4S店配件供应管理

1、模块五 4S店配件供应管理 课题一 汽车配件的认识 *学习目标： 1.了解汽车配件的种类；2.掌握汽车配件的特点；3.了解汽车配件目录；4.理解汽车配件管理的重要性及其管理内容。*课题描述一维修工来到备件库领宝来的球头拉杆，库管员通过查询配件目录，找到了此配件，完成了领料、出库工作。那么，汽车配件有什么特点？配件目录里有哪些内容呢？构成汽车整体的各单元及服务于汽车的产品统称为汽车配件。汽车配件汽车零部件+汽车标准件+精品+汽车材料 引导问题（一）什么是汽车配件？1、汽车零部件： 1）零件：汽车的基本制造单元，它是不可再拆卸的整体。如：活塞环、活塞等。2）合件：由两个以上的零件组装，起着单一零件

2、作用的组合体称为合件。合件以其中的主要零件确定名称。如：带盖的连杆、成对的轴瓦等。3）组合件：由几个零件或合件组装，但不能单独完成某一机构作用的组合体。有时也被称“半总成”件。如：变速器盖等。4）总成件：由若干零件、合件、组合件装成一体，能单独起某一机构作用的组合体。如：发动机总成、变速器总成。5）车身覆盖件：由板材冲压、焊接成形，并覆盖车身的零件。如：散热器罩、叶子板等。2、汽车标准件：3、汽车材料：汽车运行材料，如各种油料、轮胎、蓄电池等。大多是非汽车行业生产而由汽车行业使用的产品。还被称为汽车的“横向产品”。4、汽车精品：指增加汽车用户使用舒适感与愉快感的附加设备，即在原车配置的基础上加

3、装的部件。如贴膜、尾翼、车顶行李架等。汽车标准件、汽车材料和汽车精品一般不编入各车型相应的汽车配件目录。汽车配件还有另外一种分类方法。按照配件的使用性质通常分成以下几类：（1）消耗件。汽车运行中，一些零件会自然老化而失效，必须定期更换，如各种皮带、胶管、密封垫、电器件等。（2）易损件。汽车运行中一些零件会因磨损而失效，需要随时更换，如轴瓦、活塞、缸套、离合器摩擦片等。（3）维修件。汽车在一定的运行周期后必须更换的零件，如各种轴、齿类零件等。（4）基础件。指构成汽车的一些总成零件，原则上它们应该是全寿命零件，但可能因为使用环境的特殊而先期损坏，需要进行更换或维修，如曲轴、缸体、变速器等。（5）肇

4、事件。因交通事故而损坏的零件，如传动轴、水箱、车门、前梁等。 1、品种繁多 2、代用性复杂 3、识别体系复杂 4、价格变动快引导问题（二）汽车配件的特点？ 1、汽车零部件编号表达式： 引导问题（三）国产汽车配件的一些编号规则 2、汽车组合模块编号表达式配件目录一般根据原厂的生产设计资料编制，是配件流通中的技术标准。在配件目录中通常包括以下内容：1、配件插图：用轴测图表现各配件相对位置和装配关系。2、配件编号：配件的唯一准确编号。3、配件名称：在设计和生产中使用的名称。4、全车用量：该零件在全车上的使用数量。5、备注：用来补充说明配件参数、材料、颜色、适用车款、车型以及其它配置信息等。6、其他：

5、附有厂家对该配件目录的使用范围、使用方法的详细说明。 引导问题（四）汽车配件目录的内容 汽车配件管理是指对4S店所需要的材料和各类零配件的采购、入库、保管和出库等业务活动所进行的计划、组织、指挥、监督和调节。汽车配件管理的目标是迅速准确地为维修车间和客户提供所需的零配件，充分利用有限的库存空间和人员经费，保证零件的品种和库存量。 引导问题（五）汽车配件管理的涵义课题二 汽车配件的订货采购管理 *学习目标： 1.了解配件订货管理的意义；2.熟悉配件订货计划流程；3.了解配件采购的原则和方式、进货渠道；4.掌握配件货源的鉴别方法；5.熟悉配件采购流程；6.能够组织管理汽车配件订货采购工作。 *课题

6、描述配件的订货采购管理是4S店售后服务中的一项基础管理环节，它的管理状况关系着整个售后服务的质量。其包含订货管理和采购管理两个环节。订货管理也称为订货计划管理，是汽车配件管理的首要环节，在分析汽车配件订货计划影响因素的基础上，制定一份合理的配件订货计划，并能够按照汽车配件订货管理的流程，合理地组织订货工作。采购管理应遵循汽车配件采购的原则，按照配件采购的流程，选择进货点、控制进货量，执行配件采购任务。 订货管理是汽车配件管理的核心内容，主要解决订货时间、订货种类、订货数量、订货方式等问题。订货计划是否合适，对资金周转和经济效益起着关键性的作用。订货计划做得好，不仅可加快资金周转，提高经济效益，

7、而且可以减少库存积压，降低仓库管理成本及库管人员的工作强度，同时保证客户满意度。引导问题（一）配件订货计划管理的意义 订货计划的制定，一般可从三个方面考虑：1、根据前期销售的情况进行统计分析，拟出本期应该进货的品种、名称、型号、规格和数量。 2、收集缺料信息，参照库存量，库存多的可少进。如果资金充裕，销路好的产品也可适当多进。3、根据当前市场行情，作一些适当调整。引导问题（二）配件订货计划流程1.进货管理原则 1)勤进快销原则 2)以进促销原则 3)储存保销原则2.如何具体贯彻进货原则 1)掌握不同种类汽车配件的供求规律。 2)掌握汽车配件销售的季节性特点。 3)掌握汽车配件供应地点。 4)掌

8、握汽车配件的市场寿命周期。引导问题（三）配件采购的进货原则 引导问题（四）配件采购的进货渠道 在进货渠道的选择上，应立足于以优质名牌配件为主的进货渠道，但为了适应不同层次的消费者的需求，也可以进一些非名牌厂家的产品，可按A/B/C顺序选择，但4S店的进货渠道只能是主机厂。 进货方式有三种： 1、集中进货 2、分散进货 3、联购合销引导问题（五）配件采购的方式引导问题（六） 配件采购流程 引导问题（七）提货流程1、汽车配件鉴别的内容1）有无锈蚀、霉变和老化，有无裂损、毛刺。2）有无弯扭变形，有无松脱和卡滞现象。3）有无装配记号，总成部件是否缺件。4）零件表面无防护层。为了便于保管，防止零件磕碰，

9、零件出厂之前，都有防护层。5）有无产品说明书、合格证，尤其包括配件上的厂名和注册商标。引导问题（八）配件采购的鉴别2、汽车配件鉴别的方法 1）货源的鉴别 2）进口汽车配件的鉴别外包装识别产品质量鉴别进货渠道辨析价格比较配件采购员在确定了进货渠道及货源，并签订了进货合同之后，必须在约定的时间、地点，对配件的名称、规格、型号、数量、质量检验无误后，方可接收。 1、对配件品种的验收 2、对配件数量的验收 3、对配件质量的验收引导问题（九）配件采购的验收课题三 汽车配件的仓储管理 *学习目标： 1.了解汽车配件仓储管理的作用和任务；2.熟悉汽车配件的入库程序和正确的仓储保管知识；3.能够正确描述汽车配

10、件的入库程序，正确进行入库验收；4.熟悉汽车配件的存放规格，熟练操作配件的出入库。*课题描述汽车配件的入库验收、仓库的分区分类、货位编写、货物堆码、盘点和库存调整等等是配件仓储管理的常规性工作，那么，具体到某一环节，应该如何操作呢？ 仓储管理是以汽车配件的入库、保管、保养和出库为中心所开展的一系列活动。主要包括以下内容： 1、验收入库； 2、商品保管； 3、商品发放； 4、商品盘点； 5、呆废商品处理； 6、退货处理； 7、帐务处理； 8、安全维护； 9、资料保管。引导问题（一）什么是汽车配件的仓储管理？ 引导问题（二）汽车配件仓储管理的作用1、仓储管理是保证汽车配件使用价值的重要手段。如果严

11、格按照规定加强对配件的科学管理，就能保持其原有的使用价值，否则，就会造成配件的锈蚀、霉变或残损，使其部分、甚至是全部失去使用价值。所以加强对配件的科学管理，提高保管质量，是保证汽车配件使用价值的重要手段。2、仓储管理是汽车配件经营企业为用户服务的一项工作。汽车用户需要各种类型的配件，仓库保管员将用户所需要的配件发给用户，满足用户的需求，以实现企业服务用户的宗旨。 仓储管理的基本任务，就是搞好汽车配件的入库、保管和出库工作。在具体的工作中，要求做到保质、保量、及时、低耗、安全地完成仓库保管工作的各项任务，并节省仓储费用。引导问题（三）汽车配件仓储管理的任务 配件入库验收是核对验收凭证，对零配件实

12、体进行数量和质量检验的技术活动的总称。是确保入库零配件数量准确、质量完好的重要一环。验收工作是一项技术要求高，组织严密的工作，必须做到及时、准确、严格、经济。引导问题（四）汽车配件的入库管理 一.入库的验收入库验收包括数量和质量两个方面的验收。1. 数量验收是整个入库验收工作中的总要组成部分，是搞好保管工作的前提。库存配件的数量是否准确，在一定的程度上是与入库验收的准确程度分不开的。2. 入库的质量验收，就是保管员利用自己掌握的技术和在实践中总结出来的经验，对入库配件的质量进行检查验收。引导问题（五）汽车配件的入库验收规范二入库验收的依据和要求1.入库验收的依据 1）根据入库凭证（含产品入库单

13、、收料单、调拨单、退货通知单）规定的型号、品名、规格、产地、数量等各项内容进行验收。 2）参照技术检验开箱的比例，结合实际情况，确定开箱验收的数量。 3）根据国家对产品质量要求的标准，进行验收。2. 入库验收的要求 1）及时。验收要及时，以便尽快建卡、立账、销售，这样就可以减少配件在库停留时间，缩短流转周期，加速资金周转，提高企业经济效益。 2）准确。配件入库应根据入库单所列的内容与实物逐项核对，同时对配件外观和包装认真检查，以保证入库数数量准确，防止以少报多或张冠李戴的配件混进仓库。三入库程序 1、点收大件 2、核对包装 3、开箱点验四入库验收中发现问题的处理引导问题（六）汽车配件的在库管理

14、 一汽车配件的存放和管理1.配件的分类和库房的分区2.库房分区、货位规划和货位编号根据配件的分类和配件的贮存量的情况，结合库房的建筑形式、面积大小等情况，还需将库房划分为若干分区域，确定每类配件的储存位置。其应遵循以下几项原则：1）考虑配件的性质和存放要求2）考虑配件出入库的频率3）考虑配件的存储量4）考虑机动货位5）货位编号引导问题（七）汽车配件的在库管理要求 二汽车配件的盘存 汽车配件的盘存是指仓库定期对库存汽车配件的数量进行核对，清点实存数，查对账面数。1.盘存的目的：2.盘存的内容： 1）盘存数量 2）盘存重量 3）核对帐与货 4）帐与帐核对3.盘存的方法 主要分为：日常盘存、定期盘存、重点盘存三种。4.配件盘存的流程 1）登记配件日出入库的账簿 2）做好配件的日常账簿的统计 3）账物对帐 4）统计上报引导问题（八）汽车配件的出库管理1、零配件出库必须做到准确、及时、安全。2、先进先出原则。3、凭证发货原则。4、“三不”、“三核”、“五检查”：“三不”即