产科文明用语

1、产一科护士服务流程及用语一、日常礼貌用语（1）接电话：“您好，这里是兰考县妇儿医院产一科病房，请问您找哪位，请稍等。”“很抱歉，XXX主任/护士长/ 医生/护士不在，请问需要转告吗？”（2）待人接物：“您好”、“请”、“谢谢”、“不客气”。请请进、请坐、请问、请注意、请配合、请别急、请放松、请安静、请听我解释、请慢走、请勿吸烟、请勿喧哗等。谢谢一一谢谢合作、谢谢配合、谢谢理解、谢谢支持、谢谢鼓励等。（3）告别时：再见！请您慢走！二、接待入院日常用语及服务流程（1）入院接待服务流程：主班护士负责接待孕产妇“女士您好！我叫xxx，是负责接待您的护士，您请坐，请把您的住院证交给我，我来为您办理入科手

2、续。我们 这里有普通病房及VIP单间病房，普通病房为三人间，床位费每日30元，VIP单间病房有沙发、电视、卫生间、两张床，单独住，比较方便，床位费每日130元，其中100元不参与报销，门诊缴费。”主班护士根据孕妇要求选择病房安排床位，通知责任医生为孕妇开检查单及检验医嘱。“您的床位是XX床，请您先测体重。”同时用手势引导、搀扶孕妇到体重秤前，并记录结果。“现在我来为您测量 血压、脉搏及体温/“您的血压、脉搏及体温均正常，请您不要担心。”主班护士做人员和环境介绍：“下面由我为 您做一下人员及环境介绍，我们产一科的科主任是徐素珍主任，护士长是李冬丽护士长，您的主管医生是XXX，主 管护士士 XXX

3、，大厅的两边是公共卫生间，每个病房也有独立的卫生间，在北走廊的右边有开水间，24小时提供开 水，在开水间的对面是预防接种室，宝宝出生以后要到这里接种乙肝疫苗和卡介苗。护士站的隔壁是医生办公室， 在南走廊的左边第二个房间是诊查室，第三个房间是我们的换药室，所有房间均有门牌。顺着我们北走廊一直往前 走，到楼梯处下一楼，就能看到我们的餐厅，餐厅24小时提供月子餐服务。如果您有什么疑问，请随时告诉我。” 主班护士审核医嘱，打印检验条形码。“这是您的彩超、心电图检查单及检验条形码，请家属陪同您去儿科一楼做 检查，检查完毕，请您及时返回病房。”检查结束，由责任护士将孕妇送至病房，“现在我送您到病房，请跟我

4、来，这是您的病床，请坐。”介绍病房环境、 探视陪护制度及治疗时间。“如果您有贵重物品，请小心存放，手机钱包随身携带。请不要到病区以外的地方走动，如有事，请按呼叫器通知我（告诉其正确的使用方法），我也会随时过来巡视病房，请您放心。”科室护士长：“您好，我是护士长李冬丽，负责全科的护理管理工作，您有什么要求，请尽管告诉我，我们一定 会尽力满足，同时也希望您对我们的工作能提出宝贵意见和建议，我们会积极改进，希望我们的工作能让您满意。”（2）晨间护理 08:00-09:00护士长及白班护士查房，整理病房，检查房间设施有无破损及慰问孕产妇，了解孕产妇饮食、睡眠、活动、母乳喂 养情况等，了解服务质量及孕产

5、妇需求。“早上好，昨晚睡得怎么样啊？我来为您整理一下床铺。”指导产妇活动，“您需要适当下床活动，这样有利于您的康复，我来协助您下床活动一下可以吗？”“昨晚宝宝大小便情况怎么样？哭闹吗？”“您今天感觉母乳量充足一些了吗？您一定要坚持正确母乳喂养，这样有利于宝宝的消化吸收。”为产妇介 绍母乳喂养相关知识。对产妇饮食指导：“您今天产后第二天了，饮食可以多样化一些，比如炒蔬菜，鸡汤，粥，馒头，面条，馄 饨等。”“您今天术后一天，肛门还未排气，可以喝面汤、米粥，待肛门排气后可以进正常饮食，以易消化、富含营养食物为主。”09:00-10： 00治疗操作日常用语及服务流程病房整理完毕，责任护士开始进行输液及

6、各项治疗工作。准备好输液用物，护士着装整齐，敲门进入病房，面 带微笑。“XX,您好！现在为您输液，可以吗？”“您需要去卫生间吗，您选择个舒适卧位，先让我看看您的血管。”“我们选择这里注射比较好，请您放松不要紧张，我会动作很轻柔。”“您静滴的药物是xxx，作用是xxx，我已经为您调节好滴速，请您和家属不要自行调节，我会经常来看您的， 您有需要时请按呼叫器。”10:00-12:00责护巡视病房，向家属及产妇进行产后注意事项及母乳喂养知识宣教，进行会阴护理、红外线 理疗、气压治疗等治疗。“您这样给孩子喂奶的姿势不正确，我来指导协助您吧。”“您一定要注意会阴部的清洁卫生，勤更换会阴垫，用温开水勤清洗会阴部皮肤，避免产褥期感染。”（5）12:00-14:30主班负责午间病人所有治疗护理。（6）14:30-17:30责任护士负责下午的治疗护理工作，进行会阴护理，红外线理疗，气压治疗，基础护理及母乳喂养指导。入产房前用语：（1）您现在宫缩频繁，需要入产房待产