团队管理培训教学课件(80张)

1、中层经理的管理能力提升课程第1页，共81页。生命的舞台 悔恨自己的错误，而且力求不再重蹈覆辙，这才是真正的悔悟，优于别人，并不高贵，真正的高贵应该是优于过去的自己 出自美国海明威真实的高贵第2页，共81页。企业最根本的竞争优势资金？产品？技术？发展战略？团队！ -优秀的团队是非常强大而且极其难得的。第3页，共81页。什么是团队？“人们组织一个团队，团结在一起共同努力完成任务，那是只依靠个人独立行事所无法达到的。” 富兰克林德拉诺罗斯福第4页，共81页。团队的三个要素人（团队成员）团队目标（团队任务）协同配合（团队协作）第5页，共81页。你能带领多少人，决定了你能把企业做多大个体户 （猎人，一个

2、人）小作坊 （管几个人 ）小公司 （几十人 ）大公司 （几百人，几千人）大企业 （几千人，几万人）第6页，共81页。沙漠留鸟的故事第7页，共81页。 英国在南亚的胜利与长达200年的统治第8页，共81页。 大多数企业中的团队协作仍然让人难以驾驭！ Why？ 针的故事 国富论亚当斯密第9页，共81页。团队与群体工作群体工作团队个人目标个人绩效个体化随机的或不同的团队和个人目标集体和个人绩效个体的和共同的相互补充的目标协同配合责任技能第10页，共81页。团队与群体的区别着重整体表现分享领导角色Agent 做事主动We、us对整个团队负责鼓励开放性发言彼此协调决定目标上领导权上表现形式责任上开会情况

3、工作派任上资讯共享有一个强有力的领导者Agent 依命令行事I 、you各自负责强调有效率的讨论工作是被指派的团队（Team）群体（Group）第11页，共81页。继电器工作室的思考谁是“领导”如何“决定”如何才能当“领导”第12页，共81页。课程的时间安排上午：8：00-09：20团队篇：团队、团队精神与团队组建上午：09：30-10：40管理篇：如何管理一个团队下午：14：00-15：00领导篇：如何领导一个团队上午：10：50-12：00第13页，共81页。组建一个高效团队的要素常识和良好的行为占50%共同期望的积极结果占20%清晰的步骤占20%学科的内容知识占10% 史蒂夫沙利文第14

4、页，共81页。一、团队成员的品质要求成员都同意共同的发展目标，并为之奋斗。如果可能的话，也可以让成员参与现实的、具体的目标的制定过程团队目标远远高于个人目标成员 明确自己的角色，并且能够根据工作需要转变角色成员具有不同且适用的技术和经验，并且能够彼此借鉴成员能够容忍自己和他人的错误成员对心思想、新观点和冒险行为持开放态度决策要建立在切实可行基础之上，而不是由个人的办事风格或身份地位来决定。第15页，共81页。明确团队成员的角色团队角色工作职责团队领导者1、利用团队实现目标2、清楚整个项目的内容3、对整个过程进行监督4、对团队进行引导而不是支配5、支持整个团队并支持团队成员6、帮助团队建立高效的

5、工作关系团队成员1、帮助团队树立团队文化2、把全部精力都集中在完成任务上3、倾听每一个人的想法办事员1、安排会议时间并主持等相关事宜2、要足智多谋3、鼓励全员参与团队顾问1、在组织机构内部拥护团队2、与各方利益相关者进行沟通第16页，共81页。二、对团队结果的积极影响广泛的知识背景和丰富的工作经验可以提高工作绩效在解决问题的过程中，会有更大的创造性，视角更加广泛，工作效率也会更高会更加愿意对变革作出反应，也更愿意冒险能更加有效地分派任务可以为成员创造一个更令人兴奋、更有前进动力的氛围第17页，共81页。三、对团队协作的有效控制团队的目标明确吗？所制订的预算和设定的最终期限现实吗？各种现有的资源

6、足够实现目标吗？团队有没有被授权去完成这项任务？有没有得到必要的支持？第18页，共81页。四、对团队文化的持续推进要采取主动要现实些第19页，共81页。企业要想实现永续经营的目标，取得未来竞争优势，必须有一种强大的，独特的企业文化支撑，在这种文化下的团队精神的建立，对企业的经营和发展有着深远的影响。建立团队精神的重要性第20页，共81页。团队精神总结自信激情创新挑战平等互助主动积极第21页，共81页。休息十分钟第22页，共81页。这是一个围湖而居的村落，村落中有十艘渔船，大家依靠捕鱼而生存，经过漫长的休渔期，捕鱼的季节马上就要到了。鱼季会经历十周的时间，接下来又将是漫长的休渔期。在这个捕鱼期我

7、们的任务就是尽可能多的捕鱼。收获季节第23页，共81页。 湖泊经过休渔期，初始拥有100条鱼，经过每一周的捕捞，湖里的鱼会减少，当然它们也会自然的繁殖。大体上湖泊内鱼的数量遵守这个规律：N代表本周湖内鱼的总体数量N=50,下周湖内都将拥有100条鱼；50N=10,下周湖内的鱼的数量为2N条；N10,湖内鱼的数量都将维持在20条。项目规则第24页，共81页。1、十条渔船十周过后， 总捕鱼数量不得低于300条；2、获得冠军的渔船捕鱼数量不得低于50条。项目目标第25页，共81页。该检验成果了第26页，共81页。休息十分钟第27页，共81页。收获季节局限思考归罪于外缺乏整体思考的积极主动专注于个别事

8、件没有意识到变化的渐变性彼得圣吉第五项修炼第28页，共81页。第一：要制定目标 一个管理者首先要制定目标。他决定目标应该是什么，为了实现这些目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么。他把这些目标告诉那些同目标的实现有关的人员，以便目标得以有效地实现。领导团队的五项基本作业第29页，共81页。要校准团队目标 制定目标是进行平衡：在企业成果同一个人信奉的原则的实现之间进行平衡，在企业的当前需要同未来需要之间进行平衡，在所要达到的目标同现有条件之间进行平衡。领导团队的五项基本作业第30页，共81页。 上级领导已经清楚地告诉琳达，他们团队所承担的这个任务是所有工作的重中之重。琳达希望团队

9、成员从一开始就团结一致、齐心协力去完成这项任务。 可是讨论还是变得几乎失控，这使琳达极为愤怒。这个团队挖空心思地在想如何才能拒绝接受这个任务。大家对预算、对所规定的期限、对完成任务的途径都极为不满。他们清楚地知道琳达还没有完全接受这个任务。为什么他们就不能面为其难地接受这个任务，咬牙挺过去呢！要是你该怎么做？第31页，共81页。应尽早做他们的思想工作，并让大家明白一点，即在任何环境下总会有些工作室大家都不愿意去做的，但工作总要有人去做，而不是临时告诉大家；应提前准备一些方法，而不是全都将问题交给大家，想出一些用较小的投入能得到较大产出的办法；想办法与上级争取，下一次能得到一个好的项目，并以此来

10、激励团队攻克难关。你可以这么做第32页，共81页。校准目标的方法进行一次讨论来重新回顾一下团队目标、团队所用的方法以及绩效目标设定一个共同的、容易产生立竿见影的目标并努力去实现这个目标介绍一些组织机构内部的新信息和不同观点通过标准检测、案例记录和访谈等形式和团队一同分享来自外部的消息和知识领导团队的五项基本作业第33页，共81页。第二、从事组织工作 一定意义上说，管理者所从事的就是组织工作。他分析所需的各项活动、决策和关系，他对工作进行分类，把工作划分成各项可以管理的活动，又进一步把这些活动划分成各项可以管理的作业。他把这些单位和作业组合成为一个组织结构。领导团队的五项基本作业第34页，共81

11、页。矛盾管理 创造性的矛盾和理智的冲突时相当有益的。当团队成员对结果、解释口径、方法、理念等问题产生不同意见，并以一种健康的、具有建设性的方式来讨论他们之间的这些差异时，就会产生意想不到的效果。相反，无法调和的矛盾不但会使团队的努力功亏一篑，而且还会破坏大家的共同目标领导团队的五项基本作业第35页，共81页。化解个人矛盾的步骤确定矛盾分别向两个人了解事实倾听每个人的心声，将双方叫到一起试着找出可能的协调办法，每一次都明确负面效果如果调解没有成功，原因是矛盾不可调和，那么就要制定一套规章制度，来限制矛盾双方彼此的行为，以避免因为他们之间的矛盾激化而影响到矛盾双方彼此的行为，以避免因为他们之间的矛

12、盾激化而影响到团队里的其他成员如果规章制度无法调和，那么就不得不采取一些更为严厉的措施，例如把一方调离，或者把连两方都调离领导团队的五项基本作业第36页，共81页。重新团结各个派别 独立出来的小组一般会与作为一个整体的团队持不同的观点，或者其做事方式也与团队截然不同。由于它不愿意与大家协商处理事情，也不愿意与别人达成一致意见，所以派系存在的结果必然会导致团队不完整，进而降低团队的工作效率领导团队的五项基本作业第37页，共81页。如何消除派系问题对小组重新分配，并要求大家紧密地团结在一起要求大家淡化分开他们的界限，而且要求他们牢记把他们紧紧团结在一起的那条界限想办法使团队的力量保持均衡重新审查激

13、励机制是否完善领导团队的五项基本作业第38页，共81页。第三、从事激励和信息交流工作 作为管理者，一定要明晰这些人的需求以及不断变化，确保员工尽可能最有效地工作。简而言之，激励就是鼓舞和指导员工取得好绩效。管理者要培训员工，为他们提供有挑战性和有趣味的工作，激励他们在工作中追求优异。更为重要的是，身为管理者，一定要相信员工并公平地对待他们。领导团队的五项基本作业第39页，共81页。如何重新激发团队的工作热情保持一种“学者乐天派”的态度。在每一次会前，用五分钟的时间强调一下团队已经完成了哪些任务，即将朝着哪个方向前进提醒团队成员，如果团队协作作为团队带来了很高效益的话，他们个人也会从中受益良多肯

14、定“小的成功”，简单的任务可以增强团队成员的信心、鼓舞团队成员的士气提醒员工他们所做的工作有多么重要领导团队的五项基本作业第40页，共81页。如何奖励出色完成工作的团队成员请队员们吃一顿午饭，送他们杯子、衬衫等给团队中的成员订一份专业刊物找团队中的一员代表团队出席重要的场合，或者安排一次快乐旅行的机会给队员们提供一些提高专业技能、提升业务水平的机会，作为对他们的奖励提拔此人，并将其调到别的部门担任管理职务，虽然这么做对你来说有点困难。领导团队的五项基本作业第41页，共81页。解决一对一矛盾 “在解决内部矛盾的时候，你很难保持中立。虽然你可以假设两个人应负有相同的责任，但事情并没有你想象的那么简

15、单，总会有一个人负主要责任，一个人负次要责任。我想最终你必须要让他们知道团队的目标已经因此而受到了严重的影响，如果他们仍然不能和平相处的话，那么就必须有一个人要离开。” 珍妮韦尔登领导团队的五项基本作业第42页，共81页。第四、建立绩效衡量标准 管理者要建立衡量标准。而衡量标准对于整个组织的绩效和个人绩效至关重要。经理人要为每一个人确定一种衡量标准。衡量的标准不但要专注于组织的绩效，而且还要专注于个人的工作并帮助他做好。他对成就进行分析、评价和解释。他把这些衡量的意义和结果通报给他的下级、上级和同级。衡量首先要求的是分析能力，但也要求把衡量用来促使实现自我控制，而不是用作控制他人的工具。领导团

16、队的五项基本作业第43页，共81页。选择考核方法以与你们公司或团队规模、实力相当的公司或团队作为横向比较的对象把团队进展情况与其最初所制定的目标和日程安排进行对照邀请团队以外的顾问来对你们的团队进行评价提倡定期召开一些非正式的讨论会来评价团队的运作情况通过项目汇报的会议形式来评价哪些方面做得好，那些方面做得不好，并解释这种学习方式会对将来的项目带来好处领导团队的五项基本作业第44页，共81页。第五、培养他人（包括自己） 管理者最重要的工作就是培养人。这种培养的方向决定着人既作为人，又作为一种资源能否变得更富活力，或最终完全失去活力。这一点不仅适用于被管理的人，而且适用于管理者自身。管理者是否按

17、正确的方向来培养其下属，是否帮助他们成长并成为更高大和更丰富的人，将直接决定着他本人是否得到发展，是成长还是萎缩，是更丰富还是更贫乏，是进步还是退步。领导团队的五项基本作业第45页，共81页。树立组织公理，以公心赢得员工的信任和尊敬树立必胜信心，以饱满的热情鼓舞员工士气率先垂范，以身作则，与员工一起开发客户，经营客情关系通过实践不断锤炼和提高领导艺术：批评、赞美、协 调、沟通、情绪控制检讨自己的领导风格领导团队的五项基本作业第46页，共81页。领导成功队伍的方法 让管理成为一种生活方式； 确保你的下属能够见到你； 如果需要，定期与下属进行座谈； 不要放弃任何肯定别人成绩的机会； 批评过错； 保

18、持铁的纪律；领导团队的五项基本作业第47页，共81页。所有队员将被分成10个团队，大家将面临一次全新的挑战。这里有一组卡片，每张卡片上拥有不同的信息，分别代表的是1-30中间的一个自然数。我们的任务是在60秒的时间内，将所有卡片按照数字从小到大的顺序排列，谁用时最短谁获胜。极速60秒第48页，共81页。每张卡片代表的是1-30中间的数字每个团队每次机会拥有60秒钟时间每次机会不允许出错，一旦错误，则本轮视为失败每个团队都固定拥有6次机会活动规则第49页，共81页。极速60秒轮次时间团队准备做哪些改变第一轮第二轮第三轮第四轮第五轮第六轮第50页，共81页。宣布结果第51页，共81页。上午就到这里

19、！第52页，共81页。团队管理中层经理的管理能力提升课程主讲：陈龙2010年7月17日天津人寿第53页，共81页。团队的三个要素人（团队成员）团队目标（团队任务）协同配合（团队协作）第54页，共81页。领导团队的五项基本作业要制定目标要从事组织工作要从事激励和信息交流的工作要建立绩效考评体系要培养他人第55页，共81页。案例讨论你的下属团队当中有几个能力特别强的人，这几个人现在 “关系特别好” ，对于“新同事” 讥讽侮辱，对于“老同事” 打击排挤，甚至对于你的管理指令也经常抗拒和提出反对意见，问你该如何处理？第56页，共81页。管理团队的实质任务为核心：遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献

20、的基本价值观组织保障：鼓励那些高效的全面工作的行为，制裁那些降低效率或质量的行为观念与价值：只要有助于完成任务，提高效率，任何行为都是有价值的第57页，共81页。管理团队的6个步骤外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第58页，共81页。一、相互的信任阶段团队成员反应团队形成阶段兴奋，期望值很高，分配任务并制定规章制度团队出现矛盾阶段团队成员之间互相竞争，对于各自的角色和任务理解不到位，会泄气，会产生矛盾心理团队正常化运作阶段制定了团队的行为规范，团队协作基本形成，大家相互之间取得了信任团队取得绩效阶段充满希望，生产效率很高，参与领导第59页，共

21、81页。五种团队建设的机制障碍 无视结果 地位和自我 逃避责任 低指标 欠缺投入 模棱两可 惧怕冲突 一团和气 缺乏信任 相互戒备第60页，共81页。培养相互信任精神表明你既为自己也为别人的利益工作用语言和行动来支持自己的团队表明指导你决策的基本价值观是一贯的开诚布公公平说出你的感觉保密表现出你的才能第61页，共81页。二、有效的结构团队成员间进行介绍，如名字、部门、技能、任务、角色等向大家明确组队的目的。团队要达到什么目标？必须要完成哪些任务？在什么时间内完成等制定团队规章制度，包括团队如何运行，如何决策，如何组织召开会议等逐渐给你的团队灌输有关使命感和凝聚力的概念第62页，共81页。有效的

22、结构不同技能的成员的角色定位有利于团队和个人的学习明确个人责任和组织责任培养团队成员的责任感和信心第63页，共81页。三、一致的承诺管理团队需要将团队目标清晰地呈献给团队成员，并且一定要邀请他们参与进来，让他们把目标界定的更加具体，或者将目标分解，确定里程碑事件。总之，要想尽各种办法来帮助团队，使大家感到他们与任务融为一体，这样就能逐渐把各个小组变成一个团队了。第64页，共81页。一致的承诺 团队要形成得到全体成员的共同承认的承诺团队承诺的4个方面明确力所能及共识未来潜力第65页，共81页。四、相关的技能团队提出参考意见，领导做出决策多数票决策法专家小组决策法全体一致通过决策法第66页，共81

23、页。相关的技能高效团队存在的基础团队成员之间的技能要有互补性团队内部要互相学习彼此的技能创造学习型组织工作意愿ADCB工作能力第67页，共81页。五、恰当的领导团队领导者要成为发起者，你所采取的行动和途径必须要以促进团队发展并提高团队整体工作绩效为导向团队领导者要成为教练。你是顾问，是专家，也是导师，你要帮助团队成员提高他们的工作效率团队领导者要做出表率。你要把你对团队的期望充分体现在你的行动中团队领导者还要成为谈判专家第68页，共81页。恰当的领导团队领导的特质 善于沟通、视野广阔、有合作精神、专心、有想象力、有先见之明、自信、正直、有勇气、守诺1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意

24、义2.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平3.搞好与外部人员关系，为团队的发展清除障碍4.为团队中的其他成员创造机会第69页，共81页。六、开放的沟通确保大家都清楚自己的角色和彼此所承担的责任。每个团队成员都有理由知道他们为什么要加入这个团队，以及他们要如何磨合才能形成一个真正意义上的团队。倾听团队成员的声音慎重对待反对意见鼓励谈论团队目标第70页，共81页。开放的沟通创造一个便于沟通的环境利用先进的交流工具端正沟通态度：毫无顾忌团队领导带头第71页，共81页。管理团队的6个步骤外部支持一致的承诺开放的沟通相关的技能相互的信任有效的结构分享成果恰当的领导清晰的目标第72页，共81页。团队成

25、熟度 团队成熟度打破了团队以时间为界限的划分模式，利用美国Quality Values Research公司团队理论做指引，将每一个团队的成熟度根据团队现象，划分为五个阶段，每一个阶段都有他们类似的特点，用以帮助大家更好的了解自我的团队。 第73页，共81页。困境期团队即使不是在每一个领域也是在大多数领域都存在着严重的问题。例如冲突、缺乏沟通、方向不明确、不堪一击的团队气氛、令人沮丧的士气、满意度不高的领导力.。 此时应该考虑的是在目前的状态下这个团队是否还有必要继续维持，还是应该解散去建立新的团队形式。如果你们决定想让这个团队重新复活或继续生存的话，就应该发起一个整顿。 第74页，共81页。

26、生存期混日子和表现平平是这个团队的特点。尽管一些基本的目标可以实现，但是这个团队完全有能力做得更好。团队还将维持现状一段时间，但是如果不采取任何改进措施的话，一些问题将持续加重。要提升整个团队还是可以发现很多机会的。寻找那些表现出压力特征的人吧(他们往往表现为缺席、缺乏主动性、缺少承诺、缺乏责任感、无法专注)。这是一个不堪一击的团队，无法承受任何危机管理或其它附加的职责带来的额外负荷。这个团队绝对需要支持。 第75页，共81页。发展期这个团队还没有达到高绩效的标准。事实上，这个团队在某些方面做得不错。这个团队要做的就是保持优势，同时有重点地解决一至两个有问题的部分。为了扩大优势，这个团队可以在

27、他们已经做得不错的方面继续努力，同时在容易改进的部分抓住机会。当进行改进时，这个团队将会比较轻松地取得一些进展。这时团队可能会有些抱怨，但是记住他们在团队合作方面还可以，只是还不够棒。第76页，共81页。演变期这个团队表现得不错并具有一些显著的优势。团队在承担压力方面做得很好，同时能够有效地一起工作。演变中的团队已经意识到他们的弱势所在并致力于改进它们。这个阶段的团队经常要和超过其控制范围的外部因素做斗争，这些因素包括：组织的快速变化、市场条件的变化或其它预料之外的因素，这将对团队的发展产生阻碍。随着时间的推移，这支在相对比较稳定的环境下可以良性运转的团队将会自然地提高他们的效率。第77页，共

28、81页。高绩效期真正的协作意味着团队成员们乐于在一起工作，具有高水平的承诺，令人羡慕的绩效表现及成就，并在组织中鹤立鸡群。这个团队已经取得的合作及协作水平已经大大超过了职位描述所规定的内容，并且是完全独特的。高绩效的团队拥有搭配合理的各种团队角色，令人尊敬的领导力，他们一旦承诺势必实现。这个团队要做的事情就是发扬光大，这个团队是组织的荣耀所在。 第78页，共81页。成功企业必拥有大批成功的员工 成功的员工分布在企业各个层面，它的特点十分鲜明，一眼就能看出来他们不需要推一下动一下，而是高度自发自觉，自我激励 他们不是得过且过，有强烈责任感，胸怀大志，目光清晰，注意力集中 他们不是事不关己，高高挂

29、起，而是善于激发别人，有高度合作精神 他们不是走到哪就跟哪里人闹矛盾，而是关注别人也深受别人爱戴 第79页，共81页。当脚步止于山峰， 心灵的攀登才刚刚开始感谢你的专注与努力！讲师：陈龙邮箱：第80页，共81页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么