医疗服务产业的现状及其发展教学课件

1、迈瑞公司用户服务部陈卫东chenweidong医疗服务产业的现状及其发展第1页，共32页。医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作第2页，共32页。尖端科技的应用医疗行业战争医疗第3页，共32页。产业前景医疗行业全球的朝阳产业，倍受科技界和实业界重视，是全球性发展最快、贸易往来最活跃的产业之一几乎不受经济形势的影响，一直保持高速增长，在工业领域是罕见的预计在未来五到十年，全球将保持近10%的年增长率中国现已成为继美国和日本之后世界第三医疗市场，医疗装备市场销售额达到548亿元，将保持近20%的市场增长率第4页，共32页。医疗器械产业特点多学科交叉、技术含量高；研发投入大、经济规模小；利润率高、

2、发展持续性强；法规门槛高、贸易壁垒低；复合型、专业化人才稀缺。医疗行业第5页，共32页。医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作第6页，共32页。关注临床医疗所面临的服务问题采购：决策权与使用权分离-设备性能与临床需求的差异，廉价的代价。运行：科室的维护成本控制-缺乏计划性维护、保养，忽视维修质量-医疗事故与风险换代：设备使用寿命-过早报废明智的选择？服务现状运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使 用 寿 命规定的失效率指标第7页，共32页。服务现状三足鼎立之势设备厂家售后服务医院售后服务社会化售后服务（包括代理商、第三方)第8页，共32页。服务产业关于设备厂家服务网络服务成本服务效率

3、服务的价值第9页，共32页。关于医院设备科的服务维修人员：重医轻工-后勤社会化、人才流失维修手段：技术日新月异-临床知识欠缺-缺乏系统培训-维修手段局限运行体制：国有体制，能者多劳而不多得服务产业第10页，共32页。关于代理商服务市场需要服务的稳定与延续-代理权总是面临不断洗牌对专业化的忽视-维修完全依附于销售维修盈利-永远也吃不到的饼服务产业第11页，共32页。关于第三方服务机遇厂家对于常规技术含量的服务外包以成必然对上游资源的充分共享与整合-效率与成本服务延伸-持续发展之路挑战在专业化上（临床）所表现出的不足重技术轻营销，对厂家的依赖性很强可持续发展之路-更需要厂家的支持和引导服务产业第1

4、2页，共32页。关于我们的困惑被动维修还是主动服务完成基本的装机和维修，被动地满足客户的需求服务的价值体现在公司的业务增长？个人的价值不直接创造利润？寄居蟹转变角色？所长与所短行业的价值同属于营销系统，从属于销售与市场的发展服务产业第13页，共32页。医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作第14页，共32页。产业机遇对客户服务需求的把握和引导 -服务产业广阔的发展机遇客户的需求-我们的机会第15页，共32页。产业机遇行业竞争加剧，医疗设备结束了暴利时代招、投标中服务的条款要求越来越高产品同质化，服务是让品牌产生差异化最有效、最经济的手段服务的投入低，竞争小，回报长期稳定医疗行业服务前所未有的

5、机遇第16页，共32页。产业机遇相对垄断的地位，保证了较高的利润率提高效率、降低成本，对社会资源的整和与共享将成为今后服务发展趋势三足鼎立将不复存在，常规医疗服务产业必然走向第三方医疗行业服务前所未有的机遇第17页，共32页。产业机遇在市场经济模式下医院的体制改革- 学术型经营型国家对医疗的改革，医技在医院收入中比重不断发展的临床需求： 能用好用用好（技术领先、创造效益）。服务需求的变化第18页，共32页。产业机遇社会发展所带来的观念进步社会发展、科技进步，推动医疗服务走向双赢（由单纯的用户满意到服务双赢）第19页，共32页。医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作第20页，共32页。维修时代

6、（怎么做？知识与技能）服务时代（为什么做？理念与技巧）优质服务时代（怎样做才更好？思想与意识）服务产业的发展历程第21页，共32页。时期维修时代服务时代优质服务时代时间段2000年以前2000-2004年期间2004年-至今品牌影响力弱 中中 较强强客户对于服务的需求能用好用用好（超能力：技术领先、创造效益）服务理念我们更在乎我们的服务，以客户为中心（单赢）我们共同创造，强调与客户的沟通与交流双赢促进服务自身与客户共同发展服务形式被动地满足客户的维修需求被动主动，提供部分增值服务，如主动维护主动提供以客户为中心的服务综合解决方案服务模式自己做服务分包试点并逐步推广常规医疗服务大部分外包服务营销

7、无，只有维修收费试点，逐步有保修合同和升级服务项目进一步试点，综合解决方案财务运作亏，弱化应收款亏，公司利润补贴服务创利，扭亏为盈行业规律：企业能否从服务中获得回报取决于品牌在行业中地位和影响力产业发展迈瑞服务的发展历程第22页，共32页。产业发展100%自主知识产权，以技术核心支持一线服务先进的CSM系统，以一流的服务管理、监督流程保护客户利益与客户共享科技进步领先科技让服务更有价值第23页，共32页。产业发展将服务作为公司品牌的模式进行经营，推出服务整体解决方案关注于设备的后装备时期，将领先科技转化为服务价值，满足客户不断发展的临床需求。服务，在客户需求得以满足的同时自身得以发展，最终实现

8、双赢。服务整体解决方案第24页，共32页。运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期使 用 寿 命规定的失效率指标使用寿命延长延长偶然失效期量身订作的保修方案计划性的保养维护让设备“延年益寿”产业发展第25页，共32页。运行时间失效率早期失效期损耗失效期偶然失效期原 使 用 寿 命规定的失效率指标使用寿命延长一倍延长偶然失效期一倍技术平台的提升让老机“重获新生”与时俱进的超级维护产业发展第26页，共32页。医疗行业服务产业产业机遇产业发展服务合作第27页，共32页。常规医疗服务充分整合社会维修资源通过标准化服务培训和嵌入式管理，提升服务质量的同时与分包商共同进步引导和扶持服务分包商自身的可持

9、续发展充分整合和共享各自资源优势，通过服务走向双赢迈瑞分包理念服务合作第28页，共32页。迈瑞资源服务合作先进的平台不断丰富的产品线监护、血球、生化、超声。国内领先的市场占有率、庞大的客户资源每年超过50市场增长。全方位支持销售、市场、耗材、用服利润的源泉多种服务营销解决方案第29页，共32页。迈瑞能提供的资源建立自身的核心竞争力技术实力、行业积淀、服务意识、服务网点、管理模式整合上游资源，建立高效的服务体系可持续发展道路服务营销的主流渠道，获得稳定长期的回报服务合作服务合作第30页，共32页。谢谢！携手迈瑞，共创未来！第31页，共32页。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，

10、而是你努力的不够多。2、孤单一人的时间使自己变得优秀，给来的人一个惊喜，也给自己一个好的交代。3、命运给你一个比别人低的起点是想告诉你，让你用你的一生去奋斗出一个绝地反击的故事，所以有什么理由不努力!4、心中没有过分的贪求，自然苦就少。口里不说多余的话，自然祸就少。腹内的食物能减少，自然病就少。思绪中没有过分欲，自然忧就少。大悲是无泪的，同样大悟无言。缘来尽量要惜，缘尽就放。人生本来就空，对人家笑笑，对自己笑笑，笑着看天下，看日出日落，花谢花开，岂不自在，哪里来的尘埃!5、心情就像衣服，脏了就拿去洗洗，晒晒，阳光自然就会蔓延开来。阳光那么好，何必自寻烦恼，过好每一个当下，一万个美丽的未来抵不过

11、一个温暖的现在。6、无论你正遭遇着什么，你都要从落魄中站起来重振旗鼓，要继续保持热忱，要继续保持微笑，就像从未受伤过一样。7、生命的美丽，永远展现在她的进取之中;就像大树的美丽，是展现在它负势向上高耸入云的蓬勃生机中;像雄鹰的美丽，是展现在它搏风击雨如苍天之魂的翱翔中;像江河的美丽，是展现在它波涛汹涌一泻千里的奔流中。8、有些事，不可避免地发生，阴晴圆缺皆有规律，我们只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改变它的轨迹。9、与其埋怨世界，不如改变自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都强。人生无完美，曲折亦风景。别把失去看得过重，放弃是另一种拥有;不要经常艳羡他人，人

12、做到了，心悟到了，相信属于你的风景就在下一个拐弯处。10、有些事想开了，你就会明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎样，最后收拾残局的还是要靠你自己。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不