2022年汽车修理厂项目可行性研究报告

1、汽车修理厂项目可行性研究报告汽车修理厂项目可行性研究报告（此文档为word格式，下载后您可任意修改编辑！）汽车修理厂项目可行性研究报告汽车修理厂项目可行性研究报告目录 TOC o 1-5 h z 第一章 总 论11.1项目背景11.2项目概况4第二章市场分析52.1我国汽车业发展现状 52.2某某汽车业发展现状 62.3汽车维修业的现状 72.4拟建项目的SWO分析92.5汽车修理厂的定位 12第三章厂址选择 143.1厂址现状 143.2场地条件 14第四章汽车修理工艺流程154.1工艺选择原则 154.2汽车修理厂的服务流程 16第五章 工程设计 205.1厂区平面布置 205.2建筑设计

2、 215.3辅助工程 215.4结构设计 225.5配套设计 23第六章环境保护 276.1环境保护依据 27项目建设与运营对环境的影响 28环境保护措施 306.4环境影响评价 31第七章劳动安全与消防327.1安全措施方案 327.2消防设施 33第八章 节能与节水 358.1编制依据 358.2节能 358.3节水 39第九章项目的组织与管理429.1施工进度控制 429.2工厂体制及组织机构 449.3人员的来源和培训 44第十章 项目实施规划 4410.1建设周期的规划 4410.2实施规划 4510.3设计施工及安装 4610.4调试与试运转 4710.5人员培训 47第十一章投资

3、估算及资金来源48第十二章 经济评价 4912.1 编制依据 4912.2财务评价 50 HYPERLINK l bookmark22 o Current Document 12.3 结论 53第十三章 结论 54汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告_ _第一章总论1.1项目背景1.1.1项目名称及承办单位项目名称：某某汽车修理厂建设项目可行性研究报告承办单位：某某汽车维修服务有限公司法人代表：程某某拟建地点：某某市东部新城金圣村1.1.2承办单位概况某某汽车修理厂是一家拥有近十年维修经验的集汽车修理、 保养、美容、装饰于一体的综合性维修企业。是中国人民保险公 司、太

4、平洋保险公司、中华联合保险公司的事故车定点单位。该厂现有职工20人，其中，中、高级技术人员8人，厂内设5个修理车间，1个烤漆房，1个汽配经营部，配备了汽车检 测诊断设备和事故应急施救车辆及其专用设备。该厂坚持以“内 抓管理，外拓市场”的经营理念，深化改革，致力于探索各类中 高档车辆的维修技术，深得保险公司和广大客户的信赖。在上级领导的直接指导下，该厂通过不懈的努力，培养出了 一支高素质、专业化的管理和维修技师队伍。该厂现设有维修车间、综合管理部、营销业务部、配件部、 二手车经营部五个职能部门，为客户提供周到的咨询、维修、配 件销售服务。经过近几年的市场推广、宣传，该厂在市场取得了良好的口 碑，

5、并获得众多客户的认可，汽车修理厂经营宗旨是服务第一， 质量第一，信誉第一，一切为客户着想，让客户满意为止。1.1.3可行性研究报告编制依据1、 国家发展改革委、 建设部建设项目经济方法与参数（第 三版）；2、建筑抗震设计规范 （GBJ50011-2001）；3、 给排水工程结构设计规范（GBJ69-84）；4、建筑设计防火规范（GBJ16-87）（ 1997版）；5、 污水排入城市下水道水质标准（CJ3082-1999）；6、 城市排水工程规划规范（GB50318-2000）；7、 某某市城市规划管理办法（修正）；&某某市城市总体规划（20102015年）；9、相关的国家标准；10、业主提供的

6、相关资料。1.1.4编制原则1、考虑城市的全局，统筹安排，使城区建设设施布局既科学 又符合城市总体布局规划。2、建立合理、完善的排水系统，根据现状情况选择排水体制， 有效地收集、输送、处理厂区污水，确保城市正常的生活秩序。3、采用成熟、先进的技术，产品达到国家相关标准。4、规划中应尽可能考虑降低工程造价和运行管理维护费用， 以节约有限的建设资金。1.1.5项目建设的原因及必要性1、项目建设的原因随着某某市经济的快速发展和城市框架的不断扩大，城区建 设不断向外延伸。在我市经济不断发展的过程中，政府为了让广 大市民都能够分享到经济发展的成果，提高居民的生活水平，近 年推出了面向城市中低收入水平的居

7、民建设经济适用房和廉租 房的政策。2010-2012年某某市全年廉租住房货币化补贴资金5775.5万元，实际完成廉租房 23062套，实物配租共计完成 22638户，占 全市应保家庭总数的 33%。今年某某市将加大廉租住房货币化补 贴力度，实现最低收入家庭应保尽保。计划发放廉租住房货币化 补贴3600万元。同时也将加大廉租房和经济适用房建设力度， 计划建设廉租住房和经济适用房26.07万平方米，共计5483套，计划投资5.5亿元。为了顺利进行新城区廉租房和经济适用房的规划建设，现有 的某某市某某汽车修理厂须将办公场所迁至他处。为响应新城区 的建设政策，经协商，街道将福明金圣村东北方向，现有村间

8、道 路以东的一块8亩的用地作为汽车修理厂的还迁厂区。2、项目建设的必要性（1）随着汽车数量的不断增加，汽车修理已经成为社会中 不可或缺的组成部分。（2）拓宽当地的就业渠道，改善金圣村的就业环境，为当 地的年轻人提供新的就业机会。（3）对于企业而言，当前的项目建设将是企业改善经营环 境、扩大经营规模的一次机会。1.1.6项目建设的可行性（1）交通方便，车流量大，利于企业的经营建设对于汽车修理厂而言，交通的便利能使汽车出入方便，直接 影响到修理厂的经营状况。厂区拟建地块周边交通方便，西侧紧 邻现有的乡间道路，沿乡间道路向东几百米即为某某东外环道汽车修理厂项目可行性研究报告“ #-汽车修理厂项目可行

9、性研究报告“ -路。交通十分便利，车流量大，对于该企业的建设将十分有利。（2）基础设施齐全，利于项目的建设该项目拟建地区已经规划建设城市给排水管道，和集中供暖 线路。项目日后运营中所需的给水排水、集中供暖、厂房建设所 需运输道路均能够得到满足。（3）不会造成环境污染，起到环境的保护作用该项目拟建地区已经规划建设了城市的给排水管道，修理厂 产生的生活废水可以排放至城市污水管道，不会对当地的水环境 和空气环境产生影响。（4）劳动资源丰富，利于企业员工的雇佣当地有大量的高中以上学历的年轻人，可以满足汽车修理厂 对于员工的需求。1.2项目概况拟建项目位于某某市新城区金圣村，东邻东外环路，南临百丈东路，

10、北临中山东路、周边现有大型住宅区六个，住户13600多户，占地面积5586平方米。1.2.1建设目标与规模建成后，项目占地面积5586平方米，建筑面积3800平方米， 厂区硬化面积2435.6平方米，厂区绿化面积 1700.9平方米。1.2.2项目基本建设条件该项目拟建地点紧邻现有主干道路，道路交通状况良好，供水、供电状况良好，完全满足项目的建设需要。1.2.3项目技术经济指标主要技术经济指标：- - #-汽车修理厂项目可行性研究报告占地面积:5336m2;容积率：0.6;绿化率：30%。第二章市场分析2.1我国汽车业发展现状据中国公安部统计数字显示， 截至2012年上半年中国汽车保 有量达1

11、.14亿辆，跟去年年底相比较增加 811万辆，增加7.66% ； 其中私人汽车保有量达 8613万辆，占全部汽车保有量的 75.62%。 而某某市在2011年9月8日已突破100万辆。汽车保有量增长特 别是私人轿车保有量高速增长对机动车维修产生了深远影响。随着家庭汽车的普及，原来作为汽车工业的一个附属行业一汽车修理业的发展也逐渐受到社会各界的高度关注，其重要性 也越来越凸显。汽车是一种特殊的商品，在购买后要连续进行定 期维护保养，及时排除系统故障，才能延长汽车的使用寿命，保 障汽车正常安全的使用，因此汽车维修服务业是汽车产业链上一 个不能缺少的重要环节。由于汽车的维护修理本身就是汽车作为 产品

12、一一顾客价值的构成部分，因此，汽车维修业的发展是整个 汽车产业发展的基础。据统计，一辆汽车从购买到报废的整个使用期间，在售后服务上的支出是车辆购买支出的23倍，而维修保养上的支出是汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告- -其主要部分。据有关部门统计，2010年，我国已形成一个年产值1-1.5万亿元的汽车服务市场， 其中很大的一部分是汽车维修业。 而在成熟的汽车市场上，2S快修店的产值约占到汽修业的50%以上。根据发达国家汽车产业发展的经验，汽车产业的利润中，整 车销售、配件经营、维护服务三者获利的比例结构为2 : 1： 4。著名的汽车商日本丰，田公司在全球有7300多

13、家维修服务网点，近10万名员工，是从事制造员工的两倍多。在德国，每七 个工作岗位中，就有一个与汽车的销售或汽车售后服务有关。由 此可以看出汽车维修业是一个利润丰厚的行业，是一个具有良好 发展前景的行业。2.2某某汽车业发展现状某某市2011年全市实现生产总值 （GDP ）6010.5亿元，总量 再上新台阶，按可比价计算，比上年增长10.0%,增速快于全国、 全省。市区居民人均可支配收入34058元，同比增长12.9%。在全国35个主要城市总部经济发展能力排行榜位居总部经济发展 能力第一能级，某某总部经济发展能力综合得分为52分，排名第10位，较上年度提升1个名次，首次跨进全国35个主要城市 总

14、部经济综合发展能力排行榜前10。城市功能日臻完善，一大批大型商场如乐购、家乐福、沃尔 玛等和五星级酒店如南苑花球、万豪、泛太平洋大酒店、香格里 拉饭店、威斯汀酒店等纷纷登陆本市；高档功能型住宅、商务楼 等高层建筑拔地而起，具有港口文化特色的现代化大都市风貌正 在凸现。随着经济的增长，长三角地区汽车消费热持续升温，近两年，汽车修理厂项目可行性研究报告汽车修理厂项目可行性研究报告汽车保有量增长迅速；私家车拥有量持续增长；截至去年底，市六区范围汽车保有量达到 58.61万辆，千人拥有量达到168辆；随着 长三角地区经济的快速发展，高端消费群体迅速膨胀，对高档轿 车、越野车、进口汽车的需求呈现鼎沸状态

15、。2.3汽车维修业的现状随着我国民经济的迅速发展和汽车保有量的大量增加，汽车 维修业也取得了较快的发展。截止2011年底，全国共有汽车摩托车维修业户37.5万户，从业人员 300万人，每年都在以 10%左 右的速度快速增长。国营、集体、股份制、私营、个体、中外合 资等多种经济成分的汽车维修企业在共同发展，4S店、特约维修服务站、综合维修厂、快修连锁店、专项维修店等多样化的经营 方式各展其长，形成了一个门类齐全、品种多样，分布广泛，服 务方便，能够满足不同消费层次需求的汽车维修市场体系。现有市场上主要的维修模式主要有如下几种：2.3.1综合性维修企业综合性汽车修理企业通常是由原来的集体或国营汽车

16、维修 企业发展而来，也包括较早进入汽车维修行业的部份个体企业。 这样的汽车修理厂不管大修小修也不论是什么品牌什么类型的 汽车，只要是汽车，他们就可以维修。其优点是，车型维修覆盖 面大，关系企业较多，以单位车辆的维修为主，业务相对稳定， 能为公用车提供一条龙维修服务。2.3.2专业化经营在汽车厂家提供越来越周到的售后服务的同时，汽车的保修 行业也出现专业化经营的趋势，如专营玻璃、轮胎、润滑油、美汽车修理厂项目可行性研究报告- #-汽车修理厂项目可行性研究报告- -容品、音响、空调等。专业化经营的独特优势是专业技术水平高，产品规格全，相 对价格比较低。与此同时综合化（一站式）经营也发展很快，如 加

17、油站同时提供洗车、小修、一般保养和配件供应等服务，这当 然是为了增加经营收入。在维修方面，目前美国通用公司卖出的 汽车中，74%不是由特约经销商提供维修服务的。2.3.3汽车维修经营模式（1）4S营销模式4S是指将新车整车销售（sale）、零配件供应（sparepart）、售后 服务（service）、信息反馈（survey）等四项功能集于一体的汽车整体 服务方式。它是一种以消费者为中心的营销模式，从售前服务到 售后跟踪服务的一条龙服务模式。该模式的优点是，有厂家支持、 有客户索赔、有配件店供应保障。其缺点是，投资大、价格高、 顾客承受能力有限、汽车产品品牌问题。现有的品牌车型业绩好， 如：奥

18、迪、别克、本田，而一些边缘车型，如：华普、比亚迪、 猎豹、依维柯等，在 4S店销售业绩差。（2）“大3S”营销模式“大3S”是指使汽车的销售、服务及养护模式朝专业化方向 发展的一种营销模式。“大3S”营销模式的优势有：第一，强化 主业，更好地发挥各自优势，把主业做好、做大；第二，资金使 用合理，减少制造商投资，把有限的资金用足、用好；第三，强 化经营、管理，有利于专业化建设，便于经营、管理。（3）“ 4S+2S”营销模式所谓“ 4S+2S”营销模式，就是在大城市或经济比较发达的 城市，经销商要严格按照制造商的要求，兴建符合标准的具有整汽车修理厂项目可行性研究报告汽车修理厂项目可行性研究报告车销

19、售、配件供应、汽车维修和技术信息咨询的“4S”功能的汽车专卖店，而在不发达的中等城市或县级市，建立具有整车销售 和维修服务功能的“ 2S”店。这些“ 2S”店原则上由“ 4S”店独 资或控股建立，当一个地方的保有量达到一定规模时“2S”店可以升格为“ 4S”店。2.4拟建项目的SWO分析2.4.1内部优势1、汽车修理厂的建成将拥有宽敞且布局合理的厂区及厂房， 并拥有先进的维修检测设备，且拥有近十年的维修经验，技术力 量雄厚。总体而言，该企业维修质量有保障，在市场中信誉度较高。汽车修理厂配套设施齐全，提供特色全面服务，能成功地吸引客 户。并且有相对稳定的客户群体，同时采取有效措施，合理控制 成本

20、。与4S店相比具有价格优势和时间上的及时性，能为顾客 提供24小时服务。修理工有一定的维修经验，技术全面，在修 理质量方面得到了顾客的好评。2、地理位置甚佳，地处城东，距离城市主干道路非常近，交通便利。2.4.2内部劣势1、管理模式属于粗犷式，基本还是上传下达的管理模式。修理工之间的横向联系少，管理漏洞多。2、汽车配件市场混乱，要得到正厂配件有一定难度，这样 维修质量就得不到保证。2.4.3外部机会1、汽车制造业发展迅猛，汽车维修行业前景乐观。_9-汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车需求量的大幅增加带动了汽车产量的增加，汽车维修市 场也随之增大。我国汽车的

21、拥有量将有飞速的增长，无论谁拥有 一辆车，每年都需要支付汽车的维修保养费、车辆抛锚后的救援 费、维修配件供应费及相关服务费，粗略算来，每车每年平均的 固定消费是1万元以上。中国的汽车维修市场将伴随着汽车市场 快速发展，成为人们公认的朝阳产业，有着较大的发展空间和利 润空间。尤其是私家车的消费已经成为现代社会的流行趋势，私 家车消费的不断增长给汽修厂带来了新的市场机遇。2、行业利润水平提高，利润途径多样化。随着国外各种品牌汽车的涌入和国内汽车更新的加快，特别 是电子技术在汽车上的广泛应用，诸如各种形式的电控发动机系 统、自动变速器、ABS防抱死系统、EBO制动力分配系统、ESP 电动助力转向系统

22、、SRS安全气囊等。新技术的引进势必带来维 修项目的增加，而电子产品的附加值较高，维修的工时费用也较 高。特别是在应用初期，这都将提高行业的利润水平。 保险代理， 二手车业务，汽车美容、快修、洗车，汽车配件等服务业务的延 伸为汽车维修行业提供的利润途径多样化。3、行业逐步规范，市场环境净化。过去部分汽车维修企业为了吸引客户，采用虚开发票、现金 回扣、私车公修、使用假冒伪劣配件等不正当的经营手段，这些 恶劣的竞争手段不仅严重的损害了国家、企业和消费者的利益， 还极大的扰乱了维修市场的正常秩序。对此国家商务部等九个部 门目前己经开始了这方面的整治工作，要求各级行业主管部门加 强行业的规范化管理，扶

23、持保护合法经营，进一步完善、规范汽 车维修市场秩序。维修管理部门作了一系列的工作，诸如严格执行行业资质认证、清除及整顿超范围经营、推行维修企业服务承 诺公示等相关工作，使企业被动规范和完善企业经营行为，从而 净化汽车维修市场环境。4、行业竞争者的价格劣势，造就了综合性维修企业的发展 机遇。4S店的维修价格普遍偏高， 超过了部分顾客的经济承受能 力。而外部快修连锁企业的发展还处于初级阶段。部分客户纷纷 开始选择经济实惠的综合性维修企业。2.4.4外部威胁1、市场竞争加剧，竞争对手多元化。汽车市场的繁荣，带动了汽车维修市场的发展。通用汽车旗 下的售后市场品牌 AC DeLco宣布，进军中国的汽车快

24、修市场， 紧接着的是世界汽修界的元老德国BOSCH也开始它的“博世汽车专业维修”网络发展计划。还有汽车用品商黄帽子相继在上海 或其他地方登陆。在美国，NAPA是一个家喻户晓的品牌，它随着美国汽车业 的蓬勃发展应运而生，许多人把它形象地比作汽车售后服务行业 中的“麦当劳”，NAPA以先进的汽车零件配送系统和专业化汽车 维修保养在美国汽车后市场中享有极高的声誉。与之类似，1974年诞生的AUTOBACS是日本最大的汽车用品超市，拥有50多家4S店的兴连锁店，分布在高速公路两侧、居民社区周围以及大型购物中心 附近。在AUTOBACS的连锁店里，从汽车的日常维护、维修、 快修、美容，到各种品牌零配件的

25、销售，甚至对车辆进行改造等 服务一应俱全，能够一次性满足车主的全部要求。这样，快修服 务连锁体系有了大规模发展的市场空间和资源空间。他们对中国 的汽车维修市场虎视眈眈。国内外维修企业的加入和旺，抢占了大量市场份额，而综合性维修企业的生存空间日益狭 小，他们面临着激烈的竞争环境。2、产品质量和技术含量提高，维修设备投资成本增大。随着汽车的技术含量和客户对汽车维修质量要求的提高，必 须拥有各种专业的汽车检测维修设备才能进行汽车的维修保养， 这已成为汽车维修企业生存和发展的关键。于是国内许多汽车维 修企业不惜花费数百万元人民币纷纷从国外引进全套维修、诊断 设备，比如各种品牌车型系列的专用电脑诊断仪、

26、原装进口的大 梁校正仪、四轮定位仪、车辆安全检测仪、喷漆设备等各类先进 维修设备和检测仪器，这就将加大企业运营的固定成本。而降低 这一成本只能通过提高设备的利用率，设备利用率的提高只有在 增加汽车维修企业的汽车维修保养量来完成，这又只能是由众多 稳定的客户群体来保障。3、客户对企业的忠诚度下降目前，汽修厂的顾客仅仅属于关系熟客，新客户群体不多， 特别是私车客户往往对 4S店以外的维修企业存在不信任心理。 面对顾各的需求不能及时给予相应的调整，致使顾客流失率高， 不能形成相对稳定的顾客群体，无法保证企业在激烈的市场竞争 中占据有利的地位。客户流失的主要原因，一是因为人际关系引 起的非自愿离开，二

27、是因为在维修中受到欺骗或得到不透明的服 务。如何增加客户的忠诚度是必须重视的中心问题之一。 2.5汽车修理厂的定位汽车修理厂属于综合性维修企业，设备齐全、服务全面、价 格低于4S店20%到30%，而高于快修店。能够进行各种车型的 大修、翻新和事故维修。根据目前的特点，中高档轿车维修市场将是其主要的目标市场。4S店定位于新车销售后前期阶段的车辆维修。主要的优势来源于厂家的保修和提供免费保养。一般客户由于对新车不熟悉， 过分相信4S店的服务，认为厂家指定给销售商的服务和价格是 好的。随着对车辆性能的了解和同行的比较，消费者将对4S店昂贵的修车费用和服务态度产生不满。而4S店几千万的投资，决定了他不

28、可能过低的收费，于是部分过了保修期的客户不再光 临4S店，客户流失不可避免。快修店则定位于维修的便利性和专业性，其地理位置优越， 能够在竞争中赢得部分市场。而低档的私车客户往往由于车辆便 宜而大多数就在路边店和快修店来解决车辆故障。所以汽车修理 厂定位于维修的综合性。第三章厂址选择3.1厂址现状3.1.1场地位置拟建项目位于某某市新城区金圣村，东邻东外环路，南临百 丈东路，北临中山东路，地势平坦，交通便利，周边现有大型住 宅区六个，住户 13600多户。3.1.2场地现状拟建项目占地5586平方米，场地地势平坦。3.2场地条件拟建项目交通、通讯等外部条件良好，同时符合市区总体规 划要求。在工程

29、建设中应充分利用现有条件，降低工程造价，同 时满足各功能区的设计、建设需要。3.2.1自然条件1、地形地貌某某市地势西南高，东北低。市区海拔4-5.8米，郊区海拔为3.6-4米。地貌分为山脉、丘陵、盆地和平原。全市山脉 面积占陆域的 24.9%，丘陵占 25.2%，盆地占 8.1%，平原占 40.3%。2、气候某某地处宁绍平原，总面积 9816平方千米，全市常住人 口为760.57万，外地人口为 475.21万。纬度适中，温和湿润， 冬夏季风交替明显，但由于所处纬度常受冷暖气团交汇影响， 加之倚山靠海，特定的地理位置和自然环境使各地天气多变， 差异明显，灾害性天气相对频繁，但同时也形成了多样的

30、气候类型，给发展多种经营提供了有利的自然条件。某某全市的多年平均气温 16.4 C,极端气温最高 41.2 C,最低-10 C。某某 市的主要灾害性天气有低温连阴雨、干旱、台风、暴雨洪涝、 冰雹、雷雨大风、霜冻、寒潮等。3、水文地质某某市的河流有余姚江、奉化江、甬江，余姚江发源于余姚市大岚镇夏家岭龙角山；奉化江发源于奉化市斑竹。余姚江、奉化江在市区 三江口 ”匚成甬江，流向东北，经招宝山入东海。 地貌分为山脉、丘陵、盆地和平原。全市山脉面积占陆域的24.9%，丘陵占 25.2%，盆地占 8.1%，平原占 40.3%。4、地震根据国家地震局颁布的中国地震烈度划分所述，某某不 在地震带上，因此发生

31、较大地震的概率非常小。3.2.2场区基础设施条件1、给水：场地周围正在进行工程建设，能满足项目建设的 给水要求。2、 供电：供电电源拟由城区电网10KV供给。3、道路：现有城镇道路能够满足建设要求。第四章 汽车修理工艺流程4.1工艺选择原则汽车修理厂的工艺选择遵从如下四条原则：1、技术先进、稳妥可靠。要在前人不断探索的基础上，科学地加以总结，在稳妥可靠的前提下，积极采用先进的工艺技术。2、占地少。项目适于建设的用地较少，土地资源十分宝贵， 必须尽一切可能少占用土地，因此在选择工艺技术时占地要少是 一条重要原则。3、投资省。项目业主财力有限，要充分发挥投资效益，在能 达到同样效果的情况下，必须选

32、择最为经济的工艺技术方案。4、管理方便、运行费用低。必须考虑当地的管理水平和投产 后的常年运行费用。因此在选择工艺方案时，要选择管理方便、 运行费用低的方案。4.2汽车修理厂的服务流程通过对营销环境的 SWOT分析，可知汽车修理厂必须通过制 定合理的服务流程来提高客户的满意度和忠诚度，因而才能为企 业的成功奠定坚实基础。4.2.1维修前建立标准化服务流程车辆入厂前的接待工作要求接待人员素质高，工作认真负 责，把客户详细的要求及时向一线维修工人传达，同时要明确对 维修服务的期望值，汽车是贵重商品，因此维修企业的质量管理 体系必须注重对顾客财产的保护。1、业务接待人员在接车时应对车身外观、装饰和车

33、内设备 进行检查并记录，若须更换备件，要征询顾客意见。2、维修前为顾客车辆套上一次性座套、把套、铺上脚垫。3、修理过程中必要时铺上翼子板隔垫。夜车做好防雨雪、 防丢失、防磕碰等工作。4、在修好车的同时，能够提供一些超值服务，例如：免费 洗车、免费安全检查等等。4.2.2维修使用配件的检验标准汽车修理厂项目可行性研究报告-11-汽车修理厂项目可行性研究报告-11-配件质量的优劣直接关系到车辆维修质量的好坏，也是客户 重点关心的核心内容之一，因目前市场中假冒伪劣配件相当多， 所以对采购配件这一环节的控制将是质量检验的重要环节，配件 控制具体流程如下：1、 所有物资采购（零配件、构件和成品等），都应

34、评价供方 的生产许可证、法定代表人证书、销售范围、销售人员资格及相 关能力、营业场所等。2、办公室保持合格供方名录，以便再次进行评价。3、采购文件或采购资料（采购合同或协议或采购单、采购 计划）在签约前经授权人审批，以确保其规定是充分的。4、采购员或材料员，按物资采购合同或协议和项目分包或 外包合同的规定，对采购产品进行检验或验证。需要时，顾客可 在供方产品实现过程中的适当阶段和供方现场予以检验或验证， 但应在采购合同协议中予以规定，此种检验或验证的认可，并不 排除供方对产品的质量责任，也不能作为维修厂对供方的验证。5、采购过程应予以记录并保存。6、材料入库前要求质检人员对材料检验，检验合格后

35、才能 入库。4.2.3维修后质量检验标准化流程质量检验属交车给客户前的重要环节之一，不仅要求质检员 技术全面，而且还要仔细认真才能完成， 根据国内外的行业经验， 采取自检，初检和终检三道关卡检验标准。一是修理工自检，修 理完车后，修理工对维修项目自行检验。二是专职质检员路检， 有的车辆还必须路试才能发现问题。三是技术总监总检验，技术 总监具有全厂技术权威，对车辆能否出厂有一票否决权，经技术汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告- -总监检验完毕合格并签字后才允许出厂。具体检验项目见表4-1表4-1汽车修理厂质检员审核表车牌号码：公里数：日期年_月_日检查对工单上所有项目

36、检查刹车液量及离合器油量检查制动系统操作是否正常检查水箱水浓度及水量及警告标记检查全车门锁，车头盖及尾盖锁操作是否正常检查电池水，电池头螺丝检查门锁，车头盖锁扣，尾箱锁及铰链的润滑情况检查洗玻璃水箱水量检查内、外车灯检查所有皮带松紧及状况检查发动机、自动波箱、动力转向装置中的油量检查全车水管状况及有否泄漏检查车厢内一切操作系统检查雨刮臂及雨刮胶片检查空调系统运行是否正常检查全车刹车线及管路是否正常检查全车门窗操作是否正常检查手动波箱及尾牙中的油量 （如 适用）安全带操作是否正常检查制动连杆开口锁安装是否正 确机油格螺丝是否扭紧检查转向连杆螺丝是否穿上开口 销检查沙板胶检查轮胎花纹深度及胎压检查

37、轮胎螺丝校正钟表时间检查公里数及油表油量检查发动机机油和机油滤清器更 换标纸是否正常发动机、自动波箱、动力转向装置中机油是否漏油检查波箱、尾牙发动机排泄孔塞、避震机中机油是是否漏油汽车修理厂建议质检员签名：4.2.4客户投诉处理的标准化流程处理客户投诉关键在于态度问题和处理流程的简化，同时必 须是生产厂长亲自出面解决，其中：95%的投诉属于小故障，可当场解决，5%的故障牵涉到驾驶员的操作不当。处理此类投诉企业将做到有礼有节，既要详细解释情况，又 要适当让步。4.2.5客户档案的标准化管理进行客户档案管理，不仅仅是收集、存储有关客户的资料， 更为重要的是对这些资料的分析和利用。完备的客户档案是企

38、业 的宝贵财产，它不仅仅在保持客户关系方面有重要的作用，而且 对企业的各个部门及最高决策层的决策具有重要意义。客户管理对象和目的，也受到企业费用开支和收集信息能力 的限制，还受管理决策需要、客户特征和收集信息能力的影响， 因此各企业应根据自身选择确定不同的客户档案内容，以保证档 案的经济性、实用性。由于档案的信息量越来越大，汽车修理厂常用的办法是利用 计算机管理建立内部网络系统，让仓库、生产和财务联网，用软件系统管理。既方便又快捷，还能让客户随时查阅，为客户关系 管理提供一手资料。第五章工程设计5.1厂区平面布置5.1.1布置原则1、厂区总平面布置应以节约用地为原则；2、在满足生产工艺要求的前

39、提下，结合当地的气象条件、 拟建厂区的地形、地貌、拟建厂区外道路交通条件等因素，合理 布局；3、力求做到工艺流程顺畅、分区明确、布局紧凑、管理方 便，同时便于工程的远期发展。4、厂区建筑物布置应尽量有好的朝向。5.1.2厂区平面布置根据上述布置原则及工艺流程的要求，将整个厂区布置分成 三个区域，即配件销售区、汽车维修办公区和宿舍区。汽车维修办公区为中心区，拟建地块西侧为长45米，宽13米的两层砖混结构配件销售区，并留有宽 4.2米，高3.9米的厂 区入口。由入口进入厂区后北侧为两层框架结构厂房，南侧为水泥硬 化路面和绿化带。此平面布置方案分区明确，管理方便，厂区办公环境较好， 同时将厂区东部作

40、为工程的控制用地，以便工程的远期发展。5.2建筑设计在建筑这一凸显文化环节上，用现代的建筑语言诠释传统的 虚实，强调与其自然的结合，意在创新、简洁、大气，立面平凸 结合，采用色彩明快，造型简约的现代主义风格。各功能分区明 确，流线合理，力求创造宜人的办公空间环境。项目的主要构筑物如下表所示：表5-1主要建筑物一览表序号建筑物名称建筑面积（m2）备注1配件销售中心1000砖混2厂房及办公用房2500框架3职工宿舍200砖混4食堂100砖混5.3辅助工程1、厂区道路厂区道路采用砼路面， 为满足各建、构筑物之间的水平运输、 设备的安装、维护以及消防的要求，厂区车行道4m，道路转弯半径9m。2、厂区绿

41、化绿化是美化厂区环境的一个重要手段，绿化有利于保持和改 善厂区环境，厂区围墙四周以乔木、灌木、花草、绿篱等形成绿 色屏障，绿化种类以常青阔叶乔木，芳香型乔木、灌木及草皮为 主，以调节厂区小气候；建筑物周围及办公区前后进行重点绿化， 采用草皮、花坛、灌木、建筑小品等进行立体布置，创造出赏心 悦目、清新怡人的环境。3、厂区给水征得市相关部门的同意，厂区内的生产、生活、消防用水由 厂区市政管网供给。4、厂区排水根据甲方提供的拟建厂区地形图，厂区地形较为平坦，根据 工艺设计要求，厂区地面坡度采用北高南低，以利于厂区排水。 厂区内生活污水及雨水采用分流制。5、供电工程根据规范，本工程为二级负荷，采用双电

42、源供电。主电源由 110KV变电站专线引来；备用电源由厂区外 10KV线路就近“ T” 接，两路电源一用一备，采用架空线敷设至厂区过渡为电缆直埋 引入10KV开关柜。因全厂用电设备均为低压负荷，因此全厂供电电压采用10KV，低压配电电压采用 0.4KV。5.4结构设计5.4.1设计依据1、国家现行建筑结构规范及规程本工程设计所依据的主要规范如下： 建筑结构设计统一标准(GBJ 50068-2001)； 建筑结构载荷规范(GB 50009-2001)； 建筑地基基础设计规范(GB 50007-2002)； 建筑抗震设计规范(GB 50011-2001)。2、自然条件基本风压：0.55 kN/m2

43、;基本雪压：0.40 kN/m2;地面粗糙度类别：C类；抗震设防烈度：8度；设计基本地震加速度：0.2 g；设计地震分组：第一组；季节性冻土标准冻深：1600 mm。5.4.2现场情况1、拟建建筑场地为平坦场地。2、本地施工条件具备一切混凝土结构及钢结构制作与吊装 能力。3、具备所有常用的建筑材料。5.4.3结构方案设计本项目北侧两层结构方式为框架剪力墙结构，西侧二层结构 方式为砖混结构。建筑安全等级为二级，抗震设防类别为丙类， 地基基础类别为丙类，抗震计算烈度为8度。5.5配套设计5.5.1电气设计1、设计依据（1） 供配电系统设计规范（GB50052-95）；（2）低压配电设计规范（GB5

44、0054-95）；（3） 建筑物防雷设计规范（GB50057-94（ 2000版）; 民用建筑照明设计标准(GBJ133-90); 民用建筑电气设计规范(JGJ/T16-92)； 建筑设计防火规范(GBJ16-87( 1997版)； 火灾自动报警系统设计规范(GB50116-98)；(8 )建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GB/T50311 -2000 )；(9)智能建筑设计标准(GB/T50314-2000 )。2、配电设计应急照明，消防动力设备等重要设备均为一级负荷。本工程 采用双回路电源供电，一路为10KV线路供电，另一路可采用柴油发电机或EPS供电。3、供电系统及运行方式两路电源

45、同时供电，高压母线分段运行，每路电源各带一半 负荷，当其中一路停电时，高压母联开关手动操作闭合进线，母 联开关时间设电气及机械联锁，由另一路电源供电给全部负荷。4、照明系统办公室、会议室、餐厅、等以日光为主，日光灯均自带电子 表容补偿装置。5、电具做法本工程低压配电柜、配箱均采用铁制定型产品，配电箱内零 线端子N与保护地线端子 PE分开，暗装配底距地1.4m，明装配 电箱底距地1.2m，所有配电箱体及箱门均应可靠接地。漏电断路器应将零线同相线同时断开，带蓄电池灯放电时间应大于30分钟。日光灯应使用高效 36W光源，因数大于0.9。6、节能措施（1）采用绿色照明，选择发光效率高的节能灯具。（2）

46、选择合理的照明方式及照明种类。（3）在公共走廊及楼梯间采用声光控灯具等节能控制方式。1 ）综合布线、安全防范、电视系统施工单位只予埋好管、盒，其设备、安装、调试由建设单位另行考虑。2）本工程所有电气设备、材料均需国家认证产品（即 CCC 产品）。3） 图中各种信息插座与照明插座距离不应小于30cm。5.5.2弱电系统设计1、设计依据（1）民用建筑设计规范（JGJ/T-16-92）；（2） 火灾自动报警系统设计规范（GB50116-98 ）；（3 ）建筑与建筑群综合布线系统设计规法（GB/T50311 -2000 ）；（4） 有线电视系统工程技术规范（GB50200-94 ）；（5） 民用闭路监

47、视电视系统工程技术规范（GB50198-94）；（6）智能建筑设计标准 （GB/T50314-2000 ）;（7）建筑、工艺、给排水、电气等专业提出的设计要求；（8）国家有关法规、规范。2、设计原则实用性、先进性、可靠性及未来技术，业务发展的需要。建 立一个高效、先进、安全、舒适的办公环境。3、设计范围消防控制系统，安全防范系统，综合布线系统（电话，计算 机网络）。4、消防控制系统消防控制室可以接收各种火灾报警信号，并显示报警部位及 发出声光报警，系统收到报警信号后可自动或手动启动各种相应 的消防设备。5、安全防范系统在本工程的主要出入口等重点部位设彩色摄像机进行监控 记录。在重要部位设置紧急

48、报警信号按钮。在财务室、重要库房 及贵重实验设备等处设置双鉴探头和紧急报警按钮。摄像机全部 采用集中供电、实行 24小时监控、可自动时切换监控图像，也 可手动定点监控某些图像，并有长时录像刻录备查，监控到应能 显示电梯运行状况。摄像机，主要选用固定式。通过布防，将非法侵入信号进行报警、记录、确认和及时处 理。同时应留有与公安 110报警中心联网的通讯接口。5.5.3给水排水1、设计依据（1）建筑给水排水设计规范（GB50015-2003）；(2 )汽车库、修车库、停车场设计防火规范(GB50140-2005)；建筑给水排水及采暖工程施工质量验收规范(GB50242-2002)； 建筑设计防火规

49、范(GB50016-2006)； 自动喷水灭火系统设计规范(GB50336-2002)； 建筑灭火器配置设计规范(GB50140-2005)。2、设计范围设计红线范围内给水、排水、雨水、污水及消防系统。3、给水排水系统1、水源：本工程水源以市政自来水为水源。2、给水系统采用室外管网直供。3、每日每人每天按 250L用水考虑，地上部分有办公用卫生间2个，只供冷水系统。4、排水排出后入室外化粪池排到市政管网。第六章环境保护6.1环境保护依据6.1.1采用的环境质量标准(1)GB3095-1996环境空气质量标准二级标准;GB3838-2002地表水环境质量标准W类标准； GB3096-93城市区域

50、环境噪声标准2类区标准。6.1.2污染物排放标准 CJ3082-1999污水排入城市下水道水质标准；GB12348-90工业企业厂界噪声标准H类区标准；GB12523-90建筑施工场界噪声限值。6.2项目建设与运营对环境的影响6.2.1项目施工期对环境的影响1、噪声环境影响基础开挖施工将使用推土机、挖掘机、装载机等机械设备； 结构施工将使用混凝土搅拌机、振捣棒、电锯等；装修工程将使 用空压机、冲击钻等，这些机械设备的施工噪声将达到85100dB(A),在施工过程中，这些机械设备噪声会对工区附近居民产生 一定的影响。另外，在施工过程中，建筑材料及建筑垃圾的运输， 使得运输车辆的增加，在施工期内运

51、输车辆引发的交通噪声，也 将对区域的声学环境产生一定的影响。只要施工单位合理安排施 工时间、采用合理的施工方式，优先选用低噪声施工设备，减少 高噪声机械设备的同时运行，加之施工是短时期的，因此施工过 程中噪声对区域声学环境及周围人群的影响是暂时的，将随工程 的结束而消失。2、大气环境影响在施工过程中，要进行大量的土方开挖，堆积以及建筑材料、建筑垃圾的运输都将产生扬尘污染，会对周围空气环境的产生影汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告- -汽车修理厂项目可行性研究报告- -响。建议施工土方开挖、搬运，应避免在大风天气时进行；建议 在施工过程中，对施工场地要定期进行洒水降尘

52、，对建筑材料， 建筑垃圾的运输车辆应加盖蓬布防止尘土飞扬。6.2.2项目运营期对环境的影响1、废水生活污水中的主要污染物为 COD、BOD 5、SS、油类等，若 不经处理，直接排入城市下水管道后，会对下水管道水质造成一 定的影响。生活污水排放去向为城市排水管网，工程拟采取化粪 池对废水进行沉淀处理，经处理后，废水中的悬浮物浓度将大大 降低，COD和BOD5浓度降低后，排入城市下水管道后，不会导 致下水管道水质恶化。2、固体废弃物日常生活所产生的的生活垃圾，评价要求在院内设垃圾收集 箱进行统一收集，定期由环卫部门外运至城市垃圾处置点妥善处 理或综合利用。3、车流量、汽车尾气项目建成后将有大量的公

53、交车出入该地区，将对当地的交通 环境产生一定的影响，同时产生汽车尾气。在项目的选址过程中 考虑到此点，选择离繁华市区和居民区的拟建地点。场址西侧紧 邻城市道路，极大的减少了对当地交通状况的影响。4、生产过程中产生的废油在汽车修理过程中会产生废油。对于这类废弃物质，工厂在运营过程中制订相应的制度，对此类废弃物进行收集，统一运输 至厂区外，进行定点处理。5、运营过程中产生的噪音在运营过程中，维修机械会产生噪声。对于噪声的控制，修 理厂将会产生噪声的工艺设在生产车间内部进行，产生的噪声对 周边的影响会有效降低。6.3环境保护措施6.3.1施工期环境保护措施施工期环境影响主要为施工噪声、粉尘、建筑垃圾

54、等，对外 环境带来的污染影响较轻微，且是暂时性的，随着施工期的结束 影响也将停止。为使不利影响降到最低程度，须采取以下防治措 施：（1）对于施工所挖土方应及时运输处理，不能及时处理的 土方防止乱堆放，采用土工布遮盖，路面要随时洒水，以减少二 次扬尘；（2）施工现场要有市政统一要求的围栏防治扬尘；（3）施工机械要设置在隔声效果好的施工棚内，尽量降低 噪声传播；（4）加强管理，统筹安排好风雨天的施工安排，减少扬尘 和泥水排放；（5 ）建筑垃圾不得随意丢弃，及时清运，应送至市政建筑 垃圾场进行处置。6.3.2营运期环境保护措施1、日常生活所产生的生活垃圾，评价要求在小区内设垃圾 收集箱进行统一收集，

55、定期由环卫部门外运至城市垃圾处置点妥 善处理或综合利用；2、在院内外种植高大树木和灌木群，建设立体绿化隔离带， 增加立体防噪效果，即可美化环境又可达到降尘和降噪的双重作 用。6.4环境影响评价1、本项目建设通过独特建筑风格，与周边环境融为一体， 因而产生十分积极有益的城市生态环境效益；2、本项目借助本区域完善的供暖、排水、垃圾处理外运设 施，使项目运营后处于清洁生产的环境；3、工程施工过程中产生一系列的噪声、粉尘、固废污染， 可以通过严格管理减轻危害程度，使附近居民受到尽可能多的保 护；4、建议将本项目放到城市规划建设的整体系统工程中设计 运作，使之产生最佳的环境效益，工程设计应通过指标评选，

56、进 一步提高建筑水平。综上所述，本项目对环境的影响经评价提出的可行措施治理 后，对环境的影响不大。项目的建设对于改善当地治安环境，方 便百姓出行，提升当地土地价值具有积极推动作用，其社会效益 显著。评价综合分析后认为，本项目的建设从环保角度考虑是可行的。第七章劳动安全与消防7.1安全措施方案7.1.1电气安全严格按照供配电系统设计规范GBJ50052 95要求进行电气安全设计。设备全部按照国家有关标准和规范进行布置；所 有正常不带电的电器设备金属外壳均妥善接地，电气设备和线路 绝缘良好；设备的电气控制设安全开关。7.1.2防雷按三类防雷建筑设置防雷装置，在屋面采用明敷设避雷带与 避雷针相结合的

57、避雷方式，利用建筑物结构柱子内的主筋作引下 线，利用结构基础内钢筋网作接地体。7.1.3防触电高压侧10KV为中性点不接地系统，低压380/220V系统保护 采用TN-S系统，电气设备不带电的金属外壳，构件等均须与接 地系统连成电器通路。7.1.4防火防爆区内建筑物防火等级二级，各类建筑物布置及占地面积均符 合防火规范要求。同时也考虑了道路贯通，主要通道考虑消防车 的回旋余地。7.1.5防暑降温楼内设置排风设备，以增强空气流通，降低室内温度。7.1.6运营时应注意（1 ）在构筑物，特别是敞开式构筑物的走道两侧设置防护 栏杆，以防坠落；（2）变、配电室等工作人员必须持证上岗，配备绝缘手套、 绝缘

58、靴，配电室地板、过道铺设橡胶板等，以防触电；（3）厂内所有电机、水泵、鼓风机等，其转动部位均应安 装保护罩。7.2消防设施7.2.1设计依据（1） 建筑设计防火规范GBJ16-87 （修订版）；（2）浙江省消防管理条例（2010年5月28日）；（3）中华人民共和国公安部建筑工程消防监督审刻管理 规定；（4）各有关消防法规的要求。7.2.2概述工程项目消防设计应严格贯彻执行国家颁布的现行各种消 防规范，以防止和减少火灾危害，建筑防火技术，应贯彻“预防 为主，消防结合”的方针，积极采用先进的防火技术，做到安全 生产，方便使用，经济合理。本项目建筑物的耐火等级不低于二 级。（1）总图布置：各建筑物间

59、均留有符合消防要求的防火间 距，建筑物四周均设有环形消防通道，内道路呈网络状，宽度 6米，满足防火要求。（2）建筑部分：根据规范要求，合理布置建筑物的建 筑面积，各建筑物疏散走道和安全出入口按规范设置。7.2.3消防给水部分1、加强消防水源建设，确保消防水源系统安全、畅通。2、所有建筑物均应该按建筑设计防火规范确定建筑物 的耐火等级和安全通道，并合理的选择防雷电设备。3、按规范要求建筑物和建筑群设置合理得消防通道，并按 环行布置，且最少有两处与外界道路想连接，并确保通道和道路 的畅通。4、各建筑物均应该根据其特点，选择和配置一定数量得灭 火器，并定期检查使用的可靠性。5、按规范要求搞好电器设施

60、的设计与安装，搞好防雷接地 和其他用电安全措施，防止产生火源。6、加强对有关人员的防火教育，做到依法搞好消防工作。7、其他未尽事宜，按国家有关规定执行。7.2.4防雷、接地、电气安全防雷：为防雷电波侵入，电缆进出线在进出端将电缆的金属 外皮、钢管等与电气设备接地相连。建筑物为三类防雷建筑，在 屋顶明缚镀锌圆钢避雷带作为接闪器，利用柱子内钢筋作为引下 线，引下线不少于两根，基础内的钢筋作为接地极，要求接闪器、引下线、接地极相互焊接连通，接地电阻不大于1 Q。接地：强弱电共用联合接地装置，要求接地电阻不大于 1Q计算机机房等弱电设备用房的接地利用大楼统一接地装置，独立 设引下线。电气安全：各建筑的