第一篇管理的基础

1、第一(dy)章 管理与管理者共一百零八页第一(dy)章 管理与管理者第一节 管理(gunl)共一百零八页一、管理(gunl)的内涵 管理的主体(zht)是管理者，客体是组织，无论管理结果是好是坏，管理者极其组织都对社会有着强大的影响。共一百零八页1、管理的含义 管理是指在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行包括计划、组织、领导、控制和创新等在内的一系列活动，其目的是以有效率的和有效果的方式实现组织的目标。 这一定义包含(bohn)了丰富的内涵 管理的目的是为了实现组织的目标。 管理活动具体要落实到计划、组织、领导、控制和创新等一系列管理职能上。 效率和效果是管理活动追求的两大目标共一百零八页2

2、、管理的性质 （1）管理的自然属性和社会属性一方面，管理是由许多人进行协作(xizu)劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此，它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，必然体现出生产资料占有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。 （2）管理的科学性和艺术性 管理的科学性。因为管理是由一些列概念、管理、原则和方法构成的科学体系，并且有其内在的规律，因此管理理论对管理实践有很大的指导作用。 管理的艺术性。管理是一项创造性的劳动，并且主要依赖于管理者的艺术创造共一百零八页第一节

3、 管理(gunl)3、管理(gunl)的一般特征 基本任务-社会协作基本形式-组织主要内容-处理人际关系发展动力-变革创新共一百零八页关于(guny)管理职能的不同观点 管理过程学派社会系统(xtng)学派经验主义学派二、管理的职能 第一节 管理共一百零八页1、计划(jhu)职能 确定组织目标，并列出为大道目标而要求(yoqi)开展的一系列工作2、组织职能 设计组织结构配备合适人员分配权责关系第一节 管理共一百零八页3、领导(ln do)职能 影响(yngxing)组织或群体成员使其确立和实现组织或群体目标而做出努力和贡献的过程。4、控制职能 根据相关标准，衡量、分析并纠正计划执行中的偏差，以

4、确保组织目标的实现。第一节 管理共一百零八页5、创新(chungxn)职能 任何(rnh)使现有资源的财富创造潜力发生改变的行为，都可称为创新管理各项职能的表现形式： 计划职能通过目标的制定和行动的去诶电脑该表现出来，组织职能通过组织结构的设计和人员的配备表现出来，领导职能通过领导者和被领导者的关系表现出来，控制职能通过偏差的识别和纠正表现出来。创新职能与其他职能不同，它本身并没有某种特有的表现形式，它总是在与其他职能的结合中表现自身的存在与价值。第一节 管理共一百零八页控制计划组织领导创新图：管理(gunl)职能循环第一节 管理(gunl)共一百零八页第一(dy)章 管理与管理者第二节 管理

5、者共一百零八页一、管理者的类型(lixng)三种分类方法：不同层次，按照等级制度进行的垂直划分。不同部门(bmn)，按照职责范围进行的水平划分不同行为方式，按照管理者的风格和素质划分第二节 管理者共一百零八页二、管理者的角色(ju s) 20世纪60年代末，亨利明茨伯格跟踪研究5位总经理得出。 管理者所扮演(bnyn)的三种角色是人际关系角色、信息角色和决策角色。第二节 管理者共一百零八页1、人际关系(rn j un x)角色 人际关系角色直接产生自管理者的正式权力基础，管理者在处理与组织成员(chngyun)和其他利益相关者的关系时，就在扮演人际关系角色。管理者所扮演的三种人际关系角色是名义

6、首脑、领导者和联络者角色。第二节 管理者共一百零八页2、信息(xnx)角色 在信息角色中，管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。由管理责任的性质决定，管理者既是所在单位的信息传递中心，也是组织内其他工作小组的信息传递渠道。管理者所扮演(bnyn)的三种信息角色是监督者、传播者和发言人角色。第二节 管理者共一百零八页3、决策(juc)角色 在决策角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责作出组织的决策，让工作小组按照既定的路线行事(xngsh)，并分配资源以保证小组计划的实施。管理者所扮演的四种决策角色是企业家、障碍排除者、资源分配者和谈判者。第二节 管理者共一百

7、零八页图：管理者的角色(ju s)正式权力和地位人际角色名义首脑领导者联络者信息角色监督者传播者发言人决策角色企业家障碍排除者资源分配者谈判者第二节 管理者共一百零八页三、管理者的技能(jnng) 1955年，罗伯特李卡茨跟踪研究百余位管理人员得出。 管理者需要三种(sn zhn)基本技能技术技能、人际技能和概念技能。第二节 管理者共一百零八页1、技术(jsh)技能（专业业务能力） 熟悉和精通某种特定专业领域的只是，如制造(zhzo)、工程、计算机科学、财务、会计或人力资源等。2、人际技能（处理人际关系的能力） 人际技能是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力，包括对下属的领导能力和处理不同小

8、组之间的关系的能力。3、概念技能（抽象和决策能力） 概念技能是指把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的能力。第二节 管理者共一百零八页对于不同层次的管理，所需的管理技能的比例(bl)是有区别的：技术技能人际技能概念技能高层管理者17.942.739.4中层管理者34.842.422.8基层管理者50.337.712.0第二节 管理者共一百零八页四、管理者的素质(szh)管理者的个体(gt)素质 思想素质 知识素质 能力素质 心理素质 身体素质管理者的集体素质 年龄结构 知识结构 能力结构 心理素质结构第二节 管理者共一百零八页第一(dy)章 管理与管理者第三节 管理学共一百零八页一、管理学

9、的特点(tdin)历史性综合性应用性第三节 管理学共一百零八页二、管理学研究(ynji)的内容管理思想史管理原理管理职能管理者管理环境管理技术(jsh)和方法管理效果第三节 管理学共一百零八页三、管理学的研究(ynji)方法唯物辩证法归纳演绎法实验法调查法实地研究法文献(wnxin)研究法评估研究法第三节 管理学共一百零八页第二(d r)章 管理思想的演进共一百零八页第二章 管理(gunl)思想的演进第一节 西方管理思想(sxing)的发展共一百零八页一、管理(gunl)理论的萌芽发展(fzhn)背景：（一）工厂制度的诞生第一：机器生产代替了手工劳动第二：自然力代替了人力第三：现代雇佣制度的确

10、立第四：管理者与被管理者的界限分明第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 早起的管理思想大体上有两类。一类偏重于有关(yugun)管理职能。原则等方面的理论研究。另一类则偏重与管理技术和方法的研究（二）工厂(gngchng)制度对管理提出的要求 当大量的工人、机器、材料被集中到同一地点进行大规模的生产时，为提高生产效率以获得利润，如何对这些生产要素进行有效管理就成为企业主必须面对的问题。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页主要代表(dibio)人物及其思想1、亚当(y dn)斯密的管理思想 亚当斯密是英国古典政治经济学的主要代表人物之一。1776年，发表著作国民财富的性质和原因的研究（简称国

11、富论），系统阐述了分工理论。 第一：由于分工，工人集中做一项工作，因而可以提高该项工作的劳动熟练程度； 第二：由于分工，工人集中做一项工作，可以减少工人由于变换工作而浪费时间； 第三：由于分工，工人集中做一项工作，容易发明与该项工作相联系的工具和设备。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊包尔顿分别是发明(fmng)和设计蒸汽机的两位先去詹姆斯瓦特和马修包尔顿的儿子，当他们的父亲在英国建立索豪工程铸造厂之时，小瓦特和小包尔顿就负责这家工厂的管理。2、小詹姆斯瓦特和马修鲁滨逊包尔顿的管理(gunl)思想 小瓦特和小包尔顿在管理事件中发展了许多管理技术，包括市场研究与预测

12、。依据工作流程的需要而有计划地安排机器的场内布置、生产计划工作、生产过程规范和产品部件的标准化。在会计和费用控制方面，他们建立了详尽的统计记录和现金的控制体系。在人事方面，他们发展了工人与经历的培训与提供啊计划，并进行了工作效率的研究。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 罗伯特欧文是英国的空想社会主义者，被称为“现代人事管理之父”，也是对管理思想做出过重要贡献的实践家。他创造性地提出在工业管理中要关注(gunzh)人的因素。3、罗伯特欧文(u wn)的管理思想 罗伯特欧文认为： 1.工人是活的机器 2.环境能塑造人性 3.采用柔性管理方法第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 查尔斯巴贝奇

13、曾与1828-1837在英国剑桥大学教授数学，是一位相当有影响的教授和科学家。他除了教书，还对管理和制造工艺(gngy)有着浓厚的兴趣。3、查尔斯巴贝奇的管理(gunl)思想 查尔斯巴贝奇把数学的二元理论应用与设计计算机，于1822年发明了手动计算器。于1833年设计出了“分析机器”，是英国著名数学家和发明家，也是科学管理先驱的代表。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 亨利瓦农普尔长期担任美国铁路杂志的主编，后来又创办了美国铁路手册。他关注并分析了美国铁路系统从初创(chchung)到成熟的进行。发提出了铁路系统需要有效的管理，并提出许多非常超前的管理建议。5、亨利瓦农普尔的管理(gunl

14、)思想 亨利瓦农普尔认为组织应建立一个有着明确的组织结构的管理“系统”在这个系统里人们能都承担相应的责任。同时为了解决这种系统可能产生的问题，他推荐一种领导方法，从企业最高级开始，把一种整体感、对工作的正确评价和团结精神灌输到组织中去，以此来克服例行公事与单调乏味第一节 西方管理思想的发展共一百零八页三、早期(zoq)管理思想的历史贡献区分了管理者与投资者的职能；预见到管理的地位(dwi)将不断提高促使人民认识到管理是一门具有独立完整体系的科学，值得去探索、研究、丰富和发展 第一节 西方管理思想的发展共一百零八页背景 建立在经验基础上的传统管理远远不能适应(shyng)企业和社会发展需要二、古

15、典(gdin)管理理论极其发展第一节 西方管理思想的发展共一百零八页主要(zhyo)理论 1、泰罗的科学管理理论(lln) 泰罗（18561915），美国人，科学管理理论的创始人。泰罗22岁时进入费城的米德维尔钢铁公司当学徒，后被提升为工头、中层管理人员、总技师、总工程师。1901年后，泰罗用大部分时间从事写作、讲演，宣传他的科学管理理论。其代表作为1911年出版的科学管理原理。后人尊称他为“科学管理理论之父”。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页2）科学管理的主要(zhyo)内容作业管理。包括标准化管理和差别计件工资制。职能化管理和例外原则。精神(jngshn)革命1）科学管理的原理对工人

16、操作的每一动作进行科学研究，用以替代老的单凭经验从事的方法科学地挑选工人，并进行培训和教育，改变过去由工人任意挑选自己的工作并根据各自可能进行自我培训的情况与工人们亲密写作，以保证一切工作都能按照已经形成的科学原则去办正确地划分工人与管理者之间的工作，使得管理者与工人在工作和职责的划分上是对等的，管理者把自己比工人胜任的工作都承揽过去第一节 西方管理思想的发展共一百零八页2、法约尔的一般(ybn)管理理论 亨利 法约尔（18411925），法国人，从1866年开始一直担任法国(f u)一个采矿冶金公司的总经理职务，积累了管理大企业的经验。其代表作为1916年出版的工业管理和一般管理。法约尔的一

17、般管理理论后来成为管理过程学派的理论基础，后人称他为“管理过程理论之父”。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 法约尔观点一：企业活动可以(ky)划分为6种1.技术活动：包括设计、制造等；2.商业活动：包括采购、销售和交换等；3.财务活动：包括确定资金来源及使用计划等；4.安全(nqun)活动：包括员工安全和设备使用安全等；5.会计活动：包括财产清点、成本、统计等；6.管理活动：包括计划、组织、指挥、协调、控制五职能。 管理活动是核心活动 第一节 西方管理思想的发展共一百零八页法约尔观点二：管理(gunl)活动包括5项基本职能1.计划：确定组织的目标和完成步骤；2.组织：确定执行工作任务的机

18、构；3.指挥：对下属的活动进行指导；4.协调：协调企业各部门和各员工的活动；5.控制(kngzh)：确保实际工作与规定的计划、标准相符合。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页法约尔观点三： 14条“一般(ybn)管理原则”1.分工2.权力与责任3.纪律4.统一指挥5.统一领导6.个别利益服从(fcng)整体利益7.公平合理的报酬制度 管理不是专家或经理独有的特权和责任，而是企业全体成员（包括工人）的共同职责，只是职位越高，管理责任越大。 一般管理原则可以“教授”管理培训 8.集中化（或集中程度） 9.等级系列10.组织的秩序11.公平12.人员的稳定13.创新意识14.团结精神第一节 西方管

19、理思想的发展共一百零八页3、韦伯的行政组织(zzh)理论 马克斯 韦伯（18641920），德国人，曾担任过教授、政府顾问、编辑等，在社会学、宗教学、经济学与政治学上都有相当的造诣。他在管理方面的贡献是在社会和经济(jngj)组织理论一书中提出了理想行政组织理论。这一理论对后世产生了深远的影响，他由此被人们称为“组织理论之父”。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页韦伯观点一： 权利类型(lixng)理论任何组织都必须以某种形式的权力为其存在基础。没有一定形式的权力，一切社会组织的活动都不可能正常进行，也就谈不上实现组织的目标。正是合法性的权力，才使下级产生出一种对组织系统中的指挥者服从和尊重

20、的稳定模式。存在着三种纯粹形式的合法权力： 1）传统权力：族长(zzhng)制和世袭制是传统权力的重要表现形式。 2）神授权力：典型的神秘化组织是以宗教或政治的形式出现的。 3）法定权力：与其对应的组织是“合理化法律化”组织，它是以官僚体制的组织形式出现的。只有这种法定权力才能保持管理的连续性和稳定性，保证管理的高效率。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页韦伯观点二： 理想(lxing)行政组织理论韦伯行政组织理论的核心思想是，在新兴的工业化社会里，组织的行政管理体制是官僚体制（bureaucracy）。这种组织形式是依靠管理职位被授予的法定权利，基于非个人的、理性的基础来实施管理的组织。这

21、是以理性法律权力为基础的行政管理体制，包含着高层、中层和基层三个层次的组织架构。人们在工作中完全是以等级制度结合，组织遵循等级制度的原则，即低层级受到高层级的控制和监督。官僚体制具备6个特点，即劳动分工、职权等级(dngj)、正式的选拔、正式的规则和制度、非人格性和职业定向的原则。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页特点注释劳动分工 劳动分工有明确定义的职权与责任，职权与责任被合法化为官方的职责 职权等级职位是按照职权等级关系来安排的，每个下级应当接受上级的控制和监督 正式的选拔所有人员都是经过培训、教育或正式考试取得的技术资格选拔的 正式的规则和制度为了确保组织管理的连续性和全体成员活动的

22、一贯性，所有行政法案和决策都记录在案，管理者必须倚重正式的组织规则 非人格性管理者受制于规则和程序，规则和程序保证员工产生可靠的和可以预见的行为。规则是非个性化的，对所有员工均适用 职业定向管理者是职业化的“官员”，而不是他所管理的组织的所有者，他们领取相应的工资并在组织中追求他们职业生涯的成就 表：官僚(gunlio)体制的特点第一节 西方管理(gunl)思想的发展共一百零八页 行为科学研究基本上可以分为两大时期，前期以人际关系(rn j un x)学说为主要内容，它以20世纪30年代梅奥的霍桑试验开始；后期从1949年在美国芝加哥讨论会上第一次提出行为科学的概念开始，在1953年美国福特基

23、金会召开的各大学科学家参加的会议上，正式定名为行为科学。三、行为科学理论极其(jq)发展第一节 西方管理思想的发展共一百零八页1、工业(gngy)心理学 工业心理学的目的就是追求(zhuqi)个人在工业中的最高效率和最适宜的环境条件下，增加企业的经济效益。 雨果勒芒斯特博格首次倡导将心理学的研究方法应用于工业生产领域。其研究成果背广泛应用到职业选择。劳动合理化。以及改进工作方法、建立最佳工作条件等方面第一节 西方管理思想的发展共一百零八页2、人际关系(rn j un x)学说 乔治 埃尔顿 梅奥（18801949），原籍澳大利亚，后移民至美国。他曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，进行精神病

24、理学研究。1927年至1932年，他主持实施了霍桑实验。有关霍桑实验的总结主要集中在其代表作工业文明的人类问题和工业文明的社会(shhu)问题中。在霍桑实验的基础之上，梅奥创立了人际关系学说。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页霍桑实验(shyn)1.工作场所(chn su)照明实验（19241927） 实验从变换工作现场的照明强度着手，其目的是为了弄清照明强度对生产效率所产生的影响。但实验结果表明，照明度的一般改变，不是影响生产率的决定因素。 2.继电器装配室实验（19271928） 实验以改变工人的各种福利为主要内容，结果发现，不论工作条件如何变化，生产量都是增加的。研究小组通过论证发现

25、，对监督和指导方式的改善能够促使工人改变工作态度，从而促进产量的提高。第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 3.大规模的访谈(fn tn)（19281931） 研究小组同工人进行了广泛的交谈，以了解工人对工作内容、工作环境、监工、公司和使他们烦恼的任何问题的看法以及持有这些看法对生产效率会有什么样的影响。 在访谈计划的执行过程中，研究人员发现，影响生产力最重要的因素是工作中发展(fzhn)起来的人际关系，而不是工资待遇及工作环境。 4.接线板接线工作室实验（19311932） 在实验过程中，研究人员感到在工人中似乎存在一种“非正式组织”。 2.工人对不同级别的上级持不同态度 3.成员中存在小

26、派系 1.大部分成员都自行限制产量第一节 西方管理思想的发展共一百零八页梅奥主持实施的霍桑实验(shyn)的结论 1.职工是“社会人” 2.企业中存在非正式组织 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度第一节 西方管理(gunl)思想的发展共一百零八页行为科学理论(lln)分为个体行为研究、群体行为研究两个部分。3、行为科学(xn wi k xu)理论马斯洛需要层次理论赫兹伯格双因素理论 麦格雷戈人性假设理论 麦克利兰成就激励理论 斯金纳行为强化理论 弗鲁姆期望理论 亚当斯公平理论 阿尔德弗ERG理论 班杜拉社会学习理论及自我强化理论 个体行为研究第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 群体动力

27、学是库尔特勒温于1944年提出的，其主要内容包含一下三点(sn din)： 群体是一种非正式组织，是处于平衡状态的一种“立场”。 去听你行为就是各种相互应量力的结合，这种“立场”可修正个人的行为。 群体的内聚力可以用每个成员对群体忠诚、责任感、对外攻击的防御、友谊等制度来说明。群体行为研究(ynji)第一节 西方管理思想的发展共一百零八页 第二次世界大战结束后，人类进入了经济飞速发展的时期(shq)，管理思想也随之进入了一个百花齐放的阶段。不同学派从不同的角度，带着各自学科的特点阐述现代管理的相关问题，美国管理学家哈罗德孔茨称之为“管理理论丛林”。四、管理丛林(cngln)阶段这些学派包括1、

28、经验主义学派2、权变管理理论学派3、管理科学学派4、决策理论学派5、系统管理学派6、社会写作系统学派7、社会技术系统学派8、全面质量管理学派第一节 西方管理思想的发展共一百零八页1、经验主义(jn yn zh y)学派管理思想：有关企业的理论应该从企业的实际出发，特别是以大企业管理经验为研究对象，加以抽象和概括，然后传授给管理人员，向经理提出实际的建议。代表人物：彼得德鲁克2、权变管理理论学派管理思想(sxing)：在组织管理中要根据组织所处的外部环境和内部条件的发展变化而随机应变，没有什么一成不变、普遍使用的管理理论和方法。代表人物：保罗劳伦斯、弗雷德卢桑斯、琼伍德沃德、杰伊洛希、约翰莫尔斯

29、共一百零八页3、管理科学学派管理思想：强调运用(ynyng)数学方法帮助解决问题和决策，以运筹学为理论基础，使用先进的数理方法及管理手段使生产力得到最为合理的组织，以获得最佳的经济效益。代表人物：埃尔伍德斯潘塞伯法4、决策理论学派管理思想：主要(zhyo)研究有关决策的问题，包括指定决策的科学方法、如何进行合理的决策等。主要(zhyo)观点有管理就是决策；决策是一个复杂的过程包括情报收集、拟定行动方案、选定方案、方案审查与评价4个阶段；根据组织的活动和性质的不同对决策进行分类；决策的满意化准则。代表人物：赫伯特西蒙、詹姆斯马奇共一百零八页5、系统管理学派管理思想：组织是一个由相互联系的若干要素

30、组成、为环境所影响并反过来影响环境的开放的社会技术系统，包含目标和价值、结构、技术、社会心理、管理5个分系统，它主张要以整个组织系统为研究管理的出发点，研究一切主要分系统及其相互关系。代表(dibio)人物：弗里蒙特卡斯特6、社会协作系统学派管理思想：从社会学和整体论的观点来研究管理，社会的各级( j)组织都是一个由相互联系的各个部分构成的整体，并把组织置于更大的社会系统中加以考察。代表人物：切斯特巴纳德共一百零八页7、社会技术系统学派管理思想：企业中的技术系统对社会系统有很大的应先个，个人态度和群体行为也都受到技术系统的重大影响。因此，必需(bx)把企业中的社会系统同技术系统结合起来考虑，而

31、管理者的一项主要任务就是要确保这两个系统相互协调。代表人物：特里斯特8、全面质量管理学派管理思想(sxing)：戴明的学说反复强调质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要最高管理者的推动才能奏效。并提出了PDCA循环的概念，即著名的“戴明循环圈”。朱兰最早提出和阐释了质量成本与质量环的概念，最早把帕累托原理引入质量管理领域，提出了“80/20原则”。并提出质量管理模式。代表人物：W.爱德华兹戴明、约瑟夫朱兰共一百零八页五、西方管理(gunl)思想新发展1、战略管理(gunl)理论2、流程再造理论3、学习型组织理论4、知识管理理论 在20实际80年代到21世纪初，管理界出现了一些管理新思潮，这

32、些新的管理趋势从各个方面反映了对当今企业管理问题的新见解，丰富和发展着现代管理理论，包括：第一节 西方管理思想的发展共一百零八页第二章 管理思想(sxing)的演进第二节 中国管理思想(sxing)的发展共一百零八页治国(zh u)学治生学治家学治身学。 一、中国(zhn u)古代管理思想1、中国古代思想的主要方面第二节 中国管理思想的发展共一百零八页儒家道家法家墨家兵家(bngji)商家2、主要(zhyo)代表流派和观点 共一百零八页1、儒家的管理(gunl)思想1）修己(xi j)安人的管理目标2）民为邦本的管理意向3）贵和中庸的管理标准4）德礼之治的管理手段共一百零八页2、道家的管理(g

33、unl)思想1）“守柔”的管理特色(ts)2）无为而治的管理境界3）善下的用人之道共一百零八页3、法家(fji)的管理思想 以法治为核心的思想(sxing)学派，否定世袭贵族天然传承的等级制度。法家的管理思想(sxing)体系是“法”、“术”、“势”三位一体的极端专制的中央集权制。4、墨家的管理思想 墨家的管理思想是针对当时社会的现实问题，站在劝说当权者治国的立场，阐述有关管理问题。其核心思想是“兼相爱，交相利”。代表人物是墨子。共一百零八页5、兵家(bngji)的管理思想 中国历史上被后人最为推崇的是孙子的战略管理思想，其著有兵书孙子兵法，孙子认为用兵的上策是以谋略(mul)致胜，其次是使用

34、武力战胜敌人，最下策是攻城。制定战略时要全面掌握竞争双方的各种情况，在运筹谋划大计方针时，需要把掌握的具体内容转化成可以计量的内容。6、商家的管理思想 商家代表人物有子贡、范蠡、白圭等。子贡提出了“买贱卖贵”的经商思想。范蠡提出了“计然之策”的管理思想，包括国家管理粮食的办法和私人经商致富的理论原则。白圭的“治生之术”归纳为8个字：“人弃我取，人取我予”影响很大。共一百零八页3、主要(zhyo)表现和内容 系统管理思想信息管理思想对策与决策(juc)思想经营与财政管理思想以人为本思想选才用人思想 行为管理思想 权变管理思想 共一百零八页1、新中国(zhn u)成立至改革开放之前2、改革开放至今

35、（1）恢复整顿阶段（2）深化探索阶段（3）建立现代企业制度阶段二、新中国成立以后的管理实践(shjin)和管理思想发展共一百零八页3、我国管理思想的六大发展变化（1）从传统产品经济(jngj)的封闭型管理向社会主义市场经济(jngj)的开发型管理转变（2）从“大锅饭”平均主义到承包制再到股份制（3）从行政型管理向专家型管理转化（4）从单一化向多元化转变（5）从经验型管理向科学化、现代化转变（6）从重视物的管理向重视人的管理转变共一百零八页第三章 管理(gunl)环境共一百零八页 组织是一个动态的、开放的、有序的管理系统，和环境有着千丝万缕的联系，任何(rnh)组织的生存与发展必然要受到其内外部

36、各种环境因素的影响和制约。因而，这就要求每个组织认真了解自己所处的环境，并设法适应或改变这种环境，促使组织环境、组织、组织内部结构和谐发展成一个有机的统一整体。共一百零八页第三章 管理(gunl)环境第一节 组织(zzh)与环境共一百零八页一、管理环境(hunjng)的含义 管理环境是指影响组织生存和发展的各方面力量与条件因素的集合(jh)，它包括外部环境和内部环境两个方面第一节 组织与环境共一百零八页二、管理(gunl)环境的构成管理(gunl)环境外部环境内部环境一般环境任务环境有形资源环境无形资源环境共一百零八页图：管理者的环境(hunjng)共一百零八页三、管理环境分析(fnx)的意义

37、 管理环境分析就是分析组织内部和外部的环境中各项影响因素的特点及其变化规律，为组织目标的制定及实现(shxin)提供必要的依据。 共一百零八页1、外部管理环境(hunjng)分析的意义 （1）组织是一个开放的系统，必须(bx)与环境进行交换（2）外部环境在不断变化，且具有高度不确定性 2、内部管理环境分析的意义 要有效利用组织内部资源，就必须分析组织资源，即组织在客观上对资源的占有情况和主观上对资源的利用情况，以制定相应的战略计划，指导组织利用有限的资源实现组织目标。 共一百零八页第三章 管理(gunl)环境第二节 组织(zzh)的外部环境共一百零八页 组织的外部环境是存在于组织系统之外，并对

38、组织系统的建立、存在和发展产生影响的外界客观情况和条件。极端地说，外部世界存在的一切事务均会或多或少(hu du hu sho)地对组织活动产生一定影响，因而都在“外部环境研究”的对象范围内。 一、一般(ybn)环境 组织的一般环境又称为宏观环境或大环境，是指对某一特定社会中所有组织或其他组织影响的环境因素，是组织难以确定对自身运行和目标实现影响程度的因素。包括： 1、政治环境2、社会文化环境3、宏观经济环境4、技术环境5、自然环境共一百零八页二、任务(rn wu)环境 组织的任务环境又称为微观环境或具体环境，是与组织直接发生(fshng)联系的一系列环境因素，是通过组织的努力可以把握和控制的

39、因素。包括：1、资源供应者2、服务对象3、竞争者共一百零八页三、外部环境对管理(gunl)带来的影响1、外部(wib)环境对组织运行的制约 （1）组织所需资源需要从外部环境去获取 （2）组织提供的服务要在外部环境中实现 （3）外部环境会限制组织的生存 2、外部环境的变化导致组织管理活动的变化 （1）为组织的生存和发展提供新的机会 （2）环境在变化过程中对组织造成不利威胁 共一百零八页3、外部环境带来的机会(j hu)和威胁 4321成功(chnggng)的可能性低高图：市场机会矩阵潜在吸引力大小4321威胁出现的可能性高低小大图：环境威胁矩阵潜在威胁的严重性共一百零八页第三章 管理(gunl)

40、环境第三节 组织的内部(nib)环境共一百零八页 组织的内部环境是存在于组织系统之内的、作为组织系统存在和发展的客观条件的总和(zngh)。从总体上来说，组织内部环境一般包括组织结构、员工（人力资本）、组织实力，组织文化等诸多方面。从具体表现形态来看，内部环境也可分为有形部分和无形部分。内部环境的有形(yuxng)部分物力财力员工内部环境的无形部分组织文化组织结构人际关系技术信息雇主-雇员关系组织核心竞争力图：内部环境的基本内容 共一百零八页一、有形的资源(zyun)环境 人力资源环境 技术资源 信息资源 财力资源 物力资源 共一百零八页组织(zzh)结构 组织(zzh)核心竞争力 组织文化

41、雇主-雇员关系 人际关系 二、无形的资源环境共一百零八页第四章 管理伦理(lnl)与社会责任共一百零八页 不论在什么地方，组织总是要盈利才能更好发展和生存。但是，对于如何合法地追求利润和使用这些利润存在(cnzi)着不同的看法。某些组织不择手段地寻求利润最大化的做法，不计代价地追求成长，除了自身的利益，别的一概不予考虑。而另一些组织，他们致力于社会的改善和公民生存环境的维护，即使这样做却意味着利润的减少。绝大多数组织的立场居于两者之间，究竟采取哪一种立场取决于管理者们的道德观和社会责任感。 共一百零八页第四章 管理伦理与社会(shhu)责任第一节 组织(zzh)的伦理共一百零八页一、伦理(ln

42、l)的内涵 伦理是一套关于道德原则和价值观的准则，他们支配着个人和团体的行为，并帮助我们判断(pndun)什么是对的以及什么是错的。图:人类行为的3个领域 自主抉择领域（个人标准）伦理领域（社会标准）成文法领域（法律标准）显性控制的数量共一百零八页 因为伦理标准是不成文的，所以有关伦理的分歧和困境经常出现。伦理总是与决策有关，而有些问题很难解决。当每一个备选方案或行为都因为其潜在的消极后果(hugu)而注定不合意时，就出现了伦理困境（Ethical Dilemma）。 在一个组织中，必须做出伦理选择的个体(gt)就是道德主体（Moral Agent）。管理者必须要应对伦理领域的困境。 共一百零

43、八页二、伦理观 大多数伦理困境都涉及部分的需要和整体的需要之间的冲突(chngt)：个人与组织相矛盾，或者组织与整个社会相冲突。 面临艰难的伦理抉择的管理者，往往可以从某些规范性的伦理观中受益(shuy)，并为自己的决策找到行为指南。 规范性的伦理观从多个角度来说明指导合乎伦理的决策行为的价值观。 共一百零八页与管理者有关(yugun)的4种伦理观功利主义(gnglzhy)观 行为的伦理价值取决于它们所带来的后果。如果某项行为可以带来最大可能的利益和最小可能的损失，那么这就是一项令人满意的行为。 个人主义观 在个人主义的基础上进行伦理决策的人认为，应该在不伤害他人的前提下，努力提高个人的利益。 共一百零八页权利(qunl)价值观 基本人权为管理者提供(tgng)了决策中的伦理指南。在商业环境中，利益相关者拥有应该受到尊重的基本权利，如果侵犯是有违伦理的。正义价值观 正义理论致力于经济商