参考got7修图5.货运13120号

1、摘要：通过实习了解物联网是全球公认的继计算机、互联网与移动通信网之后的世界信息产业又一次新的信息化浪潮。本文主要介绍了在实习商务相关工作流程，通过对商务流程的学习以及大学所学的物流知识相结合，分析了现流系统与物联网的关系：现行的物流系统借助网络、GPS、行的国际物流GIS 等技术已经可以实现某种程度上的可视化智能控制，当物联网发展成形后，的智能化管理将进一步升级。线路中的某些检查点将装上感应器，自动感应车辆，并实时传输给管理，让企业实时了解货物的位置与状态，实现对货物、路线与时间的可视化管理，并可以根据实际情况实时调整行车路线，准确预知货物的运达时间，在提高效率的同时也为客户提供更有质量的服务

2、。最后提出随着我国经济与科学技术的快速发展，物联网的发展直接推动现代物流的发展，提高了物流效率与降低了物流成本，促使物流行业智能化、智慧化的见解。：物联网；操作流程；物联网的影响；智慧物流目录1.实习. 1公司介绍1公司成绩1公司精神1公司业务前景2实习部门介绍2实习部门基本信息22.2 实习部门（）主要工作介绍22.2.1 销售订单审核22.2.2 客户订单转化生产任务22.2.3 保持和生产中心密切沟通32.2.4 客户订单生产进度跟进及安排发货32.2.5 客户满意度. 32.2.6 退货、换货、借货以及维修品处理32.2.7 销售部日常管理工作3实习具体工作流程3订单接单流程3订单发货

3、流程43.3 商务物流流程4订单变更流程4退货流程4换货流程55.结论5参考文献：51.实习1.1 公司介绍年成立，不到六年时间，从十人，快速成长为 100 名员工。2015 年除在、益求精的过程管理，致力于中国制造为中国创造。公司始终坚持以质量取胜的方针，一直注重于研发和技术创新，严格控制产品质量。在此方针的引导下公司的众多产品都已通过了严格的 EMC 高性能测试，以及欧盟 CE、Emark、 FCC、澳大利亚A-Tick、巴西Ana 等全安防、医疗等领域都有鲁棒通产品的身影，的设备时刻在世界各个遥远的角落闪烁着多彩的指示灯，为数以万计的mis critical 应用保驾护航。1.2 公司成

4、绩经过几年研发，公司突破了 Vodafone 这一类的全球顶级运营商，突破了 Grundfoss 这一类的全球最大水泵生产商，突破了 Itron、Elster 这一类的全球最大生产商，产品甚至还用于米其林轮胎，同时建立了管理体系 RCPP。除了海外市场的突破，15 年公司正式回归并拓展中国本土市场，并顺利接下国邦清洁设备项目以及通力电梯项目，一致获得好评。15 年全球经济跌宕起伏，销售收入 2500 万，同比接近翻番，销售网络进一步延伸，客户关系进一步强化。16 年截至到 5 月份，公司销售达到 1 万 5000 台设备，创下新的。1.3 公司精神公司倡导三种精神，这三种精神的是来自于互联网公

5、司：1、追求极致，就是对内做到将自己的产品和服务 将竞争对手死。疯，般的追求细节，对外通过高品质2、追求口碑，光靠高品质的产品和服务还不够，还需要做到人无我有，人有我优，能引领行 业潮流，才能做到口口相传。3、追求速度，小步快跑的产品开发方式，比竞争对手更快的速度和响应时间。球认证。客户已经遍及欧美等发达国家地区并得到了广大用户的好评。公司产品应用于物联网和智慧城市的各个垂直行业，电力、水利、交通、自动化、金融、外新增在德国、澳大利亚、开设了海外销售。追求精广州物联网科技是一家专业从事物联网、M2M (Machine toMachine)通信产品与解决方案，集研发、销售、生产于一体的高科技企业

6、。公司坐落在天河大观路科汇园内，与酷狗音乐旗下繁星公司于同一园区，公司自 20101.4 公司业务前景物联网可以实现全过程动态、实时识别并进行信息反馈，在物流领域来看，物联网只是技术，目标是物流的智能化,智能应该具有三个特征，即自动化、信息化和网络化。物联网的发展显著的增强了信息系统对物流过程的全程和信息追溯能力。物联网通过企业物流的可视化管理能力和信息追溯能力，实现物流流程的顺畅衔接，缩短作业时间，降低物流成本，物流服务水平。物联网在供应链上的生产、仓储、配送和零售等各个环节都存在具体有效的应用，从而能够打造出完整的智慧物流体系。目前，产品的可追溯智能网络就可以方便地融入社会物联网，开放追溯

7、信息可以让人们方便地实时查询、追溯产品信息。今后，其他的物流系统也将根据需要融入社会物联网络或与专业智络互通，智慧物流也将成为人们智慧生活的一部分。根据对物联网以及智能物流的分析，随着公司的发展，在未来几年，如能突破并攻下物流领域，将在国际领域一个高度。2.实习部门介绍2.1 实习部门基本信息岗位名称：跟单助理；所属部门：与服务岗位工作概述：协助销售部销售工程师日常简单客户邮件回复，例如：报价、交期回复、发货异常、RMA 退换货等邮件处理回复。2.2 实习部门（）主要工作介绍2.2.1 销售订单审核收到销售部订单邮件方式、备货方式等。，重点关注是否可出货型号、报价是否备案、付款异常与销售部沟通

8、后让其修改后重新提交。时刻关注订单执行异常情况如交易延误、付款延误。以及订单参与订单平柜，协调各方面资源，确保订单有效执行。2.2.2 客户订单转化生产任务审核PO 及PI 信息，重点关注型号、数量、配件匹配等。根据客户PO 或邮件下单要求，制作 PI 并发出邮件进行接单客户确认，并告知预计交货时间。根据审核通过的 PI 制作订单评审表及相关表单评审完毕，转至 PMC 部门。，通过的 PI 邮件发给系统 AOTO 配件选配，并跟进2.2.3 保持和生产中心密切沟通和PMC 部保持沟通，了解库存动态，传递库存信息至销售部。收集销售部产品销售，对重点客户或项目与PMC 沟通提前做备货准备。订单生成

9、后，及时与PMC 沟通确认订单交期情况，及时反馈到销售部。2.2.4 客户订单生产进度跟进及安排发货客户订单转化为生产任务后，将订单信息录入系统，并商务物流一览表中相关信息，关注已下订单执行进度。订单预计交期前 3-5 天，邮件提醒客户及时付款，订单表中收款相关信息。若订单出现交期异常、订单变更等，及时沟通，处理异常，并将协商的处理结果反馈销售工程师，减少对客户造成困扰。根据PMC 部门提供预计交期，跟进是否能如期完成订单。订单完成后，准备发货资料，包括快递单、报关资料、装箱单等相关单据，联系快递公司安排发货。完成发货后，在商务物流一览表内填写物流信息。2.2.5 客户满意度每年年底，按照业务

10、员提供的客户发送满意度表。满意度完成后，将收到的表进行整理，汇总客户回复结果，分析原因与给出纠正预防措施。最后编制客户满意度分析，并将到相关部门要求实施相关纠正措施，由公司质量小组跟进最后措施实施结果。2.2.6 退货、换货、借货以及维修品处理建立客户，跟进退货、换货、维修情况沟通及相关单据填写。跟进督促相关环节，直至退货、换货、维修动作执行完毕。借货订单，直至设备借货、退货设备退回销账。2.2.7 销售部日常管理工作除了正常商务订单外，还包括一些对销售部的日常管理工作如客户报价归档整理，部门定期会议安排，销售部定期提交工作报表及收集及查阅，提供有效分析结论或建议，加强销售部款等。管理。快递公

11、司账单核对及申请办理付3.实习具体工作流程3.1 订单接单流程订单接单流程的目的是：明确客户订单转入公司流程，确保客户的需求能准确及时传递至相应岗位，第一时间响应和满足客户的订单需求。首先，需要对订单下单进行标准作业的指导，并且指导如何进行出货产品管理系统的规范录入，等待 PI 工程师将客户 PO 转化为 PI，体现内容以PI 模板为参考，然后对 PI 型号、数量、金额、与客户 PO 复核与运费计算及复核，补充提供PI务部、销售、销售区域经理。，最终审核确定PI 单据，邮件发送给 PMC 部、财3.2 订单发货流程订单发货流程的目的是：明确订单生产完成后，从公司发货至客户端的内部流程。首先，判

12、断是否可发货，然后在系统生成发货单，体现相应需发货具体设备及配件数量，订单明细信息呈现，含下单信息、收款、发货等相关详细记录，准备发货相关单据：快递单、报关资料、装箱单等，然后联系物流公司上门取货，并发货信息（快递单扫描件、IMEI 码、随货）邮件发至收货人邮箱，最后发货数量、物流单号、发货日期相关信息表中。到对应的订单3.3 商务物流流程商务物流流程的目的是：确保订单发货以及订单物流的准确性。首先，商务收到 PMC 发出订单完成入库信息后，在出货系统中根据客户信息导入配置，按照订单发货流程准备相关报关资料装箱单以及订单，核对无误后，根据订单计划发货时间以及客户指定物流公司，通知物流货运公司收

13、件。确定发货后，将发货台数、批次、SN 码、IMEI 码以及物流信息填写到商务物流一览表对应 PI 号中进行，最后与客户确定实际收到货物时间，填写实际收货时间在系统进行关单处理。3.3 订单变更流程订单变更流程的目的是：明确订单评审表已经完成并下达生产后，若需要发生变更，如何将变更信息及时正确流转至相应岗位的流程规范。首先，需要将订单变更前后信息，清晰直观体现在表格中，复核及订单变更通知单上信息，并根据更改内容修改相应统计数据，并将更新后 PI 信息以邮件方式更新至财务部、PMC 部、销售部及其他。3.4 退货流程退货流程的目的是：发出更新后PI 信息以邮件方式更新至财务部、PMC部、销售部及

14、其他。首先，收到客户寄回的产品后，核对产品型号、序列号等是否与退货申请单吻合，配件是否齐全等，然后在系统中做退货单，提交经理审核，并将单据打印出来，最后将设备、退货单、退货申请单一起交给仓管员，并在订单表上找到此退货产品下单时的行，填写“退款退货”字样及具体日期和对应的退货申请单单号。3.5 换货流程换货流程的目的是：明确客户的故障设备需要换货时公司速度和客户满意度。的处理流程，首先，商务接收到区域经理同意的换货申请单后，在系统中做销售订单，销售方式选择为“换货”，单价按故障设备的单价填写，经跟单员审核后，生成订单评审表并打印，然后将走完流程的订单评审表交到 PMC 部，由 PMC 部安排重新生产新设备，最后安排退回旧设备，在订单表的“处理”列标注设备已退回及退回日期。5.结论未来，公司的发展将围绕几个维度展开，是销售额的突破以及客户满意度的，工具是匠心打造精品以及全球化布局。为了支撑上述目标的实现，我们公司除现有流程顺利无异常执行外，还需要进一步优化和端到端流程，同步组织架构也会朝着利于端到端流程展开以及敏捷的方向调整，并择机开展下一代 IT 支撑系统的调研，打造出完整的智慧物流体系，在这个整合的网络当中，运用能力超级强大的中算机群，对整合网络内的、机器、设备和基础设施实施实时的管理和控制。通过物联网建设，实现物流的顺利运