供应商申诉管理程序

1、XXXXX 有限公司文件编号FC-EHS-031版本 I A/0 I页数| 1/8XXXXX 有限公司文件编号FC-EHS-031版本 I A/0 I页数| 1/8供应商申诉管理程序制 订:审核:核准：发行日期：文件履历表修订日期版本修改内容核准修订XXXXX 有限公司文件编号 |FC-EHS-O31| 版本 | A/0 | 页数|1/8XXXXX 有限公司文件编号 |FC-EHS-O31| 版本 | A/0 | 页数|1/8目的：建立投诉管理机制，及时解决与供应商之间在商务方面的误会与纠纷，增进与供 应商的合作与交流，实现与供应商的互利共赢，共同发展，同时提升公司形象适用范围所有供应商，包括

2、承包商、加工商、物流、代理商等商业合作伙伴0职责1总经理负责供应商投诉的受理、处理和管理以及最终回复供应商。2与供应商投诉有关责任部门和人员有协助配合的义务0程序申诉的内容与处理原则1. 1当发生以下情况时，供应商可向最高管理者提出申诉，包括但不限于：1.1.1有证据证实我方相关部门或人员没有按照相关制度、规定、合同、协议操作1.1. 2认为我方与其产品相关的制度、规定或操作不合理1.1. 3认为对供应商或其产品的评价结果不正确1. 1. 4认为对供应商供货比例分配安排不合理1.1. 5认为对供应商未按合同约定付款1.6认为双方技术、检验要求不明确、不统一（差别对待）。4. L 1.7认为我方

3、工作人员有涉及受贿、索贿、欺诈、诽谤、威胁、故意 刁难（如采购不付款、仓库不收货等）等行为。4. 1.1. 8其它有充分的证据，可以申诉的情况4.1.2下列情况将不予受理4. 1. 2. 1供应商违约在先，我方采取自我救济行为。4. 1. 2. 2供应商评审不合格，要求供应商不得进入或退出的决定4. 1. 2. 3其它不适宜申诉的情况。4. 1. 3申诉处理原则1. 3. 1对供应商的申诉必须本着以事实为依据、实事求是、友好、公正、 协商解决的原则，第一时间进行处理4.2提出申诉.4. 2. 1供应商通过电话、邮箱、匿名信或亲自探访时，应说明包括但不限于以 下内容：4. 2.1.1供应商名称、

4、地址、联系人、电话、E-MAIL等;4. 2. 1. 2申请日期、希望解决日期、希望结果；4.2. 1.3相关事实陈述、可获得的证据，不可以伪造证据、捏造事实。申诉受理总经理接到供应商申诉电话后，填写供应商申诉处理单（见附件一）， 于10天内将供应商申诉处理单反馈给对应的供应商，明确答复处理 方法，并给出预计完成的时间。申诉处理4. 4. 1接到供应商的申诉后，总经理根据实际情况作出解释或以联系函的形式 知会相关公司或部门，要求其在3天内对申诉内容作出解释。4. 4. 2总经理负责进一步调查核实，协调与供应商之间的关系4. 4. 3属我公司违规、违纪行为的由总经理下发整改通知单（见附件二），

5、整改。4. 4. 4属供应商责任的将知会供应商，要求其整改。4. 4. 5重大违纪行为将法务部进行处理。4. 4. 6由总经理负责整改的跟踪验证。4.4.7对供应商提出的建议、意见，必须反馈到各部门，并回复供应商表示感 谢。供应商权利的保护5. 1采取一定保密措施维护供应商免受侵害，防止申诉给供应商带来的负面 影响，导致供应商被打击报复、威胁恐吓等。5. 2供应商一旦受到负面影响可以直接向总经理申诉，总经理将直接组织调 查，严肃处理。申诉联系方式6. 1供应商申诉电话号码：供应商申诉邮件：相关表单供应商申诉处理单整改通知单7.0记录及保存期限表格名称保管人保存期限供应商申诉处理单总经理3年整改

6、通知单总经理3年当记录超过最低保存期限时，由部门负责人决定是否继续保存8. 0附件XXXXX有限公司文件编号FC-EHS-031|版本 | A/0 |页般|1/8XXXXX有限公司文件编号 IFC-EHS-031I 版本 I A/0 | 页数|1/8供应商申诉处理单供应商申诉处理单编号:供应商名称通信地址（Email）联系人联系电话受理人受理时间申诉方式电话申诉口 信函申诉口 匿名信口 上门探访口 其它方式申 诉 要 求申诉要求的结果：申诉事实和理由：填写人（记录入）：联系电话：年 月 日总经理建议：自行调查口监察部调查口各公司调查口其它：调 查 部 n 意 见建议处理意见：事实和理由：调查人：年 月 日责任部门（人员）意见陈述：填写人：年 月 日最 终 处 理 意 见批准：年 月 日贵单位所申诉一事，经我公司调查核实，具体处理意见如上。而因此给贵单位带来的不便，恳请贵单位理解和支持，希望贵我双方合作更加愉快！如贵方不能认可处理结果，请接到此函一周内提出书面异议，反之，我公司将视贵方已 认可我公司处理结果。总经理签名：年 月 日供应商签收（签字或盖章）：年 月