一、商务：是指以盈利为目的的市场经济主体,通过商品或服务交换获取

1、一、商务：是指以盈利为目的的交易本身，而且涉及诸如金融、2、激烈的市场竞争迫使制造商和个部门营销过程及其结果具有统1.电子邮件调查法2.网上专题调识和掌握了供应链个环节内在规市场经济主体，通过商品或服务税务、教育等社会其他各个层面；零售商需不断去寻求降低商品成一性，并以消费者为中心。整合查法3.网站在线调查法律和相互联系的基础上，利用管交换获取经济资源的各种经济行从微观角度上说，电子商务是指本和费用、缩短流转周期的途径。营销是以消费者为核心重组企业七、网络营销工具（了解）：企业理的计划、组织、指挥、协调、为的总称各种具有商业活动能力的实体利现代科学技术，对传统的商业购行为和市场行为，综合协调的

2、使网站、网络广告、搜索引擎营销、控制和激励职能，对产品生产和二、贸易与商务区别：贸易通常用网络和先进的数字化传媒技术销调存以及交易、流通、消费等用各种形式的传播方式，以统一E-mail营销、web2.0营销（博客流通过程中各个环节所涉及的物指企业间的商品买卖，有时是指进行的各项商业贸易活动：商业活动、商业结构、商业地位的目标和统一的传播形象，传播营销、Rss营销）、病毒营销、移流、信息流、资金流、价值流以各种商品买卖行为。贸易通常指一、商业模式的要素分析都产生了深刻影响。一致产品信息，实现与消费者的动营销及业务流进行的合理控制，以期各种买卖行为过程，而商务不仅1、全球化2、虚拟化智能化二、电子

3、零售商的类型：双向沟通，迅速树立产品品牌在八、网络营销与传统市场营销的达到最佳组合，发挥最大效益，包括商品买卖活动的直接事务，3、速度型4、高效型1、邮购商2、制造商直销消费者心目中的地位，建立品牌区别：迅速以最小的成本为客户提供最还包括各种与贸易相关的各种服5、创新型6、开放共享型3、虚拟电子零售商4、鼠标加水与消费者长期密切的关系，更有一、企业间电子商务的发展经历大的附加值。务活动7、竞争与合作数字化泥零售商5、互联网集市效的达到产品传播与产品行销的三个阶段：六、电子供应链：围绕核心企业，三、市场营销与商务区别：市场8、全天候运作三、电子商店的一般构成与功能：目的1、第一阶段，企业内部的互

4、联。以internet为平台，以电子商务为营销意指商品的供给主体实现市二、网络经济与传统经济的区别：1、会员登录2、推荐商品二、直复营销：以营利为目的，2、第二阶段，企业与企业的互联手段。通过对物流、资金流与信场销售的各种活动，二者的主要四、数字产品特点：3、特价商品4、热卖商品通过个性化和大众沟通媒体（包3、第三阶段，电子商务。息流的整合和控制，从采购原材区别在于，市场营销表现为商品高固定成本、低增量成本易仿性5、多级商品分类检索括在线媒体和离线媒体）向目标二、电子商务的价值：料开始，制成中间产品以及最终卖方单方面的经营策略，而商务信息产品是“经验产品”6、商品搜索7、购物车市场受众发布发盘

5、信息，以寻求第一，带来了企业价值链的变革。产品，最后由销售网络把产品送活动体现为商务主体在市场中的信息产品的用户适合性和用户偏8、收银台和订单生成其直接回应（例如订购或问询）第二，带来了企业供应链价值的到消费者手中，将供应商、制造买卖两种角色，决策时既要考虑好依赖性可共享性和公共产品属9、网站公告10、顾客点评的社会和管理过程变革。商、分销商、零售商直到最终用货源市场环境，还要研究销售市性增值传输过程和使用中的重新11、留言板12、友情链接三、软营销:它是相对于“强势营第三，促进企业三个层次的流程户连成一个整体的功能网链结构场环境创造过程13、广告位14、客户支持销”而提出的新理论，它强调企与

6、价值的再造。模式。四、EDI：EDI是参加商务运作的五、门户网站:水平型门户网站将四、电子商店经营核心要素：业进行市场营销活动的同时必须第四，实现了产业与全球供应链七、电子商务供应链管理的主要双方或多方按照协议，对具有一市场空间定位于Internet上的所1、产品定位2、品牌信用尊重消费者的感受和体验，以消网络价值变革。内容：定结构的标准商业信息，通过数有用户，如yahoo,垂直型门户网3、营销推广4、网站建设费者为中心，让消费者能主动接三、企业B2B电子商务平台的意1订单处理2生产组织据通信网络，在参与方计算机之站的市场空间定位为某个特定的5、物流配送6、售后服务受企业的营销活动而非强制接受

7、，义：1、加强主导控制力3采购管理4配送与运输管理间所进行传输与自动处理主题和特定的细分市场7、客户关系维护以消费者为主导的营销方式2、产生群体劳动力5库存管理6客户服务五、Internet的主要应用功能：电六、B2B商业模式特点五、电子商业的优势：四、关系营销：是以满足顾客需3、提高综合竞争力7支付管理子邮件、新闻组，万维网、文件七、新兴的电子商务模式：移动1可以节约大量昂贵的店面租金求，提高顾客满意度为导向，通四、供应链：是围绕核心企业，八、协同商务对B2B电子商务的传输协议、邮件列表、Telnet、公商务、博客、IPTV虚拟社区2最小的库存商品资金占压过为顾客提供高度满意的产品与通过对信

8、息流、物流、资金流的集成作用：告板、即时通信一、网络购物快速发展的原因：3营业成本低服务来加强与顾客的关系，并在控制，从采购原材料开始，制成1、信息协同2、产品生产协同六、ICDT模型：虚拟信息空间1、现代话的生活节奏使人们外出4规模不受场地限制与顾客保持长期关系的基础上开中间产品一集最终产品，最后由3、产品设计协同4、采购协同（VIS）、虚拟沟通空间（VTS）、购物的时间越来越少，交通的拥5便于采集客户信息展的营销活动销售网络把产品送到消费者手中，5、预测协同虚拟配送空间（VDS）挤与日益增大的店面延长了购物6特别适用于电子产品的销售五、网络市场调研的优势：1.运作将供应商、制造商、分销商、

9、零一、现代服务业的特点：七、电子商务：从宏观上讲是通的时间与精力，商品也是消费者一、整合营销：是运用系统论和速度快2.调研成本低3.无时空售商直到最终用户连成一个整体1、高技术性2、知识性过电子手段建立一种新的经济秩眼花缭乱，人们迫切需要新的、权变理论解释营销的一种理论，限制4.互动能力强的功能网链结构模式。3、高增值性和集群性序，它不仅涉及电子技术和商业快捷和方便的购物方式和服务。他认为营销中各个部门营销中各六、网络市场调研的基本方法：五、供应链管理：是指人们在认4、从业人员高素质性5、新兴性二、网上银行分类7、提供目项专门服务的网上公系统分析规划：选择商业模式，电子商务软件包，可分为：基础

10、2、防火墙不能保护绕过它的链接的电子现金1、负担银行：原有的银行，机构司模式确定商业目标、系统功能及信息软件包、中档软件包、高档软五、3、防火墙无法阻止新出现的网络第三方支付服务的特点：密集，人员众多，在提供传统银六、旅游业与电子商务的适应性需求。电子商务开发主要技术：威胁4、防火墙不能防止病毒支付中介：第三方支付平台采用行服务的同时推出网上银行系统，表现在下面几点系统设计：逻辑设计与物理设计HTML语言网页制作工具七、数据加密技术了与众多银行合作的方式，大大形成营业网点、ATM、POS机、1、旅游业是一个综合型行业系统开发：企业内部开发与系统网页设计辅助工具ASP介绍1、对称式密钥加密技术：

11、指加密方便了网上交易的进行，对于商电话银行、网上银行的综合服务2、旅游业是信息密集型和信息外包XML介绍和解密均采用同一密钥，而且通户来说，不用安装各个银行的认体系。依型产业系统实施：一项复杂的系统工程。一、电子商务的安全问题信双方必须都获得该密钥且保持证软件，简化了操作降低了开发2、直接银行：机构少，人员精，3、旅游业是跨国界合作和跨空系统运行/维护：保证系统正常运1、在网络传输过程中信息被截获密钥的安全性。当对方发信息时，和维护成本。对于银行，可直接采用电话、Internet等高科技服务间运作的典型产业行。2、传输的文件可能被篡改用自己的加密密钥进行加密，而利用第三方的服务系统提供服务手段

12、和客户建立密切联系，提供4、旅游电子商务较少涉及物流三、系统设计阶段分为两个部分：3、伪造电子邮件在接受方接收到数据后，用对方帮助银行节省网关开发成本。全方位的服务问题逻辑设计和物理设计4、假冒他人身份所给的密钥进行解密。技术中间件：第三方支付服务商三、中国金融认证中心（CFC4）七、网上招聘的特点逻辑设计：包括一个描述电子商务5、不承认或抵赖已经做过的交易2、公开密钥加密技术（非对称密连接多家银行，使商户能够同时四、网上证券：1、信息海量2.、效率高系统的信息流、基本处理功能和二、电子商务对安全的基本要求钥加密技术）：公开密钥加密技术利用多家银行的支付通道。含义：网上证券就是运用先进的3、不

13、受空间限制4、节约成本所使用数据库的数据流图，还包1、授权的合法性2、不可抵赖性要求密钥成对的使用，即加密和信用保证信息和网络技术对证券公司原有5、反应迅速括一份描述所制定的安全和应急3、保密性4、身份的真实性解密分别由两个密钥来实现。每个性化与增值服务业务体系中各类资源及业务流程八、网络教育的特点备份程序，以及系统中所使用的5、信息的完整性6、储存信息的个用户都有一对选定的密钥，一三、第三方支付平台的作用（自进行重组。1、开放性2、自主性控制机制的说明书。安全性个可以公开，即公开密钥，用于己理解着答即可）1、网上交易不收地域限制，极大3、丰富性4、交互性物理设计：是将逻辑设计转变为物三、电子

14、商务安全措施加密。另一个由用户安全拥有，减少了从事网上销售的商户为接地提高了投资选择的自由度九、网络社区的商业价值理组件。如，物理设计详细说明1、确定通信中的贸易伙伴身份的即秘密密钥，用于解密。受银行卡支付，而需要与众多银2、营业部的业务核心地位降低，1、广告费2、会员费了要购买的服务器型号、所使用真实性八、基本认证技术行联结、协商、管理和维护的成相关业务、数据逐渐整合到中心3、内容服务费4、交易费的软件、所需要的电信线路容量、2、保证电子单证的保密性1、数字信封2、数字签名本。业务平台一、电子商务系统的结构：系统备份方式以及防止外部入侵3、确定电子单证内容的完整性3、身份认证技术4、数字时间

15、戳扩大了可以接受银行卡支付的商3、网上交易量逐渐增加网络环境，包括网络基础设施和的方法等。4、确定电子单证的真实性5、数字凭证户范围4、与银行系统联网，资金跨地区电子商务系统支撑环境四、电子商务系统的主要设施5、不可抵赖行安全套层协议（SSL）减少了消费者银行机密信息在公实时划拨硬件环境：计算机硬件web服务器软件，功能：检索引6、储存信息的安全性安全电子交易协议（SET）共网络上泄漏的可能性。5、证券市场的地域化概念明显软件及开发环境：操作系统、网擎和索引程序；安全性及验证服四、防火墙的功能一、金融专用网，包括：中国国家增强了电子商务活动过程的信用淡化，国际国内的证券市场逐渐络通信协议、开发

16、语言、对象组务；获取访问者信息；FTP；网站1、未经授权的访问现代化支付系统（CNAPS）,人行程度。融合。件管理工具；电子邮件；应用构造；2、未经授权的外部访问电子联行系统，商行电子汇兑系四、C2C电子商务支付方式：五、网上保险业的主要业务模式商务服务环境：安全、支持、认动态网页生成工具。3、电子欺骗4、特洛伊木马统，银行卡授权系统等。支付宝余额付款1、保险公司网站模式证、目录服务、负荷均衡应用服务器软件，功能：FTP服6、渗透7、泛洪二、网上支付系统的种类：信用卡支付宝卡通付款2、保险产品网站模式电子商务应用：电子商务系统（企务器；数据库服务器；邮件服务五、防火墙的安全策略支付系统，电子转账支付系统，储蓄卡付款（网银付款）3、综合型网