BIM与CRM客户关系管理讲义（75页）

1、CRM核心竞争力BIM主讲：郑海波CRM(客户关系管理）CRM: Customer Relationship Management当代企业的商业模式：商场如战场，新经济时代表明“谁不拥报客户，谁就必败无意”。以客户为中心，其余皆可水到渠成。客户关系管理是未来十年一切创新和企业成功的重要研究课题。建筑工程领域的竞争非常激烈，除投资方外参与各方均为服务性质，市场将会兑现企业的客户价值，业主做为我们的客户，他的需求很简单，无非就是建设工程在保证质量的前提下控制工程的造价（钱）和工期（时间）。总而言之，社会要求以人为本，企业要求以客户为本，以客户价值为轴，提高客户的满意度和忠诚度，扩展竞争优势。客户关

2、系与企业核心竞争力CRM将保证企业根据市场竞争调整战略，建立产品或者技术竞争的优势，培养良好、稳定、长期的客户关系，赢得佳绩。核心竞争力： 核心产品、核心技术、核心能力建筑企业的核心竞争力： 设计方-设计能力； 施工方-施工技术和施工管理水平建筑企业核心竞争力现状： 目前无论设计还是施工方，由于在建设过程中基于CAD的技术平台，同质化竞争比较厉害，没有企业自己的核心竞争力，不能够满足业主需求，体现不了以客户为本的战略目标。具体体现： 由于CAD技术平台的不足，不具备参数化和关联性（全数据驱动），设计方基本上每套图图纸是错的。设计方的具体表现首先是各行其是 设计至少有建筑、结构、水道、暖通、电气

3、、概预算等专业，还有数据、通讯、安全、节能等等，这些专业之间分工是清晰的，合作是模糊的，每个专业的图纸都是对的，合在一起是一定有问题的。没有一个专门的职位负责多专业协调，有的只是专业协调会，开会的时候大家还是盯着自己的图纸，特专业、特认真、特敬业。其结果就是每套项目图纸都有问题，不是不同专业的内容互相打架，就是造好以后等您进来了撞您脑袋。请记住是每套，不是几乎每套。其次叫做纸上谈兵 这个更好理解，设计和施工学校里学的是两个专业，出来干的是两个活，一个是脑力劳动，一个是体力劳动；设计师认为施工人员理论水平欠缺，施工人员认为设计师是纸上谈兵，第一个说法本人没找到有力证据，第二个说法很不幸，是事实。

4、具体表现为，设计师的图纸有些内容在施工的时候是做不出来的，或者即使能做出来也得花吃奶的力气。这时候就得请设计师改图纸，施工人员告诉设计师应该怎么改，改好了施工人员再按新的图纸施工。每个项目的图纸都碰到这个问题。 施工方的具体表现施工方照图施工，由于图纸是错的，施工出来的建筑可以说是错上加错。即使施工花了大量的力气去套施工图，还是漏洞百出装修的时候总是要钻断电线、打穿水管 豪华酒店、写字楼总有些地方挂着 “请勿碰头”、“注意脚下”的牌子 总是有些房间冻死、有些房间热死 总是看到有些刚造好的地方砸了又重来 水管爆裂总是要大半天以后才能找到阀门把它关上 “胡子工程、豆腐渣工程、钓鱼工程”的说法又生动

5、又 形象 “错漏碰缺”听起来很专业，改起来很花钱 “设计变更”变一次花一次钱 该留洞口的的地方没留，或者留的不够大。怎么办？雇人砸。结论：业主是冤大头 业主花了九牛二虎之力，照图招投标，按照质高价低者得的原则确定了项目承包方；施工开始，发现有几处地方图纸上忘记画了。接下来：业主请设计师补充图纸，重新计价，追加投资，继续施工。这个时候，不能再招标了吧？施工过程中，发现机电和土建打架了。接下来就是：施工暂停，等设计师修改图纸，重新计价，业主追加投资，施工重新开始；设计师忙于设计变更，损失了什么？图纸、墨水。承包商忙于返工，对不起由于设计错误，可以向业主索赔费用和工期，也许可以多挣钱。业主损失了什么

6、？金钱、工期、质量结论：业主是个冤大头。推论：设计方、施工方都以客户为本的战略目标相违背。BIM是什么为解决上诉问题，真正体现以客户为本，BIM横空出世，将引领建筑业一场新的革命，极大提高设计、施工方的核心竞争力。什么是BIM. Building Information Modeling ,直意建筑信息模型。关键词 Information：在BIM中，任何建筑构件含有相关的信息，比如尺寸、面积、体积、材料、生产厂家、价格等。关键词 Modeling：它是个动名词，也就是模型是个动态的，在模型输入尺寸后，自动生成平面图、立面图，剖面图，任何一个图中的尺寸修改，其它和它相关联的尺寸自动修改，数量清

7、单自动变更。我们不用担心象CAD中改了平面图中忘记改别的图，平面图和立面图不匹配，建筑图和结构图不匹配。这就是我们前面所说的关联性、参数化（全数据驱动）。BIM能干什么BIM七个层次的应用1、3D设计目前我们是用二维(2D)的图来表达的3D的物体，需要用多个2D视图来表达一个3D的实际物体指导施工，有冗余，容易产生错误。以线条、圆弧、文字等形式存储，只能依靠人来解释，电脑无法自动解释。BIM的目的当然是解决2D图纸的上述问题，让建设项目的设计施工运营全过程回归到建筑物的本来面3D上来。事实上制造业在这方面远远走在建筑业的前头，其3D设计和制造技术在产业中的实际应用已经有超过30年的历史。确定上

8、述图纸有没有问题，不是一件容易的事情，需要不同专业的设计人员花时间进行协调沟通，然后在人脑里面把不同元素的空间关系想象出来进行检查。在项目复杂时间有限的情形下，必然会遗留不少问题到工地上。再来看一张与上述图纸表达的建筑物同样位置的BIM模型三维视图：红圈里面的问题一目了然，这就是BIM的第1层应用，使得建设项目的所有参与方回归3D。2、综合协调建筑业的同行都对这样两个专有名词耳熟能详，一个叫“错漏碰缺”，另外一个叫“设计变更”。其中错漏碰缺是因，设计变更是果。有了错漏碰缺，就需要做设计变更，这就是所谓的因果。那么设计变更对建设项目的所有相关方和项目本身又意味着什么样的果呢？对设计师来说，意味着

9、工作量对承包商来说，意味着待工、窝工、返工对发展商来说，意味着工期可能延误、造价可能提高、质量可能降低对社会来说，意味着人力材料浪费、更多的二氧化碳排放、更大的绿色挑战单个专业自己的图纸本身发生错误的比例很小设计各专业之间的不协调、设计和施工之间的不协调以及业主要求变更是设计变更的主要原因，而且三者比例差不多业主要求变更的原因有两种，其一是业主对图纸的理解、他看到的施工结果与他想要的东西发生偏差；其二是业主需求发生变化。 述原因当中，除业主需求变化引起的变更外，其余专业之间的协调问题、设计施工之间的协调问题和业主由于理解偏差而要求的变化占设计变更的7-8成，而通过BIM应用的协调综合功能可以解

10、决掉这些问题的绝大部分甚至全部。目前基于2D图纸大家也做管线综合的工作，花的精力不少，效果不能令人满意，非常重要的一个原因在于工具的限制。大家知道，协调综合的工作主要分两个步骤：首先是发现问题，然后是解决问题。使用2D图纸进行协调综合的时候，经常出现两个问题：发现问题了，谁来修改呢？建筑、结构改还是给排水、电气、暖通改？设计改还是施工改？各方争论，莫衷一是，最后往往谁弱势谁改，至于这样修改是否对项目最有利只有天知道。原来的问题解决了，结果出现了比原来更严重的问题，如右图：3、4D/5D4D、进度模拟：把BIM模型和进度计划软件（如MS Project, P3等）的数据集成，业主可以按月、按周、

11、按天看到项目的施工进度并根据现场情况进行实时调整，分析不同施工方案的优劣，从而得到最佳施工方案。 建设项目的投入不是一次性到位的，是根据项目建设的计划和进度逐步到位的，制造业的“零库存”生产管理方式由来已久，BIM的5D应用结合BIM模型、施工计划和工程量造价于一体，可以实现建筑业的“零库存”施工，最大程度发挥业主资金的效益。4、团队改造项目团队结构（合同结构）现代建筑业经过几百年的发展，已经形成了相对稳定的项目团队形式，如图所示： 这种团队形式的有效性已经被近一百年以来建筑业的高速发展所证明，那么随着项目的复杂性越来越高（规模大、功能复杂等）、市场对项目质量的要求越来越高（包括绿色、可持续等

12、），而与此同时全球化使竞争越来越剧烈、对工期和造价的控制越来越严格，这样的项目组织形式是否面临着挑战呢？美国国家标准技术研究院（NIST - National Instuitute of Standards andTechnology)在2004年做了一个名为“Additional costs of inadquate interoperability in the construction industry”的研究，右表是研究成果之一：该表对2002年美国建筑业由于项目各参与方之间以及不同软件系统之间的数据不能互用（interoperability)给行业带来的额外成本进行了分析研究，项目种

13、类包括商业建筑、工业建筑和公共建筑，主要结论如下：1、对于新建项目，由于信息不能有效互用导致每平方英尺额外增加6.12美元的成本； 2、对于正在使用的项目，由于信息不能有效互用导致每平方英尺额外增加0.23美元的成本；如果按50年使用年限计算，这个额外成本为每平方英尺11.5美元； 3、在所有的额外增加成本中，68%左右（约106亿美元）发生在业主身上（表中红色行）。 近十年世界各地的理论研究和工程实践证明，信息有效互用是BIM给建筑业带来的主要价值之一，应用BIM可以帮助消除上述额外成本的发生。BIM对于我国建筑业各个环节来说都还是一个比较新的技术和方法，那么对于业主来说，应该如何在项目中实

14、施BIM呢？这里我们对业主使用BIM的几种可能性分析如下： 业主自己建立BIM团队：不能一步到位，需要时间积累；委托项目设计方使用BIM：业主使用BIM的其中一个目标是检查设计图纸的正确、合理与否，从这个层面来理解，设计机构如果用了BIM，那么业主的工作量会减少，反之，业主的工作量会增加。但是不管哪种情况，业主使用BIM的人不能是项目设计方本身，这就像施工图审查不能由设计院自己做一样；委托项目施工方使用BIM：业主的BIM应用和施工方的BIM应用目标不完全一致，和设计方的情形类似，业主的BIM应用不能委托项目施工方；委托专业BIM咨询服务公司：事实上，在业主初期应用BIM技术的阶段，这是一个不

15、二的选择，随着业主对BIM应用的不断积累，业主可以选择自己建立BIM团队，或者长期委托专业BIM咨询公司。无论是业主自己建立团队还是委托专业BIM咨询服务机构来实施BIM，有一点是共同的，BIM必须为项目所有参与方服务，也就是说，项目的其他参与方是纵向分工的（如建筑、结构，设计、施工等），而BIM服务是横向贯穿的，使用BIM以后的项目团队如右图所示： 5、现场整合即使图纸完全正确，施工或运营现场也还可能产生错误。引起错误的原因很多，但是其中一个最主要的原因就是现场人员对图纸的理解有误，尤其是在时间要求很紧的情况下（例如事故、火灾等突发事件），这种理解错误发生的概率就更高。BIM应用的整合现场实

16、际上就是整合虚和实，用BIM模型的虚拟建筑与实际的施工现场或运营管理现场相整合，让现场人员按照实际建筑物样子的BIM模型去理解现场并实施操作，而不是根据抽象的图纸，经过现场人员理解翻译以后的脑袋里的三维空间去处理。BIM的现场整合应用主要包括现场指导、现场校验和现场跟踪几个方面。现场指导：以BIM模型和3D施工图代替传统二维图纸指导现场施工，避免现场人员由于图纸误读引起施工出错（说明：下图由Autodesk提供）。 现场指导现场校验：无论采取何种措施，现场出错的问题将永远存在，因此，如果能够尽早在错误刚刚发生的时候发现并改正，对施工现场也具有非常大的意义和价值，下图通过BIM模型对施工现场进行

17、校验。 现场跟踪：利用激光扫描、GPS、移动通讯、RFID和互联网等技术与项目的BIM模型进行整合，指导、记录、跟踪、分析作业现场的各类活动，除了保证施工期间不产生重大失误以外，同时也为项目运营维护准备了准确、直观的BIM数据库。6、工业自动化工业化的好处众所周知：效率高、精度高、成本低、质量好、资源节约、不受自然条件影响等等等等，不一而足。根据建设部住宅产业化促进中心的资料，我国住宅建造的水平与发达国家相比有很大的差距，住宅建造的生产效率仅相当于美国和日本住宅建造效率的1/6-1/5，究其原因还是住宅建设的工业化水平较低所致。制造业的生产效率和质量在近半个世纪得到突飞猛进的发展，生产成本大大

18、降低，其中一个非常重要的因素就是以三维设计为核心的PDM(Product Data Management产品数据管理）技术的普及应用。建设项目本质上都是工业化制造和现场施工安装结合的产物，提高工业化制造在建设项目中的比例是建筑业工业化的发展方向和目标。工业化建造虽然有明显的好处，但是对技术和管理的要求也要高的多，工作流程和环节也比现场施工要复杂的多，如图所示：工业化建造至少要经过设计制图、工厂制造、运输储存、现场装配等主要环节，其中任何一个环节出现问题都会导致工期延误和成本上升。传统CAD设计工具和施工图设计方法的精度和详细程度很难满足要求，再加上设计、制造、物流、安装之间信息和实物流转的需要

19、，出错的概率就更大等。我国的住宅产业化工作的整体形势不乐观，要达到大面积、大比例应用还有很多工作要做，可以说，任重而道远。虽然涉及多方面的原因，但是缺少类似制造业PDM系统这样的信息创建、管理、共享系统是其中的一个关键因素，在建筑业中的这个系统就是BIM（Building Information Modeling建筑信息模型）。BIM应用为建筑业工业化不但解决了信息创建、管理、传递的问题，而且BIM模型、三维图纸、装配模拟、采购制造运输存放安装的全程跟踪等手段为工业化建造方法的普及也奠定了坚实的基础，下图为建筑部件的BIM模型。 与此同时，工业化还为自动化生产加工做好了准备，自动化不但能够提高

20、产品质量和效率，而且对于复杂形体，利用BIM模型数据和数控机床的自动集成，还能完成通过传统的“二维图纸-深化图纸-加工制造”流程很难完成的工作。（下图由Autodesk提供）7、打通产业链建设项目的产业链包括业主、勘察、设计、施工、项目管理、监理、部品、材料、设备等，一般的项目都有数十个参与方，大型项目的参与方可以达到几百个甚至更多。二维图纸作为产业链成员之间传递沟通信息的载体已经使用了几百年的时间，劳苦功高的同时，其弊端也随着项目复杂性和市场竞争的日益加大变得越来越明显。美国国家标准研究院（NIST - National Institute of Standards and Technolo

21、gy）2005年初发布的一份报告指出，仅仅由于项目成员之间数据互通性的要求而产生的成本就使建设项目效率降低6%右。打通产业链的其中一个本质就是信息共享，这种能够有效支持产业链共享的信息至少需要具备下面一些特征：具象的：易于快速准确理解 完整的：不会产生歧义 关联的：易于协调一致 电脑可以自动解释的：易于自动统计分析模拟 互用的：不用重复输入 BIM就是全球建筑业专家同仁为解决上述挑战而进行探索的成果，使用BIM以后主要产业链的关系可以用下图表示：业主要建立完整的可以用于运营的BIM模型，必须有设备材料供应商的参与，供应商逐步把产品目前提供的二维图纸资料逐步改进为提供设备的BIM模型，供业主、设计、施工直接使用，一方面促进了这三方的工作效率和质量，另一方面对供应商本身产品的销售也提供了更多更好的方式和渠道。 产业链的另外一端就是数字城市或者智慧地球，在没有BIM以前，所谓数字城市的主要内容实际上就是数字地图，最多用三维图块来表达建筑物，达到可视化效果。有了建筑物的BIM模型以后，集成现有的GIS和CAD信息，城市管理人员和市民就可以走进大楼的里面了，数字城市