美容院接待礼仪标准流程(新)

1、海底捞式美容师接待礼仪标准流程（新顾客）步骤话术标准动作要求站门 迎宾您好！欢迎光临许昌接形美容医院！里边请一（米睑贽美）（沙发这）姐姐、您先请坐！1 .左脚在后、右肉在左脚1/2处，呈45度扇形打 开.左右手交叉，左手在上，双手拇指妆起，放在 肚脐右侧旁开4指处.抬头挺胸、嘴角上越15度，面向门外1看到顾客进门一定要有 加速上前迎客的感觉2 一直微笑注视顾客的三 角区端茶（后退两步）关：*如，这是特意为悠准备的秘制养 颜茶,请慢用！美：*如，您是第一次来我们这里吧有 什么可以帮到您吗客：想咨询吴：姐姐，您稍等我去请我们资深关 容顾问来为您做专业咨询。（后退两步，再转身向前）姐姐，这是我们资深

2、美容顾问王芳。（退到一边）顾问：您好！我是王芳，很高兴为悠服 务。请问您怎么称呼呢（姓刘）刘姐，您好。想咨询哪方面呢顾客：我想咨询顾问：刘姐，您是第一次来我们会所， 我先引领您参观一下，我们边走边 聊。刘如，您这边请！（顾客起身，美容师跟随）1双手托盘，将茶杯柄的方向朝于顾客的右侧房上， 茶杯放下的那一刻点头微笑注视一下顾客2在硬客的恻前方、采用半蹲姿势、用面巾纸轻轻 为顾客擦拭双手，不要让顾客的手潮来翻去的， 涂抹护手霜的手法要柔美、优雅3擦完之后，让顾客双手交叠放在一起、轻轻拍一 下、侧头微笑注视一下,硕客、表示我们的手擦完 了，然后起身轻轻站在顾客的硼后方4半带远屈膝侧头微笑给顾客行礼、

3、单膝蹲下双手 将托盘拿起、双手细直向右侧划出既漂亮的圆版 收起，理于腰间卡住起身、侧头微笑注视，硬客屈 膝行礼，后退两步方可转身离开1不要挡在顾客与顾客中 问2茶倒至七分满，双手递 给客人，端时不可将手 指攀在杯口3蹲在顾客的右侧面、朝 向顾客的一边膝盖是高 的企业 历程姐姐，您请看,我们医院成立于1982年， 到今天已经34年了。2009年，由原 来的“许昌商业职工医院二正式更 名为“许昌整形美容医院企业 荣誉34年来，我们诚信经营，用心服务好每 一住顾客，获得社会各界的一致好 评，您看，这是我们企业获得一部 分荣誉，再次说明我们企业的正规 和权威，绝对值得您信赖。项目 展览 区姐姐，这是我

4、们医院的一些特包项目。我们是一家集医疗祭形，生活美容， 高科技抗衰，异域SPA为一体的专 业把形美容机构。前台顾问：刘姐，这是我们的前台接待区域。 （前台起立问好：您好，欢迎光临！） （让美丽与健康同行）姐姐，您看，让美丽与健康同行，这是 我们一直秉承的企业使命，要让每一位 顾客在健康的基跳上拥有美丽。专家 风采这是我们的专家风采区。.这位是我们医院的创始人我们的 王董事长。王董事长的王氏隆鼻术，全 国一绝！正常做一个隆鼻术需要30分钟 左右，我们王董事长只需要3分钟，是 行业中一个奇迹。王董事长经常受邀到 全国各大整形机构授课。他的论文，不 断被行业内各大媒体刊登。.这是我们的沈院长，尚院长

5、，他们都 有自己所擅长的整形项目，也都有我们 终形科的专家。.这是我们的文凭主任一一普增主任， 她曾经连续四年在国际纹饰大褰上荻得 冠军。她设计的眉毛，时尚潮流，而且 栩栩如生。一楼 医美 区域（美容师去拿拖整，顾问介绍）顾问：刘姐，这是我们一楼医美区域， 主要包含了医美咨询，医学文秀操作室， 医疗整彩手术室等。我们的手术室是按 照国家最高标准配备的，面规格的比费 让每一位顾客尽可放心操作。（顾问看到美容师拿拖鞋回来后）顾问：刘姐，您先请坐。我们先换拖牲， 我引领您到楼上参观一下。美容师换鞋礼美容师：刘姐，这是我们一客一换一消 等的拖鞋,请放心使用。（换鞋后，?反问走顾客右侧前方引路， 美容师

6、走楼梯到二搂咨询室等待） 顾问：刘姐，您这边请。小心台阶！（走到电梯口，看电梯目前便直，如果 不在1褛，按下电梯，等待也梯下来。 如果在1楼，密时不开电梯门，先介绍 搂层功能文化培）顾问：介绍墙上文字电梯 礼电梯门打开，顿问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门虢）刘如，恋里面请。电梯里，顾问：刘姐，我们首先上三楼VIP美容养生SPA区电梯门开,顾问：刘姐，我们到了，您先请一（顾客先出电梯）三楼 参观（先向右引领，参观房间，房间介绍） 顾问：刘姐，您好。这是我们某某房间， 它的装修风格,特包是（介绍J旗序，印象普及起，逆时4十方向， 重点介绍地中海岸，北非花园-御容堂养 生神器房间，其他简

7、介。有顾客护理中 的房间不介绍，电梯口结束）电梯礼电梯门打开，顾问：刘姐，您稍等。（顾问先进电梯， 长按开门绒）刘如，恋里面请。电梆里，顾问：刘姐，接下来我们去二褛高科技 抗衰中心参观一下。电梯门开， 顾问：刘姐，我们到了，您先请一（顾客先出电梯）二楼 参观（先向右引领，参观房间，房间介绍， 区域介绍）顾问：这是彩象设计房间，我们的会员 做完护理后.可以在这里做一下发型设 计。刘姐，您这边请。顾问：这是美甲宴，我们会员可以在这 里休闲放松，做一下美甲。有些顾客为 了节省时间，也可以请美甲师在护理房 间操作。顾问：您看，这是我们的会员风彩港， 我们每年都会为会员举行各种活动，比 如明星会，您看这

8、是林依伦，钟镇涛， 林俊贤，米雪等，让我们会员可以和明 星面对面接触。还有不同主题的沙龙和 课程，比如插花课，茶艺课，形体培训课，或者禅修课等，到时候您也可以参 加哦。这是我们5月份刚刚进行的强逅 北海主题Party顾问：这是我们的营养餐吧，我们舍天 都会为会员准备一些养生在饮。有滋补 汤，简餐，水果拼在，养生篮等，全面 调理顾客的健康。顾问：这是我们的落妍雅舍V1P会员 活动区。我们会不定期在这里为会员举 行一些名媛沙龙会，养生讲座等。顾问：这是我们的时尚米兰VIP会员 形象设计区。应顾客要求，我们会引入 国际潮流时装，并定期请专业形象设计 师在这里为我们会员进行私人定制式地 形象打造和服装

9、搭配。顾问：这是我们高科技仪器操作间，有 激光抗衰，纤体塑形，急速脱毛，黄土 艾灸房等。（走到仪器屐列区）顾问：二楼是我们的高科技抗衰中心， 而这些都是我们的高科技仪器，来自世 界各地，是目前世界上最先进的设备。 看这个，来自以色列原装进口，效果非 常神奇，有机会您可以体验一下。刘如，您这边请。顿问：刘姐，这是我们的皮肤检测中心， 里面请。顺序：形象设计房间一美甲室一茶吧一VIP会 员活动区房网-皮肤检测中心皮肤检 测中心顾问：刘姐，刚刚听到您想了解-一方面. 接下来,我为您做一下皮肤的全面检 测皮肤分析-项目龙议一-安排项 a（顾客档案成立）顾问：刘姐，今天就由我们优秀的美容 师燕燕为您服务

10、。燕燕，服务过程中， 要注意美容师：刘姐，您好。我是燕燕，很高 兴为您服务，房间已经为您准备好了， 您这边请。（引领进房间）房间中美容师：刘姐，这是我们顾问特意为悠 安排的房间,房间布局介绍，您先 请坐。吴容师：刘姐，您是先沐浴，还是直接 操作呢（沐浴）沐浴美容师：刘姐，这边是衣柜，您可以把 衣服，包包以及随身物品放在里面，刘 抽，我们换一下衣服吧这里有我为您准 备的浴巾，浴帽。您先换衣，我去为您 调试水温。美容师：水温已调好，您这边请。这边 是洗发水、护发素、沐浴露。左边是热 水，右边是冷水，如果水温不太合适， 您可以再调调。（顾客进到沐浴问美容师：为了不影响您的护理效果，我 们的标准沐浴时

11、间为15分钟，谢谢您的 配合。您先沐浴，我会在门外等候，有 什么事精可以随时叫我，我叫燕燕。（5分钟后，取产品）美容师：刘姐，我去取一下等下护理需 要的产品，很快回来。（沐浴后，美容师快速帮顾客围好浴巾） 美容师:刘姐、冲好了啊、麻烦您先把江拖挂脱 掉，站在干净的浴巾上（擦肩膀，头发）刘姐，我们每次冲完 凉啊！耳朵后面、还有发际线,的水啊. 一定要擦干净，要不然我们女人下次来 月经时候会头疼的哦！（耳语）（擦艇，肉）姐姐、尤其是脚上的水、 寒从脚入，我们一定要养成好的生活习 惯才会有好的身体哦我们换上干净的拖鞋吧护理前美容师：刘姐，我们的护理马上就要开 始了，您觉得房间内的温度、音乐、灯 光合

12、适吗（耳涪）您这边请，（引到床边）我们的白床单都 是一客一用一消母的哦！即使是例假期 间都可以放心使用的哦。刘姐，我先扶您脑下。刘姐，等下我的手要接触您的皮肤的. 我们医院规定在做护理之前，先消毒一 下双手，保证是无菌操作，然后要用热的牛奶液泡手，保证我的手是温暖的、 柔软的、细赋的哦。姐，您今天所做的项目是*项目，全程 需要两个小时喷，现在是*点，结束时间 是*点、我们现在可以开始了哦放松、好好享受吧护理中*如，首先给您做的是*.这个力度合 适吗*姐姐，您平时觉得哪里比较累啊，我 给您重点加强一下哦*姐姐，您的皮肤吸收好好哦！护理 后*姐姐，今天的护理做好了，您能累了 吧，我来扶您慢慢起来哦

13、*蛆姐，您先别着急穿胜，我跟您说哦. 我们腹上有两个很重要的两个穴位，这 里是三阴交，经常按摩可以*、这 个穴住是足三里，经常按摩可以* *姐姐，今天其的很高兴能为您服务. 希望您给我今天的服务提出宝贵意见 希望下次还能为您服务哦！我就是*（介绍的那个名字更衣*姐姐，以后只要您来我们家，我都要 保证您的衣服是没有处褶、扣子是不能 松的、这是我的责任哦！*姐姐，您的贵重物品是否携带好手机 无域耳环戒指等1帮打开柜门，拿出顾客的衣服进行上下、里外进 行检查，发现有蚊褶或扣子松动的，要及时帮助 顾客进行处理2站位等候客人1打开柜门，取衣服、t办 助顾客更衣2再次提琏顾客贵重物品 是否带齐3提前帮顾客

14、准备好营养 策品营 养餐*姐，这是为你准备的水果、点心和养 颜粥，您请慢用！我们营养师今天斐的 粥可好喝啦！有一点点烫哦！小心点哦1调配见到顾客，要马上停止手中工作立正，15度 鞠躬礼，微笑问好2顾客起身，调配要起立，15度胸躬礼，并说“请 慢走”1引领顾客到营养冬吧， 请客人入座2美容师介绍顾问，业合 业绩成交顾问 回访*如，您对美容师今天的服务还满意吗 好的，*姐蛆、您是刷卡还是现金啊 女九这边请，我们到前台办一下手续吧1顾问4十对顾客需重点改善的方面进行回访2顾问引入卡项介绍，美 容师比合前台 签单您好！姐姐、请问您是刷卡还是现金 请您对本次美容师的服务做一下评价*姐姐，我们还约在下周二

15、*点做护理可 以吗那我们说好了下周二哦！我们不见 不散哦，姐姐，我们既然做就要按时做啊，做的 不勤啊效果就不好了！那我们不就白花 找了吗！1服务人员引4M顾客到前台，直臂礼请客人坐下， 站于顾客右后侧两步处2前台在顾客刷卡时，所有在场人员目光回避3美容师要主动对顾客进行反预约1美容师引领客人到前台2客户取卡递过来，前台 要双手接住3签卡完毕后，要双手将 卡及单据递给客人姐姐，如果万一您下周如果有事来不了， 记得打电话通知一下我哦顾客 换鞋*姐姐，您先坐一下，我还有一件很重 要的事情没有做哦，您稍等一下*姐姐，您这个总看起来好舒服的哦*姐姐、胜子上有一点点灰，擦一擦就 干净了，女人的鞋子对我们女人太重要 了，所以呢，以后只要悠每次来我都要 保证您穿着干干净净、凛潦亮亮的牲子 出门哦!*姐，这是我的工作，悠不让我擦，我 不就失业了哦1当顾客的面将.鞋子擦干净2双手虎口拿起顾客鞋子，手臂保持绷立，紧贴于 身体，蹲姿在顾客的侧身，将,硕客肚子拿起、手