《导游业务》第三、四章试题及答案

1、导游业务第三、四章试题及答案（ ）是组团社委托地方接待社组织、落实旅游团活动的契约性安排，是导游人员了解旅游团的主要依据。 接待计划(正确答案)交通票证结算单据意见反馈表地陪接站应确保提前（ ）到达接站地点。 15 分钟20 分钟30 分钟(正确答案)45 分钟导游人员在旅游车上清点人数不得使用（ ）数人。 计数器手指(正确答案)心算签到地陪在首次沿途导游中做风情导游讲解时要（ ） 、见缝插针。 详细介绍思路清晰简明扼要(正确答案)生动有趣地陪导游人员办理好住店登记手续后，应由（ ）分发住房卡。 领队(正确答案)饭店前台地陪游客地陪导游人员接到旅游团带领团队集体登车，最后一个上车的应该是（ ）

2、 。 全陪地陪(正确答案)领队司机当旅游者提出的要求涉及接待规格、 可能影响旅游活动顺利进行时， 地陪一般应当 （ ） 。 认真倾听婉言拒绝(正确答案)酌情满足说明原因、表示歉意（ ）活动是旅游产品的主要内容，是旅游者期望的核心部分。 参观游览(正确答案)餐饮服务购物服务文娱活动如果无特殊情况，旅游团队应在（ ）前退房。 上午 11 时中午 12 时(正确答案)中午 13 时下午 14 时旅游服务质量评价意见卡应安排在（ ）阶段请游客填写。 送团前两天送团当天(正确答案)离店期间送行服务期间地陪送团到达机场并办理完登机手续， （ ）方可离开机场。 送到机场办完登机手续将客人送至隔离区(正确答案

3、)飞机起飞地陪送团到机场后，行李托运由（ ）办理。 领队全陪地陪协助(正确答案)旅游者地陪送团去火车站，要求要提前（ ）到达。 30 分钟45 分钟60 分钟(正确答案)75 分钟地陪送团去机场，如果是国内航班要提前（ ）到达机场。 90 分钟60 分钟120 分钟(正确答案)180 分钟地陪送团去机场，如果是出境国际航班要提前（ ）到达机场。 90 分钟60 分钟120 分钟180 分钟(正确答案)（ ）是全陪服务的最后环节。 入境站国内各站末站城市(正确答案)离境站若散客人数少，导游人员可以用（ ）方式进行讲解。 聊天方式对话形式(正确答案)互动讲解随机讲解旅游过程中，以下（ ）情况全陪要

4、负起夜间照顾团队客人的全责。 地陪未上团之前团队未安排领队时客人晚间活动时地陪不住饭店时(正确答案)周密细致的准备工作是提供高质量的导游服务的前提条件。在落实接待事宜时，对于 不了解的景点，地陪要尽早了解其概况，如开放时间、最佳旅游路线、 （ ）等 洗手间位置(正确答案)门票价格餐厅营业时间建筑物布局某旅行团乘今天下午 16：00 的航班离开北京飞往香港，地陪小李应在（ ）之前把 旅游团带到机场。 13：00(正确答案)14：0014：3015：00（ ）是导游员给客人留下良好第一印象的首要环节。 旅游团抵达前的服务安排景区导游服务致欢迎词(正确答案)入住饭店时的导游服务旅游者出站时，地陪应主动从旅游者的（ ）等认找团队，并核对清楚，确认无误后接团。 人数、团号、旅游行程语言、肤色、行李民族特征、衣着、组团社的徽记(正确答案)人数、性别、领队姓名导游员在进行导游活动时， （ ）人以上的旅游团应举接待社社旗。 68910(正确答案)为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（ ） 。 *司机(正确答案)地陪(正确答案)领队(正确答案)全陪(正确答案)