物业突发事件流程图(_第1页
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文档简介

1、4.15处理日常突发事件一一抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件 总蓝图4.15处理日常突发事件一一抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案 总蓝图4.16爆炸及可疑爆炸物品的紧急处理预案处理日常突发事件一一客户挂失财物 总蓝图4.17 处理日常突发事件一一客户挂失财物4.18电梯困人的处理总蓝图电梯困人通知各个岗位巡逻岗工程人员* 救出被困人员* 电梯维保人员记录存档4.18电梯困人的处理详细记录被困位 置、电梯位置以及事故处理完毕后3小时内，将详 细记录的故障情况和处理经过， 报管业经理审阅。4.19停电事件的处理总蓝图记录存档4.19停电事件的处理4.20自然灾害的处

2、理总蓝图地震雷击特大暴雨通知各个部门保安部工程部客户部保洁部4，各司其职记录存档4.20自然灾害的处理情节严重成立指挥部门机 房 人 员 坚 守 岗 位程 部 检 查 排 水 系 统客户人员提醒业主好门窗发生浸水时进入相应流程4.21处理日常突发事件一一暴力事件总蓝图记录存档4.21处理日常突发事件一一暴力事件4.22处理日常突发事件一一突然死亡、重伤事件总蓝图记录存档4.22处理日常突发事件一一突然死亡、重伤事件4.23处理日常突发事件一一自杀或企图自杀事件 总蓝图4.23处理日常突发事件一一自杀或企图自杀事件对于企图自杀 的人员，保安主 管要安排保安 人员耐心开导 企图自杀的人对于自杀事件

3、保安主管 接到通知后需安排保安 人员维护事故现场的正 常秩序、保护事发现场、 控制媒体的采访、协助 通知相关家属保安人员处理完 毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄4.24处理日常突发事件一一精神病、出丑闹事人员 总蓝图4.24处理日常突发事件一一精神病、出丑闹事人员4.25处理日常突发事件一一打架斗殴、流氓滋扰总蓝图打架斗殴、流氓滋扰事件巡视中发现有打架斗殴、流氓滋扰事件记录存档4.25处理日常突发事件一一打架斗殴、流氓滋扰4.26处理日常突发事件一一突发性水浸和室内水浸 总蓝图4.26处理日常突发事件一一突发性水浸和室内水浸4.27处理日常突发事件一一发生交通意外事故总蓝图管区内的交通意外事故出现人员伤亡和比较严重的交通意外第一时间通知急救部门及交通部门 通知管业经理，必要时通知总公司 通知保安主管 当事人双方均在场的不严重交通意外事故巡视中发现管区内出现交通意外事故记录存档4.27处理日常突发事件一一发生交通意外事故4.28处理日常突发事件一一传染病及疫情 总蓝图4.28处理日常突发事件一一传染病及疫情保安主管接到通知安排保安人 员根据国家政策控制人员出入， 控制媒体的采访，协助通知相关 家属，维护事故现场的正常秩序保安人员处理完毕报告保安主管保安主管检查事故处理效果，并向客户运作中心回寄 工作单4.29处理日常突发事件一一醉酒 总蓝图

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