职业人的职业化1

1、我 是 职 业 人12课程大纲第一章：从依赖到独立，培育商业化思维第二章：乐在工作良好职业心态第三章：创造结果结果证明价值第四章：承担责任打造责任意识第五章：专业水准能力解决问题第六章：客户价值用心对待客户第七章：重视细节魔鬼出自细节3你的员工绩效怎么样?一组让你哭的数字: 企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作 5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干 10%的人正在等什么 =不想干 20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干 10%的人没对公司作出贡献=负效劳动 40%的人正在低标准的工作=干不好 15%的人属正常范围但绩效不高 你认为这是哪

2、家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？4员工不职业造成的损失中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)5 美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了1030%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的5080%。6案例：公司渐渐做大了，管理也变的正规了起来，以前那种随意性的管理模式逐渐被精细化管理所替代，现在每年都要做年度

3、预算，采用预算管理，效果也确实是不错。对于商贸企业而言，预算管理的最重要一项就是库存管理，要考核采购和门店的库存周转天数，下达库存周转的目标值，各门店接到指标后，照例要向下分解到各柜组，作为柜组的一项重要考核指标，但就是再分解时出了问题，由于时间紧工作忙，忙中出粗，某门店向下分解库存周转指标时，出现了令人啼笑皆非的错误，10年该柜组库存周转天数为平均90天，而11年该柜组接到的目标值是200天，这个目标定下来以后层层上报，负责审核的营运部由于工作太忙也没有仔细审核并发现错误，直到老总仔细眼看核对时才发现了这一严重问题，及时采取了纠正措施才没有造成进一步的损失，但这样的事情难道非要老总去发现并纠

4、正吗？老总又怎么能够总是能及时发现所有问题呢？思考： 1、为什么会出现此类问题？出现此类问题的根源是什么？ 2、此类问题的解决应该从哪里着手？7危机！ 相当一批员工逐渐变成了“职场植物人”8职业倦怠的征兆你是植物人吗？态命基本表现1.宿命对工作无法掌握的感觉2.无趣从工作中得不到乐趣3.不满在工作中觉得不快乐,抵制公司变化4.消极贬低工作与报酬的价值,简单应对环境变化5.匮乏无法达成目标的感觉6.抵触讨厌变革,抵制新事物7.挫败贬低个人工作表现,觉得自己工作效率差8.工作过量觉得工作太多或时间不够9.难以相处对同事不礼貌或不悦10.不满足觉得付出与报酬之间不成比例11.逃避想要放弃或是离开9

5、第一章：从依赖到独立培育商业思维10在你的公司里是不是总有这样的员工：有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做（从众，随大流）总是心态不平衡，因为热衷于内部比较（看别人得到多、付出少）不做、做不出结果，因为心中没有原则（只对任务负责、发传真案例）不肯对工作负责任，因为期望别人承担（归罪于外、归功于内）中国企业实现职业化最大障碍：社会人的依赖人格11不职业员工四大心毒对人不知感恩对事不肯尽力有功归于自己有错推给他人121. 职业化之大敌依赖人格依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资） 等：不到万不得已不去做 靠：能别人做就依靠别人做 要：不给足条件坚决不做 怨：做错了不是我的错 逃：凡事能不做就不做 推：

6、这又是你的错，把责任推给别人我爸是李刚现象，富士康十三跳13 2. 职业化的人格格局 小李的故事 提倡唐僧精神D:讲课用视频谢坤山.mpg143.修炼独立商业人格商业人格有两个标准：职业人心态、成年人逻辑商业人格有两个要素：靠原则做事、用结果交换商业本质：客户、结果、交换154. 追求绝对成长你为谁工作？自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部。和现在的工资、利益无关，那是别人给的和现在的职位、级别无关，那也是别人给的只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关岗位股份制公司理论追求自我的绝对成长165.你的价值来自何处？人力资本的标签效应输出定输入，结果决定价值17 6. 做职业选手与团队

7、一起成长讨论：职业选手VS业余选手的区别公司就是你的船18 第二章：乐在工作良好的职业心态19调整工作观、理解工作的价值工作是精彩人生的一部分：天堂与地狱、 做老板事，练自己艺富人不为钱工作案例：穷人与富人的区别20重新认识当下工作的价值当下工作与未来人生把工作当成人生的历练场专家就是赢家案例：大珍珠的故事，在杂役中创造奇迹21人生幸福秘诀做你爱做的或爱上你做的只有热爱才会创造奇迹（爱迪生、陈景润）与其痛苦不如快乐（你为什么要每天忍受8小时？）如果逃离不了那就转换心情故事：A经理的辞职事件22和工作恋爱的秘诀心理学定律：越爱越爱，投入的爱一次工作就是游戏，心态决定成就改变心情、改变行动，在工作

8、中找到快乐行动，用行动冲淡不快不断挑战高标准小目标，多奖励为自己创造快乐的环境（人际、工作设计）案例：李嘉诚的游戏人生、飞鱼市场的秘密23训练：把工作设计成游戏我的NBA情节与工作设计案例：做饭与洗厕所的竞赛案例：改变定义、改变心情（拒绝的定义）训练：把工作中最难最痛苦的转换定义、隐喻，重新设计24找到梦想，找回快乐分享梦想、创立自己的梦想板（训练） 用梦想修正当下行为改善认知、改变当前工作的定义改变态度、让爱多一点改变行为、创造最佳结果改变习惯、进入积极通道25快乐的向梦想前进问题是思想的开关提问积极的问题用对的词语做积极的暗示26从现在的工作开始实现梦想训练：重新审视自己的工作，它能带给我

9、什么？把梦想和当前工作建立连接建立个人战略和目标体系，在路上27每天都向目标接近厘清目标：你要去哪里？认清现实：你现在在哪里？积极行动：开始行动吧享受结果：事由己做、果由天定28 第三章：承担责任修炼责任意识29关注圈影响圈我们能够控制影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事30情境案例:公司小李的故事 在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。 一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。 他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之

10、间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！ 交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择： 1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见 3、检讨自身不足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导 5、其他31情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当

11、你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？你选择 A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅 C:看看别人是不是有更好办法 D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路32当问题出现时，你将如何对待？公司这段时间正处于机构调整和管理变革的阵痛期，很多岗位的职能相比过去发生了很大的变化，有时候甚至自己都搞不清自己的职责到底发生了哪些变化，现在自己到底明确的职责是什么，偏偏越是这个比较乱的时候，例外的事情越多。这不，又出现客户投诉了，这已经是本月

12、的第三次投诉事件，以往遇到此类问题基本上都是客户服务部负责解决，但在新的组织架构下，处理客诉问题也变得精细化，不同情况的客诉事件需要走不同的流程，当然这样做会提高客诉处理的效率，满意度也会提高，但问题是现在这个变革时期大家都比较乱，有时候很难扯清问题到底应该归口到哪个部门、哪个岗位管，所以往往遇到问题的时候人们就比较迷茫，是先处理问题呢？还是先搞清楚职责，看看谁付应该主要处理责任呢？如果你是当事人，你会 1、先扯清责任，否则不该我干的事情我干了出力倒还罢了，出了问题谁替我负责？ 2、先处理问题，做事情职责重要，但给客户提供结果更重要 3、遇到这种事情，先不处理，找上一级领导做裁决，该谁干谁干

13、4、我能躲就躲，实在躲不及了，再看看能不能推给别人干33揭密：机会循环图获得成长获取机会承担责任马卡姆故事(超越期望工作法)，小金的故事34什么是100%自我负责？100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责35情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存

14、，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊 选择：遇到这种情况你怎么办？ A:继续抱怨 B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中 C:忍了，不和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解决这个问题 E:和对方沟通，共同想办法解决36有没有这样的人？37假设假设，某天，你准备过马路，绿灯亮了，刚走到马路中间，一辆汽车急驰过来，非常非常地不幸，你被当场撞死 谁承担责任？38谁承担最大的后果，谁承担最大的责任!消极的逻辑、 法官的逻辑： 谁的责任？闯红灯的那个司机，判刑、枪毙。积极的逻辑、 自己的逻

15、辑： 谁的责任？我承担最大的后果，我就要对自己负最大的责任，哪怕是绿灯过马路也看一下两边有没有车。VS39 不要再当小媳妇40腐蚀责任的病毒消极的想法手指向他人提出杀伤力的烂问题不行动41QBQ第一原则：凡事均可变更好 凡有困扰、必有责任 凡有责任、必有办法 凡有办法、必见行动 凡有行动、必见结果42QBQ第二原则：我是一切的根源凡事由“我”别人不愿意做=我的机会来了案例：罗平的故事43QBQ第三原则：问更好的问题问题不同,想法不同想法不同,行动不同行动不同,结果不同负不负责任关键在于出现问题时,头脑的第一反应,坏问题还是好问题?44QBQ第四原则：行动第一 行动永远大于心动（买彩票）45 第

16、四章：创造结果结果证明价值46如果我们的员工都这样我们的企业又会如何?任务： 挖井结果： 挖井并且有水出来47培育结果思维管理者首先就是要培育结果思维韩信案例VS小张相亲48结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。 第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。 第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。 第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。 此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减

17、轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？ 49结果改变命运周星驰 核弹D:讲课用视频周星弛01.mpg50 什么是结果？培育结果思维51情境案例买火车票的故事 今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的

18、确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？52小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；

19、豪华大巴每天有X次，时间分别是.，票价XX元53案例：种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：54结果是客户需要的有价值的产出培育结果思维结果是什么？55如何做结果？56结果定义？结果定义三要素：有时间有价值可考核(时间标准量化)结果定义训练57结果来自行动想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果-执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。祈祷中奖的故事58

20、摘回一个苹果回来的小和尚可以充饥哟！你来接班吧！0.10 立即行动 阶段结果法。59总结：怎样做结果？结果定义不同，你收获的价值就不同结果来自于行动0.10,一个差的结果也比没有结果强60 第五章：客户价值用心对待客户61客户价值思维 情境案例：订单耽误了，到底谁的错？小李是一家公司的客服专员，一天接到老客户王总的告急电话“小李啊，你们能否给我加急生产一批特殊零件，市场上急需，我只有找你们了，毕竟是老关系了吗”，小李很有客户价值“没问题王总，我马上给您安排”，放下电话后，小李马不停蹄的赶到生产部刘经理办公室“刘经理，我们的一个大客户要一批特殊零件，要求一周交货，得麻烦你们生产上给赶赶工了”，刘

21、经理一听就急了，“小李，我们的生产任务已经排得满满的了，那个订单不急啊，这活我接不了，再说你这是非标准件，要加工也要技术出 图纸啊，你还是找技术部商量一下吧”，小李又跑到技术部张经理处，没想到一开口就碰了一鼻子灰“唉，小李啊，你不是不知道我们技术上多大的工作负荷啊，我们一天到晚加班还忙不过来的事啊，哪像你们轻轻松松嘴唇一碰就要这要那，这活啊，我们不是不干，你还是耐心等等吧”，无奈小李只好找到了自己的上司，通过自己的上司又找到总经理协调了一通，总算各方都达成统一计划，一周时间已经过去了一半，结果是公司不但丢失了一个大订单而且丢掉了最重要的一个客户。这种情况到底是谁的错？62客户价值思维互动：如何

22、才能得到你想要的结果？训练：角力游戏63客户价值、服务第一 在公司内部建立客户价值的准则人人有客户、个个都服务主动迈一步、感恩加付出部门无价值、客户最重要64客户价值让企业有了统一的意志让判断工作结果是否有价值，有了衡量标准让我们的行为有了依据让企业不战而屈人之兵让企业内部停止争论，形成配合65客户价值是企业生存底线麦当劳的故事雪印公司的故事66做客户价值的原则高价值底成本可体验能持续67内部客户做执行力的标准当判断一件事是非对错，有困难时，客户价值是标准（吉林高速收费事件）当建立企业内部流程时，一定要确立“下级”决定“上级”的游戏规则，流程要以下游客户为标准来制定强调客户价值同时还意味着弱化

23、和打破部门规章制度和界限，一切以客户为导向68 第六章：专业水准能力解决问题69视频：专家就是赢家任处长升值记孙主任的故事讨论：专业水准和业余水准的区别70专业就是做出客户想要的结果71当问题出现时，你将如何对待？公司这段时间正处于机构调整和管理变革的阵痛期，很多岗位的职能相比过去发生了很大的变化，有时候甚至自己都搞不清自己的职责到底发生了哪些变化，现在自己到底明确的职责是什么，偏偏越是这个比较乱的时候，例外的事情越多。这不，又出现客户投诉了，这已经是本月的第三次投诉事件，以往遇到此类问题基本上都是客户服务部负责解决，但在新的组织架构下，处理客诉问题也变得精细化，不同情况的客诉事件需要走不同的

24、流程，当然这样做会提高客诉处理的效率，满意度也会提高，但问题是现在这个变革时期大家都比较乱，有时候很难扯清问题到底应该归口到哪个部门、哪个岗位管，所以往往遇到问题的时候人们就比较迷茫，是先处理问题呢？还是先搞清楚职责，看看谁付应该主要处理责任呢？如果你是当事人，你会 1、先扯清责任，否则不该我干的事情我干了出力倒还罢了，出了问题谁替我负责？ 2、先处理问题，做事情职责重要，但给客户提供结果更重要 3、遇到这种事情，先不处理，找上一级领导做裁决，该谁干谁干 4、我能躲就躲，实在躲不及了，再看看能不能推给别人干72问题问题问题是失败者的绊脚石问题是成功者的垫脚石73收入圈能力圈皮球踢到此为止。杜鲁

25、门74九段秘书的结果程度考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？ 任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？ 关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。75请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个

26、人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查发通知，落实到人后，第二天在会前分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些

27、决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到

28、九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！ 76做九段的职业员工互动：请对你的核心工作做九段区分77提升你的专业水准改变标准高标准决定高技能技术比武专业水准是PK出来的专业练兵技能是练出来的78 第七章：重视细节魔鬼出自细节79大庆油田 日本人从细节上发现1966年7月，中国画报有王铁人头戴瓜皮帽的照片，日本人就推断出此地为零下30度的东北地区又根据运原油的列车上灰层的厚度，测出油田与北京的距离，认定油田应在哈尔滨与齐齐哈尔之间1966年10月，人民中国刊登出宣传王进喜的文章中，透露出一个“马家窑”的地名，日本人便推出大庆在安达车站附近王进喜原在玉门油田，1959年参加国庆观礼后就销声匿迹了，

29、推断出大庆开发时间为1959年9月。日本后来在中国石油工业进口设备的谈判中占据主动，大获全胜，几乎垄断了我国石油设备进口市场。80名人名言话细节天下大事，必作于细。（老子）千里之行，始于足下老子九层之台，起于累土老子丘山积卑而为高，江河合水而为大庄子不积蹞步，无以至千里；不积小流，无以成江海 荀子劝学81点滴小事是我们做好工作的关键孔子：“席不正不坐”、“割不正不食”、“勿以善小而不为，勿以恶小而为之”。注重细节，使孔子成为儒家思想的典范、圣人，他的一言一行成为儒家门徒所奉行的行为准则。“一屋不扫，何以扫天下”。 听说，日本企业的新员工上班第一周的主要工作是：做好厕所的卫生和为老板擦皮鞋。82

30、“五个一”服务海尔人“五星级服务” 要求每一个上门维修的人员，从进门那一刻起，注意为用户服务的每一个细节“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。83做大事要从小事入手在茫茫的宇宙中，我们只是沧海一粟，哪有什么惊天动地的大事呢，每天做的事情都是些看来很小的事情。对家庭主妇来讲，上市场买菜是她的大事，对学生来讲，学好每一科知识是他的大事。郑板桥曾说过：“闲来卧听

31、箫箫竹，疑是民间疾苦声，一枝一叶总关情。”他告诉我们一个道理，关心百姓的疾苦要从一点点的事情做起。84是否也存在许多同样的遗漏细节碰到一个滴水的水龙头，我们是否会随手关上？我们看到地上的一张废纸，是否能弯腰捡起，放到垃圾桶里？是否将一些用过的废电池不随便扔掉，而是送到回收站？我们是否对随地吐痰，说话带脏字的现象习以为常，视而不见？不要小看这些细节，每一个细节，串联起来就形成了习惯，正是这些细微的习惯构成了一个人的素质底蕴。习惯决定了我们的人生。85提倡注重细节“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；决不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。86如何把握好细节？871、德国人的规则意识你不买票也可以搭乘所有的公共交通工具，但是，地铁或公共汽车上仍然有人不定时查票，一旦查到你没买票，将处以巨额罚款，个人档案中有一笔黑色记录，出国签证、贷款买房等就很难得到支持。德国街头把“男”、“女” 贴在马路边两个电话亭的门上。结果来打电话的男士都走进了“男”电话亭，女士则都进了“女”电话亭。 “男”电话亭爆满，宁可排队也不去光顾空着的“女”电话亭。