《现代企业管理》第四版教学课件第三章企业文化

1、第三章 企业文化第1页，共59页。学习目标：理解企业文化的类型、内容；掌握企业文化的概念、构成、特征和功能；掌握企业形象的设计；掌握企业文化建设的根本思路和企业形象优化的根本思路。 知识点第2页，共59页。能根据中小企业开展现状引入适当的企业文化；会运用企业形象设计对企业进行形象塑造。技能点第3页，共59页。引导案例：三个石匠的寓言有人问三个石匠他们正在干什么。第一个答复：“我在混口饭吃。第二个答复：“我在做全国数一数二的石匠活儿。第三个答复：“我在建造大教堂。思考：三个石匠的答复给了你什么启示？第4页，共59页。第一节 企业文化概述第5页，共59页。青年学者许宏对企业文化如此阐述：“这里文化

2、不是指知识修养，而是人们对知识的态度；不是利润，而是人们对利润的心理 不是舒适优美的工作环境，而是对工作环境的感情；不是管理活动，而是造成那种管理方式的原因总之，企业文化是一种渗透在企业一切活动中的东西，它是企业的灵魂所在 。可见，文化是企业的内在素质。引入第6页，共59页。一、企业文化的概念与构成1企业文化的定义广义：是企业在长期开展过程中创造并逐步形成的，能够推动本企业开展壮大的，本企业所特有的意识形态和物质财富的总和。狭义：是指企业在生产经营实践中自觉形成的一种根本精神和凝聚力，是企业全体职工认同信守的价值观念、理想信仰、企业风气和道德行为准那么。 第7页，共59页。2.企业文化的构成第

3、8页，共59页。物质文化：由员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化。行为文化：塑造企业的物质文化、制度文化和精神文化的根底。制度文化：企业在生产经营活动中形成的与企业精神、价值观等精神文化相适应的制度和组织机构，主要包括企业领导体制、领导方式、企业组织结构和企业管理制度。精神文化：企业员工在长期的生产经营活动中形成的共有的意识和文化观念的总和。包括企业经营哲学、企业宗旨、企业伦理道德、企业风气、企业精神、企业价值观。第9页，共59页。3.企业精神文化层的构成经营哲学价值观念企业团队精神企业道德 第10页，共59页。炮灸虽繁必不敢省人工品味虽贵必不敢减物力第11页，共59页。1.挑战型企业

4、文化强悍型企业文化对于这种类型的企业来说，任何工作都富有挑战性。企业成员具有风险偏好意识。企业成员的信念是：做任何事情都追求成功，不允许失败。回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。 这种类型的企业文化适应于建筑企业、医院、科研、娱乐设施等部门。二、企业文化的类型第12页，共59页。媒介大亨泰德 特纳 泰德 特纳(Ted Turner)，美国的媒介大亨，他的座右铭：“要么领导；要么服从；别无它图。 1963年, 他24岁时中止大学学业，开始经营濒临倒闭的广告牌企业。发生转机后，购置了亚特兰大一家独立的小型电视台，取名“超级电视台。第13页，共59页。 一年后又买下了亚

5、特兰大屡战屡败的勇敢者棒球队，获得成功。 1981年，特纳认定24小时新闻直播必有市场，尽管当时没有一个人赞成他的想法，他还是倾全部财力创立了有线电视新闻网Cable News Network，CNN，获得了令人难以置信的经济效益，并且，由于对1991年海湾战争的报道而赢得了无数赞誉。 1986年又一次赌注，买下了联合艺术家电影图书馆。特纳的CNN，因为上演经典影片而获得了巨大成功。第14页，共59页。启示：发现别人看不到的机遇和大胆追求成功的能力，使Ted Turner明显区别于一般的企业经理。讨论： 1. Ted Turner的成功在于他是一名挑战性领导者，你认为企业中领导者与非领导者有何

6、不同？ 2.如果你想做一个领导者，你应该怎样做？ 3.领导者是与生俱来的，还是后天形成的？第15页，共59页。2.柔性企业文化工作娱乐并重型企业织文化 这种类型的企业对待任何工作的信条是：回避风险，随机应变，善于根据企业环境的变化来调整企业内的群体意识。在这类企业中更重视群体凝聚力的培养，用群体凝聚力去协调各成员的行为。这类企业一般容易满足于现状。这类企业文化适用于风险较小，信息反响迅速的企业。这种文化的主要价值观集中在顾客及其需求方面。第16页，共59页。3.赌注型企业文化 该类型企业文化的主要特征是，企业需承担较大的风险，却因为工作屡受挫折而得不到迅速的信息反响。对于这类企业来说，高度的容

7、忍力和耐心、坚忍不拔的毅力是企业文化中必需的要素。在这类企业中，正确决策是决定企业命运和未来的至关重要的因素。第17页，共59页。4.过程型企业文化 这种文化的企业信念是：认认真真地做好手头工作。人们追求技术上的完美，工作态度认真，强调工作秩序井然。这类企业在处理管理问题时容易思路狭窄，内部协调比较困难。这类企业文化适用于风险程度低而企业工作信息反响慢的部门。 第18页，共59页。三、企业文化的内容1最高目标和宗旨2共同的价值观3作风和传统4规章制度和行为标准5跨文化的沟通第19页，共59页。四、企业文化的功能导向功能凝聚功能鼓励功能约束功能辐射功能社会奉献功能第20页，共59页。 讨论内容：

8、举例说明你是怎样认识企业文化的三个层次的。课堂讨论第21页，共59页。第二节 企业文化建设第22页，共59页。一、企业文化建设的内容企业文化建设包括以下三个层次： 创造产品文化价值 美化、优化厂容、厂貌 优化企业物质技术根底第23页，共59页。2.企业制度文化建设确立合理的领导体制 建立和健全合理的企业结构 建立和健全开展企业活动所必需的规章制度 第24页，共59页。3.企业精神文化建设明确企业奉行和追求的价值观念 塑造优良的企业精神 通过宣传、培训促进企业精神文化的形成和优化 第25页，共59页。二、企业文化建设的影响因素1.企业领导者素质2.领导方法和领导艺术3.企业管理的个性4.历史文化

9、传统第26页，共59页。领导者的根本素质基本素质含 义内 容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等第27页，共59页。领导者的能力素质 领导者要正确鼓励和诱导下属积极性和创造性，正确指导和指挥成员开展工作，更好地培养下属，才能赢得下级的尊重；要善于联络、处理和协调组织内外人际关系，善于通权达变；要能对事物进行正确的洞察、分析、判断、抽象和概括，对全局性的、

10、战略性的、长远性的重大问题进行正确处理与决断，对突发性紧急处境进行应变。 第28页，共59页。 概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。包括：对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是观察力和思维力。出色的概念技能，可使管理者作出更佳的决策，对高层管理者尤为重要。第29页，共59页。 美国西点军校是一所世界著名的培养军官的学校。由于是培养军官，学员在考试时就必然会遇到管理方面的考题。该学校有一次出了这样一道考题: “假设近日要在学校的广场上集会，需要在明天上午在广场的中央树立起一根旗杆。

11、现在给大家的资源是：5名士兵，铁铸旗杆，旗帜，绳子、滑轮，锤子、镐头、铁锹等工具。请问：如何做才能保证完成任务？ “做正确的事与正确地做事第30页，共59页。 许多人非常认真地答复这道题目，他们仔细地分析了各种应该做的工作，利用网络技术方法进行规划，对人员进行分工，进而提出了周密的方案。图表、文字说明写了整整一页。然而，非常可惜，他们没有得分。 正确答案：“从5个人中选出一个负责人，告诉他：“明天上午之前把旗杆在广场上立起来。第31页，共59页。三、企业文化建设的根本思路精心筹划、培育企业理念 树立顾客至上、诚信为本的观念 树立以人为本的管理观念 树立创新观念 第32页，共59页。四、企业文化

12、建设的意义有利于企业目标的实现 有利于提高企业在市场上的竞争力 有利于对企业实施有效的控制 第33页，共59页。讨论内容：如果让你对一个企业进行企业文化建设，你该如何进行？课堂讨论第34页，共59页。第三节 企业形象优化第35页，共59页。国际市场竞争开展的趋势40年代50年代 产品的较量60年代70年代 销售的较量80年代90年代 形象的较量脑袋的竞争人心的竞争观念的竞争传播的竞争第36页，共59页。引导案例：企业形象追求无止境企业：可口可乐1886年取名Cock Cold1887年改为Coca Cola1890年戏剧性的旋涡般改造1941年尾部调整1958年采用流行的弓形和鱼尾设计风格19

13、69年一条白浪上青天2003年保持真实：白色波浪受到黄色和一些气泡的冲击而增强。2007年波浪改为简洁的白丝带2021年品味感受第37页，共59页。1.企业形象的定义是企业通过生产经营活动，向公众展示的自身本质特征和品质，并进而给公众留下的企业整体性和综合性的印象与评价。 一、企业形象的涵义第38页，共59页。其具体构成要素包括：形象认知与评价的主体是公众形象是知名度与美誉度的统一知名度认知度是企业形象的前提美誉度满意度是企业形象的根底第39页，共59页。2.企业形象的表现形式企业形象产品形象媒介形象组织形象标识形象人员形象文化形象环境形象社区形象产品效劳形象、人员形象、物质环境形象第40页，

14、共59页。质量款式包装商标效劳体制、制度方针、政策程序、流程效率、效益信用、承诺效劳、保障规模、实力产品形象组织形象第41页，共59页。领导层管理群员工历史传统价值观念企业精神英雄人物群体风格职业道德言行标准公司礼仪人员形象文化形象第42页，共59页。企业门面建筑物标志物布局装修展示系统环保绿化社区关系公众舆论环境形象社区形象第43页，共59页。厂名、徽记品牌、商标标准字体标准色彩构图标准广告词广告音乐广告歌曲广告人物广告色彩广告风格标识形象广告形象第44页，共59页。二、企业形象优化的意义1可使企业提高整体素质和在市场中的竞争能力，实现企业开展战略。2有助于扩大企业知名度，带动企业名牌战略。

15、 3有助于获取社会的帮助和支持，增强企业筹资能力。 4有助于增强本企业职工的荣誉感、自豪感和社会责任感。 5有助于参与国际竞争、振兴民族经济。 第45页，共59页。CIS概念的要点：将企业自我认同的经营理念与精神文化，运用一定的信息传递系统，传达给外界受众，使其产生与企业一致的认同感和价值观，从而在企业内外展现出本企业区别于其它企业的鲜明个性。 个性化统一化整合性识别性MIBIVIMind IdentityBehavior IdentityVisual Identity理念识别行为识别视觉识别CISCIS战略的构成 三、企业形象设计CIS设计第46页，共59页。1.企业理念识别MI企业理念是塑

16、造企业形象、构筑独特企业文化的灵魂和核心，包括企业的价值观念、企业文化、精神追求和经营哲学等内容的统一识别。包括：经营领域与形象定位企业愿景、使命、战略和目标经营理念与管理哲学企业的价值观念和文化系统 决定了企业的形象个性和内涵第47页，共59页。2.企业行为识别BI是指以特定的企业理念为根底的企业独特的行为准那么，是CIS的动态识别形式，包括对内和对外两局部。对内是建立标准；对外是向公众传达企业理念。第48页，共59页。企业行为识别内外标准：内部行为标准 组织结构、管理导向、运作流程、人事政策、培训制度、奖惩制度、福利政策、职业道德、行为准那么、沟通方式、公司礼仪、文化活动、环境规划等外部行

17、为标准 市场推广、售后效劳、物流处理、招聘方式、竞争行为、协作方式、公众咨询、社区效劳、公益活动、环保措施、展示规那么、外交活动、宣传广告等第49页，共59页。3.企业视觉识别VI是指通过组织化、系统化视觉符号来传达企业的经营特征，是企业形象的直观表现。它分为根本系统和应用系统两类。第50页，共59页。企业视觉识别根本要素企业名称、徽标产品品牌、商标专用字体、标准字体标准色彩、辅助色彩方案标准、构图标准主题口号、主题音乐等第51页，共59页。企业视觉识别应用要素宣传出版类环境展示类交通工具类促销类广告类企业文化类公共关系活动类产品设计类包装类办公用品类招牌标志类证章旗帜类制服饰物类公关赠品类第

18、52页，共59页。CIS的软件和硬件CIS的软件系统MI和BI 市场调查、企业诊断、产品定位、经营方针、企业精神、市场战略、竞争策略、营销方案、促销活动、公关事务等CIS的硬件系统VI 企业标志、商标、标准字、标准色、方案标准、造型标准的设计第53页，共59页。CIS的战略功能整合企业的内部资源，强化内部凝聚力促进社会公众认同，统一公众形象突出差异性和识别性，提高竞争力输出观念，引导舆论，创造市场美化环境，促进现代商业文明第54页，共59页。四、企业形象优化的途径6要将美育导入企业形象的塑造：要以人为本，根据“美的规律，按照审美的方式陶冶人们的思想情操，构建美的企业、美的产品、美的环境，促使人们追求高尚与美好，并由此成为沟通企业目标、企业精神和全体员工的桥梁。 第55页，共59页。企业形象检视对以下22个问题，答“是即得1分0分：企业形象良好15分：克服缺点后即能提升企业形象610分：企业形象在平均线以下，亮红灯11分以上：企业形象极差选择一家非常熟悉的企业，经深入调研分析后答复以下22个问题，计算得分后，然后对企业形象优劣作出判断。第56页，共59页。企业没有抢手的商品或没有令人刮目相看的部门。员工薪酬比其他同业公司低。经常被询