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文档简介

1、4月份品质月会 1 有效管理方法 主讲人：唐艳2培训提纲第一章-沟通第二章-影响第三章-传授第四章-激励3沟通影响激励教授有效管理方法4我们在学校的时候老师教会我们读、写、说，单我们从未学习如何倾听。倾听是所有沟通技巧中最容易被忽视的部分，一位优秀的管理人员应该多听少讲，这就上天为何赐予我们两只耳朵一张嘴的缘故。第一章沟通5有效沟通方法 1、反思：我预先判断了吗？ （更多注意你自己的想法和理由）2、询问、倾听：我搜集的信息全面吗？ （多注意了解别人的想法和理由） 6有效沟通方法-走下推论之梯 员工的心声主管的判断基层管理7 案例一：小方与小马的故事小马小方小方暗恋河对岸的小马8船夫老李说，孩子

2、啊，天色已晚，要过河可以，今晚必须在船上过夜，小方为了能见到暗恋已久的心上人，于是答应了老李在船上过夜，第二天渡过河小方坐船碰到老船夫老李9小方向小马表达爱意小马置之不理小马置之不理，告诉小方说，我已有女朋友，不可能跟你一起的小方10小方听后放声大哭，此时路过的小周看到了，问小方为什么这么伤心的哭，小方把自己跟小马的事讲了一遍11小周听了小方的事后很生气，冲向小马就打小马12 思考与判断： 本故事中谁是最可爱的人，谁是最可恨的人，谁是最无辜的人 ？请回答、13答案：船夫是最可爱的人，小周是最可恨的人，小马是最无辜的人。14你的工作、生活习惯，你所给下属树立的形象和榜样是非常重要的，如你讲的很好，却言不符实，那么就没人会相信你讲的。 事实就是这样-身教重于言教第二章影响15影响力的关键-建立信任度正直客观，公平待人情绪管理以身作则，信守承偌勇于承担责任 16工作中我们对下属的指导（辅导）有多种方法，当然通过演示的方法来指导是最有效的。 第三章教授17指导的意义： 指导是激励下属最充分地发挥自己的优点。 不是你一个人做什么，而是你和下属一起做什么，是一种工作伙伴！18最有效的五步教授法： 我做你看 我说你听 你说我听 你做我看 你去做吧191、如何才能激励员工？2、了解什么是激励员工的需要？ 要深入了解员工内心的意愿，将其激发出来，用他（她）的眼睛

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