公务礼仪(XXXX)

1、大 家 好1234各国以简体中文标出的警示牌 5 中国公民旅游文明素质标志，中国中央文明办、国家旅游局2007年1月31日联合宣布，由“文”、“龙”、“长城”等元素构成图形的作品确定为“提升中国公民旅游文明素质行动主题标识。”6公务礼仪三明市委党校 哲学教研室 黎 莉 副教授 2016. 057 主要内容： 一、现代礼仪概说 二、个人形象礼仪 三、日常办公礼仪8礼仪是一种行为规范，“礼”就是对他人的尊重。“仪”就是恰到好处地向别人表示尊重的形式。教养体现于细节； 细节展示素质， 细节决定成败。古人云：“ 礼者敬人也。”一、现代礼仪概说9 第一类，叫做政务礼仪。它是国家机关工作人员、国家公务员在

2、执行国家公务、为政府服务时所讲究的礼仪。 第二类，叫做商务礼仪。它是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。 第三类，叫做服务礼仪。它是服务行业从业人员 酒店、餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院，工作中所讲究的礼仪。 第四类，叫做社交礼仪。就是人们在工作之余的公众场合，迎来送往、私人交往中所讲究的礼仪。 第五类，叫做涉外礼仪。它是指本国人和外国人打交道时所讲究的礼仪。 现代礼仪的分类：八小时工作时间，遵循政务礼仪；八小时以外公众场合，遵循社交礼仪。10二、个人形象礼仪（一）公务人员的服饰礼仪： 基本原则：按规定着装。严格执行着装规定，保持良好形象。 按规范着装。 穿制服应配套，穿便服应庄重。

3、（目前有许多正式场合都要求着正装出席。）着装的“TPO”原则： Time （时间） Place （地点） Occasion（场合）着装与时间相适应着装与地点相适应着装与场合相适应11 所谓正装，是指适用于严肃的场合的正式服装，正装就是正式场合的装束，而非娱乐和居家环境的装束。如西服、中山装、民族服饰等。 1、有领有袖原则 正装必须是有领有袖的，男士正装中的领通常体现为有领长袖衬衫。2、钮扣原则 绝大部分情况下，正装应当是钮扣式的服装，拉链服装通常不能称为正装，某些比较庄重的夹克事实上也不能成为正装。3、皮带原则男士的长裤必须是系皮带的，通过弹性松紧穿着的运动裤不能成为正装，牛仔裤是工装自然也不

4、算。4、皮鞋原则 正装离不开皮鞋，运动鞋和布鞋、拖鞋是不能成为正装的。最为经典的正装皮鞋是系带式的，不过随着潮流的改变，方便实用的懒式无带皮鞋也逐渐成为主流。12职业服装及其佩饰的礼仪要求：服饰素雅：色彩少、质地好、款式雅、做工精。服饰庄重：忌过分炫耀、裸露、透视、短小、紧身。服饰整洁：忌肮脏、残破、褶皱、乱穿。服装配饰：一般佩戴1-2件，最多不能超过3件。西装中山装中华立领中山装13配饰裙长鞋袜发型容妆忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽14三色原则 ： 重要场合穿套装的时候，全身的颜色不能多于三种。三一定律 ： 重要场合穿套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色，而且首选黑色。三大禁忌

5、左袖商标要拆掉；不能穿尼龙袜，不能穿白色线袜；领带质地要好，除非制服配套否则不用一拉得，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，穿夹克不要打领带。15（二）公务人员仪容的修饰礼仪： 自然、美观、优雅、敬人（主要是发型、面部、口腔卫生。） 男士发型：侧不掩耳，后不及领16女 性 发 型17（三）公务人员的手势礼仪： 遵循适切、一致、简括、优美的原则 手势的使用要求规范、合乎惯例。不能乱加使用，以免产生误解，引起麻烦。 不可用手指指指点点，而应使用手掌，四指并拢，掌心向上。 18（四）公务人员的言谈礼仪： 公务人员言谈的基本要求 说话准确、重点突出、语速适当、态度诚恳、讲究礼貌、检点语气。2. 公务人员

6、言谈的礼仪规范 讲普通话；正确运用敬词、谦辞、雅词。与人相见说您好 问人姓氏说贵姓 问人住址说府上 长期未见说久违 向人询问说请问 请人协助说费心请人解答说请教 初次见面说久仰 久别重逢说久违征求意见说指教求人原谅说包涵 求人帮忙说劳驾 求人方便说借光 麻烦别人说打扰 向人祝贺说恭喜与人分别说告辞 请人指点用赐教 托人办事用拜托 赞人见解用高见 送客出门用慢走 与客道别说再来看望别人用拜访宾客来临用光临 陪伴朋友说奉陪 中途离开说失陪 欢迎购买叫光顾 归还物件用奉还等候客人用恭候请人勿送用留步 老人年龄叫高寿19三、日常办公礼仪1、公务接待礼仪： 引导（迎接、上下楼梯、出入电梯、进出门、送行）

7、（政务礼仪是按照职务从高到低的顺序）介绍、握手（社交礼仪是按照介绍时尊者居后、握手时尊者居先的规则）20 社交场合的座次（面门为上；居中为上；以右为上；前排为上；以远为上。）乘车的座次宴席的座次 会议座次（前排高于后排。中央高于两侧。 内外有别、中外有别。 ） 3、办公室礼仪 严格遵守中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的 “八项规定”、“六项禁令”和反对“四风”。2、位次礼仪：214、公务通讯礼仪、网络礼仪： 公务员培养和维护良好的电话形象应当从通话的准备、态度、语言、时间等几个方面予以准确的把握。电话铃响时间不要过长，一般响三声内就要接听电话， 通话时间一般控制在三分钟以内。不用办公室

8、电话打私事、聊天。办公时间不打、不接私人电话。 通话完毕挂断电话：让地位高者先挂。开会、学习、会客时，手机应设置振动， 如果实在需要，应走出室外接听。22特殊规则：公私分明 、控制时间 、确保安全 网络礼仪基本规则: 礼节一：记住人的存在 礼节二：网上网下行为一致 礼节三：入乡随俗 礼节四：给自己网上留个好印象 礼节五：保密和防“黑” 礼节六：分享你的知识 礼节七：平心静气地争论 礼节八：尊重他人的隐私 礼节九：不要滥用权利 礼节十：宽容23邮件撰写和发送礼仪 为节约办公费用，在撰写电子邮件时，尤其是撰写多个邮件或邮件内容较多时，应在脱机状态下撰写，并将其保存于发件箱中。然后在准备发送时再连结

9、网络，一次性发送。在写有关英文电子邮件时，不要清一色采用大写字母，不然的话，会被广大网民看成是个高声骂街的泼妇。 在电子邮件的“主题”或“标题”一栏，一定要写清楚信件的主题或标题，多几个字没关系，以免什么都没写，对方会认为是恶意邮件在没被打开之前就删除了。24小结：1、政务礼仪与社交礼仪的区别 特别是介绍、握手、座次等。2、避免两个误区： 误区之一，是拿西方的礼仪取代我们中华民族的传统礼仪。 误区之二，是把礼仪学习的兴奋点集中在操作层面。参考书目、视频： 国家公务员礼仪规范 出 版 社：国家行政学院音像出版社 机关公务礼仪 出 版 社：人民出版社 金正昆谈现代礼仪： CCTV10 百家讲坛25

10、 请多提宝贵意见！26主席台人数为奇数时 主席台人数为偶数时 27长条桌沙发室 会议座位安排A为上级领导，B为主方席 28与外宾会谈 与上级领导座谈 A为主方，B为客方 A为上级领导，B为主方领导 2930吉普车中巴、大巴3132中式宴会的桌次安排 以右为上。 以远为上。 居中为上。 背景墙12333在桌次较多的情况下，上述排列常规往往交叉使用 。背景墙12334中式宴会的席次安排 面门为上。即主人面对餐厅正门。有多位主人时，双方可交叉排列，离主位越近地位越尊。 主宾居右。即主宾在主位（第一主位）右侧。 好事成双。即每张餐桌人数为双数，吉庆宴会尤其如此。 各桌同向。即每张餐桌的排位均大体相似。

11、35西式宴会的席次排位 36尊者居后，先介绍身份低者，后介绍身份高者。 介绍女士与男士相识，应当先男士后女士。 介绍长辈与晚辈相识，应当先晚辈后长辈。 介绍外人与家人相识，应当先家人后外人。 介绍客人与主人相识，应当先主人后客人。 介绍上司与下级相识，应当先下级后上司。 社交场合介绍礼仪 ：7/20/202237 社交场合握手礼仪 尊者居先，即由身份较高者首先伸手。女士同男士握手时，应由女士首先伸手。 长辈同晚辈握手时，应由长辈首先伸手。 上司同下级握手时，应由上司首先伸手。 宾主之间握手：客人抵达时，应由主人首先伸手以示欢迎；客人告辞时，应由客人首先伸手，以示主人可以就此留步。 一人与多人握

12、手时，既可按照由尊而卑的顺序，也可按照由近而远的顺序。 握手的禁忌： 戴着帽子、墨镜、手套；异性之间用双手；交叉握手；用左手。7/20/202238 西装又称“西服”、“洋装”。西装是一种“舶来文化”，在中国，人们多把有翻领和驳头，三个衣兜，衣长在臀围线以下的上衣称作“西服”，这是中国人民对于来自西方的服装的称谓。39鞋、袜衬衫领带上口袋袖口上衣扣子下装款式裤子腰部、口袋40 孙中山阐述该服装的思想和政治含义：衣服外的四个口袋代表“国之四维”（即礼、义、廉、耻），前襟的五粒纽扣和五个口袋（一个在内侧）分别表示孙中山先生的五权宪法学说（行政权、立法权、司法权、考试权、监察权）；领口（纽扣）和内侧（口袋），以彰显监察权的人民监督作用；衣领为翻领封闭式，表示严谨的治国理念；左右袖口的三个纽扣则分别表示三民主义（民族、民权、民生）和共和的理念（平等、自由、博爱），衣袋上面