秩序维护部相关工作制度

1、.：.；次序维护效力程序目的维护辖区公共次序，保证用户正常的任务和生活次序适用范围适用于效力处次序维护效力职责3.1效力处主任：担任部门次序维护任务周检，安排暂时任务义务；3.2次序维护主管：担任安排次序维护员岗位，检查、监视和控制次序维护效力任务；3.3次序维护领班：担任次序维护任务的日常管理3.4次序维护员：担任公共次序维护及治安管理任务4、任务程序4.1.1次序维护主管全面担任次序维护部日常任务安排，不定时检查与督促领班和队员的次序维护效力任务，填写；每月制定并有效实施，填写；每月制定次序维护，报效力处主任审批后按表执行;4.1.2次序维护主管主持每周召开的班务会，听取队员任务汇报，了解

2、队员思想，指点次序维护任务程序，总结阅历，填写4.1.3次序维护领班主持每天班前进展的班前会，布置当天任务内容及本卷须知，并对各岗位任务进展检查、监视；主持班后的总结会，对当班情况做出总结，指出存在问题。次序维护主管不定期进展检查与监视。4.2门卫值班4.2.1严厉按照执行，填写4.2.2按照执行，填写、4.2.3按照执行，填写4.2.4次序维护员在岗时应遵照、等规定执勤4.2.5次序维护员应严厉控制物品进出，搬出物品时查验物品能否与中填写一致，装修资料进门时查看，核对能否办理装修手续。4.2.6收发邮件并进展管理，填写；4.3巡查值班4.3.1效力处根据实践情况设置巡查岗，确定巡查签到点，划

3、分区域、道路和时间间隔；4.3.2次序维护员在巡查过程中应按照对辖区内一切公共场所进展巡查,并按规定时间到各签到点签到；4.3.3发现异常即时控制，并向领班汇报，并在上进展登记，领班将处置结果向主管报告。4.4内务管理4.4.1宿舍管理按照等相关制度的要求执行；4.4.2下班后，需外出办理事务的次序维护员，按填写，经领班同意方可外出，并按时归队休憩，以保证足够精神任务；4.4.3外出人数每天不得超越休班人数的1/3，主管每周检查。4.5器材管理4.5.1次序维护主管拟定次序维护器材配置方案，及时填报申购物品；4.5.2次序维护员应正确操作次序维护器材。对讲机、警械只供上班运用；4.5.3对讲机

4、运用按执行；警械只供对不法分子实施犯罪时运用。如违规操作，追求当事人责任；4.5.4上一班次序维护员在完本钱班义务后应将器材移交给下一班次序维护员，并由双方领班在上对器材移交情况予以签字确认；4.5.5次序维护主管或领班每月检查器材，填写，对损坏的恳求修缮或改换。4.6次序维护员的培训4.6.1次序维护主管担任组织学习、训练；4.6.2次序维护主管根据、体能、消防等要求制定，每周主管或领班按组织训练两次，每月进展一次消防学习，填写，每半年至少对训练内容进展考核，记录在。4.7检查考核4.7.1次序维护领班当班期间不定时对全体当班人员进展业务指点与行为监视，按、进展检查考核，每两小时内对各岗位进

5、展检查一次，将存在问题和当班情况填入。4.7.2次序维护主管每日检查次序维护任务，发现问题及时处置，并在上签名；4.7.3效力处主任每周抽查次序维护任务，发现问题及时处置；次序维护人员权限一、次序维护主管权限1、对本效力中心物业有权进展平安监视。2、有权检查各岗位次序维护员值勤情况，对玩忽职守、违纪违章人员有权进展处分。3、每月对考核不合格的次序维护员有权予以处分。4、对不称职的次序维护员有权提出调离和解雇建议。5、有权根据实践需求，对各岗位次序维护员进展调整。二、次序维护员权限1、在执行义务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无实施拘留、关押、审问

6、、没收财富和罚款的权益。2、对发生在辖区内的治安或刑事案件，有权维护现场，维护证据，维护次序以及提供情况，但无勘察现场的权益。3、按照规定，制止未经答应的人员、车辆进入辖区内。4、对出入辖区内的可疑人员、车辆及其所携带或装载的物品，按规定进展验证、检查。5、在值勤中，如遇有不法分子暴力犯罪，甚至行凶报仇，可采取正当防卫。6、对携带匕首、三棱刀等控制刀具和自制火药枪及其他形迹可疑的人员有权进展盘查监视，并报当地公安机关处置。7、对违反的人，有权劝阻、制止和批判教育，但无处分的权益。8、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进展监视，向公安机关检举、报告，但无权侦查、扣押、搜索。 门岗次序维护员任务规程

7、车辆管理办理车位长期租赁的车辆按月收取场地占用费，进门时发放长期并指明停放位置，出门时收回；暂时进入小区的来访车辆或未办理车位长期租赁的车辆，发放暂时并在上登记车牌号和进入时间，在上登记车牌号码、进入时间及访问地址，出小区时按规定收费；督促自购车库车主将车停入车库内，进小区时发放长期对违章停放的车辆耐心压服，杜绝反复违章；加强小区门口摩托车、出租车的管理，确保道路畅通；指挥值勤特种车辆进入小区；督促摩托车、自行车停入指定地点，自行车出入时应督促下车推行，出门时检查能否正常。人员管理制止乞讨、广告、宣传、小商小贩等闲杂人员进入小区；装修、施工人员须持物业效力处发放的方可出入；来访客人须问清访问的

8、楼号，住户姓名，核对正确后在上登记方可放入，必要时，应由住户接送；未交房住户及观赏学习的人员，由售楼员带着或办公室事先通知方可放入。三、物品进出大门管理1、装修资料及装修人员进入小区时；须检查能否办全装修手续，未办理装修手续的房号，不得放入装修资料；2、易燃、易爆、剧毒等危险物品不得进入小区；太阳能、护窗 栏、热水器、空调、雨阳棚罩、阳台封锁资料制品等外部安装的物品进入小区时须进展核实并及时通知客服中心安排指点安装；大件物品或装修资料出门时须持有客服中心开具的物品放行条方可放行；如未按要求办理手续的应礼貌提示其到客服中心办理物品放行条，并在上进展登，放行前应核实放行条上所注明的物品与实物能否相

9、符，如属实那么收回物品放行条后放行。四、值班室管理1、每天7点至22:00时间内属站立效力时间，值班员须站立在值班室外指定位置；除当班人员或管理人员，其他人员不得进入值班室；值班室内不得放置私人物品；值班室内及周边的消防器材、登记本摆放整齐有序；值班室内不得有烟头、纸屑、槟榔、口香糖等渣滓；值班室内坚持无积尘、无异味，当班员在交班前将室内整理干净方可交班；值班室外10米范围内不得有明显渣滓。五、效力接听值班时请运用“文明用语。将反响情况登记并及时处理或通知相关人员处理；接受住户反响情况，并通知相关人员处理；宣传、解释小区管理制度，回答住户及来访人员相关物业管理问题。六、防盗监控保证防盗监控器正

10、常运转；发生报警，立刻通知巡查人员到达报警地点，排除警报后在上进展登记；固定岗亭岗位值班制度1、严厉按照执行，填写。2、遵守、，一致着装上岗，佩戴配备对讲机、警用器械等，纠正违章时先敬礼，必需做到以礼待人、作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时制止并向当班领班及部门指点汇报。3、在巡查过程中应按对辖区内一切公共场所进展巡查，填写。4、值班人员要仔细做好防火、防盗、防抢任务，仔细检查设备设备并做好登记，发现平安隐患立刻查明情况，排除险情，并及时报告领班及部门指点，执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，留意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失，确保辖区

11、内的平安。并填写5、严厉控制辖区内人员、物品进出，对可疑人员、物品、车辆应及时进展盘查讯问。无关人员、车辆不得入内。6、担任管理区域内的消防平安管理，确保消防通道的畅通。7、正确操作次序维护员器材，对讲机、警械只供上班时运用，对讲机的运用执行；警械只对不法分子实施犯罪时运用。如违规操作，清查当事人责任。当班值班员在完本钱班次义务后应将器材移交给下一班值班员，并由双方值班员在上对器材移交情况予以签字确认。8、严厉遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要仔细处置，并且做好详细的书面记载，严厉执行交接班制度、按时按规定交接班，严禁断岗、缺岗、窜岗。9、维护好岗亭卫生、维护设备设备、公共财物

12、。对岗位内一切设备、财富严厉按规定运用，不得随意处置。10、对小区的住户做好公司的规章制度及治安捍卫的宣传任务。11、每2小时岗亭值班人员对辖区内巡视一次，每次分开岗亭巡查时须先向监控中心汇报备案后方可分开，归岗后要向监控中心汇报，如监控中心发现该区域内有异常情况或其他区域内有任务事项需求配合的可随时调配值班人员到现场处置，值班人员必需服从安排，正常情况下值班人员应每半小时向领班、监控中心报告一次值勤情况。12、对于不能严厉按照岗位值班细责落实的，部门将按照公司之规定对值班员做出相应处分，相反，那么给予相应的奖励。巡查岗次序维护员任务规程车辆管理1、指挥辖区车辆按规定线路、速度行驶，防止交通事

13、故的发生；2、督促辖区车辆按位停放，控制车辆乱停乱放，防止交通阻塞；3、检查辖区内停放车辆情况，防止车辆损坏、被盗事件发生；4、熟习长期车车主姓名、住址，检查停放车辆车门能否关好、上锁，车灯能否关闭。人员管理1、对辖区内转悠的可疑人员进展讯问，检查证件，必要时可请出辖区或报派出所处置；2、制止推销、广告、小商贩等闲杂人员在辖区内转悠；3、制止装修人员串门、串户及在公共区域洗澡、洗澡、睡觉、吃饭等有损小区笼统的行为；4、定期到各装修单位进展人员核对；环境次序维护管理1、监视装修人员按规定时间清理装修渣滓；2、制止在辖区内分发传单、张贴广告等破坏环境的行为；3、制止在辖区公共区域内豢养家畜，对于宠

14、物要进展登记，假设其叫声干扰了其他住户的生活，应加以干涉、制止；4、制止在小区内大声喧哗、影响他人任务和休憩的行为，尤其是夜间遇此情况，次序维护人员要上前制止；5、制止未按规定时间装修，影响他人休憩的行为；6、奉劝制止践踏草地、破坏园林以及乱扔渣滓的不文明行为；7、制止破坏公共设备设备、文娱器材的行为；装修管理1、按对各装修单位进展监视管理；2、巡查时要眼看、耳听各装修房屋能否有破坏主体、破坏外观等违章装修行为，及时制止、报告；3、亲密留意太阳能、护窗、雨棚等外部安装的物品，制止未按规定安装的行为；平安防备；1、检查辖区内楼宇对讲门能否封锁正常；2、检查周边红外监控能否正常；3、以围墙周围为重

15、点，24小时对辖区进展巡视，发现异常，进展分析处置，并在上进展登记；4、制止翻越围墙的行为，必要时可扭送到派出所；5、制止在辖区内的打架斗殴等一切扰乱管理次序的行为；6、督促住户外阳台、窗台不要摆放物品的住户做好防备任务，防止高空掉物伤人、伤车事件的发生；7、在辖区内起卸的较大物品要检查单位证件、本人证件、进展证明，并在上予以登记；8、仔细检查、监视重点部位，及时消灭火灾及其他事故隐患。9、签四处的设置：小区每个楼道顶层设置1个，大厦每层楼设置1个；小区重点防备部位、机房外各设置1个，详细位置由效力中心确定。10、巡查道路由楼层天面至底层顺序逐层徒步检查。11、签到：巡查次序维护员必需填写，巡

16、查每班不少于2次，在一切签四处按规定时间签到，严禁代签或提早签到。12、在巡查过程中做到耳听、眼看、鼻闻、手动，针对可疑情况作细致的分析检查。报警处置1、接到门卫报警，要立刻赶到报警区域，细致检查，分析报警缘由，排除警情；2、接到住户报警，要立刻赶到出事地点，冷静分析当前情况，做出处置，同时向领班汇报，必要时通知公安机关处置，领班做好记录；发现盗窃、破坏行为，要立刻上前制止、处置； 七、效力协助处理住户遇到的困难，解答访客咨询； 尊老爱幼，热情为住户排忧解难。 次序维护部值班、交接班制度一、值班1、岗位实行24小时值班制度，严禁值班人员擅自离岗。2、上岗必需着一致制服，做到整齐、清洁，仪容端庄

17、，精神丰满。3、值班期间不允许做与任务无关的事吃零食、抽烟、听音乐、看报刊杂志等。4、值班期间必需坚持高度警惕，严密留意责任区域的情况。5、对来访人员应礼貌热情，并做好登记。6、与其他各岗亲密配合，共同完成好各项任务。7、严厉执行，控制车辆出入，确保区内车辆平安。8、发生不测情况时，值班人员应坚持冷静冷静，及时有效处置问题。9、严禁易燃易爆品进入物业区域。(一)外来人员控制1、客人来访时，门岗、大堂值班员应自动运用效力规范用语讯问。2、细心检查证件，将证件号码、被访单元、住户姓名、来访缘由、时间记录在后给予放行。3、有与客户直通对讲设备的值班岗位应与客户联络，经赞同后才给予放行。4、对形迹可疑

18、人员应通知消防控制中心巡查队员及领班，由巡查队员或领班担任监视。5、值班次序维护员有权回绝身份不明的人员进入小区。6、严禁外来人员进入小区推销、收废品、拾破烂等。7、对不按规定强行进入的人员必需立刻阻止，报告领班、主管，必要时报辖区派出所或110报警中心。(二)物品放行控制1、值班次序维护员对物品搬出必需严厉控制。2、搬出物品必需凭效力中心审批赞同放行的。3、值班人员要仔细查看，核实搬出物品称号、数量能否与搬出恳求表相符。4、确认无误后给予放行，在记录栏注明搬出物品称号、数量、日期及签名确认。5、为防止有毒、爆炸等危险物品进入小区，次序维护员对搬进物品有检查的责任和权益。二、交接班1、接班人员

19、必需提早二非常钟到达指定地点由接班领班组织召开班前会，简短交待值班要求、本卷须知，检查仪容仪表，一致带队到达各岗位接班。接班人员未到，交班人员不能擅自分开岗位。2、交班过程中假设有人员、车辆出入，应先由交班人员处置，接班人员需进展配合，等事情处置完后再交接任务。3、交接班时应相互敬礼，在巡视辖区时须三人成列，二人成行，齐步行进。4、交班人员必需向接班人员交清所用配备、钥匙、出入证、登记本等。交接班人员还须同时核实车辆停放数能否与记录本相符及停车费收费情况。5、交班人员必要时须讲明下一班的本卷须知和来访人员、车辆进出情况。6、接班人员如发现交班人员在当值期间应处置而未作处置的问题时，有权回绝接班

20、，直至处置终了。7、接班人要详细了解上一班值勤情况和本班应本卷须知，应做到三明：上班情况明，本班接办的事情明，物品、器械清点明。8、交接必需仔细细致，不得敷衍了事，双方必需按照交接内容逐项检查记录。交接终了，双方在值班交班记录上签字，相互敬礼。9、交接班过程由交接班领班组织进展，并对交接班情况担任。10、交班后，交班领班组织班后小结，总结当班情况及备班本卷须知次序维护员仪容仪表规定一、着装规定 1、一致着装，要求举止大方、文明、得体，精神抖擞。 2、上岗要配戴任务牌，服装整齐、干净凡配带不齐者，不得上岗。 3、不得戴饰物，口袋内不宜装过多物品。 4、制止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋

21、或赤脚。二、笼统规定 1、经常留意检查和坚持仪表整洁 。 2、不准留长发，蓄胡子，留长指甲。头发不得露于帽檐外，帽沿下以长不得超越1.5厘米，鼻毛不得显露鼻孔。 3、精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；执勤中不准吸烟、嚼槟榔、吃零食，不勾肩搭背。做到站如松，坐如钟，动如风。 4、不准哼歌，吹口哨，听收录音机，看书报。5、不得随地吐痰，乱丢杂物。6、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。 7、做到“浅笑效力，对待住户友善、热诚，严厉遵守公司规定的文明礼貌用语。三、队列规定 1、在集体活动时，如训练、紧急集合、外出交流

22、、学习、竞赛等，要穿戴整齐一致，必需整队集合，次序维护员动作要迅速，跑步入列。入列终了，指挥员要检查队容仪表，下达整理服装的口令，凡末到达要求，精神不振者不能参与集体活动。2、在执勤巡查中，要求两人并列行走，三人成行走；要求执勤人员精神丰满，坚持高度的警惕性。3、在队列训练和巡查中，次序维护员必需坚持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。四、其他1、上岗前，必需对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带、鞋带及配备能否穿戴整齐、规范。领班、主管、房管员在场应检查并予以纠正。2、在岗期间，次序维护主管必需按规定穿制服，带头遵守仪容、仪表规定。对讲机运用管理规定1、通常每个岗

23、位配置一部对讲机、另配一个充电池和一部充电器。2、对讲机在改换充电池时必需先关掉电源和主机上的开关，维护和延伸对讲机运用寿命。3、充电池不能随意改换，必需在低电压时才予改换，电池充电时间为8-10小时4、不准用对讲机议论与上班无关的事情。5、对讲机呼叫时，必需运用普通话进展对讲，言语要简要、清楚，呼叫时必需运用“代码，制止呼叫姓名或职务；6、对讲机只在值班时运用，制止私自携带外出或转借他人；7、遗失或人为损坏对讲机须立刻向效力中心报告并折价赔偿，遵守“谁运用，谁保管；谁损坏，谁担任的原那么。8、仔细做好对讲机交接任务，防止出问题时相互推卸责任。9、次序维护主管每月担任检查，并将情况记录在上。

24、次序维护效力文明用语日常用语问候语：您好！早上好！祝贺语：节日好！节日高兴！祝贺发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指点！致歉语：对不起！请原谅！请体谅！致谢语：谢谢！多谢照顾！多谢指正！祈请语：请照顾！请指正！请稍候！请稍等！请留步！告别语：再见！晚安！接听接到：“您好！瑞佳物业，请讲。；“请问有什么需求协助 的？“请问您还有什么事？；“谢谢，再见！文明用语来访客人进入小区大门时，敬礼“请问先生小姐您找哪位？来访人准确说出地址和住户姓名后，“请出示您的证件。接过证件时要说“谢谢。交还证件时“谢谢您的协作。当客人开车进入时，应敬礼后“您好，请问您找哪位？“请问您上哪

25、栋哪户有什么事？“请您将车停放在。当有住户来门岗报修、报警、领取信件时，“您好，有什么需求协助 吗？“您好，您的信件，请您签收。“请您与办公室联络 ，“请您拔打*效力热线 ，“请不要焦急，我如今就联络队友，尽快给您处理。在巡查中，当发现有违反治安管理条例或小区规章制度的人和事时，自动上前讯问“请问先生，发生了什么事？需求向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查。当发现业主家中有异常情况，或需与业主沟通时，先按门铃，待主人拿起话筒或开门后“您好，我是物业公司次序维护员，请问您需求协助 吗？“请您关好门窗，今晚能够有大雨“对不起，打搅了。车辆违章停放时：“先生，请您按车位泊车“请不要停在

26、人行道、“请不要停在绿化地、“请不要停在路口“谢谢您的协作当出门车辆有可疑之处，需讯问时，“请问，先生贵姓？住哪栋哪户？、“请出示您的证件如确实可疑，及时上报，并仔细讯问。如证明无误，退还证件时“对不起，谢谢！当司机或车主对停车、放行、收费等问题有疑问时，应耐心解释“对不起，我们按规定办事收费，请体谅！当发现有车辆未关好门、窗自行车、摩托车未上锁时，“先生，请关好车门、窗请上好锁。当发现有影响整洁、妨碍观瞻景象时，自动上前“对不起，请维护公共环境卫生！、“请将渣滓扔进渣滓桶、“多谢协作！当有人损坏绿化时“先生，请维护树木草地、“请您走道路、“请您不要将衣物晾在树上。12、当有人在绿化草地上或其

27、它公共场地堆放物品或停放车辆时，予以制止“先生，对不起，请不要在此堆放物品，请您马上搬走、“请不要将车停在过道上、“请您将车停入车库。 车辆进入、放行任务细那么1、值班员担任车辆进出、收费、登记控制，检查车辆能否携带有毒、有害、危险物品；2、值班员应站立于值班室外向进出相应停车位车辆的司机敬礼；3、发放车辆出入证给司机后，开启道闸，指挥车辆驶进入相应停车位停放，填写或进展电脑登记，对进场车辆有损坏的，应及时告知司机。4、对持停车卡的车辆，应核实停车卡的有效性、相符性，对卡与车辆不符或无效卡按规定收费。5、值班员待离场车辆停稳后，向司机敬礼，核对车牌号码、驾驶人员姓名、容颜与档案记录，回收车辆出

28、入证，收取停车费，出具收费票据，开闸放行，填写。6、政策性免费车辆、公司指点同意免费车辆、停放时间缺乏以收费的车辆在离场时不得收费，应在“收费情况栏予以阐明。7、系统自动控制的相应停车位出入口，车辆进出时，值班员应先向司机敬礼，待司机刷卡后，进展电脑资料核对，确认无误后起杆放行，车辆进出后即将道闸封锁。8、对与记录不符、无卡、可疑的车辆不予放行，报告主管或领班并采取有效措施阻止车辆强行离场。主管或领班接到报告后应立刻赶往现场，复核有关记录，听取司机的廓清阐明，查阅车辆档案，核实驾车者相关证件，阅历证驾车者为车主的，应将该车主行车证、身份证复印件及书面阐明留存，车主签字确认、收费后即可放行，再由

29、领班将处置结果记录在上。必要时向效力中心主任汇报情况或与巡警获得联络。9、对强行冲卡或弃车逃离现场的疑犯，应扭送或报公安机关处置，军警牌照车辆报相关主管部门处置。10、车辆进出顶峰段，次序维护主管应安排足够人力采取措施控制车辆进出次序，防止车辆丧失。 监控中心与次序维护员调度程序规定为了进一步加强部门的管理，充分发扬监控中心调度平台的作用，使次序维护员和监控亲密配合做到人防、技防一体化，特制定监控调度程序如下：1、监控中心值班人员经过监控发现有可疑人员、可疑车辆进入小区时，应立刻通知当班领班，同时将可疑人员、车辆确实切位置告知区域巡查队员跟进，巡查人员跟进处置后应将情况反响给监控中心，监控中心

30、值班员应做好祥细记录；监控中心值班人员发现红外对射报警应立刻查看并将确切位置告之巡查人员，巡查人员应立刻赶往现场核对处置，终了后及时将情况反响给监控值班人员并做好记录；次序维护员在值勤期间发现有可疑人员车辆不便于检查讯问的应及时向监控中心报告要求监控中心做定点监控，监控中心值班人员在监控的过程中要时辰与巡查人员坚持联络及时通报情况并做好记录；4、各岗位值班人员要分开岗亭到区域进展巡查或有事处置必需先向监控中心汇报离岗的缘由、时间及归岗的时间后方可分开，同时监控中心值班人员必需做好记录还要对该区域进展重点监控；5、监控中心接到电梯求救时应礼貌讯问清被困楼层并做好相应安抚和记录，同时立刻报告领班和

31、区域巡查人员同时通知电梯维保人员前往救援，处置终了后巡查人员应将处置结果通报监控中心并做好记录；6、巡查人员必需白班1小时、晚班半小时向领班和监控中心报告值勤情况、所在位置和要前往的区域，监控中心根据报告情况做好记录。 监控系统管理规定为保证小区物业平安，延伸监控系统运用寿命，发扬其正常功能，特作如下规定：一、值班人员应按照操作程序运用监控设备，不得随意调试和作其他用途；二、图像模糊或腾跃不清时，值班人员应按正常程序重新操作，如无法消除缺点，应及时通知工程人员检查修复；三、如遇失去图像或失去报警功能等严重缺点，应及时通知厂方派员维修；四、工程部每周检查红外线探头及摄像头一次，对报警愚钝、转动失

32、灵、松动、生锈等缺点即时维修；每月用清洗带清洗录像机一次，并填写；五、缺点期间，巡查人员须加强物业周边的巡查，以防不法分子乘虚而入；六、硬盘录像带资料，保管一个月。值班次序维护员未经允许不得删除任何录像资料，假设需求删除录象资料必需经效力中心主任同意，并记录在上；七、次序维护员在值班过程中发现可疑情况，应对可疑点放大摄录，并通知巡查次序维护员前往查看核实，以防止事故发生；八、告知客户维护监控设备，对损坏行为将清查责任。 次序维护员请销假制度次序维护员每月假期为4天法定节假日除外，每天当班时间为12小时；无特殊情况，严厉按照每月排班表上班、休假、备班；特殊事由须商定日期休憩，在排班前报告领班，以

33、便排班，排班后不得恣意更改休假日期，确需互换假期，须经领班、主管审批，双方赞同，方可休假；当班期间须短时间分开任务岗位，要求替班人员到位后方可离去，替班员履行岗位职责，承当责任。三非常钟以上须经领班赞同；备班人员备班期间不得外出，特殊情况需外出时须经主管赞同，填写与；因特殊事由须在上班时外出，应出具请假条，由领班赞同，一天内须征得主管赞同，一天以上征得效力处主任赞同，安排好替班人员到位后方可离去，并按时间扣除当班工资，归队时及时销假；因个人突发事由确实无法到岗须在当班时间请假，又不能出具请假条，用请假的，经主管赞同后，除扣除当班工资，归队后补办手续；未经主管赞同，按旷工处分。因病须在当班时间请

34、假就诊，须出具请假条，经主管赞同后方可，归队后须出具医院证明，急病时可请假，但归队时须出具医院证明。逾假不归者，扣除当班工资，并按奖罚制度惩罚；非当班次序维护外出时，应报告领班去向、时间并留下联络方式，如遇艰苦突发事件，须立刻赶回。值班员在当天内换班，须征得领班赞同。次序维护员宿舍管理规定为展现次序维护队伍风貌，次序维护员实行集中住宿、物品一致摆放的军事化管理：一、服从管理，和睦共处，生活作风正派，杜绝盗窃行为；二、维护身体，讲究个人卫生，坚持舍内空气清新，衣物、被、袜应勤洗，不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟头等杂物；三、自觉按照员工宿舍卫生排班表轮值，每天清扫宿舍一次以上，并接受班组织的自查

35、及评选；四、制止在宿舍内高声喧哗，播放音响、电视等应调低音量，尤其是休憩时间，应坚持宿舍安静特别是值班人员深夜交班回宿舍时；五、节约用水用电，人离去随手封锁电、气、水、空调等开关；六、室内严禁存放易燃、易爆、剧毒品及其他危险品，制止运用电炉等大功率电器；七、维护宿舍公共设备，制止在宿舍张贴及乱涂乱画等；八、不得在宿舍内烹饪、酗酒、赌博；九、不准留宿他人含亲属，并制止将衣冠不整者带入宿舍；十、床位铺面坚持干净平整，不摆放杂物，被子按要求折叠方正，床下的鞋子摆放整齐；十一、帽子、制服、口杯、面盆、水桶等物均按指定的位置摆放，坚持内务的一致。 次序维护员培训规定上岗前培训新员工上岗前需进展培训，经考

36、核合格后方能正式上岗。次序维护主管担任引见次序维护任务性质、公司的根本情况、部门的根本运作程序、平安教育及带着新员工熟习小区环境。次序维护主管担任讲解各岗位职责、部门的奖惩规定、公司的考勤制度、仪容仪表规定和文明用语等。次序维护主管按照次序维护对新员工进展队列操练。次序维护主管安排新员工试行上岗，即一名老次序维护员带一名新次序维护员同时值勤，由老次序维护员联络实践情况对新次序维护员讲解岗位情况及岗位任务程序。新员工入职培训终了后，进展思想小结，并由次序维护主管安排进展业务知识考试，试卷由次序维护主管提供。日常培训军事技艺培训培训内容：队列内容：立正、稍息、跨立、蹲下起立等；齐步、跑步、正步、行

37、进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等动作要点见。拳术工程：擒敌拳、军体拳。动作要点见体能训练：跑步、俯卧撑等。军事技艺培训由次序维护主管详细担任。军事技艺培训每周进展两次，每次不少于60分钟。消防知识培训：消防知识培训为每月进展一次，每次培训时间为60分钟。培训内容：消防法规的学习；消防实际知识的学习；灭火器的运用、演练。效力培训培训内容：文明用语；仪容仪表；礼节礼貌；效力认识；效力要求。效力培训由公司安排有关人员授课。效力培训每年不能少于4次，培训时间每次不少于60分钟。思想教育思想教育的方式：班务会；个别交谈；交接班时讲评。思想教育内容：品德规范；政治思想；行为准那么。物业管理知识培训物

38、业管理的根本知识，主要学习及其实施细那么。由公司一致安排专项的物业管理知识培训及公司质量体系规范知识培训。物业管理知识培训每年不少于一次，每次培训时间不少于60分钟。任务技艺培训任务技艺培训由次序维护主管安排，每月至少进展一次，每次培训时间不少60分钟。培训内容：文明值勤门卫值班巡查检查物品放行突发事件处置报警处置值班交接器材运用规定车场巡查引导车辆指挥训练及有关精神文明内容的学习。培训考核次序维护主管每半年至少一次结合训练内容进展考核，记录在上，培训考核不及格的队员必需进展补考，对仍不能达标的队员建议解雇。次序维护员训练规范一、单兵队列考核规范： 1、军人军姿：头要正，颈要直，挺胸收腹，两眼

39、平视前方，下额微收，两臂下垂，五指并扰，拇指贴在食指第二关节，中指贴在裤缝，精神容颜好。 2、停顿间转法：“两快一稳，即转体快，靠脚快，站得稳。 3、齐步与立定：向前摆臂到作训服的第三、第四颗纽扣之间，离身体约30厘米，不超越衣缝线，向后摆臂离身体约25厘米，步幅75厘米，步速112-116/分钟。 4、正步与立定：绷脚尖，小腿带动大腿，脚掌离地约25厘米，步幅75厘米，步速110-115/分钟。 5、跑步与立定：第一步“跃出去，运臂时“前不露肘，后不露手，步幅85厘米，步速170-180步/分钟。 6、敬礼：手指并拢，手腕与小臂平直，大臂抬到与肩平，手指与帽沿接缝处约1-2厘米，取捷径一步到

40、位。二、擒敌运用技术动作：根本功 1、直打、侧打、勾打：出拳以“快、准、狠为主，动作与力量结合；2、弹踢、侧踹、勾踢：腿部稳而有力，配合两手动作；3、综合练习：手与脚的巧妙配合，扭肩送膀，协调一致。军体、擒敌拳：动作准确、熟练，刚劲有力，干脆利落。三、军事体能测试规范： 1、百米跑在14秒以内；2、俯卧撑50个以上；3、爬楼13层楼60秒以内。四、消防考核：1、消防知识：熟习拔打火警“119的程序，能分清火、气体火、固体物质火，懂得煤气泄露的处置方法，熟知小区消防设备的位置。2、消防报警：会打报警，会用消防对讲机，报警按钮报警。3、灭火器的运用：能正确运用1211和二氧化碳等灭火器。4、消防水

41、带运用：会开阀门，能快速正确地按上水枪接合器，携水带不越线，在一分钟内完成 ，懂本卷须知。5、掌握疏散、救援、警戒要领。五、车辆指挥：1、手臂动作规范；2、两手有节拍；3、会识转向灯；4、姿态正确。军训规范队列序号内容口 令要 求1着装穿戴整齐，服装整洁，着一致制服。2仪容仪容端庄，精神丰满，头发要整洁，不准留大包头，鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽沿下发长不得超越1.5厘米。3集合(1)成班横队一列横队集合正确，迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿态，其他人员以基准兵为准，依次向左陈列自行看齐。(2)成班纵队一路纵队集合基准兵迅速到指挥员前方适当位置，成立正姿态，其他人员以基准兵

42、为准，依次向后陈列自行对正。4解散解散队列人员迅速分开原列队位置。5整齐(1)向右左看齐基准兵不动，其他队员向右(左)转头，眼睛看右(左)领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名起，以能通视到本人以右(左)第三人为度。(2)以同志为准，向中看齐当指挥员指定“以同志为准(或以第X名为准)时，基准兵答“到，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向右中看齐的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右(左)看齐。(3)向前看迅速将手转正，恢复立正姿态。6出列同志或第名出列出列队员听到呼点本人姓名或序号“出列的口令后，应对“是然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员

43、成立正姿态。7入列入列听到“人列口令后，应对“是然后进到队列中去。8立正立正两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体耿直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视。9稍息稍息左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两脚自然伸直，上体坚持立正姿态，身体重心大部分落于右脚。序号内容口 令要 求10停顿间转 法 向右(左)转以右(左)脚跟为轴，右(左)脚跟和左(右)脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右(左)转90度，体重落在右(左)脚，左(右)脚取捷径迅速靠拢右(左)

44、脚，成立正姿态。11齐步 齐步走左脚向正前方迈出约75厘米着地，身体重心前移，右脚一样，上体耿直，微向前倾，手指悄然握拢，拇指贴于食指第二节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指根部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高。12正步 正步走左脚向正前方踢出(腿要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平，离地面约25厘米)约75厘米，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚一样，上体耿直，微向前倾，手指悄然握拢，拇指贴于食指第二节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成程度，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10厘米处(约与第四衣扣同高)，向后摆臂时(左手心向右，右手心向

45、左)手腕前侧距裤缝线约30厘米。13跑步 跑步走听到预令，两手迅速握拳(四指蜷握，拇指贴在食指第一关节和中指第二节上)提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跨出约85厘米，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求一样，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧各距衣扣线约5厘米，向后摆臂时，拳贴于腰际。14踏步踏步走停顿间口令踏步，行进间口令两脚在原地上下起落(抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15厘米；落下时，前脚掌先着地)上体坚持耿直，两臂按齐步的要求摆动，踏步时听到“前进“的口令，继续踏二步，

46、再换齐步或跑步前进。序号内容口 令要 求15立定 立定齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地，两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿态。跑步时，听到口令，再跑二步，然后左脚向前大半步(两拳收于腰际，停顿摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将，手放下，成立正姿态。踏步时，听到口令，左脚踏一步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿态(跑步的踏步，听到口令，继续踏二步，再按上述要求进展)。16步法 变换同齐步，正 步，跑步步法变换，均从左脚开场、齐步、正步互换。听到口令，即换正步或齐步行进。齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳提到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进展。跑步换齐步，听到口令，继续跑二

47、步，然后换齐步行进。17行进 间转 法向右(左)转走，向后转走左(右)脚向前半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右(左)约45度，身体向右(左)转达90度时，左(右)脚不转动，同时出右(左)脚按原步法向新方向行进，半面向右(左)转走，按向右(左)转走的要求转45度。左脚向右脚前迈出约半步(跑步时，继续跑二步，再向前半步)脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转1肋度，出左按原步法方向行进。转动时，坚持行进时的节拍，两臂自然摆，不得外张，两腿自然挺直，上体坚持耿直。18敬礼 (1) 敬举 手礼敬礼向右 看敬礼上体耿直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处，

48、手心向下，微向外张(约20度)。手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时凝视受礼者。(2) 注目 礼面向受礼者成立正姿态，同时凝视受礼者，并目迎目送(右、左转头角度不超越45度)。19礼毕 礼毕迅速将手放下，成立正姿态，行注目礼者，迅速将头转正。20脱帽 脱帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成程度。序号内容口 令要 求21戴帽 戴帽双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正。22坐下 坐下左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体坚持耿直。23蹲下 蹲下右脚后退半步，臂部坐在右脚跟上(膝盖不着地)两手自然放在两膝上，上体坚持耿直。24起立 起立全身协力迅速起立，成立正姿态。25横队和纵队的互换向右(左) 转(停 止间) 向右(左)转 走(行进间)整齐划一动作规范。26 指挥姿态正确，指挥正确，口令规范，洪亮。27报数 报数横队从右到左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。军训规范拳术序号称号内 容1直拳横踢动作要领左直拳，接右直拳，接右横踢，右脚落步，出左直拳不收回，右拳置于下颌，两眼目视前方。要求击打迅猛衔接2抱腿顶摔动作要领左脚在右脚后垫步，左拳置于下颌，随即起右腿前蹬