汽车4S店运营管理系统架构培训

1、汽车4S店管理全程指导 第一章 汽车4S店的管理系统构架 汽车4S店概状与业务功能 汽车4S店的组织结构一、汽车4S店概状与业务功能（一）、中国汽车4S店发展历程 1、1998年广本、别克、奥迪率先在我国建立汽车品牌专卖店。 4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。 4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。 在整个汽车获利过程中，整车销售、配件、维修的比例结构为214。维修服

2、务获利是汽车获利的主要部分，对专卖店的重要性也是显而易见的。 2、2004年我国4S店如雨后春笋般遍布于全国各大城市，数量远远超过有形市场。 比如：一汽丰田2001年才在中国设立了合资企业，但到了2004年它在中国4S店达到了190家，仅在北京就有30家。 3、到目前为止，全国各地大中小城市的4S店多的不计其数。4S店在各地二级城市整在蓬勃发展壮大。 凯迪拉克的官方数字显示：目前的数量在68家，预计在今年年底会逐步扩展到100家的规模。（二）、四川汽车4S店发展历程（以成都三和企业集团有限公司为例） 1、简介 公司成立于1996年5月，集团总部坐落于成都市高新区机场路 新加坡工业园区内，集团东

3、区、西区分别位于成都市武侯区、金牛区，总占地面积达200余亩，三和集团自成立之初，力辟汽车服务先河，率先将国际先进的汽车服务经营模式引入中国西南地区，并成为全国首批汽车特约经销商之一。发展至今，三和集团已取 得劳斯莱斯、兰博基尼、阿斯顿马丁、日产GT-R、INFINITI、广州本田、东风日产、一汽大众奥迪、瑞典沃尔沃、韩国双龙、一汽丰田、广州丰田、 悍马勇士、GMC等品牌的特约代理。同时拥有西部专业诚信的二手车基地、西部最专业自动变速箱维修中心、最具诚信度的专业担保公司、亚洲最大老爷车维修展 示基地、覆盖全省20家加盟店、美光西南总代理的快修连锁公司、汽车后市场的自主院校培训。 2、发展历程

4、1996年5月25日 成都三和汽车技术有限公司成立，成为日本本田HASS站、进口日产准维修站和取得四川首家VOLVO维修服务中心授权。 1998年8月20日 三和进口日产成为日产特约服务站。 1999年4月16日 三和本田成为全国首批开业的5家广州本田4S店之一，是当时西南唯一的本田特约销售服务店。 2000年4月18日 三和日产3S店隆重开业，成为四川唯一一家日产3S店。 2001年5月28日 三和奥迪4S特约销售服务店隆重开业。 2004年1月1日 三和东风日产、一汽丰田开业。 2005年1月1日 成都三和奥迪公司成为四川省内唯一一家A8服务站。 2006年6月17日 三和新元素广汽丰田4

5、S店开业。 2007年9月28日 三和INFINITI(英菲尼迪） 4S店隆重开业。 2009年4月17日 三和兰博基尼展厅隆重开业，兰博基尼全球总裁出席了开业典礼。 2011年1月12日 三和广乘4S店隆重开业，成为三和所代理的首个国内自主汽车品牌。 2011年5月 三和正式取得林肯四川地区总经销代理权。 20112013年三和分别在成都、乐山、攀枝花、自贡等地新开10多家4S店。（三）、我国汽车4S店发展的趋势 1、创品牌汽车4S店 现在的汽车专营店，所要打造的品牌主要有两个：一是自己所经营产品的品牌，一个是自己提供服务的品牌，就是“专营店服务品牌”。 2、走集团化之路 多品牌集团化经营后

6、，最大的好处是经验的积累。同时有着多个品牌的集团，如果其中某个品牌出现疲软或阶段性调整时，对整个公司的影响是有限的。 3、强强携手组建联合舰队 强强联合，资源共享，互利竞争，双方共赢。 （四）、汽车4S店的含义 4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。 整车销售（Sale） 零配件供应（Sparepart） 售后服务（Service） 信息反馈等（Survey） 拓展：汽车5S店指的是什么？ （五）、汽车4S店的业务 1、整车销售 2、零部件供应与销售 3、汽车维修、修理、保养和调整 4、保修期的索赔 5、保险业务 6、美容装潢 7、精品销售 8、二手车置换、销售 9、汽车租凭（六）、汽车4S店的功能 1、销售展厅 2、维修接待