沟通与礼仪的论文

1、滨江学院创作：欧阳计时间：2021.02. 11沟通与礼仪期末考核论文题目：浅谈沟通的重要性学生姓名学号 院系公共管理系 专业人力资源管理2015年6月12号摘要沟通是人与人之间进行信息交流的必要手段，每一个社会人都离不开沟 通。沟通是一种有意义的互动历程，是传者与受者对信息的分享，是有来有 往，双向的活动，良好有效的沟通能够让交流的双方充分理解达成共识。沟通 不是说给人家听，也不是听人家说。沟通必须是双方意见的交流，沟通是交流 的桥梁。接收者需要做的最重要的一点是”倾听”，俗话说”倾听是沟通的一半”可 见其重要性。它是一种管理的重要工具，应用好这个工具能使本单位的管理流 程更加通畅，信息交流

2、更加充分，从而高效的实现管理口标。其实，学会与人 沟通最简单不过，最重要的就是要克服说话的胆怯心理，增强自信的勇气，尊 重对方。关键词：沟通粽重倾听目录摘要I目录I I引言1第1章沟通技巧11沟通的组成11.2心理学的角度11.3沟通中的“身份确认”21.4沟通中的肯定21.5沟通中的聆听21.6沟通中的“先跟后带”2第2章有效沟通的行为法则22自信的态度22.2体谅他人的行欧阳计创编02.11为32.3适当地提示对方32.4有效地直接告诉对方32.5善用询问与倾听3笫3章沟通的重要性3正确(Correct )3完整(Complete)4言之有物(Concrete)4第4章结束语4参考文献5致

3、谢5欧阳计创编02.11浅谈沟通的重要性引言沟通是一门学问、一门艺术，良好的沟通技巧能让您与对方产生很好的共 情，让您得到您想要的信息，增进双方的了解，让双方在心情舒畅中达成共 识。但在沟通中，我们应该注意到一点：沟通不是简单的你+我=你+我，即 在沟通中，如果双方没有共鸣，你说你的，我说我的，其结果必然是不欢而散 的。有些人无论在生活中，还是工作中，人际关系都处理得非常和谐，就是因 为他们掌握了有效的沟通技巧。在沟通中要注意:，不仅仅是语言的交流，一个 动作，甚至一个眼神，也会传达你的信息，要确认你的一举一动都在传递你真 正想要传递的信息，也要以对方的理解为沟通的第一口的，这样才能达到沟通

4、的效果。第1章沟通技巧1沟通的组成一般包括三个方面：沟通的内容，即文字；沟通的语调和语速，即声音； 沟通中的行为姿态，即肢体语言。这三者的比例为文字占7%,声音占 48%,行为姿态占55%o同样的文字，在不同的声音和行为下，表现出的效果 是截然不同。所以有效的沟通应该是更好的融合好这三者。2心理学的角度沟通中包括意识和潜意识层面，而且意识只占1%,潜意识占99%O有效 的沟通必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。魏江.成功管理的基石机械工业出版社，2010欧阳计创编02.111.3沟通中的“身份确认”针对不同的沟通对象，如上司，同事，下属，朋友，亲人等，即使是相同 的沟通内容，也要釆取不

5、同的声音和行为姿态。1.4沟通中的肯定即肯定对方的内容，不仅仅说一些敷衍的话。这可以通过重复对方沟通中 的关键词，其至能把对方的关键词语经过自己语言的修饰后，回馈给对方。这 会让对方觉得他的沟通得到您的认可与肯定。1.5沟通中的聆听聆听不是简单的听就可以了，需要您把对方沟通的内容、意思把握全面， 这才能使自己在回馈给对方的内容上，与对方的真实想法一致。例如，有很多 人属于视觉型的人，在沟通中有时会不等对方把话说完，就急于表达自己的想 法，结果有可能无法达到深层次的共情。1.6沟通中的“先跟后带”无论是职业咨询，心理辅导还是一般的合作，都可以使用这种技巧。“先跟 后带”是指，即使是您的观点和对方

6、的观点是相对的，在沟通中也应该先让对方 感觉到您是认可的、理解的，然后再通过语言和内容的诱导抛出您的观点2】。第2章有效沟通的行为法则1自信的态度自信的态度一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺， 有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，其至连争辩都极为罕见。 他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很囚郁文蕾跨文化商务沟通华东理工大学出版社，2009欧阳计创编2021.021 开心，有自信的人常常是最会沟通的人。2体谅他人的行为这其中包含“体谅对方”与“表达自我两方面。所谓体谅是指设身处地为别人 着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业

7、过程中，当我们想对他 人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊 重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。3适当地提示对方产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方 信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望 对方信守诺言。2. 4有效地直接告诉对方就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉你所想 要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”： 时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。5善用询问与倾听询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权

8、力而侵犯他 人。尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言乂止的时候，可用询问行为引出 对方真正的想法，了解对方的立场以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且 运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感。第3章沟通的重要性1 正确(Correct)即沟通信息的正确性。信息的正确传递是工作顺利开展的基础。在沟通 中，我们可能会因为客观环境或主观情绪影响，不能将信息正确地传达给对 方，这样将会影响工作的开展。在传递信息时，我们的表达和诉求必须完整、王春阳管理沟通的行为准则.大连理工大学岀版社.2007欧阳计创编2021.021 系统、准确，必要时还要进行验证确认，确保对方准确无误地接受。只

9、有正 确的传递信息，才有可能让信息落地生根，收获成果，让我们的工作生活越来 越轻松，愉悦。2 完整(Complete)即在沟通中，双方将自己要说的内容说得完整。信息完整是工作顺利进行 的保证，如果掌握的信息支离破碎，残破不全的话，我们将难以做出正确的判 断和科学的决策，执行起来难免走样。如果我们将信息完整的传递给了对方， 并且还有其他方面信息的话，对方感到的不仅是我们诚心，更可以理解到我们 的真心。3 言之有物(Concrete)即在沟通中要有事实、有证据。用事实和凭据说话是最有说服力的，特别 是在敬感的区域，言之有物更显其作用。抛开感性的关系，理性的沟通和处理 问题。对事不对人，双方都用事实

10、说话，去除猜想、听说之类的内容，理性的 传给对方正确的信息，让彼此知道自己该做什么，该做到什么程度。第4章结束语一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一 个人的成功，20%靠专业知识，40%靠人际关系，另外40%需要观察力的帮 助，因此为了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟 通方式和技巧，才能更好的与他人交流。参考文献魏江.成功管理的基石.机械工业出版社，2010郁文蕾.跨文化商务沟通.华东理工大学出版社，2009同刘晓萍管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008欧阳计创编2021.02.11王春阳.管理沟通的行为准则.大连理工大学出版社.2007刘晓萍.管理沟通的重要性.南开大学出版社，2008致谢在本论文的写作过程中，我很开心自己每节课都能准时的去上课，在老师 的讲解下，我学会了从学校的电子阅览室下载知网上的论文，这对我写论文来 说带来了很大的