大学本科毕业生实习专业调查报告

1、大学生实习专业调查报告一、 调查地点齐学电脑学校位于广东省汕头市。从大环境的角度来看，该 市在近年来坚持以“政府引导、企业主体、环境优化”为原那么, 电商行业在政策的引领下得以蓬勃开展。据新华网报道，2017 年，汕头市已拥有淘宝镇11个，淘宝村66个，分列全省第一、 第二位；快递服务企业业务量累计完成39982.35万件，同比增 长73.19%。而今年双十一，笔者也亲身感受到齐学电商的不俗 战绩。从齐学电脑学校自身开展状况来看，该校一方面开展开设 电子商务，如美工、客服、摄影、网点运营等相关的专门课程, 秉承着“让人才不再稀缺，让就业水到渠成”的办学理念，为电 商行业输送大量优质人才，而另一

2、方面，该校设有电商运营工作 室，提供多种电商平台，如拼多多平台，供学员实战学习，既可 以使学员实现与公司无缝接轨，同时也能够为学员自主创业打下 基础。二、调查意义笔者所调查的课题是关于商家如何借助拼多多平台更好的 开展自身。该课题意义如下：一方面以拼多多为切入点的原因在 于，作为电商行业的后起之秀，成立于2015年的拼多多，仅用 了两年，其全年交易总额就已经到达了 1400亿元，而在2018 年，拼多多在美国上市，用了不到三年的时间就走完了京东、阿里巴巴等传统电商巨头10年的路，而其成功的原因在于其不同于 传统电商的社群化机制，社群化有利于低本钱化与精准化，而低 本钱化与精准化那么吸引越来越多

3、的商家入驻拼多多平台，因此探 讨如何使商家更好借助拼多多平台开展自身具有一定的价值;另 一方面在于,笔者在实习期间所安排的第一份工作是拼多多人工 客服，后来慢慢接触其他运营工作，在此期间，笔者观察到局部 商家由于缺乏专业指导与自身完善而导致频繁踩雷或者经营不 善，可见，对于探讨这一课题，具有重要的现实意义三、调查结果在笔者看来,拼多多商家在运营过程中关注的方向应当有两 种：一是防止踩雷，导致罚款、降级等，二是提升自身运营能力, 从而提升自身的竞争能力。在防止踩雷上，在笔者观察中，拼多多商家群的对话内容中有百分之六十的内容涉及罚款或者与罚款相关的字眼,这可以说 明两点，一方面，众所周知，拼多多的

4、特色在于性价比，而性价 比包含着低价与优质服务两相兼顾,而推出拼多多罚款规那么就是 强制性的要求商家提升自身服务质量,打造消费者友好型的营商 环境；另一方面，也可以看出，局部商家采用的是消极学习方式, 而这种学习在与其利益相关的领域中，比方拼多多罚款规那么的学 习中，是很吃亏的，如果等到在延时发货上罚了款才学习原来延 时发货一单是要罚三块钱的，试想一下，一天200单，不就要罚 六百块钱？笔者特意在知乎以拼多多罚款规那么为搜索关键词进 行搜索，不少知乎文章都详细介绍了拼多多罚款规那么，其罚款规 那么主要包括：客服辱骂消费者、有效回复率低于5%、店铺出现 延迟发货、虚假发货、店铺售假、商家报名活动

5、上线了却以各种 理由取消等，自然笔者也注意到在不同的知乎文章中所包含的信 息量是不同的，如一些文章会着重详谈虚假发货的规那么，但是总 的来说，在并不缺乏学习资源的年代，商家采用吃一蜚长一智的 消极学习方式显然是不够的。在提升自身运营能力上，笔者在调查采访过程中，总结出， 目前局部商家所出现的问题大致有：一是缺乏精细化运营思路与策略。这里分为两种情况，一方面是缺乏精细化运营思路，企图做到面面俱到，结果无所不备，那么无所不寡，但这种情况较少；另 一方面缺乏精细化运营的策略，比方一些新手商家一上来就单推 一个产品，且由于缺乏运营能力，致使亏本。精细化运营思维与策略，在电商环境中尤为重要，想要做到 精

6、细化就需要做到知己知彼。知己，在于你了解自己的产品 吗？你了解自己的店铺在市场中的相对位置吗？你了解自己的 运营能力吗？而知彼，在于你了解自己的对手吗？同一件商 品他们的定价是什么，你还在用本钱定价法吗？你了解你的客户 吗？与他们相适应的价位是什么？他们看中的是什么？这个包 装能够表达产品特性吗？同时想要做到精细化也应当把握策略, 如如何确定自身产品优势的策略，“我们店铺所用的方法是，测 款，具体来说是看三率，一是点击率，如果点击率在行业的平均 数的两倍以上那么为优秀，二是收藏加购率，收藏加购率大于百分 之十的产品我们会考虑将它作为爆品打造；三是转化率，一般转 化率大于百分之十五便可以说该商品

7、具有潜在优势了关于运营有些资本的商家采用外包的形式交给专人处理，但 对于大局部小型商家而言，所应当做的是学习，而幸运的是，在 市面上关于精细化运营的书籍和课程并不少，比方拼多多工作平 台上推出的多多大学，甚至还有相关的客户分析软件，如多多大 师工具箱，可谓是拼多多的生意参谋。二是缺乏美的意识。“美，是看不见的竞争力”。在图片化时代，要求商家能够 千图之中以一图之美直抵消费者心灵o我所在的齐学电脑学校便 是很好的楷模，他所推出的化妆品面向的主要受众是女大学生, 这是一群喜欢摆拍，寻求社会提供，追求精致美感的受众，而齐 学拥有一条完整的电商工作链，从摄影、修图、客服到运营等都 有专人负责，以专业来

8、打造专业的符合受众审美的视觉效果。但 也仍然存在着不少商家，只关注内容运营，而忽视消费者的视觉 体验，比方局部商家直接采用手机摄影，不加任何后期处理，试 想一下，这种图片能有多大的视觉吸引力？能够获得多少图片点 击率？而没有点击率，又何来转化率呢？自然，美也不是唯一法那么。满足人们的猎奇心理同样也很重 要。最经典的案例有为了突出挂钩的承载重量，而将一桶大瓶罐 装水挂在挂钩上，并用红色的字体标识出“无论多重，我都行”。 这种图，虽说谈不上美感，却很吸睛，而吸睛的背后在于创意, 创意的背后在于用心。三是缺乏开展性思维。开展性思维指的是，事物是普遍开展的，且开展需要一个过程。在我观察中，由于缺乏开展性思维，局部商家只关注广告带 流量，却看不到要转化潜在消费者为实际消费者的必要性，导致 所拥有的是庞大的垃圾流量;局部商家那么看不到事物开展需要有 一个过程，在打造爆款的时候，表现为“朝三暮四”，结果都没 能成功。小结本次实习调查，主要通过调查法与观察法，以广东省汕头市齐学电脑学校为主要调查对象，以关于打造拼多多的商家竞争优 势为课题，提出了商家所应当关注的两个方向