富田九鼎世家项目交房方案

1、 富田九鼎世家 第 页富田九鼎世家项目交房方案 20年4月目 录 一、交房时间节点 二、交房各小组安排及人员配置 三、客户疑虑排查及产品自查 四、交房百问及应急措施 五、交房顺序安排 六、交房通知计划 七、交房流程安排 八、物业费奖励实施办法交房时间节点客户排查产品自查交房百问入伙通知发放开始交房交房公告交房完毕 待定 即日起交房前 交房前2天培训到位 按序通知 4.11日按序交房 5.23日发布备注：4月5日开始接受客户填写提前装修入住申请表；4月9日交房全体工作人员就位；4月11日（14:00）走场、演练。交房各小组安排及人员配置领导小组组长史总、李大康、于菲全面负责项目交付工作。3人副组

2、长汪总、冯总、高总、 张军萍、李霞霞负责现场交付相关事项的协调与执行，配合领导组工作。4人外联张秋月提前1周到派出所、街道办事处、交警队备案，应对突发事件。1人东门李妍、郭帅强在东大门进行业主信息审核，对出入小区非交房业主进行登记，并安排保安人员驱离派单、装修公司人员。2人接待引导张震、吴海生销售相关事项的协调与执行，组织项目置业顾问6人、中原支援同事6人，物业公司安排引导员38人，引导业主到达交房办理区，一对一热情、周到服务。52人迎宾岗孙洪旺安排保安10名，迎宾人员20名（绶带）自大门口到9#楼沿线站岗迎宾，微笑服务，热情迎接。31人签到审核郭超群、张晗郭超群、张晗、范兴洁、物业2人共5人

3、，业主身份确认、购房资料审核、相关资料回收5人维修整改工程部：何盘柱监理：张中华五建：徐晓明、郑鹏飞、代鹏飞、王展、解阳、董志博、嫣定月 十五局：王阳、黄迎军、孙朝阳、张一北组织安排工程部、施工单位、监理单位，负责汇总、整改交房中反映的各类工程质量问题，做好交房日志记录，（3-5天内处理解决）。11人签约处刘改芳组织人员签署相关资料。5人收物业费邓伟清组织人员收取业主半年物业费（提前通知客户携带现金）及200元电费。6人资料领取赵明普组织人员将相关物品、说明书等移交给业主，并引导业主在业主收楼交接书上签字。6人验房小组何盘柱、孙洪旺15个验房小组的统一调度、安排，带领业主验房。30人地暖打压刘

4、帅朋、张宝华、史永强负责交房时地暖打压、保压实验。3人物管后勤孙洪旺保洁、后勤、用餐及物品保管等工作协调与执行。14人安保小组孙洪旺、王磊在停车及引导、各功能区、各出入口、园区巡逻岗安排35名，另外70名作为后备力量，以应对群体性、突发性事件。105人法务部负责人： 高主工程部负责人： 高总何盘售部负责人： 张吴海物业公司负责人： 孙洪计290人 各小组区域负责人随时保持电话畅通，无特殊情况要在现场，随时待命。附：验房小组分组名单序号工程人

5、员物管人员第1组夏小可王艳第2组杨瑞群毛利民第3组王方伟付朝英第4组王佳佳梁晓芳第5组梅川川武东燕第6组曹永兵程瑞萍第7组吴彭勃周银玲第8组孙玉领王泽清第9组张坤毛月第10组孙定国张前磊第11组李旭恒李鲁第12组李治坤麻静第13组贾洞山任闯第14组邵和平丁丽莉第15组周玉昌赵菀三、客户疑虑排查及产品自查1、排查执行计划：（1）人员安排：责任人：郭超群、郭帅强监督执行人：张震、吴海生排查专员 ：全体置业顾问（2）执行计划：确保每天回访 400 组客户，客户疑虑问题排查，收集客户异议，汇总问题上报处理解决。排查说辞：您好，我是九鼎世家置业顾问XXX，感谢一直以来对我们项目的信任和支持，告诉您一个好

6、消息，小区内的绿化都已基本做好，咱项目收尾工作正在进行，即将交房。另外，咱项目正在做老带新活动，介绍成交170平以上房源奖励您10000元，介绍成交170平以下房源奖励您5000元。（如果客户主动提出一些疑虑或问题，按照交房百问要求培训予以解答，交房百问未尽事宜，予以详细记录、及时上报中原交房小组）。2、客户疑虑汇总，建立客户档案序号姓名楼房号面积（）排查人客户反馈问题3、客户疑虑解决执行计划客户疑虑问题排查、汇总，上报处理解决，多部门配合统一完善应对说辞或拟定解决办法、解决时间。4、客户问题处理方案(1)意见汇总及解决办法，达到每一组客户交房前无疑问：销售部设立交房问题收集小组，根据交房前的

7、排查情况，结合公司其它部门对共性问题做出解决办法，对于个例问题随时结合工程部、物业公司及时解决，原则上不让客户对同一个问题反映第二次。客户问题解决小组，成员应包括销售部、工程部、法务部、物业公司。 (2)具体工作安排如下：序号工作事项工作内容时间执行人1中原交房小组排查客户疑虑并汇总。4月5日吴海生郭超群2收集客户异议负责客户疑虑问题归类、分析。4月5日郭帅强3一客一档建立客户疑虑问题档案。4月5日郭帅强4客户异议处理工程部、销售部、物业公司、法务部相互结合拟定应对说辞或办法。持续何盘柱张震5交房答客百问结合工程部、销售部等方面意见拟定应对说辞和解决办法，将交房答客百问完善后，确保每一个交房活

8、动工作人员培训到位。持续各单位6交房回访依据客户档案筛选客户反映的共性问题进行选择性回访，不必户户回访，仅针对共性问题和部分客户（按照交房答客百问打消客户疑虑，确实需要整改的将整改措施、整改时间告知客户，确保客户顺利交房）。持续吴海生郭超群7网络媒体监控交房信息释放后，监控好业主微信群、QQ群、房产门户网站论坛等，若发现业主代表反馈共性问题，及时予以反馈，进一步完善交房百问，完善解决措施和整改方案。持续九鼎中原 2、意见汇总措施及解决办法流程 交房小组前期收集客户异议，工程部自查编写排查日志，并快速上报，特制订以下工作流程：电话排查网络媒体监控业主来访提出异议工程部自查发现问题业主到访主动提出

9、异议工程部自查发现问题问题发现当日编写自查日志异议客户一客一档输入电话回访业主提出异议业主电话来访提出异议来自网络方面业主问题交房小组整理备案每日排查情况下午6：00报至交房小组报至交房小组工程部等相关部门签字，并注明意见及整改完毕时间，回传至交房小组交房小组接到反馈单后立即电话通知客户告知整改措施及整改时间，一客一档交房百问及应急措施1：交房百问（遗留问题及可预见问题）：随着客户排查及工程自查每日完善（1）交房之后面临秋季入学问题。答：教育部门每年划一次片区，2015年划片的是经开区实验小学，今年划片情况，请大家随时关注教育部门发布的公告。（2）防盗门、防火门问题。 答：我们是根据设计规范、

10、施工图来安装的，符合相关规定和要求。（3）交房前期或验房时若业主发现质量问题。答：对于业主提出的质量问题，进行记录并在约定时间内给予整改；根据问题的具体情况，小瑕疵答复3天内整改完成，一般问题答复5天内整改完成，到时物业联系业主查验。（4）若有客户提出车位销售问题。答：公司正在调研周边市场、进行成本测算，关于车位价格及销售事宜，等候通知。（5）指纹密码锁如何管理、交付。 答：交房前密码锁我们会统一安装好，交房时我们也会提供详细的产品使用说明书和示范操作流程，方便业主直接更改密码（或 更换指纹），其它人就无法打开指纹密码锁了，如果还有疑问可以向物业咨询。 （备注：验房时给业主讲解密码锁使用方法，

11、增加业主密码或指纹，物业公司人员向业主提供物业管理密码或者增加业主密码同 时保留楼管密码，以便交房时查验卫生间闭水和维修。）（6）哪些房屋的质量问题属于保修范围？ 答：商品住宅质量保证书上已列明了质量保修范围，有时间您仔细看下。（7）水电、天然气，暖气什么时间可以通。 答：供水：目前已具备供水条件，交房后即可正常使用； 供电：目前已具备供电条件，交房后即可正常使用； 燃气：目前已达到开通使用条件，具体开通时间需要业主按照燃气公司要求报装； 供暖：目前已达到使用条件，具体开通时间按热力公司相关规定执行； 电话、有线电视、网络等弱电设施已经敷设到位，需业主向相关公司申请即可开通； 门禁系统交房时已

12、达到使用条件，具体开通时间根据物业公司管理需要。（8）如何测试地暖是否不漏水、不存在质量问题。 答：交房前我们会提前打压，交房时我们会悬挂保压压力表供业主查看，到时候业主可以查看压力表数据情况，确保地暖不会 出现质量问题。（9）房产证什么能办下来。 答：根据商品房买卖合同约定时间办理完毕（大概一年内）。（10）燃气具体开通流程。 答：1.在交房时，本小区所有房屋均未安装燃气计量表。 2.在安装燃气计量表前，业主需向物业管理处提出安装申请，由物业管理处统一向燃气公司进行报装。 3.报装必备条件：房屋内用气设备（如燃气灶，燃气热水器等）须安装到位，燃气表安装完成后，进行通气、点火。 4.具体报装流

13、程如下： （1）业主向物业管理处申请并填写合同，并提交身份证复印件1份； （2）物业管理处根据申请安装的数量，统一将合同递交至燃气公司相关部门； （3）燃气公司安装部门统一进户安装，并携带安全使用说明，请业主向安装人员索取。 5.天燃气使用说明： a、燃气管道、阀门、燃气表(后期安装)禁止更改。 b、燃气表与灶具水平净距不小于30cm，室内燃气管道与电插座、电源开关水平净距不小于20cm安装在燃气设施上方的电 源开关和插座必须封闭。 c、用气设备（燃气灶、燃气热水器等）必须有：产品合格证、产品安装使用说明书和质量保证书，产品外观应有产品标牌、 出厂日期。 d、严禁封闭与厨房相连的阳台，燃气热水

14、器出风口应设置在室外并具有防雨功能。 e、对房屋内燃气管道进行封闭时，须预留通风口。 f、依据天燃气公司安装要求，天燃气公司安装燃气表时，对超出部分，燃气公司需另行收费。（11）什么时候可以装修，你们是怎么安排的。 答：前期交房户数较多，交房一周后统一到16号楼东单元一楼物业服务中心办理装修手续。2：应急预案 = 1 * GB3 扯条幅、相互串通聚众闹事等维权行为 应对措施： 提前到派出所、交警队、街道办事处就我们的交房工作、交房周期进行备案，请求支持，以应对极端事件。如果是业主维权，相关诉求合情合理，找到维权带头人，由销售组负责人协商解决；如果业主无端生事，无理取闹提前与警察联系，告诉他们这

15、种方式是不合法的，邀请辖区派出所和街道办事处出面协调，同时，项目保安提前做好秩序维护准备，佩戴对讲机，一旦出现业主维权现象立马警戒，确保双方不发生肢体冲突。 = 2 * GB3 业主不按交房通知时间提前到访、要求进入小区的 应对措施： 各出入口（东门、西门、地下车库出入口），由保安看守，交房工作人员凭工作证进出，东门安排工作人员携带业主信息表一份对来访客户进行身份审查，对符合约定交房时间的且符合交房条件的业主予以放行。（如果来访人员属于小区业主但不符合约定交房时间的话，尽量予以劝退，如果坚持进入小区，予以登记后安排引导人员带领进入小区，但不得进入交房区域；看房业主在置业顾问带领下进入小区；其他

16、人员一律按规定不允许进入小区）。 劝退说辞： 每天交房户数是有限的，请大家按照通知交房时间来交房，大家都来的话我们也接待不过来，另外，物业公司这边是按照每天交房业主名单来准备交房资料和钥匙的，提前来，没钥匙也进不了您的房间，请您理解。 = 3 * GB3 大风、下雨等天气 应对措施： 将外场功能区（签到审核区）转入9#楼东单元大堂进行，由物业公司配备足量雨具。 = 4 * GB3 伤病（准备医疗箱两个） 如业主在收房过程中发生轻微碰伤、跌伤、扭伤、腹泻等情况，由物业公司护理员进行相应的对症处理；如业主不慎发生碰、跌而导致骨伤等情况时，立即动用应急车辆并由专人护送至医院救治。交房时序安排 1、交

17、房原则： = 1 * GB3 此次交房业主需到售楼部填写提前装修入住申请表，按照申请顺序依次交房，未申请提前装修入住的业主，按照客户排查过程中建立的客户档案，遵循先易后难的顺序来交房，及时了解每组客户关注点和争议点，对异动客户滞后妥善交房。 = 2 * GB3 先慢后快再慢，前2天每天交少量客户，了解客户心态，做好网络舆情监控，发现问题积累经验，整改后再加快交房速度。 = 3 * GB3 同类型客户再按照楼栋顺序、单元顺序依次来安排交房时间。 2、交房时序表 （落实到每天、每套房源、每个责任人）办理交房客户时序表交房日期序号签约日期姓名楼房号面积（）成交单价（元/）置业顾问备注 交房通知计划

18、1、通知原则（1）按交房时序表，分批次通知；（2）以短信、电话、和商品房交接入住通知单为主要通知方式；（3）5月23日，对外统一发布交房公告。 2、通知执行计划 （1）按照交房时序表，将每批次商品房交接入住通知单至少提前一周寄出； （2）5月23日发布交房公告； （3）电话通知和交房提示短信发送。 3、通知说辞 尊敬的XXX，我是富田九鼎世家置业顾问XXX，请您于X月X日上午8:30-12:00，下午13:30-18:30来参加我项目的交房活动，需携带以下资料： 业主本人身份证原件及6份复印件（如有共有人须一同前来，并携带身份证原件及6份复印件）；商品房买卖合同原件（复印件第2/4/8页1份）

19、；商品房交接入住通知单；业主本人一寸照片2张（照片提醒到位不强制要求，不作为交房必备条件）； 半年的物业费、预存电费200元（开发商已垫付），只收现金不刷卡； 如果您本人无法按时参加此次交房活动，可以委托亲戚朋友，除上述资料必须齐备之外还需携带交房委托书2份以及被委托人身份证原件及6 份复印件。另外，交房时规划的停车区域是小区北侧商业广场，沿五大街往南至东大门即可进入交房现场。交房流程安排交房流程A：流程具体流程工作单位工作内容备注人员第一步停车物业 引导业主车辆停放到项目北侧商业广场。提前告知客户停车区，停车区到大门口之间安排保安引导业主。保安4名引导保安4名第二步东大门审核物业/中原 初步

20、审核业主身份，对符合交房时间业主予以放行，不符合交房时间业主予以登记后放行。其他人员，不予放行。业主信息表1份进出登记表1份李妍郭帅强保安4名第三步接待引导物业/中原 1对1引导客户进入交房办理区，热情、周到服务。/物业38人中原12人第四步签到审核物业/中原 负责业主身份确认、购房资料审核，确认后按序给业主发一个臂贴（1-100号/天）：1.业主身份证原件（验原件、留6份复印件）；2.商品房交接入住通知单（验、留原件）；3.商品房买卖合同原件（第2/4/8页复印件1份）（验原件、留复印件）； 如委托办理，需提供授权委托书（验、留原件）、委托人及被委托人有效身份证（验原件、留复印件）。入伙电话

21、通知时，提醒客户提前准备身份证复印件及商品房买卖合同的第2/4/8页复印件，现场也要配备复印机1台。张晗郭超群范兴洁物业2人第五步签约物业 签署相关文件：1.业主信息登记表； 2.临时管理规约承诺书；3.消防安全承诺书。入伙电话通知时，提醒客户提前准备身份证复印件及照片，现场也要配备复印机1台。5人第六步收物业费物业 预收半年物业费，并开具财务收据（提前将每户应缴纳物业费数目核算出来，邀约客户交房时提前通知到位）；另外收取200元前期预交电费，开具财务收据（电费为物业公司代收，资金需移交给开发商）。物业公司的营业执照（总公司、分公司）、资质证书（总公司）、税务登记证等相关文件的复印件（加盖公章

22、）予以现场公示6人第七步领取资料物品物业 签署业主收楼交接书，并领取以下物品：1.钥匙：指纹密码锁钥匙3把，信报箱钥匙2把。（特别说明：6#、 9#楼指纹密码锁钥匙3把，信报箱钥匙2把，次入户门装修钥匙2 把、正式钥匙5把，设备平台门装修钥匙2把、正式钥匙5把）；2.门禁卡3张；3.商品住宅质量保证书/商品住宅使用说明书；4.业主手册； 5.装修指南；6.指纹锁系列使用说明书；7.业主临时管理规约； 8.临时管理规约承诺书；9.前期物业管理服务协议；10.业主收楼交接书。/6人第八步房屋验收工程/物业1.密码锁：开门给业主讲解密码锁使用，增加业主密码或指纹，物业公司人员向业主提供物业管理密码或

23、者增加业主密码同时保留楼管密码，以便交房时查验卫生间闭水和维修。2.地暖压力表：工程人员地暖压力表保压稳定后提醒业主查看保压压力，等共同验房结束后提示业主再看下保压情况。3.卫生间防水：让业主查看自家卫生间顶板，查看上家业主家是否渗漏。4.验收完毕后，由业主和验楼人员在房屋验收单上签字确认。密码锁门地暖压力表窗户栏杆墙地面及顶板给排水电气设施卫生间防水打开水暖井及电井抄水表、电表30人（15个验房组）整个交房执行工作由何盘柱、张震、吴海生、孙洪旺负责各单位各环节统筹协调工作。交房流程B：第一步：保安人员引导业主在商业广场停车；提前告知客户停车区，停车区到大门口之间安排保安引导业主。第二步：东大门初步审核；初步审核业主身份，对符合交房时间业主予以放行，不符合交房时间业主予以登记后放行。其他人员，不予放行。第三步：接待引导从东大门开始，由引导人员1对1引导业主，进入小区，进入交房办理区（全程1对1服务）；第四步：签到审核处业主身份确认、购房资料审核，确认后按序给业主发一个臂贴（1-100号/天）：1.业主身份证原件（验原件、留6份复印件）；2.商品房交接入