职业精神与职业道德1

1、职业精神与职业道德训练1你的员工绩效怎么样?一组让你哭的数字: 企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干 10%的人没对公司作出贡献=负效劳动 40%的人正在低标准的工作=干不好 15%的人属正常范围但绩效不高 你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？2员工不职业造成的损失中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润

2、70%以上如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)3 美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的5080%。4 著名管理专家呼吁：“职业化是中国企业发展的核心竞争力，同样也是员工个人的核心竞力！ ”。 企业管理的三大核心命题：战略管理、绩效管理、员工职业管理5 第一部分：底线道德篇6 一、独立人格，平等交换7思维一：从要到给不职业路线图：学士硕士博士烈士互动：较力游戏，不职业的人和老板角力转变语言结构：我想要什么你想要什么？8施

3、比受更有力量，与其天天想着公司能够为我做什么不如思考一下我能为公司做什么，我能为团队贡献什么，我能帮助别人做什么，这个世界就是一个循环往复的过程，爱出者爱返，福往者福来9思维二：从依赖到独立可怕的依赖心理：我爸是李刚依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资） 等：不到万不得已不去做 靠：能别人做就依靠别人做 要：不给足条件坚决不做 怨：我怎么这么倒霉 逃：凡事能不做就不做 推：这又是你的错，把责任推给别人10小李的故事提倡唐僧精神D:讲课用视频谢坤山.mpg职业化的人格格局独立人格11绝对成长你为谁工作？绝对成长只关注自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部，请重视你的内在职业生涯设计。和现在的工

4、资、利益无关，那是别人给的和现在的职位、级别无关，那也是别人给的只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关岗位股份制公司理论追求自我的绝对成长12互动：如何让自己多挣一倍工资？故事：洗脚工小妹的转变，兰芳表姐的故事13思维三：从被动到主动情境案例：上司是个强势而且善变的人，中层经理在老板面前总是有一种无力感，总觉得猜不透老板的真实想法。有时候感觉很多决策都在变，变得很快，没办法执行。说向东跑，你如果刚向东跑了五公里，马上领导就说：谁让你往东？不会灵活？往西！接着只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果领导一催再催，就要发火了，说明这个事定准了，然后再开始去做。但这样就表现的没有

5、执行力，形成了一个怪圈。遇到这样的情况，怎样处理这种困扰？如何读懂上司心？这种情况，我们怎样提升执行力呢？互动：请用一个字描述你的生存状态14员工胜任力层次（主动性） 等候指示 1分 询问有何工作 2分 请示，然后主动做 3分 拿出方案，请你选择 4分 主动按原则做，然后汇报 5分 案例：老婆胜任力标准15林俞丞的高效工作法任处长的故事主动工作的效果是被动工作的六倍，把关注的焦点放在自己身上，你将会获得重生的力量，频繁抱怨环境的一定得到更坏的环境，常常等待资源的得到的是最差的资源16思维四：从苦劳到功劳互动：发工资的原因是什么？你客户公司之三角关系17如果我们的员工都这样我们的企业又会如何?任

6、务： 挖井结果： 挖井并且有水出来18商业依靠结果生存企业顾客员工回报(利润)结果(产品或服务)回报(薪水)企业靠员工提供的结果生存员工靠给顾客提供满意的结果获得薪水19没有结果会怎样职业化员工的选择 一封离职信 “加入公司快三个月了，一直没有做出业绩，虽然组长和经理都没有指责过，但是今天拿到工资条后感觉愧对公司，经过慎重考虑，主动选择离开公司。当初从深圳到北京就是冲着公司来的，这段时间是自己学到很多做人的道理，将会终生受益。如果有一天能突破自己的障碍，会再回到团队中来的。”结论:没有可交换的结果,就没有领取薪水的理由,结果本身是为了商业的交换.世界上没有免费的晚餐。20执行首先就是要培育结果

7、思维韩信案例VS小张相亲21结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 22结果改变命运周星驰 核弹D:讲课用视频周星弛01.mpg23修炼独立商业人格商业人格有

8、两个标准：职业人心态、成年人逻辑商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换商业本质：客户、结果、交换你的价值只和你提供的结果有关，你提供什么结果，你就值多少钱，做事很重要，做出什么结果更重要，苦劳不值钱功劳才值钱，请给我结果24 二、诚实守信，认真第一25人生最大价值就是值得信赖互动：什么样的业务是好业务？吃小亏就是占便宜。老田做业务的格言最精明者说真话：实在与太实在缺失诚信的年代，诚实让你有最强的感染力26信守承诺是执行人才的首要品质卡洛斯戈恩的“180计划”渠道王经理的故事27认真第一，聪明第二真正成就我们是认真还是聪明中国人的聪明故事认真的故事 砍树的故事 洗马桶的故事 28 三、遵纪守

9、法、做合格公民29真正的职业球员是如何看待规则的？海伍德甩着肘子砸在姚明肋上，姚明一个踉跄好不容易站住，摊开手看看裁判，裁判毫无反应，姚明站起身来向球场另一端跑去，继续比赛。赛后，美记者采访姚明希望姚明向裁判表达态度时更狠一些。姚明说“有没有犯规由裁判决定，无论我是否出血、是否被戳到眼睛，如果哨子没响就没有犯规，我不想多说什么，这是裁判的工作；我的工作不是抱怨，我的精力集中在进球、蓝板和防守上，我看比赛录象时只注意如何改进自己，不注意是否被犯规，别人犯错不是我犯错的理由，别人犯规也不是我不进球不得分的理由，球迷要的是你进球得分。裁判可以吹你犯规，但你没有权力吹他们犯规，这就是裁判的角色，不要和

10、他们吵，赛后和他们谈一谈，做好自己的事情就行了30坚决服从规则是一种美德别人犯错不是你犯错的理由个人的成功源自对原则的坚守 31案例：黄光裕的悲剧案例：姚晨的微博。在一个没有规则的世界里每个人都是弱者，制度背后是你我的个人利益，所以维护制度就是尊重自己，一个不尊重自己的人将一事无成32规则执行的破窗效应互动：职业道德规范大讨论33 第二部分：职业人道德篇34 一、爱岗敬业、忠于事业35职业还是事业？案例：公司渐渐做大了，管理也变的正规了起来，以前那种随意性的管理模式逐渐被精细化管理所替代，现在每年都要做年度预算，采用预算管理，效果也确实是不错。对于商贸企业而言，预算管理的最重要一项就是库存管理

11、，要考核采购和门店的库存周转天数，下达库存周转的目标值，各门店接到指标后，照例要向下分解到各柜组，作为柜组的一项重要考核指标，但就是再分解时出了问题，由于时间紧工作忙，忙中出粗，某门店向下分解库存周转指标时，出现了令人啼笑皆非的错误，10年该柜组库存周转天数为平均90天，而11年该柜组接到的目标值是200天，这个目标定下来以后层层上报，负责审核的营运部由于工作太忙也没有仔细审核并发现错误，直到老总仔细眼看核对时才发现了这一严重问题，及时采取了纠正措施才没有造成进一步的损失，但这样的事情难道非要老总去发现并纠正吗？老总又怎么能够总是能及时发现所有问题呢？案例讨论： 1、为什么会出现此类问题？出现

12、此类问题的根源是什么？ 2、此类问题的解决应该从哪里着手？36职业： 为别人而工作事业：是人生的总经理，是命运的设计师。打工老板37把工作当成是职业，他会 全力应付把工作当成是事业，他会 全力以赴 王永庆38 无论未来从事何种工作，一定要全力以赴，一丝不苟。能做到这一点，就不会为自己的工作操心。因为世界上到处是散漫粗心的人，那些全力以赴的人到处都缺。 -轶名 39问题问题问题是失败者的绊脚石问题是成功者的垫脚石40收入圈能力圈皮球踢到此为止。杜鲁门41敬业员工的关键 付出 我今天的收获,是我过去付出的结果，假如我想增加明天的收获，就要增加今天的付出！面包师的故事，两匹马的故事42忠诚本身就是一

13、种核心能力马金龙的故事选择所爱的或让自己爱上所做的 对所做的事忠诚就是忠于自己的良心43 二、维护公司、荣辱与共44不职业的毁公司现象：骂、挖、混案例：安利给我的震撼45你的价值由什么决定？案例：唐骏的故事你所在的公司是你个人价值的一部分标签效应：你的公司是你个人身份的背书46记住三句话骂公司就是毁自己，垃圾堆能爬出金凤凰吗？挖公司墙角就是给自己掘墓人们通过你对待公司的态度来判断你的素质 47提升自己职业价值的路径爱公司的人，客户才会爱你想尽办法擦亮公司的金字招牌就算想离开也要把公司的事情做好 48 三、客户价值、协作互助49 情境案例：订单耽误了，到底谁的错？小李是一家公司的客服专员，一天接

14、到老客户王总的告急电话“小李啊，你们能否给我加急生产一批特殊零件，市场上急需，我只有找你们了，毕竟是老关系了吗”，小李很有客户价值“没问题王总，我马上给您安排”，放下电话后，小李马不停蹄的赶到生产部刘经理办公室“刘经理，我们的一个大客户要一批特殊零件，要求一周交货，得麻烦你们生产上给赶赶工了”，刘经理一听就急了，“小李，我们的生产任务已经排得满满的了，那个订单不急啊，这活我接不了，再说你这是非标准件，要加工也要技术出 图纸啊，你还是找技术部商量一下吧”，小李又跑到技术部张经理处，没想到一开口就碰了一鼻子灰“唉，小李啊，你不是不知道我们技术上多大的工作负荷啊，我们一天到晚加班还忙不过来的事啊，哪

15、像你们轻轻松松嘴唇一碰就要这要那，这活啊，我们不是不干，你还是耐心等等吧”，无奈小李只好找到了自己的上司，通过自己的上司又找到总经理协调了一通，总算各方都达成统一计划，一周时间已经过去了一半，结果是公司不但丢失了一个大订单而且丢掉了最重要的一个客户。这种情况到底是谁的错？50思考： 1、出现问题的原因是什么？ 2、部门协调不力的根源在哪里？ 3、如何才能使企业执行上下一心？ 51客户价值让企业有了统一的意志让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准让我们的行为有了依据让企业不战而屈人之兵让企业内部停止争论，形成配合52用于协调的部门基本法1、单独部门价值为零2、部门价值来源于协作做出客户价值的结果

16、3、部门如果出现协调不力现象，客户价值是部门工作的否决项4、部门之间互为客户，上下之间是服务关系5、每个部门必须有客户、有服务、有结果53成功的团队里没有失败的个人失败的团队中没有成功的个人成功靠个人还是团队？ 靠个人只能小成就 靠团队才能大成就54与其牢骚抱怨不如思考我能做些什么，与其抱怨你的下属能力差不如思考：为提升他的能力我能做些什么。你值多少钱并不单纯取决于你自己，而是取决于你在哪里，你为这个地方做了什么。公司就是你的船，请小心呵护这艘人生之舟55协作互助的团队技巧人脉储蓄银行：支持别人是给自己铺路把自己降低把别人抬高，你才会登的更高用激情点燃团队，给自己加油，给团队添柴56 四、承担

17、责任、主动付出57关注圈影响圈我们能够控制影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事58情境案例:公司小李的故事 在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装

18、订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择： 1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见 3、检讨自身不足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导 5、其他59情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？你选择 A:等待并给交警打电话 B:

19、骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路60当问题出现时，你将如何对待？公司这段时间正处于机构调整和管理变革的阵痛期，很多岗位的职能相比过去发生了很大的变化，有时候甚至自己都搞不清自己的职责到底发生了哪些变化，现在自己到底明确的职责是什么，偏偏越是这个比较乱的时候，例外的事情越多。这不，又出现客户投诉了，这已经是本月的第三次投诉事件，以往遇到此类问题基本上都是客户服务部负责解决，但在新的组织架构下，处理客诉问题也变得精细化，不同情况的客诉事件需要走不同的流程，当然这样做会提高客诉处理的效率，满意度也会提高，

20、但问题是现在这个变革时期大家都比较乱，有时候很难扯清问题到底应该归口到哪个部门、哪个岗位管，所以往往遇到问题的时候人们就比较迷茫，是先处理问题呢？还是先搞清楚职责，看看谁付应该主要处理责任呢？如果你是当事人，你会 1、先扯清责任，否则不该我干的事情我干了出力倒还罢了，出了问题谁替我负责？ 2、先处理问题，做事情职责重要，但给客户提供结果更重要 3、遇到这种事情，先不处理，找上一级领导做裁决，该谁干谁干 4、我能躲就躲，实在躲不及了，再看看能不能推给别人干61揭密：机会循环图获得成长获取机会承担责任马卡姆故事(超越期望工作法)，小金的故事62什么是100%自我负责？100%自我负责是只要参与的每

21、一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责63情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊 选择：遇到这种情况你怎么办？ A:继续抱怨 B:告状

22、，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中 C:忍了，不和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解决这个问题 E:和对方沟通，共同想办法解决64有没有这样的人？65假设假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来，非常非常地不幸，你被当场撞死 谁承担责任？66谁承担最大的后果，谁承担最大的责任!消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。积极的逻辑、 自己的逻辑： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。VS67 不要再当小媳妇68腐蚀责任的病毒消极的想法手指向他人提出杀伤力的烂问题不行动69 五、务实踏实，永不言弃70工作是干出来的，不是想出来的穷和尚与富和尚的启示华为任正非的批示：实实在在做事、踏踏实实做人 立大志向、做细微事，眼高手不能低 71永不言败 E:讲课用视频永不言弃.Mpg72 六、专业水准、提升标准73故事：菜鸟动手术的笑话视频：专家就是赢家任处长升值记孙主任的故事讨论：专业水准和业余水准的区别74专业就是做出客户想要的结果75请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然