情景5任务3商务谈判礼仪实务

1、情景5任务(rn wu)3:商务谈判礼仪实务商务谈判礼仪(ly)共三十四页本章(bn zhn)知识结构框图 位次(wi c)礼仪的原则 几种常见动态情境下的位次几种常见静态情境下的位次位次礼仪共三十四页案例(n l)导航长胜公司业务洽谈团来访的接待工作 天地仁和公司安排由主管华东区事务的营销副总张伟强、技术副总李想、助理林娟前往机场迎接长胜公司业务代表团，并安排长胜公司一行五人入住凯悦大酒店。 另外，关于洽谈事宜初步定在天地仁和公司顶层的会议室进行。签约结束后会在凯悦大酒店宴请长胜公司的代表。【工作任务】 请大家根据以上(yshng)的背景资料，以团队为单位，完成以下2个任务： 任务一：选择合

2、适的交通工具前往机场，并模拟为客户打开车门，安排车内众人的座次。 任务二：布置双方会谈将用到的会议室，并筹备签字仪式。共三十四页工作(gngzu)任务【任务分析】 本章的工作任务涉及到乘车、引导行进、乘坐电梯、会谈、谈判、签约、宴请等情境中的位次礼仪知识。 位次，虽然形式上只是一个位置排列的问题，但在内容上却是一个既关系到商务(shngw)人员的礼仪素质、社会组织的修养、形象，又关系到是否能给予对方适当的礼遇、是否准确地表现对方身份的大问题。 请大家认真学习以下的位次礼仪知识，完成以上四个任务。共三十四页010203礼宾(l bn)次序排列位次排列的应用位次(wi c)排列原则位次排列的应用位

3、次礼仪的原则 位次的概念 位次排列原则 共三十四页位次(wi c)排列的原则内外有别(ni wi yu bi)中外有别外外有别场合有别 “位次”的含义是“优先权的次序”，所以位次的实质是优先权，即谁先谁后的问题。在外交实践中，位次也称礼宾次序，如果安排不当则会引起不必要的争执和交涉，甚至影响国家关系。位次的排序实际是礼仪在利益尊重和确认方面社会功能的一种直接体现。1位次的概念 3位次排列规则 （口诀）面门为上居中为上前排为上以右为上以远为上2位次排列原则 共三十四页位次排列(pili)的应用（1）按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。 （

4、2）按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。 （3）按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，可以按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。 （4）按通知代表团组成的日期先后排列。这也是常用的礼宾次序排列方法(fngf)之一。 （5）不进行任何正式的顺序排列。实际上，这是一种特殊形式的排列。在多方外事接待中，此种排列顺序主要适用于如下两种情况：一是没有必要进行顺序排列；二是实在难以进行任何方式的排列。1.礼宾次序排列（1）不对等关系，排序有规则（2）关系若对等，排列有方法 第一，按汉字的笔顺排列。第二，按字母顺序排列。第三，按回执或抵达的时间先后排列。（

5、3）“女士优先”原则2位次排列的应用共三十四页 几种常见动态情境(qngjng)下的位次排列..4上下(shngxi)楼梯乘坐电梯 出入房间 行走共三十四页行走(xngzu) 步行时位次排列的顺序：内侧高于外侧，中央高于两侧。 在走廊引路(yn l)时，应走在客人左前方的2、3步处，与客人的步伐保持一致，适当地做些介绍。行进时，身体侧向客人，用左手引导图片来源：20/etiquette/jiedai/j-j-js.html行进中的位次排列，指的是人们在步行时位次排列的顺序。共三十四页 1在走廊的引导方法(fngf) 接待人员在客人的左斜前方，距离二三步远，配合

6、步调。若左侧是走廊的内侧，应让客人走在内侧。 2在楼梯的引导方法 当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待(jidi)人员走在后面。下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。 3在电梯的引导方法 引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人 进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客 人先走出电梯。 4客厅里的引导方法 当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看 到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如果客人错坐下座， 应请客人改坐上座。 行走共三十四页上下(shngxi)楼梯 在楼梯间引路(yn l)时，让客人走在前面，引路(yn l

7、)人走在后面。 男女同行时，上楼女士宜请居后，下楼女士宜请居前。 途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。原图链接：/news_listbk.asp?id=960上楼时应走在尊长、客人的后边 下楼时走尊长、客人的前边 共三十四页请客人(k rn)出电梯请客人(k rn)入电梯（1）无专人职守时：先入后出（安全、方便）（2）配有专人值守：后进后出 无论上下，都应客人、上司优先。即陪同者应后进后出，让客人、上司先进先出。 （3）电梯内尽量侧身面对客人乘坐电梯 共三十四页出入(chr)房间 出入房门时，引导者须主动替来宾开门或关门，若无特殊原因，

8、位高者先出入房门。 入门时，若有特殊情况，如需要引导，室内(sh ni)灯光昏暗，男士和女士两人单独出入房门，陪同者宜先入，为客人开灯。 出门时，引导者可先行一步，推开或拉开房门，待来宾首先通过。随之再轻掩房门，赶上来宾。共三十四页..45.3.5乘车(chn ch)会见、会谈(hutn)、会议 合影位次谈判位次 签字仪式的位次 几种常见静态情境下的位次排列.7旗帜的位次 宴请的位次 共三十四页 乘车(chn ch)1.乘车(chn ch)位次 （1）公务交往。一般商务或公务接待场合，由专业司机驾车时，司机对角线位置为上座。 （2）社交应酬。主

9、人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，副驾位置为上座位，表示平起平坐。 （3）重要客人。由职业司机驾车，接送高级官员、将领、明星知名公众的人物时，主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后方位置为汽车的上座位，通常也被称作VIP位置。 共三十四页 在轿车礼仪中，最重要的问题，自当首推轿车上的座次问题。商务人员如果在人际交往中，同他人一同乘坐轿车，那么座次的问题就需要讲究。 商务礼仪规定：确定任何一种轿车上座次的尊卑，应当统盘考虑的有以下几个方面： 谁在开车； 开的什么车； 安全与否； 嘉宾本人(bnrn)的意愿如何。 在上轿车之前与上了轿车之后，还应当注意： 应当提前联系好轿车； 中途搭乘他人的轿车，应以

10、不妨碍对方的正事为前提； 应当注意在上下轿车时的表现(bioxin)； 应当注意在车上的谈吐与举止。 坐出租车或小轿车的礼仪乘车共三十四页主人(zh rn)司机(sj)12341234乘车位次排列示意图小 轿 车司机12431234越 野 车57689101211旅 行 车乘车 双排五座轿车的座次由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。 三排七座轿车的座次由尊而卑依次应为：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。 三排九座轿车的座次由尊而卑依次应为（假定驾驶座居左）：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。共三十四页

11、文明排队先下后上按次序(cx)上下遇到老人、幼童、孕妇、伤残人员，主动让座并进行照顾 乘车(chn ch)2.乘其他公交工具时的次序礼仪文明排队排队上下车、文明又高效共三十四页会见(hujin)、会谈、会议1.会见(hujin)的常规排序 会见是指双方或多方的相见。绝大多数会见活动都是在两方之间进行的。只有少数礼节性的会见，如国家元首同时会见离任或新到任的数国大使，是在多方之间进行的。 在国际交往中，凡身份地位高者会见身份地位低者，或主人会见客人，通常称作接见；凡身份地位低者会见身份地位高者，或是客人会见主人，通常称作拜见或拜会。共三十四页五种主要的会见座次(zuc)安排:（1）相对式（2）并

12、列式（3）居中式（4）主席式（5）自由式会见客人时怎样排座次？ 宾主对面而坐，以面门为上；宾主并列而坐，以右为上；当难以排列座次时，可自由择座。双方一般应分边而坐；主方坐左边，客方坐右边；主方或客方的具体坐次(zu c)按前面所讲的礼宾次序编排. 会见、会谈、会议1.会见的常规排序共三十四页2.会谈(hutn)的排序会见(hujin)、会谈、会议 只有两方参加的会谈叫双边会谈；有多方参加的会谈称多边会谈。双边会谈通常是双方在长方形或椭圆形的会议桌两侧按礼宾次序相对而坐。参加多边会谈的各方在圆形桌的四周按礼宾次序就座。 桌子横放，以面对正门的一方为上，属于客方；桌子竖放，以进门的方向为准，右侧为

13、上，属于客方 共三十四页会见(hujin)、会谈、会议3会议的排序（1）中小型会议布局 在进行会场的选择和布局时，中小型会议一般采用半月形、圆形、椭圆形、方拱形、长方形和T字形的布局，目的是使与会人员可以坐得比较紧凑，便于讨论(toln)和发言。共三十四页（2）大型会议布局 在进行会场(huchng)的选择和布局时，大型会议一般采用大小方形、半圆形。 共三十四页（3）会议的位次排列 国内会议及公务场合，座位讲究左高。而一般(ybn)商务场合及国际交往中，座位以右为尊；在会议前要摆放座位台签、引导来宾入座。 主席台的位次排列 主席台位次排列依职务的高低或选举的结果安排座次。以国内政府会议为例，职

14、务最高者居中，按先左后右、前高后低的顺序依次排列。主持人可在前排正中，也可在前排最右侧（见图6-8） 发言席设在主席台正前方，或在其右前方。一般来说，主席台的位置要面门设置（见图6-9）。图6-9 主席台的位置(wi zhi)共三十四页（3）会议的位次(wi c)排列 不同情况下的会议位次排列 在进行会议的位次排列时，要注意不同的情况。一般有横排(hn pi)法座位安排（见图6-10）、竖排法座位安排（见图6-11）、左右排法座位安排（见图6-12）。共三十四页合影的位次(wi c)排列 国内合影时的排位，一般(ybn)讲究“居前为上”、“居中为上”和“以左为上”。具体来看，它又有“人数为单”

15、与“人数为双”的分别。在合影时，国内的习惯做法通常是主方人员居右，客方人员居左，即“以左为尊”（见图6-13、图6-14）。 在合影时，所有的参与者一般均应站立。在必要之时，可以安排前排人员就座，后排人员则可在其身后呈梯级状站立 共三十四页谈判(tnpn)时的位次排列1双边谈判 （1）横桌式 （2）竖桌式2多边谈判 （1）自由式:即各方人士在谈判时自由就座，而毋须事先正式安排座次。 （2）主席式:指在谈判室内，面向(min xin)正门设置一个主席位，由各方代表发言时使用。 其他各方人士，则一律背对正门、面对主席之位分别就座。各方代表发言后，亦须下台就座。共三十四页签字仪式的位次(wi c)排

16、列 举行签字仪式时，签字桌一般横放。双方签字者面门而坐，宾右，主左。参加者列队站在签字者之后，中央高于两侧，右侧高于左侧。 （1）并列式，是举行双边签字仪式时最常见的形式。 基本做法：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左。（2）相对式。将双边参加签字仪式的随员席移至签字人的对面。（3）主席式，适用于多边签字仪式。签字席设在桌后，面对(min du)正门，但只设一个，并且不固定其就座者。并列式共三十四页签字仪式的位次(wi c)排列1.签字桌 2.双方国旗 3.签字用文具(wnj) 4.客方签字人 5.主方签字人6.客方助

17、签人 7.主方助签人 8.客方参加签字仪式人员 9.主方参加签字仪式人员共三十四页 涉外签字仪式国旗悬挂与摆放需按照国际惯例：以举办活动的主人的国籍为依据。以右为上，左为下。 一般说来，两国国旗并挂或并摆时，以旗本身的面向为准，右挂客方国旗，左挂本国国国旗（部分(b fen)国家如美国、菲律宾公实行“本国国旗优先”，把本国国旗挂在右边）。 旗帜(qzh)的位次排列2中国国旗与其他国家旗帜 活动以我方为主时，外国国旗为上；活动以别国为主时，我国国旗为上。 总而言之，当国旗与其它旗帜悬挂时，国旗代表国家，必须居于尊贵位置，也就是国旗居中、国旗居右、国旗居前（其它在后）、国旗为高、国旗为大（旗面大于

18、其它旗帜）。1国旗与其他旗帜共三十四页宴请(ynqng)的位次排列 桌次排列的基本要求有三：居中为上、以右为上、以远(yyun)为上。 座位安排原则一般遵循四个原则：以远为上、以右为上、居中为上、观景为上，靠墙为上。即面门居中位置为主位，主左宾右分两侧而坐，或主宾双方交错而坐；越近首席，位次越高；同等距离，右高左低。1中餐的位次安排 按照来宾公认的职务高低排列座次：面门为上、中座为尊、背墙为尊、观景为尊、以右为尊。共三十四页中餐常用(chn yn)的桌次安排宴请(ynqng)的位次排列共三十四页西餐常用(chn yn)的桌次、座次安排2西餐座次(zuc)安排 （1）“女士优先”（2）男女混插排座。（3）以右为尊 （4） “以近为尊” 宴请的位次排列 便宴可以不拘束于正规的席位排列，但可以根据主宾关系和便宴规格、场合，参照上面所列的桌次席位安排规则或惯例，选择随意还是正式或半正式。 共三十四页内容摘要情景5任务3:商务谈判礼仪实务。位次的排序