消费者权益保护劳动竞赛试题及答案

1、消费者权益保护劳动竞赛试题及答案1. 1、根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起( )退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。 A、七日内B、十五日内C、一个月内D、三个月内答案解析：A2. 2、根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，广告应当具有（ ），能够使消费者辨明其为广告。 A、显著性B、可识别性C、特征性D、安全性答案解析：B3. 3、根据中华人民共和国广告法（主席令

2、第16号）规定，在互联网页面以弹出等形式发布的广告，应当显著标明（ ），确保一键关闭。 A、开通标志B、接收标志C、转接标志D、关闭标志答案解析：D 4. 4、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融管理部门要促进（ ）与行为监管形成合力，依法加强监督检查，及时查处侵害金融消费者合法权益的行为。 A、现场监管B、动态监管C、审慎监管D、非现场监管答案解析：C5. 5、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，（ ）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。 A、银保监会B、银行业金融机构C、人民银行D、银行业协会答案解析：B6.

3、 6、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构内部审计职能部门应当定期对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的（ ）。 A、考核和评价B、审查和考核C、审查和评价D、考核和通报答案解析：C7. 7、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号），金融机构应当每年至少开展( )金融消费者权益保护专题教育和培训。 A、一次B、二次C、三次D、四次答案解析：A8. 8、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号），金融机构应当依法保障金融消费者在购买、使用金融产品和服务时的( )，不得非法挪用、占用金融消费者

4、资金及其他金融资产。 A、人身安全B、服务安全C、资金安全D、财产安全答案解析：D9. 9、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号）,金融机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照相关法律法规、监管要求留存相关资料，留存时间不少于( )年，法律、行政法规、规章另有规定的，从其规定。 A、3年B、5年C、7年D、9年答案解析：A10. 10、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），开办个人业务的银行业金融机构应在董（理）事会下设立专门的（ ），并定期向董（理）事会提交有关报告。 A、审委会B、消

5、费者权益保护委员会C、反洗钱领导小组D、案防领导小组答案解析：B11. 11、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），银行业金融机构销售专区内电子监控系统，录音录像资料至少应保留到产品到期兑付后( )个月，发生纠纷的要保留到纠纷最终解决后。 A、3B、6C、9D、12答案解析：B12. 12、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），( )是行业自律管理中的最高权力机构。 A、协会会员组织B、协会会员C、协会会员大会D、协会委员会答案解析：C13. 13、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），办理支付结算业务时，会员单位应在提

6、供自助转账服务的同时，还应提供自助服务的操作方法、注意事项、（ ）、安全保密措施及附加收费标准等资料。 A、安全措施B、行规行约C、风险提示D、管理流程答案解析：C14. 14、根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发201023号），会员单位应自觉遵守( )的原则，对所推荐产品涉及的风险，充分履行揭示和告知义务，明确区分代理销售的产品和自行研发的产品。 A、买着有责B、卖者有责C、买着诚信D、卖着诚信答案解析：B15. 15、根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发201023号），当有关费用标准发生变化时，会员单位应( )相关信息。 A、如实告知B、不用告知C、公告消费者D、发短信

7、告知答案解析：C16. 16、根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发201023号），会员单位应根据实际情况，有针对性地做好消费者教育工作，提高其对银行业务相关风险的认识方面不包括( )。 A、了解和区分不同产品B、不同业务的风险特征C、理解投资风险产品买者自负的市场原则D、会员单位的基本情况答案解析：D17. 17、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价要素“重点问题是否发生”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为（ ）。 A、没有要求B、一级C、二级D

8、、三级答案解析：B18. 18、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果共分为（ ）个等级。 A、3B、4C、5D、6答案解析：B19. 19、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )，表明银行业金融机构对消费者权益保护工作的重要性有充分的认识。 A、一级B、二级C、三级D、四级答案解析：A20. 20、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者

9、权益保护工作考核评价结果为( )，表明消费者权益保护工作开展总体符合要求，能够在大部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念，保障消费者的合法权益。 A、一级B、二级C、三级D、四级答案解析：B21. 21、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )，表示消费者权益保护工作体制机制难以有效推动制度执行，在部分经营管理和业务环节中落实消费者保护理念不力，侵害消费者合法权益的事件时有发生。 A、一级B、二级C、三级D、四级答案解析：C22. 22、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版

10、）（银监消保201622号），银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为( )，表示消费者权益保护工作制度体系不健全，在许多经营管理和业务环节都无法落实消费者权益保护理念，侵害消费者合法权益的事件经常发生。 A、一级B、二级C、三级D、四级答案解析：D23. 23、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），消费者权益保护工作考核评价流程包括（ ）等。 A、机构自评、信息收集B、评价实施、结果通报C、异议复核、档案归档D、以上都是答案解析：D24. 24、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号）规定，法人

11、监管机构应综合法人银行业金融机构各一级分支机构的考核评价结果，将各一级分支机构考评得分的平均值按照（ ）的比重加权，计入法人银行业金融机构的最终考核评价结果。 A、30%B、40%C、50%D、60%答案解析：B25. 25、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），消费者权益保护工作考核评价要素权重总和为（ ）。 A、25%B、50%C、75%D、100%答案解析：D26. 26、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益保护工作考核评价考核结果的通报后，如果

12、对考核评价结果持有异议，应当在( )个工作日内提出反馈意见。 A、5B、7C、10D、15答案解析：C27. 27根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），消费者权益保护工作考核评价每年进行（ ）次，周期为（ ）。 A、每年进行1次；去年7月1日至当年6月30日B、每年进行1次；当年1月1日至12月31日C、每年进行2次；当年1月1日至6月30日和当年7月1日至12月31日D、每年进行4次；当年每季度1次答案解析：B28. 28、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号）

13、，人民法院委派调解的金融纠纷案件，调解期限为（ ），各方当事人同意延长调解期限的，不受此限。 A、15日B、10日C、30日D、5日E、60日答案解析：C29. 29、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），（ ）作为金融纠纷处理第一责任人。 A、金融机构B、各级人民法院C、中国人民银行D、中国银行保险监督管理委员会派出机构E、中国银行保险监督管理委员会答案解析：A30. 30、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），金融管理部

14、门将金融纠纷调解（ ）纳入金融机构消费者权益保护考核评价体系，引导金融机构强化“能调尽调”意识。 A、调解率B、执结率C、改判率D、结案率答案解析：D31. 31、根据侵害消费者权益行为处罚办法（国家工商行政管理总局令第73号），经营者对消费者提出的合理退款要求，明确表示不予退款，或者自约定期限之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过（ ）未退款的，视为故意拖延或者无理拒绝。 A、五日B、七日C、十日D、十五日答案解析：D32. 32、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），发现非法设立银行保险机构、非法办理银行保险机构业务事件，应当

15、及时向（ ）报告信息。 A、当地政府机关B、人民银行C、银保监会D、银行业协会答案解析：C33. 33、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），对涉及挤兑、围堵、冲击、停业、盗抢等突发事件，事发单位应不迟于（ ）小时向银行保险监管机构报告信息。 A、1小时B、4小时C、8小时D、24小时答案解析：A34. 34、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），银行保险机构营业网点受到（ ）人以上围堵、冲击，或者连续一周受到（ ）人以上围堵、冲击应当向银保监会报告信息。 A、50人、10人B、80人、20

16、人C、100人、20人D、200人、50人答案解析：C35. 35、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），银行业保险业突发事件信息首报后，出现新情况、新变化、新进展或者需要补充内容的，一般应在（ ）小时内续报，最迟不超过72小时。 A、1小时B、4小时C、8小时D、24小时答案解析：D36. 36、根据价格违法行为行政处罚规定（国务院令第585号），政府价格主管部门进行价格监督检查时，执法人员不得少于（ ）人，并应当向经营者或者有关人员出示证件。 A、1B、2C、3D、5答案解析：B37. 37、根据中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益

17、保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发201938号），（ ）是消费者权益保护工作的最高决策机构，负责制定消费者权益保护工作战略、政策及目标，确保公平对待消费者，并将消费者权益保护纳入经营发展战略和企业文化建设中。 A、监事会B、股东大会C、董事会D、理事会答案解析：C38. 38、根据中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发201938号），消费者权益保护内部考核应至少以（ ）为一个考核期。 A、一季度B、半年C、一年D、二年答案解析：C39. 39、根据中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发201938

18、号），（ ）对消费者权益保护信息披露承担最终责任。 A、董事会B、高级管理层C、股东大会D、监事会答案解析：A40. 40、根据中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知（银监发201213号），各银行业金融机构及其分支机构如投诉处理部门及其负责人和联系人的名单有变动，应及时将变动情况报告( )。 A、本机构领导B、银监会或其派出机构C、公安机关D、政府部门答案解析：B41. 41、根据银行业保险业消费投诉处理管理办法（银保监会令2020年第3号），对于事实清楚、争议情况简单的消费投诉，银行机构应当自收到消费投诉之日起( )日内作出处理决定并告知投诉人，情

19、况复杂的可以延长至( )日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经其上级机构或者总行审批并告知投诉人，可以再延长( )日。 A、10；30；10B、10；30；30C、15；30；15D、15；30；30答案解析：D42. 42、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函202057号），各级银行保险机构应当对照银行业保险业消费投诉处理管理办法要求，全面梳理、查漏补缺、调整 完善消费投诉处理制度机制。如事项发生变动的，应当自变动之日起( )个工作日内重新报送。 A、5B、10C、15D、30答案解析：B43. 43、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事

20、项的通知（银保监消保函202057号），各级银行保险机构消费投诉处理工作的管理部门及责任发生变动的，应当自变动之日起( )个工作日内重新报送。 A、5B、10C、15D、30答案解析：A44. 44、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函202057号），各级银行保险机构应当全面、准确记录消费投诉的接收、流转、处理过程，妥善保管投诉处理过程产生的书面材料、电子数据、音像资料等。相关材料的保存期限应当不少于消费投诉办结后( )年。 A、10B、5C、3D、2答案解析：D45. 45、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函2020

21、57号），各级银行保险机构应当于每月( )日前向其监管机构报送监管机构转送消费投诉办结情况反馈表，真实反映本机构对监管机构转送的消费投诉处理情况。 A、5B、10C、15D、30答案解析：B46. 46、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函202057号），各级银行保险机构应当于每年( )前向其监管机构报送消费投诉工作年度报告，报告本机构上一年度消费投诉处理及管理工作情况。 A、2020-12-31B、2020-1-1C、2020-1-31D、2020-3-31答案解析：C47. 47、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函

22、202057号），各级银行保险机构发生重大消费投诉的，应当自发生之时起( )内向其监管机构报告相关情况。 A、12小时B、24小时C、3日D、5日答案解析：B48. 48、根据关于落实银行业保险业消费投诉处理管理办法有关事项的通知（银保监消保函202057号），各级银行保险机构履行首报义务后，相关重大消费投诉出现新情况或者需要补充内容的，一般应当在24小时内续报，最迟不超过( )。 A、48小时B、72小时C、96小时D、120小时答案解析：B49. 49、根据银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册，银行业金融机构应当按照投诉分类及编码标准和投诉统计表要素内容要求，

23、真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及( )或其当地分支机构报送。 A、银保监会B、公安机关C、司法部门D、银行业协会答案解析：A50. 50、根据关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知（银发2018243号），为建立健全银行业金融机构对金融消费者投诉管理的工作机制，银行业金融机构应充分运用自行和解、（ ）、仲裁等非诉讼方式。 A、委外机构B、外部调解C、律师咨询D、司法调解答案解析：B51. 51、根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者侵害消费者的人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权

24、利的，应当( )，并赔偿损失。A、停止侵害B、恢复名誉C、消除影响D、赔礼道歉答案解析：ABCD52. 52、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行与客户的业务往来，应当遵循( )的原则。A、平等B、自愿C、公平D、诚实信用答案解析：ABCD53. 53、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行办理个人储蓄存款业务，应当遵循( )的原则。A、存款自愿B、取款自由C、存款有息D、为存款人保密答案解析：ABCD54. 54、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行不得向关系人发放信用贷款；向关系人发放担保贷款的条件不得优于其他借款人同类贷款的条件。

25、前款所称关系人包括( )；前项所列人员投资或者担任高级管理职务的公司、企业和其他经济组织。A、商业银行的董事B、监事C、管理人员D、信贷业务人员E、以上人员及其近亲属答案解析：ABCDE55. 55、根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，广告中表明推销的商品或者服务附带赠送的，应当明示所附带赠送商品或者服务的（ ）。A、品种B、规格C、数量D、期限E、方式答案解析：ABCDE56. 56、根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，以电子信息方式发送广告的，应当明示发送者的( )，并向接收者提供( )。A、真实身份B、联系方式C、拒绝继续接收的方式D、继续使用服务的方式答案解析：

26、ABC57. 57、根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，关系消费者生命健康的商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，其( )应当与广告主承担连带责任。A、广告经营者B、广告发布者C、广告代言人D、广告审查机构答案解析：ABC58. 58、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，银行业机构应当遵循平等自愿、诚实守信等原则，充分尊重并自觉保障金融消费者的( )等基本权利，依法、合规开展经营活动。A、财产安全权B、知情权C、自主选择权D、公平交易权E、依法求偿权答案解析：ABCDE59. 59、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作

27、的指导意见（国办发201581号）规定，金融管理部门、金融机构要建立和完善金融消费投诉处理机制，畅通投诉受理和处理渠道，建立金融消费纠纷第三方调解、仲裁机制，形成包括( )在内的金融消费纠纷多元化解决机制，及时有效解决金融消费争议。A、自行和解B、外部调解C、仲裁D、诉讼答案解析：ABCD60. 60、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，保障金融消费者知情权，应当以通俗易懂的语言，( )地向金融消费者披露可能影响其决策的信息。A、及时B、准确C、全面D、真实答案解析：ABCD61. 61、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见

28、（国办发201581号）规定，金融机构应当审慎经营，采取严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分( )与( )，不得挪用、占用客户资金。A、公司资产B、自有资产C、流动资产D、客户资产答案解析：BD62. 62、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号），银行业金融机构应当尊重银行业消费者的( )，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。A、公平交易权B、知情权C、自主选择权D、个人金融信息安全权答案解析：BC63. 63、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）， 银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分

29、( )和( )，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。A、理财产品B、保险产品C、自有产品D、代销产品答案解析：CD64. 64、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号），银行业金融机构应当建立健全涉及银行业消费者权益保护工作的事前协调和管控机制，在产品和服务的( )及售后管理等各个业务环节，使银行业消费者权益保护的措施在产品和服务进入市场前得以实施。A、设计开发B、定价管理C、审批准入D、营销推介E、协议制定答案解析：ABCDE65. 65、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号），银行业金融机构应当完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存

30、在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过（ ）等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。A、和解B、仲裁C、调解D、诉讼E、赔偿答案解析：ABCD66. 66、根据中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）（银办发2013107号），金融消费者向中国人民银行各级分支机构进行投诉，可以( )、( )、( )、( )等形式，涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。A、来访B、电话C、书信D、电子邮件答案解析：ABCD67. 67、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号）金融机构应当建立健全涉及金融消费

31、者权益保护工作的( )机制，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实金融消费者权益保护工作的相关规定和要求。A、事前协调B、事中通知C、事中管控D、事后监督答案解析：ACD68. 68、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号），金融机构应当按照相关监管规定披露与金融消费者权益保护相关的( )。A、经营信息B、金融产品C、服务信息D、其他信息答案解析：ABCD69. 69、根据中国人民银行金融消费者权益保护实施办法（银发2016314号），金融机构应当依据金融产品和服务的特性，向金融消费者披露下列重要内容( )。A、金融消费者对该金融产品

32、和服务的权利和义务，订立、变更、中止和解除合同的方式及限制；金融机构对该金融产品和服务的权利、义务及法律责任B、金融消费者应当负担的费用及违约金，包括金额的确定、支付时点和方式C、金融产品和服务是否受存款保险或者其他相关保障机制的保障D、因金融产品和服务发生纠纷的处理及投诉途径E、其他法律法规和监管规定就各类金融产品和服务所要求的应当定期或者不定期披露或者报告的事项及其他应当说明的事项答案解析：ABCDE70. 70、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），银行业金融机构应当在提供金融产品或服务的( )环节全面贯彻落实消费者权

33、益保护的各项监管要求。A、储蓄业务B、信用卡业务C、贷款业务D、各个业务答案解析：ABCD71. 71、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），特殊消费者群体权益保护是银行业消费者权益保护的基本内容之一，银行业金融机构应提高认识，在不断完善金融服务过程中充分考虑( )等特殊群体的相关权益。A、农民工B、残障人士C、下岗失业者D、老年人答案解析：ABCD72. 72、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），规范( )经营行为，能不断提高服务标准和水平。A、加强产

34、品信息披露B、落实产品销售透明原则C、实施产品销售专区管理D、强化消费者个人信息保护E、强化消费者个人信息保护答案解析：ABCD73. 73、根据中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护 解决当前群众关切问题的指导意见（银监办发201625号），强化（ ）监管引领，能有效推动银行业金融机构践行为民服务宗旨。A、推进矛盾纠纷化解B、联动市场准入监管C、强化日常行为监管D、完善工作考核评价E、加大违规处罚力度答案解析：ABCDE74. 74、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），遵守商业道德，遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，不得有下列 （ ）行为。A、以任何形式贬低、诋毁其他金融机构B

35、、窃取同业的商业机密C、未经同意披露、使用其他机构的商业机密D、利用政府行政资源干预或影响市场竞争E、不计成本地争揽客户，扰乱正常的经营秩序答案解析：ABCDE75. 75、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），办理国际业务时，会员单位应按照（ ）和（ ）发布的最新国家外汇管理政策，在履行审批手续后，为客户办理业务。A、中国人民银行B、银保监会C、国家外汇管理局D、证监会答案解析：AC76. 76、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），在开展电子银行业务（网络银行、ATM）时，（ ）让客户及时向银行通报产生的问题。A、应制定措施保证业务的安全性B、应明示客户可能存在的风险以及降低风险的正确

36、措施C、应保证又便捷通畅的渠道D、无需向客户提示风险答案解析：ABC77. 77、根据中国银行业自律公约实施细则（试行），在进行广告宣传与信息披露时，应确保信息的真实性、及时性和完整性，不得对金融产品进行下列（ ）行为。A、弄虚作假B、故意夸大C、引人误解D、有歧义的宣传答案解析：ABCD78. 78、根据中国银行业公平对待消费者自律公约（银协发201023号），“公平对待消费者”的主要内容包括（ ）。A、依法合规经营，诚信对待消费者B、保护客户信息，依法保障消费者信息安全C、客观披露信息，保障消费者知情选择权D、完善投诉处理机制，确保消费者投诉妥善处理E、开展消费者教育，增强消费者的风险意识

37、和风险防范能力答案解析：ABCDE79. 79、根据中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019316号），以下属于以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传活动的是( )。A、以捏造、散布虚假事实等手段恶意诋毁竞争对手B、以不当评比、不当排序等方式进行宣传C、擅自使用与他人相同或近似等有可能使金融消费者混淆的注册商标、字号、宣传册页D、宣传中客观陈述竞争方过往业绩答案解析：ABC80. 80、根据中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（

38、银发2019316号），以下哪些是金融营销禁止行为( )。A、超范围开展金融营销宣传活动B、以欺诈或引人误解的方式对金融产品或金融服务进行营销宣传C、以损害公平竞争的方式开展金融营销宣传D、利用政府公信力进行营销宣传E、利用互联网进行不当金融营销宣传答案解析：ABCDE81. 81、根据中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知（银发2019316号），以下关于金融营销宣传行为，正确的是( )。A、以电子信息方式发送金融营销信息的，明确发送者的真实身份和联系方式后，无需再向接收者提供拒绝继续接收的方式B、金融产品或金融服

39、务经营者应当对本机构金融营销宣传活动进行监测C、对未经国务院金融管理部门或地方金融监管部门审核或备案的金融产品或服务，可适当进行预先宣传D、以弹出页面等形式发布金融营销宣传广告的，应当显著标明关闭标志，确保一键关闭答案解析：BD82. 82、根据通信短信息服务管理规定（工业和信息化部令第31号），短信息服务需向用户收费的，短信息服务提供者应当保证计费符合相关法律规定和电信标准，并事先明确告知用户（ ）等。A、服务内容B、资费标准C、收费方式D、退订方式答案解析：ABCD83. 83、根据通信短信息服务管理规定（工业和信息化部令第31号），短信息服务提供者应当建立短信息（ ）和（ ），通过规范管

40、理、技术手段和合同约定等措施，防范未经用户同意或者请求发送的商业性短信息。A、质量监测B、管理制度C、预警监测机制D、财务制度答案解析：BC84. 84、根据通信短信息服务管理规定（工业和信息化部令第31号），短信息服务，是指利用电信网向移动电话、固定电话等通信终端用户，提供有限长度的（ ）等信息的电信业务。A、文字B、数据C、声音D、图像答案解析：ABCD85. 85、根据价格违法行为行政处罚规定（国务院令第585号），经营者有下列（ ）情形的，应当从重处罚。A、价格违法行为严重或者社会影响较大的B、屡查屡犯的C、伪造、涂改或者转移、销毁证据的D、转移与价格违法行为有关的资金或者商品的答案解

41、析：ABCD86. 86、根据中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知（银保监办发202015号），对于不习惯使用线上业务客户，要针对性做好金融服务，提供（ ）等便民服务。完善自助机具服务功能，放大字体、简化页面、加强引导，减少非必要的柜面业务办理。A、定期存款自动到期续存B、错峰办理养老金支取C、不设定约定转存D、集中办理存取款答案解析：AB87. 87、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），银保监会及其派出机构对银行业金融机构的消费者权益保护工作考核评价要素包括（ ）。A、制度体系是否完备B、制度执行是否有可靠保障C、工作开展是

42、否有效D、内部考核与管理是否得当E、重点问题是否发生答案解析：ABCDE88. 88、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法（修订版）（银监消保201622号），各级消费者权益保护职能部门负责考核评价工作的组织协调、专业指导和督促核查，包括但不限于（ ）。A、负责对日常消费者权益保护监管过程中的信息进行收集B、协调其他部门牵头组织成立考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价C、对辖内消费者权益保护工作考核评价进行总结和后评估D、整理、保管考核评价档案E、对下辖派出机构的考核评价工作进行监督和指导答案解析：ABCDE89. 89、根据银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法

43、（修订版）（银监消保201622号），同级机构监管职能部门和其他职能部门配合消费者权益保护职能部门开展消费者权益保护工作考核评价，包括但不限于（ ）。A、在日常监管工作中负责收集所监管银行业金融机构消费者权益保护工作相关信息B、视情况派员参与考核评价工作委员会，对银行业金融机构实施考核评价C、根据考核评价结果对银行业金融机构采取后续监管措施D、以上均正确答案解析：ABCD90. 90、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），（ ）制定金融纠纷调解组织发展总体规划及地方规划，推动金融纠纷非诉第三方解决机制建设。A

44、、中国人民银行B、各级人民法院C、中国人民银行分支机构D、中国银行保险监督管理委员会E、中国银行保险监督管理委员会派出机构答案解析：ACDE91. 91、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），对赔付金额在一定数额内的金融纠纷，调解员可以根据（ ），依照公平公正的原则，提出纠纷解决意见。A、法律B、行政法规C、司法解释D、行业惯例答案解析：ABCD92. 92、根据最高人民法院 中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见（法发201927号），全面深化金融纠纷多元化解机制

45、建设工作的工作内容包括（ ）。A、加强分工协作B、加强金融纠纷调解组织建设C、规范工作流程D、完善保障机制答案解析：ABCD93. 93、根据侵害消费者权益行为处罚办法（国家工商行政管理总局令第73号），经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明，不得作出含有下列内容的规定：（ ）。A、免除或者部分免除经营者对其所提供的商品或者服务应当承担的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失等责任B、规定经营者单方享有解释权或者最终解释权C、规定经营者有权任意变更或者

46、解除合同，限制消费者依法变更或者解除合同权利D、其他对消费者不公平、不合理的规定答案解析：ABCD94. 94、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），银行保险机构违反本办法规定，（ ）突发事件，由银行保险监管机构责令其改正；造成不良后果或影响的，由银行保险监管机构依据相关规定追究相关机构和人员的责任，并采取相关监管措施。A、迟报B、漏报C、谎报D、瞒报答案解析：ABCD95. 95、根据中国银保监会关于印发银行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），银行业保险业突发事件报告共同标准，发生（ ）银行业保险业突发事件，应当向

47、银保监会报告信息。A、因聚众围堵、冲击银行保险机构，致使1个营业网点停业4小时以上、2个以上营业网点停业2小时以上，或者造成重大社会影响B、因自然灾害、事故灾难、公共卫生事件致使银行保险机构5个以上营业网点停业1天以上，或者造成重大社会影响C、银行保险机构受到暴恐袭击或发生造成人员伤亡、财产严重损失的社会安全事件，或者受到其他社会安全事件严重影响D、银行保险机构从业人员涉嫌假冒银行保险机构印信、凭证、渠道等骗取、套取资金1000万元以上E、银行保险机构被其他金融管理机构、执法部门处以停产停业、吊销有关许可证、吊销营业执照或取消业务类处罚答案解析：ACDE96. 96、根据中国银保监会关于印发银

48、行业保险业突发事件信息报告办法的通知（银保监发201929号），突发事件信息报告基本因素至少应包括突发事件的( )等内容。A、基本情况B、已经产生的影响和损失C、应对情况D、舆论反映E、下一步拟采取的处置措施答案解析：ABCDE97. 97、根据互联网广告管理暂行办法（国家工商行政管理总局令第87号），法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，任何单位或者个人不得在互联网上（ ）广告。A、设计B、制作C、代理D、发布答案解析：ABCD98. 98、根据互联网广告管理暂行办法（国家工商行政管理总局令第87号），广告需求方平台经营者、媒介方平台经营者、广

49、告信息交换平台经营者以及媒介方平台的成员，在订立互联网广告合同时，应当查验合同相对方的( )等信息，建立登记档案并定期核实更新。A、主体身份证明文件B、真实名称C、地址D、有效联系方式答案解析：ABCD99. 99、根据互联网广告管理暂行办法（国家工商行政管理总局令第87号），互联网广告包括（ ）。A、推销商品或者服务的含有链接的文字、图片或者视频等形式的广告B、推销商品或者服务的电子邮件广告C、推销商品或者服务的付费搜索广告D、推销商品或者服务的商业性展示中的广告，法律、法规和规章规定经营者应当向消费者提供的信息的展示依照其规定E、其他通过互联网媒介推销商品或者服务的商业广告答案解析：ABC

50、DE100. 100、根据中国银保监会关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见（银保监发201938号），银行保险机构应在董事会下设消费者权益保护委员会（以下简称委员会），可采取合并设立等方式。明确委员会工作职责、议事决策规则和流程，完善委员会工作运行机制，确保各项工作有效实施，实现消费者权益保护工作目标。委员会承担以下职责( )。A、对董事会负责，向董事会提交消费者权益保护工作报告及年度报告，根据董事会授权开展相关工作，讨论决定相关事项，研究消费者权益保护重大问题和重要政策。B、指导和督促消费者权益保护工作管理制度体系的建立和完善，确保相关制度规定与公司治理、企业文化建设

51、和经营发展战略相适应。C、根据监管要求及消费者权益保护战略、政策、目标执行情况和工作开展落实情况，对高级管理层和消费者权益保护部门工作的全面性、及时性、有效性进行监督。D、定期召开消费者权益保护工作会议，审议高级管理层及消费者权益保护部门工作报告。研究年度消费者权益保护工作相关审计报告、监管通报、内部考核结果等，督促高级管理层及相关部门及时落实整改发现的各项问题。答案解析：ABCD101. 101、根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 对错答案解析：A102. 102、根据中华人民共和国消费者权益保

52、护法（主席令第7号），经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，双方的约定可以违背法律、法规的规定。 对错答案解析：B103. 103、根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者可以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，利用格式条款并借助技术手段强制交易。 对错答案解析：B104. 104、根据中华人民共和国消费者权益保护法（主席令第7号），经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明确表示拒绝的，可以适当向其发送商业性信息。 对错答案解析：B105. 105、根据中华人民共和国

53、消费者权益保护法（主席令第7号），经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 对错答案解析：A106. 106、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行应当保证存款本金和利息的支付，不得拖延、拒绝支付存款本金和利息。 对错答案解析：A107. 107、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），任何单位和个人不得强令商业银行发放贷款或者提供担保。商业银行有权拒绝任何单位和个人强令要求其发放贷款或者提供担保。 对错

54、答案解析：A108. 108、根据中华人民共和国商业银行法（主席令第34号），商业银行的营业时间应当方便客户，并予以公告。商业银行应当在公告的营业时间内营业，不得擅自停止营业或者缩短营业时间。 对错答案解析：A109. 109、根据中华人民共和国广告法（主席令第16号）规定，利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网络。 对错答案解析：A110. 110、违反中华人民共和国广告法（主席令第19号）规定，发布虚假广告，欺骗、误导消费者，广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。 对错答案解析：A111. 111、根据

55、国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当将保护金融消费者合法权益纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略中统筹规划。 对错答案解析：A112. 112、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当对金融产品和服务的风险及专业复杂程度进行评估并实施分级动态管理。 对错答案解析：A113. 113、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当建立金融消费者适当性制度，将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者。 对错答案解析：A114.

56、 114、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。 对错答案解析：A115. 115、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得因金融消费者性别、年龄、种族、民族或国籍等不同进行歧视性差别对待。 对错答案解析：A 116. 116、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，金融机构应当切实履行金融消费者投诉处

57、理主体责任，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。 对错答案解析：A117. 117、根据国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见（国办发201581号）规定，加强金融消费者权益保护工作，是防范和化解金融风险的重要内容，对提升金融消费者信心、维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐具有积极意义。 对错答案解析：A118. 118、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准，不得随意增加或提高。 对错答案解析：A119. 119、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发20

58、1338号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者，照顾残疾人等特殊消费者的实际需要，尽量提供便利化服务，不得有歧视性行为。 对错答案解析：A120. 120、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业消费者是指购买或使用银行业产品和接受银行业服务的自然人。 对错答案解析：A121. 121、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构高管层承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。 对错答案解析：B122. 122、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不

59、得篡改、违法使用银行业消费者个人金融信息，必要时在未经银行业消费者授权或同意的情况下可以向第三方提供个人金融信息。 对错答案解析：B123. 123、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业消费者权益保护职能部门应当具备开展相关工作的独立性、权威性和专业能力，并享有向董（理）事会、行长（主任）会议直接报告的途径。 对错答案解析：A124. 124、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务。 对错答案解析：A

60、125. 125、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银保监会及其派出机构可以对银行业金融机构消费者权益保护工作中存在的问题进行风险提示或提出监管意见。 对错答案解析：A126. 126、根据银行业消费者权益保护工作指引（银监发201338号）规定，银行业金融机构应当尊重银行业消费者的公平交易权，公平、公正制定格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费者合法权益的条款。 对错答案解析：A127. 127、根据中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法（试行）（银办发2013107号），中国人民银行各级分支机构进行调解时，可以向投诉人、被投诉金融机构收集材料、