现代管理理论知识

1、现代管理理论知识 学习目标定量管理学派对管理的贡献西蒙的管理理论系统管理理论巴纳德的管理思想案例学派的主要内容管理过程学派的主要观点 定量管理理论管理科学学派管理决策学派系统管理学派 管理科学学派科学管理学派的继续与发展侧重于管理中的定量技术与方法提倡用逻辑步骤构造问题、收集信息、建立数学问题的解决方法并应用于实践要求管理者具备数学、统计学、工程学、经济学和一般商业技能主要方法：运筹学、排队论、计划评审术、博弈论、计算机模拟(仿真) 科学学派主要内容组织是由“经济人”组成的追求经济利益的系统，也是物质技术和决策网络组成的系统强调管理程序中的计划与控制职能减少管理活动中的经验、直觉、主观判断或个

2、人艺术成分应用先进的计算工具管理生产与运作生产管理运作管理管理科学提供的工具与技术 模型 回归分析 线性规划 概率论Probability PERT/CPM 博弈论Game Theory 计算机模拟 存货模型 排队论 决策论 典型思路提出问题建立数学模型得出解决方案对方案进行验证建立对解决方案的控制把解决方案付诸实施 小 结管理科学学派是一个庞大的学者群体管理科学学派的出现标志着管理从定性阶段走向定量阶段重视不同学科的交融与渗透，有助于优势互补、开阔思路，形成全面、合理的决策过分依赖物质技术而忽略人的作用西蒙与管理决策学派赫伯特西蒙(Herbert A. Simen)，美国人，诺贝尔奖金获得者

3、西蒙的公司行为理论对微观经济学中追求利润最大化假设的经济人模型提出了挑战提出了理性人基于“令人满意”而不是“最优”的决策模型借助心理学研究成果，概括出决策过程理论管理就是决策：决策贯穿管理全过程 西蒙的观点寻找最优化方案的过程比寻找合乎要求方案的过程复杂的多最优化的首要条件是完全理性，而现实中的人或组织仅具有有限理性决策可以去分为两种性质相反的决策：程序性决策非程序性决策区分的依据是两种决策采用的技术不同决策过程的主要阶段情报活动：分析环境，寻求决策条件设计活动：找到可行的行动方案抉择活动：在多种可行方案中进行抉择审查活动：对所选择的方案进行评价 小 结西蒙的有限理性决策是现代管理理论的基石之

4、一西蒙的决策理论是理解人类行为的钥匙在今天信息丰富的环境中，过滤信息、处理信息、分析信息的能力是稀有的资源在最现代化的组织中，非程序性决策已进入基层 系统管理学派1948年，诺伯特威纳创立“控制论”1956年，肯尼思博尔丁将控制论与信息论结合起来1968年，路德维格贝塔朗菲全面阐述了动态开放系统理论(一般系统论的经典)1963年，约翰逊、卡斯特和罗森茨韦克从系统概念出发建立了企业管理新模式，他们认为系统观点、系统分析、系统管理是既有联系又有区别的三个方面 系统观点系统是又相互联系、相互作用的若干要素结合而成的具有特带功能的有机整体系统不断地同外界进行物质和能量的交换，从而维持一种稳定状态整体是

5、主要的，部分是次要的部分围绕整体目标发挥作用，其行为收到整体的制约工商企业就是一个由相互联系而共同工作的各个子系统组成的有共同目标的系统 系统分析系统分析是对一个系统内的基本问题，在确定活不确定条件下用逻辑推理、科学分析方法找出各种可行的方案系统分析以整体最优为目标系统分析要求严格的逻辑性局部利益服从整体利益既要有当前利益又要考虑长远利益系统管理以目标为中心，强调客观成就和效果以系统为中心，强调整体最优化以责任为中心，强调责权相等、衡量绩效以人为中心，强调每个人都被安排做挑战性的工作，并根据业绩支付报酬管理的系统观点输 入 (实物, 智力, 能源, 时间)转 换(运输, 教学,存储)输 出(汽

6、车,衣服, 娱乐,保健)控 制输入输出转换人材料资金信息产品/服务利润/损失雇员成长顾客满意反馈技术管理简化的系统模型环 境封闭系统系统与环境之间没有交换系统是确定的开放系统系统与环境之间是相互作用的系统的结构是变化的系统不是确定的 封闭系统 vs. 开放系统协同与绩效100%7550250绩效目标Unit4Unit3Unit2Unit1各单位独立运作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4协同:整体大于部分之和各单位有效协同运作 小 结组织是人们建立起来的相互联系、共同运作的系统任何子系统的变化都会影响其他子系统或系统的变化系统既有自己的特性，又有余外部沟通的特性从系统观点来考

7、察和管理企业有助于提高企业的效率与效益 现代管理理论社会系统理论经验主义理论管理过程理论现代管理理论 巴纳德巴纳德(Chester I. Barnard, 1886-1961)，美国人1906年进入哈佛大学1909年进入美国电报电话公司1922年转入新泽西贝尔电话公司1927年任总经理直至退休将社会学概念用于管理之中，在组织性质和理论方面做出杰出贡献社会系统理论的基本观点组织是一个复杂的社会系统人际关系理论仅研究了人与人之间的关系而忽略了人与组织之间的关系若要组织运转有效，必然涉及到人与组织之间的协调社会系统理论以研究个人与集体之间的关系为主导社会系统理论的主要内容(1)组织是一个协作系统如果

8、一个协作系统能过顺利实现系统目标，则该系统具有协作效用在实现协作系统目标过程中，如果个人得到满足，则该系统具有协作效率如果一个组织没有协作效率，则不可能具有协作效用，因而该组织不能生存社会系统理论的主要内容(2) 任何组织都包括协作意愿、共同目标、信息沟通三个基本要素协作意愿是指组织成员对组织目标做出贡献的意愿，强弱与从组织获得报偿成正比共同目标是协作意愿的必要前提协作理解是个人站在组织立场理解组织目标个人理解是个人站在个人立场理解组织目标信息沟通将协作意愿和共同目标联系起来社会系统理论的主要内容(3) 管理者的权威不能自封命令被接受由两个原因：正式的权威或地位的权威下属对上级个人能力的信服和

9、尊重管理者树立权威须满足的条件：接受者能够理解命令命令与组织目标一致命令能体现组织成员的个人利益接受者在精神上和体力上能执行这个命令社会系统理论的主要内容(4)非正式组织问题没有正式的结构不能自觉意识共同目标通过工作接触确立的态度、习惯和规范非正式组织的作用：信息交流调节协作意愿维护个人品德和自尊 小 结组织良好运行以获得和付出的平衡为基础，个人对两者权衡后做出选择提出组织效力(成员总体满足)与组织效率(成员个体满足)二分法观念权威来自组织成员，不能自封核心思想是用协作统领组织协作效果取决于三要素经验主义理论或案例学派主张通过分析经验(案例)来研究管理问题，强调实用代表人物，德鲁克(Peter

10、 F. Drucker)，斯隆(A. P. Sloan)等以大公司的管理经验为主要研究对象通过成功或失败的案例学习管理 主要观点管理者的工作着重在两方面形成“生产统一体”，有效调动资源决策要将眼前利益与长远利益结合起来重视建立合理的组织结构集权职能式 分权联邦式 矩阵式分散管理式 系统式对科学管理和行为科学重新评价，只有将两者结合才真正实用提倡目标管理 小 结案例学派强调管理的实用性其基本假设前提是过去与未来的相似性目标管理普遍受到企业的重视但过去的经验未必与将来完全符合未形成完整的理论体系，内容比较庞杂但其中的一些研究反映了当代社会化大生产的客观要求 管理过程理论管理过程学派又叫管理职能学派、经营管理学派科学技术管理学派和行为科学学派之后历史最久、影响最大的一个管理学派法约尔是这一学派的开山鼻祖主要研究管理职能及其执行过程和原则认为管理就是与他人共同完成工作的过程五种管理职能形成一个完整的管理过程管理过程学派的基本信念管理是一个过程根据管理经验可总结出基本管理原理围绕基本原理开展研究并确定实际效用，增大适用范围管理是可依靠原理启发而改进的技能虽然管理实践会违背某些管理原理造成损失，但管理原理是可靠的管理理论从其他学科吸收与管理有关的知识 小 结管理过程理论