aef0717全面质量管理基本知识理论篇(生产管理质量管理成本管理品质管理)课件

1、欢迎大家参加本期培训第1页，共82页。全面质量管理基本知识普及教育简介第2页，共82页。全面质量管理基本知识理论篇第3页，共82页。课程提纲第4页，共82页。第一章 概述（质量）第5页，共82页。第6页，共82页。质量广义的概念“一组固有特性 满足要求的程度”要求是由不同的相关方提出第7页，共82页。第8页，共82页。质量的意义质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证质量与员工：提高质量有利于员工的发展质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系第9页，共82页。质量和企业第10页，共82页。质量和社会第11页，共82页。质量和社会第12页，共82页

2、。质量和效益第13页，共82页。质量和效益第14页，共82页。第15页，共82页。第16页，共82页。质量特性魅力特性和必须特性魅力特性：如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不瞒的那些特性必须特性：指那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满的质量特性魅力特性和必须特性可以互相转化第17页，共82页。魅力特性和必须特性第18页，共82页。狩野（卡诺）模型用户魅力特性一元质量特性必须质量特性充分不充分第19页，共82页。过程：产品：顾客：供方：顾客满意：合格：质量经济性：与质量相关术语的定义一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动接受产品的组

3、织和个人提供产品的组织和个人顾客对其要求已被满足的程度的感受指满足要求质量与组织经济效益的关系以及对组织积极效益的影响第20页，共82页。第21页，共82页。第22页，共82页。第23页，共82页。狩野纪昭：三个层次的质量魅力质量的生命周期无关紧要魅力一元质量必须质量魅力质量元素日新月异的功能暂新的风格更高的性能第24页，共82页。质量和顾客满意第25页，共82页。顾客满意第26页，共82页。顾客满意第27页，共82页。质量和顾客满意第28页，共82页。小结：质量和顾客满意第29页，共82页。质量环和质量职能第30页，共82页。第二章 质量管理第31页，共82页。朱兰质量管理三步曲朱兰：质量管

4、理是由质量策划、质量控制和质量改进这三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程，每个阶段都有其关注的目标和实现目标的相应手段质量策划质量控制质量改进第32页，共82页。朱兰质量管理三步曲第33页，共82页。朱兰质量管理三步曲第34页，共82页。朱兰质量管理三步曲第35页，共82页。全面质量管理质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段第36页，共82页。全面质量管理的概念第37页，共82页。菲根堡姆的定义第38页，共82页。石川馨的定义第39页，共82页。中国质协的定义第40页，共82页。国际标准的定义第41页，共82页。国际标准的定义第42页，共82页。全面质量管理成功者的经验第43页，共8

5、2页。全面质量管理成功者的经验第44页，共82页。全面质量管理的基本要求第45页，共82页。第三章 质量文化第46页，共82页。组织文化与质量文化第47页，共82页。组织文化与质量文化第48页，共82页。质量文化的构成第49页，共82页。质量文化的功能凝聚功能约束功能辐射功能第50页，共82页。使命、核心价值观和愿景第51页，共82页。质量管理的八大原则第52页，共82页。第4章 质量管理系统第53页，共82页。管理的系统方法和质量管理体系第54页，共82页。第5章 质量改进第55页，共82页。质量改进的概念、类型和组织形式第56页，共82页。质量改进的概念、类型和组织形式第57页，共82页。

6、质量改进的概念、类型和组织形式第58页，共82页。质量改进的概念、类型和组织形式第59页，共82页。质量改进的程序、步骤和工具方法质量改进的基本程序PDCA循环第60页，共82页。质量改进的程序、步骤和工具方法第61页，共82页。质量改进的程序、步骤和工具方法第62页，共82页。质量改进的管理和推进质量改进的管理架构质量委员会质量改进的职能内团队个人参与改进部门A部门B部门C部门C第63页，共82页。质量改进的管理和推进第64页，共82页。质量改进的管理和推进第65页，共82页。TQM八大原则领导作用以顾客为关注焦点全员参与与供方互利的关系管理的系统方法持续改进过程方法以事实为基础进行决策第66页，共82页。全面质量管理的实施第67页，共82页。质量管理体系第68页，共82页。过程第69页，共82页。质量方针第70页，共82页。质量目标 第71页，共82页。质量管理第72页，共82页。质量策划第73页，共82页。质量控制第74页，共82页。质量保证第75页，共82页。质量管理体系的过程模式第76页，共