质量技术增强企业改进与创新能力调查问卷

1、质量技术增强企业改进与创新能力调查问卷为促进质量技术在我国企业中的有效应用，受工业和信息化部委托，中国质量协会对我国企业应用质量技术的实际情况进行调查。课题组准备了纪念品，您可在交回填写好的问卷时向工作人员领取。衷心地感谢您的理解和支持！本问卷中谈及的“质量技术”是泛指组织为有效的实施质量管理和实现质量提升，由组织或个人所创造的或成功应用的质量管理的原则、理论、模式，技术、方法、工具，以及最佳实践等；“技术创新”是指企业应用新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，开发生产新的产品，提供新的服务，占据市场并实现市场价值的活动。请在填写问卷时参考这些定义。填写说明1. 第一部

2、分的选择题回答方法：在各备选项中选出符合公司实际的选项，并在对应选项前的“”中打“”。2. 第二、三部分选择题的回答方法：对于“是”、“否”选项的选择题，请在符合公司实际选项前的“”中打“”；从各备选项中选出您认为最合适的选项，并在对应选项的数字上打“”。3. 填空题的回答方法：在填空题的“ ”上请据实填写恰当的文字或数字。除特殊说明外，有关信息均以公司2009年度信息为依据。如果您想获得此项调研的简要报告，请留下您的联系方式，谢谢！姓名： 电话： E-mail: 邮编： 地址： 第一部分公司概况A1. 公司名称： ；所属地区： 省（市）； 主导产品 ；所属行业： ；公司成立时间： 。 A2.

3、 公司规模：2009年销售收入（万元）：3000以下 3000-30000 30000以上公司员工总数 人。其中，大专以上学历（含） %；获得各种质量专业资格员工 人。 备注：质量专业资格主要指由国家、地方政府部门或国际性、全国性行业协会认定的质量专业资格，如质量工程师、注册六西格玛黑带、注册质量经理、注册可靠性工程师、注册体系审核员等。A3. 公司所有制性质：国有企业集体企业民营企业外（含港澳台）独资或合资 其他 注：如果贵公司属于“外商（含港澳台）独资或中外合资企业”，其外商（方）为北美欧洲日本港澳台韩新其他 B1. 贵公司是否在工作中使用质量技术？ 是 否如果选“是”，请在下列质量技术中

4、选择在贵公司使用的，并对使用频次和使用效果进行评价（多选）：质量工具使用频次使用效果从没使用偶尔使用经常使用没有效果效果一般效果明显例： eq oac(,)老七种质量工具新七种质量工具过程能力分析统计过程控制（SPC）失效模式和影响分析（FMEA）故障树分析（FTA）防错技术（POKAYOKE）目视管理（Kanban）试验设计（DOE）标杆对比（Benchmarking）质量功能展开（QFD）测量系统分析（MSA）抽样检验方差分析其他 质量方法使用频次使用效果从没使用偶尔使用经常使用没有效果效果一般效果明显六西格玛管理精益管理流程再造卓越绩效模式ISO9001/TS16949方针目标管理QC小

5、组5S小组全面生产维护（TPM）其他 B2. 贵公司是否开展技术创新工作？ 是 否如果选择“是”，贵公司在以下哪些工作中已经开展技术创新活动：（多选）产品需求调研与分析 产品开发管理 产品生产管理 销售与服务 采购与供应商管理 其他 B3. 贵公司目前质量技术应用/推进总体规划的现状为：（单选）已制定并有效实施 已制定但尚未实施 正在制定 计划制定 无计划B4. 贵公司高层领导对质量管理基本知识掌握的情况？很好 尚可 欠缺 说不清B5. 贵公司的质量管理规章制度属于：（单选）完善且执行彻底 比较完善且执行力度较大 虽不完善但执行的力度较大 比较完善但执行差 不完善也没有执行力 B6. 贵公司是

6、否有针对质量技术应用的奖励/认可制度？已制定并有效实施 已制定但尚未实施 正在制定 计划制定 无计划第二部分质量技术的应用情况及其影响因素C1. 贵公司是否有专门负责推广质量技术的职能人员或机构？是 否如果有此机构，负责推广质量技术的机构（部门）名称是 ，该机构（部门）负责人的直接领导是 （填写职位）。C2. 贵公司高层领导关注和推广质量技术的方式有：（单选）1. 成立跨部门的质量技术领导小组或质量委员会，并担任小组负责人2. 委托给质量推进部门牵头实施3. 委托给直接使用质量技术的部门4. 没有固定的方式5. 不关心C3. 贵公司导入新的质量技术的主要动机有：（可多选）1. 公司高层领导的要

7、求2. 客户的要求3. 同行竞争的压力4. 公司自身业务发展的需要5. 不知道具体动机C4. 贵公司引入新的质量技术的主要方式是：（可多选）1. 请专业咨询公司指导2. 参加社会质量培训机构的培训，独立导入3. 由公司的客户辅导引入4. 由政府主管部门或行业协会推动导入5. 不关心此事，不清楚具体方式6. 其他，请注明 。C5. 在C4的基础上，请对贵公司引入新质量技术方式的认可程度进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不认可不太认可中立比较认可完全认可示例：1请专业咨询公司指导2通过参加社会机构的培训3由公司的客户辅导引入4由主管机构或行业协会推动导入C6. 贵公司质量部门和其他

8、部门之间有关质量技术推进工作的关系为：（单选）1. 质量部门全面负责新质量技术的推广，技术部门做好质量技术的应用即可2. 技术部门在工作中发现对新质量技术的需求，由质量部门负责新质量技术的导入3. 技术部门在工作中发现对新质量技术的需求，依靠本部门导入新质量技术4. 两个部门没有关于质量技术应用的交流或合作C7. 在C6的基础上，请评价对此现状的认可程度（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不认可不太认可中立比较认可完全认可1质量部门全面负责新质量技术的推广，具体部门做好质量技术的应用即可2具体部门在工作中发现对新质量技术的需求，由质量部门负责新质量技术的导入3具体部门在工作中发现对新质量

9、技术的需求，依靠本部门导入新质量技术4两个部门没有关于质量技术工作的交流与合作C8. 请对以下几种因素对于贵公司质量技术应用的促进作用进行评价（在认同的空格内画“”）：序号评价内容完全无效比较无效中立比较有效十分有效1公司高层领导提倡2公司客户的要求3质量部门的主导4实际工作的需要5标杆企业的示范6良好的激励机制7市场竞争的压力8行业协会的推动9健全的制度保障请列出对贵公司质量技术应用促进作用最大的前五项，并按由大到小进行排序（填序号）： 。C9. 请对以下造成贵公司质量技术应用（普及）困难因素的影响程度进行评价（在认同的空格内画“”）：序号评价内容完全无影响基本无影响中立影响较大影响很大1缺

10、乏熟练掌握质量技术的骨干人员2推广质量技术的机构缺乏质量技术实践指导的经验或有效方法3没有质量文化氛围，缺乏应用质量技术的主动性4担心质量技术的应用会增加工作环节，降低工作效率5公司没有内在的需求动力6缺乏系统的质量数据，推进质量技术举步维艰7绩效考核制度未能支持对质量技术的应用8组织结构僵化，信息渠道不畅通9没有质量技术应用的长短期计划10有关质量技术应用的管理制度、程序文件没有被有效贯彻11缺乏持续创新的动力和能力请列出对贵公司质量技术应用阻碍作用最大的前五项，并按由大到小进行排序（填序号）： 。C10. 请评价以下因素对造成贵公司产品出现质量问题的影响程度（在认同的空格内画“”）：序号评

11、价内容完全无影响基本无影响中立影响较大影响很大示例：1设计不良2工艺不良3操作人员责任心不强4原材料、元器件5顾客沟通与服务6制度执行力差7工作程序不完善8其他 请列出贵公司出现质量问题较频繁的前五项因素，并按由大到小进行排序（填序号）： 。第三部分质量技术对于企业技术创新工作的作用E1. 贵公司质量技术与企业技术创新工作之间的关系为：（单选）1. 质量技术对企业开展技术创新工作贡献较大2. 质量技术是企业开展技术创新工作必不可少的基础3. 质量技术对于企业技术创新工作有较大的帮助4. 质量技术对企业技术创新工作有一定帮助5. 质量技术对于企业技术创新工作关系不大E2. 贵公司在以下哪些过程的

12、技术创新中使用了质量技术：（多选）1. 市场需求调研与分析2. 产品研发3. 产品生产管理4. 工艺设计与优化5. 设备管理6. 产品销售与服务管理7. 采购与供应商管理8. 顾客关系管理E3. 贵公司在技术改进与创新工作中主要使用了以下哪些质量方法：（多选）1. 六西格玛2. 精益管理3. 流程再造4. 卓越绩效模式5. 方针目标管理6. QC小组7. TRIZ（创新性问题解决理论）E4. 贵公司在技术改进与创新工作中主要使用了以下哪些质量工具？请在下表中进行选择（多选）1. 老七种质量工具2. 新七种质量工具3. 过程能力分析4. 统计过程控制（SPC）5. 失效模式和影响分析（FMEA）

13、6. 故障树分析（FTA）7. 防错技术（POKAYOKE）8. 目视管理（Kanban）9. 试验设计（DOE）10. 标杆对比（Benchmarking）11. 质量功能展开（QFD）12. 测量系统分析（MSA）13. 其他请列出使用最多的五种质量工具（填序号）： 。E5. 贵公司主导产品相关的技术创新的成果水平为：（单选）1. 国际领先2. 国际先进3. 国内领先4. 国内先进5. 国内一般F1. 贵公司质量技术应用是否具有以下领导与制度保障，请结合公司现状进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合示例：1高层管理者熟悉质量管理并积极倡导质量技术的应

14、用2公司建立了推行质量技术的制度并保证质量技术有效推进3公司的绩效考核制度鼓励员工对质量技术的应用4管理者通过各种方式让相关人员了解公司推进质量技术的事情5公司为质量技术应用制订了明确的计划F2. 贵公司质量推进部门的作用是否符合下列描述，请进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1质量在公司发展中有非常重要的地位2推进部门与高层管理者之间沟通渠道非常畅通3推进部门总能对应用质量技术活动提供专业指导4推进部门能有效协调和督促各职能部门5推进部门积极促进公司开展质量技术的应用和交流活动F3. 请将贵公司产品开发中质量技术应用现状与以下描述进行对比，并进行评价

15、（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1研发人员认同质量技术应用对产品研发工作的价值2在新产品研发过程中，对质量技术的应用方法进行了标准化3在新产品研发过程中，质量技术应用充分到位4产品研发人员都掌握较充分的质量技术知识和技能5在新产品研发过程中，质量受控并得到充分关注F4. 请结合贵公司员工参与质量管理工作的实际情况，对以下描述进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1公司有效地开展QC等各种形式鼓励员工参与质量改进2相关职能部门经理均掌握一定的质量技术3相关职能部门经理身体力行开展质量改进活动4员工的优秀质量业绩总能获得

16、公司/同事认可5操作员工都能配合各种质量改进工作F5. 贵公司在人力资源与培训工作中是如何考虑质量工作的影响？请结合现状对以下描述进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1公司的质量责任十分完善并得到充分实施2质量业绩对员工个人利益和职业生涯发展有非常重要的影响3公司非常重视对质量技术相关知识的培训4公司为组织质量管理培训提供了充足的资源5员工具备较高的质量管理技能和知识F6. 贵公司在改进与创新活动中，如何收集和利用质量数据和信息？将贵公司现状与以下描述进行对比并进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1在改进和创新

17、活动中广泛使用质量技术进行质量分析和数据统计2总能及时获得重要质量管理相关数据和分析结果支持技术创新3公司非常注重利用信息进行流程改进和产品质量控制4公司每年做顾客满意度调查并利用数据进行技术改进及创新5公司拥有完善的信息化系统，为各项工作提供改进数据与分析F7. 请结合贵公司的质量技术应用环境，对以下描述进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1公司的员工之间彼此开诚布公，相互信任2公司员工乐意采纳新的质量技术3高层管理者非常关注质量技术推进情况4公司有计划地检查质量技术应用项目的成效5公司积极研究竞争对手的质量技术应用情况6员工在遇到疑难时，可以获得内部专业人员/外部专家的技术支持F8. 质量技术应用对贵公司生产运营的影响是否符合以下描述，请对以下描述进行评价（在对应的空格内画“”）：序号评价内容完全不符合不符合一般符合完全符合1质量技术应用提高了公司的生产能力和服务提供能力2质量技术应用提高了公司运营效率/敏捷性3质量技术应用减少了公司相关非增值活动的成本4质量技术应用降低了生产制