用信息系统沉淀企业智慧

1、用信息系统沉淀企业智慧构建知识管理系统的认识与实践【内容提要】本文对现在企业信息系统建设分析，提出企业建立知识管理系统的 必要性和重要性。通过以知识管理为核心构建葛洲坝电厂信息门户的实践，阐述 企业建立知识管理系统内容和方法，希望能供公司信息化建设参考。信息化建设是企业为了提升管理水平和管理效率的有效手段，我 国的“十.五”规划中就明确确定了“以信息化带动工业化，发挥后发优 势，实现国民经济的跨越式发展”的战略思想，所以没有一个现代企 业不在做信息化建设。本文从企业信息化的目的、过程及存在的问题， 提出现在企业信息化的指导思想，并通过知识管理系统建设的实践， 提出建立知识管理系统的必要性和构建

2、知识管理系统的内容和方法。一、企业信息化建设的认识1、企业信息化建设的目的企业信息化包括以下三个基本范畴:（1）数据的信息化。把生产 信息、经营信息、管理信息以一定的数据格式录入到计算机里，以数 据的形式保存起来，可以随时查询，这是信息化建设的基础工作。（2） 流程的信息化。把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下 来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制的 管理行为。（3）决策的信息化。通过对那些信息化的原始数据进行科 学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持 作用。2、企业信息化的发展阶段企业的信息化建设大都经历了三个阶段，即硬件建设、独立系统

3、建设、集成系统建设（ERP系统建设），这三个阶段虽然有交叉但是 有明显的不同侧重点。回顾经历过的这三个阶段，我们可以毫不谦虚 地说信息化建设取得了很大的成绩。除了网络搭建、系统建设之外， 更大的成绩体现在实施信息化建设过程中，影响或者改变了企业传统 的管理思想、管理手段、管理流程和管理效率，这是才是信息化建设 根本价值的体现。3、企业信息化存在的问题三峡开发总公司作为一个成熟的企业，现在信息化建设的重点已 经到了从独立系统建设过渡到集成系统（或者ERP系统）建设阶段。 当我们站在取得的成绩面前总结过去的工作时，会感到还存在诸多的 不足，我认为这些不足归纳起来体现在以下三个方面：第一、“信息孤岛

4、”问题越来越严重。建立信息的目的之一是解决 信息共享问题，虽然“独立系统”在一定范围内解决了部分信息共享， 但这种共享是微观的。随着各个单位蒸蒸日上的“独立系统”的建设工 作开展，出现了大量“网络是独立的、数据库是独立、系统是独立的” 的现象，由于这三个“独立”现象的存在，从宏观来看“信息孤岛”变得 越来越大。原来一个业务部门可能是一个“信息孤岛”，现在已经形成 了一个生产（经营）单位是一个“信息孤岛”，在总公司范围内，甚至 很多二级公司之间信息也是完全隔离。尤其是在信息化的今天，人们 不懈于再用其他方式去沟通信息，所以这样大的“信息孤岛”产生的危 害会更大。第二、建设“集成系统”的盲目性。现

5、在各个单位上的信息系统大 多以集成而冠名，也可以理解作为信息化建设者的良苦用心。因为独 立系统已经基本建设完成，他们的想法是建立一个系统将独立系统有 关信息在一个系统中显现出来，使得浏览、查询更加方便。由于没有 固定集成模式和明确的指导思想，出现了各种各样的集成模式，如人 力资源信息、文档信息、经营信息、生产实时信息、设备信息、企业 管理信息几个或整体的组合集成。目前就我们所看到的集成系统，可 以说只是实现了简单地显示上的集成，即将独立系统数据库中的数 据，集中显示在一个“集成系统”的界面上。在建设这些集成系统的 同时，又发现还有许多独立系统的信息不能实现集成，于是又考虑再 建“集成系统”，这

6、样建起来的“集成系统”是一个信息全面一点点的“独 立系统”，没有达到集成系统所要的分析和辅助决策目的。第三、迷茫的信息化建设规划。信息化建设到现在，下一步究竟 该在什么指导思想和目的上开展信息化工作，可以说还处在迷茫的状 态。分析现状不难看出我们的独立系统已经基本完善，在建的集成系 统又没有达到预期的效果，下一步该怎么开展信息化工作呢？有点不 知方向了。出现这种现状的根本原因是目前信息化工作指导思想不明 确，目的和要求还停留在原始信息化的模式上。我认为下一步信息化 建设应该明确一个核心，这个核心要应该反映企业的技术水平、管理 水平、经营理念和企业文化。这个核心它不仅仅是经营管理、技术管理、资源

7、管理某一方面，也不是人才管理，而应该是知识管理。以知 识管理为核心来开展和规划信息化建设，是一种超越传统的信息化建 设和规划理念的指导思想，在信息系统中，真正将各个系统信息、各 个层面资源、各个因素的潜能激活，构建永远有活力的信息系统。二、以知识管理为核心的信息化建设1、理解知识管理知识管理作为一个重要的管理思想和方法越来越受到企业的关 注，通过信息系统构建企业知识管理平台，实现企业内部各种数据、实时状态、文档信息、企业文化等显性知识和外部竞争情报、员工经 验等隐性知识的统一管理，为知识规划、沉淀、学习、应用、创新提 供相应的支撑手段，并将人、管理流程和知识进行融合，让每个员工 都能及时获得所

8、需的知识。2、知识管理系统的功能，图1知识之轮企业的知识是管理、技术和文化的集中体 现，管理、技术和文化要通过企业的员工学习、 应用、创新、沉淀、共享来不断丰富企业知识 如右图是企业知识形成示意图这个图称为企业 “知识之轮。通过企业“知识之轮”我们可以看出要建设知识管理系统，至少要 满足以下三个条件：第一、企业知识库：企业的技术、管理、文化的电子化的数据形 成企业知识库，这些电子化的数据可以在已经建设的信息系统中集成。第二、企业的人才库：构建企业的人才信息库，一方面激发员工 实现个人知识管理，另一方面通过提供的专家地图，使员工可以快速 找到各类专家并实时向专家提交问题，专家将对问题做出相应答复

9、， 各类问题及专家答复均保存在系统中作为企业的知识沉淀下来，使专 家的经验得以传播与复制。第三、隐形知识显现平台：企业的每个员工都有自己的独特的经 验和知识，在信息系统中提供一个将员工的技能和头脑中的隐形知识 显现出来的平台，来不断沉淀、丰富企业知识。构建知识管理系统IT技术是一个方面，更重要的是企业的政策 和管理思想、管理方式转变，这才是建立知识管理系统的支柱。没有 良好的企业环境和相应的激励机制，知识管理系统也会停留在“集成 系统”的水平。三、知识管理系统建设的实践总结以往信息化建设存在的问题，通过对知识管理的学习，我们 今年在实施葛洲坝电厂信息门户改造时，开始实践知识管理系统的建 设，也

10、许还是一个完全不成熟的案例，但是可以说是总公司范围内第 一个“以知识管理为核心”构建的信息系统，下面介绍项目实施的理 念、内容和体会等供参阅。1、葛洲坝电厂信息门户改造的理念原来的葛洲坝电厂网站是一个内部信息发布和部分生产实时数据 查询平台，今年年初葛洲坝电厂生产技术部提出了对网站改造的项目 建议，并明确了改造葛洲坝电厂信息门户要以知识管理为核心，其中 除了包括原来的信息发布功能以外，还要完善葛洲坝枢纽所有关键实 时数据，增加ePMS文档集成、知识地图、个人博客、RTX实时交 流平台、经常化的合理化建议平台等功能。这些功能的实现，使系统 成为一个知识查询、共享、互动、学习、创新、沉淀的知识管理

11、系统。2、葛洲坝电厂信息门户知识管理的实现改造后的葛洲坝电厂信息门户实现了以下功能：完整的最新信息首页显示：在规划信息门户首页界面时，考虑到 二级（三级）栏目和个人博客文章等信息首页及时显示，进入系统后 第一时间可以看到系统所有最新信息。图2葛洲坝电厂信息门户首页完善的枢纽实时信息：在生产实时数据模块里，可以看到葛洲坝 枢纽主系统、线路、机组运行的实时数据，可以看到机组水系统、油系统、气系统的实时数据，可以看到发电曲线、水库水情曲线、系统潮流等实时数据。图3葛洲坝枢纽实时数据界面之一d SL jtg.文档集成与查询：长江电力的文档在ePMS系统中流转，文档 的显示与查询一直是个问题，葛洲坝电厂

12、信息门户集成了 ePMS文 档数据，根据权限可以及时浏览和查询所有文档。知识地图管理：系统中的信息可以通过关键字关联到知识地图， 要查询某一类信息时，只要在知识地图中查询关键字就可以查询到所 有知识。个人博客：在构建企业信息门户时，我们规划了给每一个注册用 户一个个人空间，即个人博客，每个用户可以在自己的博客中随时发 表个人文章，可以收藏系统中的任何信息到自己的博客中。图4个人博客界面RTX实时交流平台：在我们局域网中，集成了腾讯公司实时交流平台（200并发用户），为内部用户提供了实时文字、语音、视频 交流和在线（离线）文件传输。，adrnin-RTX 会话文件（曰编辑（）动作（由选项（2）帮

13、助如匕视频 /语音 导 发送史件_-项 短信 手邀请 寿 添加到admin（admin2）洲坝电厂1葛洲坝电厂生产技术部）曾未登记回未登记字体 表恰:忌截屏 国片2）酒屏，回揪 洛统计经常化的合理匕建议：以前的合理化建议都是工会要求图5 RTX实时交流界面员工在规定的几天时间提交，影响了合理化建议的质量和效果，现在的信息门户提供了一个即时的合理化建议平台，员工有好的建议随时 可以针对某一（几）个部门或者某一（几）个人提出，其他人可以进 行实名制评价。最新建设.振布合理痪谀耘匚建胡标题提出时间建议本 捋问是 回复是建成综合部重新制作葛洲坝电厂常用电话卡片09.21 16:00张韧2256图6合理

14、化建议举例图7合理化建议回复举例知识贡献统计：系统自动统计每个员工、每个部门对系统知识的 贡献，无论你发布的新闻、建议、评论、博客文章，都会以积分的方 式进行统计，员工个人的贡献积分也增加他所在单位的积分。在任何 一个时间段都可进行评比和奖励。3、构建知识管理系统的体会通过实施葛洲坝电厂信息门户改造实践，我的体会有以下五点：第一、用户被动参与变为主动参与，以前用户在信息系统中都是 一个被动的角色，没有一点自主和互动的余地，系统和用户的交流只 是单向的。通过构建以知识管理核心的系统，可以调动每个员工参与 系统的积极性。第二、员工需要一个展现智慧的平台，要体现自己在企业中的知 识价值和知识贡献，也需要一个展现其技能、经验、智慧的平台。这 些知识都是隐形的，技能在手上，经验在头脑里，知识管理就提供了 一个将隐形知识显现出来的平台，显现的知识就添加到企业知识库。第三、企业需要积累知识，以前我们可能只是注重资料的收集和 保存，而为企业发展作出毕生贡献的员工没有留下智慧和经验，我们 的企业何尝不需要积