余世维《有效沟通》观后感-入职培训

1、.：.；余世维观后感入职前培训在我参与公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习余世维的视频录像。这是我阅历过多家企业第一次有这样系统和规定的入职培训心里有一种很强的震撼感。对于一家民营私企有这样系统化规范化管理学的培训理念，我觉得对于每一位入职者都会有投入事业开展的热情，当然一个注重管理的企业来说企业走向强大规范也将指日可待。我个人从中感受颇多。余世维的这本书我读过但是视频录像看的不多，对于余世维博士有一定的了解。余世维博士有着丰富的人生阅历，他是哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询董事、总经理，

2、美国富顿集团中国总经理。此次余博士的视频讲座中经常交叉一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是我在此次培训加深了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我更多为人处事的道理。有效沟通沟通概述沟通就是人与人的接触。沟通其实不是一种天性，他是一种才干，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有能够我们具备这种才干被压制住了，可证明沟通是训练出来的，假设我们经常训练我们本人沟通讲话，面向很多人说话，对我们未来会有很大影响。在年轻时就训练本人如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会获得他人的好感。【举例】中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话

3、，是中国的父母亲经常压制本人的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需求他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的才干要加强什么不需求加强。我做为从事中高层管理多年的人员对此感触很深，特别是对于IT企业中的技术人员来说更是如此。很多IT企业的技术人员更希望经过他们的手和形动来表达他们的才干和人才，而让他们进展沟通交流或是当者众多人进展讲解和培训时却显露“天壤之别之所以出现这种情况更多是原那么能够由于所处的环境和教育的方法有观，我觉得能够还存在一种在IT职场中的“历练和压力。沟通的根本点沟通的根本问题是心态，根本原理是关怀，根

4、本要求是自动。1、无私 关怀只在五论以内。2、自我 他人的问题与我无关，眼中只需本人这叫做自我。3、自大 我的想法就是答案，一个人无私，自我，自大就很难跟他人沟通，这叫做心态不对。关怀：他会不会想到他人，分三点：1、留意他的情况与难处、2、留意他的需求与不便、3、留意他的苦楚与问题。这其中余世维博士分别举了“飞机场买书、“ 美国IT企业减压的方法、 “酒店床饰用品提示牌，这让我觉得到在IT企业中也经常会出现这样的一些情况和问题。特别是IT企业的中高层管理者能否只发现了IT企业存在的一些问题和缺乏有没有深深的思索存在这些景象的缘由和处理的根本性方法。IT企业最珍贵的就是“人才，IT企业最需求加强

5、管理的也就是人员管理。如何有效提高消费率其实最根本就是假设提升企业员工的才干和热情。沟通的根本要求是自动所谓自动，不是自动援助，就是自动反响。视频举了“普通职员提升、“ 东京发生台风、“ 温莎古堡观赏。不同方法的“自动沟通均会给企业、人员、客户带来了解和支持。总结：沟通的根本问题是他的心态对不对，他的根底原理是他没有没关怀他人，他的自动要求是他会不会自动援助和自动反响。沟通的方向：向上，向下，程度。向上沟通没有胆量，向下沟通没有心境，程度沟通没有肺府，没胆识，没心境，没心胸。向上沟通建议：1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提早提示。指点明天下午开个会怎样样？后天上午呢？那好明天下

6、午我给他打个提示一下。2、任何地点跟指点沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，由于很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。3、沟通就一定要预备答案，由于没把答案预备给他，让他来想，只需两个后果，一，他想他这浓胞干什么？什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如他给他答案，答案一定要在一个以上，并且通知他我人个更倾象于第几个答案，由于什么什么。4、跟上级提对策，要有优劣对比和能够的后果，免的未来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不担任任。每个方案的优点缺陷统统分析出来，让老板钩钩钩。往下沟通

7、三点：1、先了解情况和瓶颈，假设他是空降兵就多学习从后区到前区，多了解多讯问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈他再下去和他沟通，2、了解后再反思，一个人不了解情况就讲话会外行，但是了解情况就可以反过来问他：他说呢？，敢骂本人的手下，本人就要有阅历，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听他指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多指点说下边的人不听话，由于他不想听，由于他说不出什么。2、提供方法+紧盯过程，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的指点，就是要有方法，沟通就是要获的方法。给了方法，防止惰性，要紧盯过程。3、接受意见+共

8、谋对策+给予尝试时机。允许手下冒险，给他人尝试的时机这是一种鼓励。比如门店店长要求打户外广告！就给他钱做实验，但是给了钱要紧盯过程，看看有没有效果。程度沟通，自动+体谅+谦让。1、最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为长辈，对他没有什么害处，一个人要学会谦虚。2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要自动跟他人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，他不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。讲插单的故事，厂长我刚来，好不容易拉了个单子，对他来说这是个小单，但是对我来讲曾经拼了半条老命了，我知道您的订单很满，我查过了，在他的方案中，周

9、二周三周四分别有两个小时的空挡，我这个小单，四个小时也就做完了，您看我能不能用您四个小时。一个事情去跟人沟通，而是要拿出决策，让人家说是，不是，可以，不可以。而不是说，经理，他不在乎我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。这一招叫做烂招，人家根本不怕。所以我们要多体谅他人，多替他人想。本人先提供协助再要人家配合，人都是先协助 他人才有资历让人家协助 他。先把关系维护好，真正遇到事情就很益处理了。双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。这东西对他有协助 哦！太假了，人不为己天诛地灭。另外一句话也不能将：这件事对我很重要哦。应该这样说，这件事情做了对他也好对我也好。如何让上司了解他:1、自

10、动报告任务进度，让上司知道。2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。3、充实本人，努力学习，才干了解上司的言语，让上司轻松。乾隆非常喜欢和珅的缘由！和珅啊，刚刚这个事情他可不要随意讲哦！和珅说：皇上啊，我这个人什么都好，就是脑子不好，刚刚讲的话曾经忘了。4、接受批判，不犯第三次过错，让上司省事。颜焉不二过，这是说他一个弟子颜回，犯错不超越两次，我们都不是圣人做不到。一是不知道，二是不小心，三是故意。5、不忙的时候自动协助 他人，让上司有效。照顾老总忙不过来的地方。麦当劳排队的例子。6、毫无怨言的接受义务，让上司圆满，要让上司喜欢他，那就他交待的事情尽量把它接起来。我们其实经常有这样的时机

11、，上司给我们分配一些本不是分内的事情，我们把那个脸拉得老长，死都不情愿干。但是我们想过没有，当我们有时机接受别的义务的时候我们又比他人多学一些东西，比如说我在腿组干品管，然后去胸翅那个品管有事没来，我去顶了几天，过段时间我又去内销干了半个月，再过几天我又帮品管主任做了一段时间文件。那下次这个主任调走了他说是谁来干这个位置。7、对本人的业务自动提出改善方案，让上司提高，上司会提高就是这部门提高，公司提高，只需每个人对任务有那个资历让他了解我们，他也不会不想了解他。在瞎子里面独眼就是大王。我最不欣赏的就是余世维教授在对待下属说的三句话。“他非常喜欢如今的任务吗？、“如今的任务能否能发扬他的优点或特点、“假设换一个岗位他希望是什么。我想做为管理者就应该“知人善用。人际交往的黄金法那么：我希望他人怎样对待人，我就先怎样对