行政制度危机处理篇

1、处理篇录处理小组成员目小组成员规范本企业等级处理小组运行体系处理为预防企业，增强企业抗风险、抗突变之能力，公司组建处理小组及执行规范如下。处理小组成员小组成员规范企业利益至上头脑冷静、积极主动客观公正、诚信守诺本企业等级A 级疫病流行自然食物火灾发生在企业的恶性治安事件（如门店发生的打架、斗殴等严重事件）严重的工伤事故（如大面积烫伤、断肢断指等肢体伤残等）员工 10 人以上以上或集体离职可能影响公司正常经营的部门性检查B 级员工单次 3 人至 10 人以上或集体离职公司现金 100 元以上、物品价值 500 元以上的丢失公司财务数据、合同、供应商资料等公司商业泄密或失窃，或员工向提供公司公司相

2、关信息的小组组长 公司总经理副组长-行政总监（总部 ）组员-总部 总监、各 总经理或 （行政总监、各分公司 、总部培训部、总部商品部、总部财务部、总部工程部）小组执行联络人：总部策应小组各相关部门经理、区域经理、营运助理、相关门店经理备注：各可以根据本公司实际情况，成立处理小组，并将报总部备案。处理小组运行体系传递原则各根据自身行政管理架构，按照行政管理权限，逐级向上一级相关负责人传递传递次序从事发地直接或员工店经理区域经理总部办公室各组员（副组长组长）如上报时遇因通讯问题不能逐级上报的，可直接越级上报传递时限A 级：限及时传递，每一级不超过五（三）分钟B 级：每一级限十分钟内传递小组日常预防

3、工作指南严格遵守国家法令和企业的各种制度，按照规定的程序、步骤开展工作预先了解市场拓展地的经营环境和民风民情注重细节的管理和提高对细节问题的敏感度增强合作意识、包括与、消费者、等确保信息传递与反馈工作的畅通如出现，处理小组则依等级自动有机组合，根据事件作出初步评估和决策，并依处理指导原则，展开工作处理措施发生后，小组成员应持冷静态度，采取有效的措施， 。不让事态继续蔓延，并迅速找出 发生的原因，进行化解处理。以最快的速度启动 应变计划。如果初期反应滞后，将会造成 的蔓延和扩大。为取得长远利益，公司在控制 时就应 地关注消费者的利益而不仅仅是公司的短期利益。须把公众的利益放在首位，善待受害者，尽

4、量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利于 企业的形象。随机应变。由于 情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出 应变计划，由于不可预知 的存在，任何防范措施也无法做到万无一失。在处理 时，应针对具体问题，随时修正和充实 处理对策。处理的总结-对发生的原因和相关预防和处理的全部措施进行系统的。评价-对管理工作进行全面的评价，包括对系统的组织和工作内容、应变计划、决策和处理等各方面的评价，要详尽地列出管理工作中存在的各种问题。-对旁及的各种问题综合归类，分别提出措施，并责成相关部门逐项。处理的上报追踪各应根据发生的事件及时组成相应的处理小组，对事件进行追踪和总结。处理的上报必须及时，更不得、漏报。在事件发生后 12 小时内没有逐级上报的，在上报者这一级视为 、漏报。对于上报不及时，、漏报的，以及处理不力造成较为严重的，公司将视事件情况，给予严肃处理。总部应对上报的所有事件进行登记，并根据事件发展情况进附表事件处理情况表事件情况序号发生时间：年月日时分事件简要概述每一级上报者和上报时间处理措施事 件 结果（事件影 响 评价）教训 与问题123行各方面协调和追踪，必要时向公司总经理提出建议，或经公司总经理批准后，向全公司发布情况通报。事件处理完毕后三天内，或如 事件发生后估计需要七天以上时间才能处