必要的培训？系统纠正措施是否得到小组的公认？是否将更改方案与管理层领导汇报？是否与相关执行部分沟通，确保系统纠正措施顺利执行？是否需要对系统流程进行更改？其他流程或系统是否也存在相似的问题？预防再次发生参考checklist第21页，共39页。目的:承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺 。 步骤：1、汇报工作成果（编写案例分析报告；有选择的保留重要文档；流览小组工作，

14、将心得形成文件；撰写PPT进行汇报） 2、肯定与奖励（肯定小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献;给予必要的物质、精神奖励）8、小组祝贺：注意： 撰写8D报告，并将所有重要文档归档保存。第22页，共39页。归档模板汇报模板四、8D报告第23页，共39页。99年11月4日客户浙江某机械制造公司投诉，在其包装车间对“ALT-5检测器”进行包装时,使用公司的MHT机用膜时一拉就断裂, 并发现使用的机用膜端口破裂。造成ALT-5检测器包装工作进度延误，要求派人处理。 五、8D实例学习0、提出问题：第24页，共39页。按问题涉及范围确定小组成员：责属单位： 生管课、销售课、库管课、品保课 责属

15、人员： 贾正羽、庄卫年、赵晓明、许 丽 1、成立小组：第25页，共39页。何时 ： 1999年11月4日；何人 ： 浙江精密机械厂；何地 ： 浙江精密机械厂包装车间；何事 ： 包装ALT-5检测器时，使用20MHT机用膜一拉就断；如何 ： 在IPEX预拉型缠绕机上使用，转速为30M/MIN，预拉后倍数为3 。为什么：机用膜卷端口破损；多少 ： 20卷中目前发现6卷有问题。2、描述问题：第26页，共39页。品保课立即派员到浙江精密机械厂检查全部20MHT机用膜，并挑出有问题的膜。(许丽 完成日期99/11/05)对挑选出的破损20MHT机用膜运回公司，按数补给浙江精密机械厂。并确认补货后的情况。

16、(许丽 完成日期99/11/05)对现有生产、贮存、出货的20MHT机用膜进行全数检验。(许丽 完成日期99/11/05)3、实施临时纠正措施：第27页，共39页。4.1 因果分析速度设定太快端面受伤人机料环法库房湿度大产品堆放高度过高包装方式不合理操作粗心对操作工艺不熟贮存架间隙小拉伸强度不稳定4、确定根本原因：第28页，共39页。4.2确定选择最有可能的原因项目端口破损数（卷）频率（%）累计频率（%）A。产品堆放高度过高1252.1752.17B。包装方式不合理4 17.3969.56C。操作粗心28.6978.25D。库房湿度大14.3482.59E。速度设定太快14.3486.93F。

17、贮存架间隙小14.3491.27G。拉伸强度不稳定14.3495.61H。对操作工艺不熟14.34100总计23100不良情况统计表 第29页，共39页。051015200100502575ABCDEFGH%端口破损数卷52.1769.5686.93第30页，共39页。4.3 确定根本原因通过小组因果分析，试验统计确定产品堆放高度过高、包装方式不合理是导致产品端口受损根本原因。第31页，共39页。5.1决定可能的纠正措施针对根本原因，现采用下列方法进行整改： 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。 2.改变包装方法,产品从散装改为托盘运装。 3.包装箱内上下层

18、增垫泡沫，以减少碰撞冲力。5、选择永久纠正措施：第32页，共39页。5.2验证纠正措施(小批量验证)小组采用同一规格型号100卷产品按照三项措施进行小批量验证.措施投入成本端口破损数(卷)改变搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层.合理利用空间0改变包装方法,产品用托盘运装每卷多投入10元托盘费用1包装箱内增垫泡沫每卷多投入1元泡沫费用0第33页，共39页。通过小批量验证,小组一致决定采用以下措施进行永久整改: 1.修改搬运、贮存作业方法，将原来搬运和堆放高度3层改为2层，减少重压。 2.包装箱内部增加泡沫，以减少碰撞冲力。6、实施永久纠正措施：第34页，共39页。为巩固所采用的

19、各项纠正措施能得以防止同类形问题再度发生,小组将各项措施进行标准化与宣贯: 1. 文件标准化，修改搬运、贮存作业标准书. 2. 对库管课员工进行标准的培训宣贯 .7、预防再次发生：第35页，共39页。 1. 成效计算:以每卷成本50元计,改善前自99年5-11月统计破损200卷,损失金额10,000元;改善后虽成本投入增加1元,同样可减少损失9,800元. 2. 领导承认工作成绩 3. 鼓励与表扬8、小组祝贺：第36页，共39页。学习讨论第37页，共39页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个

20、好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱

21、，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，

22、在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不

23、觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。第3

24、8页，共39页。1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事

25、，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。9、这世