消费者心理和行为

1、消费者心理和行为总目录第1章 概述第2章 消费者的一般心理活动第3章 消费者的个性心理特征第4章 消费者需要与动机第5章 消费者购买决策与购买行为过程第6章 消费者群体的消费心理与消费行为第7章 外部环境因素对消费者心理与行为的影响总目录第8章 消费者心理与行为对市场机会选择的影响第9章 消费者心理与行为对产品决策的影响第10章 消费者心理与行为对价格决策的影响第11章 消费者心理与行为对广告决策的影响第12章 营业环境与消费者心理及其购买行为第13章 消费者心理与行为调研第5章 消费者购买决策与购买行为过程 本章目录5.1 消费者购买行为及模式 5.2 消费者购买行为过程 5.3 消费者购买

2、行为的类型 5.4 消费者的购买决策 5.1 消费者购买行为及模式5.1.1 消费者购买行为的涵义 5.1.2 消费者购买行为的一般特征 5.1.3 消费者购买行为的模式分析 5.1.1 消费者购买行为的涵义狭义：指消费者为满足某种需要而在购买动机的驱使下，以货币换取商品的行动。广义：指消费者个人或其家庭为满足需要而进行的一切活动，包括寻找、购买、评价商品和劳务等一系列的过程。 5.1.2 消费者购买行为的一般特征1. 是消费者心理的外在表现 ；2. 个人的消费行为受到社会群体消费的制约与影响；3. 具有明确的目的性；4. 具有很强的自主性；5. 具有很强的关联性；6. 具有发展变化性；5.1

3、.3 消费者购买行为的模式分析 1、刺激反应模式刺 激消费者暗箱消费者反应5.1.3 消费者购买行为的模式分析 2、霍华德谢思模式外部世界输入各种刺激消费者的思想消费者的信息处理过程（暗箱）外部世界输出反应结果5.2 消费者购买行为过程5.2.1 消费者购买行为的心理过程5.2.2 消费者购买行为的程序过程 5.2.1 消费者购买行为的心理过程1. 认识过程消费者对商品的认识过程，主要通过感觉、知觉、记忆、联想等心理机能活动来实现。是从感性到理性，从感觉到思维的过程，具体表现为：（1）感性认识阶段（2）理性认识阶段5.2.1 消费者购买行为的心理过程2. 情绪过程是消费者对客观现实是否符合自己

4、的需要而产生的态度的体验。消费者对商品的情绪过程可分为四个阶段：（1）喜欢阶段（2）激情阶段（3）评估阶段（4）选定阶段5.2.1 消费者购买行为的心理过程3. 意志过程指消费者自觉地确定购买目标，并支配其购买行为达到既定目标的心理过程。可分两个阶段：（1）做出购买决定阶段（2）实施购买决定阶段 5.2.2 消费者购买行为的程序过程消费者购买活动的过程（程序），是消费者从产生需要到满足其需要的过程。一般分为五个阶段： （1）识别需要 （2）收集信息 （3）选择判断 （4）购买决定 （5）购后评价5.2.2 消费者购买行为的程序过程消费者购买行为的心理过程，是购买者在头脑中进行的内隐活动。而消费

5、者的购买活动，是购买者的外显行为。它们之间彼此交错，统一在整个购买行为过程中。 5.3 消费者购买行为的类型5.3.1 根据消费者购买行为的不同态度分类 5.3.2 根据消费者购买目标的选定程度分类 5.3.3 根据消费者对商品的认识程度分类 5.3.4 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度分类 5.3.1 根据消费者购买行为的不同态度分类 1. 习惯型购买行为2. 理智型购买行为3. 经济型购买行为4. 冲动型购买行为5. 从众型购买行为6. 疑虑型购买行为7. 想象型购买行为5.3.2 根据消费者购买目标的选定程度分类1. 确定型购买行为：购买前已有明确目标 ；2. 半确定型购买行为：购

6、买前对所需要商品已有大体认识，但仍需进一步了解、判别与比较后才会决定购买。 3. 不确定型购买行为：没有明确的购买目标 ；5.3.3 根据消费者对商品的认识程度分类1. 深涉型：对有关商品的知识有较深入的了解，能通过各种手段对商品进行较为全面的判别。 2. 浅涉型：对有关商品的知识只有初浅的了解，他们期望销售人员提供更丰富的商品知识，加深自己对该商品的认识。 3. 初涉型：对某些具体的商品缺乏认识，也缺乏购买和使用的经验，在购买过程中表现为盲目或犹豫。 5.3.4 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度分类1. 复杂型购买行为消费者初次选购价格昂贵、购买次数较少的、冒风险的和高度自我表现的商品

7、时，由于对产品的性能缺乏了解，为慎重起见，他们往往需要广泛收集有关信息，经过认真学习，产生对该产品的信念，形成对品牌的态度，并慎重地做出购买决策。5.3.4 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度分类2. 减少不协调感的购买行为当消费者购买一些品牌差异不大的商品时，虽然对购买行为持谨慎的态度，但其注意力更多集中在价格是否优惠、购买时间、地点是否便利，而非花精力收集比较不同品牌间的信息，因而容易产生购后的不协调感。为消除这种不良心理，消费者广泛收集各种对已购产品的有利信息，以证明自己购买决定的正确性。 5.3.4 根据参与者的介入程度和品牌间的差异程度分类3. 寻求多样化购买行为如果一个消费者购

8、买的商品品牌间差异虽大，但可供选择的品牌很多时，他们并不花太多的时间选择品牌，而且也不专注于某一产品，而是经常变换品种。 5.4 消费者的购买决策5.4.1 消费者购买决策的涵义 5.4.2 消费者购买决策的内容 5.4.3 消费者购买决策的特点 5.4.4 消费者购买决策的参与者 5.4.5 消费者购买决策的原则 5.4.1 消费者购买决策的涵义决策是指为了达到某一预定目标，在若干个可供选择的备选方案中选择满意方案的过程。消费者的购买决策是指作为决策主体的消费者，为了满足自己的特定需要，在购买过程中所进行的评价、判断、选择的一系列活动。5.4.2 消费者购买决策的内容 1. 为什么买？ 2.

9、 买什么？ 3. 买多少？ 4. 在哪里买？ 5. 何时买？ 6. 如何买？ 5.4.3 消费者购买决策的特点 1. 决策主体的单一性 2. 影响决策因素的复杂性 3. 决策内容的情境性 4. 购买决策的多变性5.4.4 消费者购买决策的参与者发起者：首先想到或提议购买的人。影响者：直接或间接影响最终购买决策的人。决定者：全部或部分决定购买决策内容的人。购买者：实际实施采购的人。使用者：直接消费或使用的人。5.4.5 消费者购买决策的原则1. 最大满意原则：力求取得最大效用； 2. 相对满意原则：谋求相对合理的选择，达到相对满意即可； 3. 遗憾最小原则：意在减少风险损失，缓解心理失衡； 4. 预期满意原则：选择与预期标准吻合度最高的购买