现代信息技术导论_第1页
现代信息技术导论_第2页
现代信息技术导论_第3页
现代信息技术导论_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

1、现代信息技术在旅游业中的应用学号:0902106036 专业:09旅游管理2班姓名:焦玉倩【摘要】始于20世纪四五十年代的第三次工业革命将人类社会带入了一个新时 代,即信息时代。信息技术革命对人类社会经济等各方面产生了不同程度,但无 疑是深远的影响。就旅游业来说,造就了旅游产业的新生命,旅游业信息化快速 发展。本文就旅游业的三个方面论述现代信息技术在旅游业的应用中,对其产生 的影响与作用,并对信息化旅游业的的发展方向及前景作出预测。旨在对旅游业 信息化形成整体的认识,并为继续的研究建立框架。【关键字】信息技术 旅游业 信息化现代信息技术在旅游业中的应用现状认识与总结“信息技术,就一般意义上讲,

2、是指以微电子技术为基础,以计算机技术、通信技术和 控制技术三者的综合体为核心的技术群体。从更广义的角度说,信息技术是一类用来扩展人 的信息器官功能的技术的总称,它包括了各种用于创建、存储、交换和使用信息的技术。其 中最重要的包括感测技术、通信技术、计算机技术、控制技术以及他们的综合技术。”而旅 游业作为一个综合性的产业,涉及方面众多,如旅游信息咨询服务、票务代订、酒店预订、 旅游线路设计、景区规划设计等等,总之包含旅游活动食、住、行、游、购、娱六大要素。 所以信息技术无疑会与旅游业紧密结合。“信息技术(IT)被广泛应用于旅游业当中,与旅游业相结合,形成了各种信息技术应用 工具与方法,及信息技术

3、应用系统(IS)”。与旅游业直接相关的IT/IS主要有分为三类。第一类为应用于某一职能领域及一般事务管理的IT/IS,如CAD (计算机辅助设计)、 CAM (计算机辅助制造)、CAPP (计算机辅助工艺编制)、TPS (事务处理系统)、OAS (办公自动化系统)等第二类为适用于企业内部综合性经营业务管理及高层决策的IT/IS,包括DW (数据仓 库)、MIS (管理信息系统)、DSS (决策支持系统)、ES (专家系统)和CIMS (计算机 集成制造系统)等。第三类为适用于企业内外部开放性综合经营业务管理的IT/IS,包括EDI (电子数据交 换)、Intranet (企业内联网)和Extr

4、anet (企业外联网)等。现代信息技术对旅游业产生的革命性影响与作用(1)对旅行社职能信息技术的应用促进旅行社与相关企业的相互协调,供应链得以稳固,便利了经济利 益的分配。通过企业内部和企业与企业之间网络信息联系以及现代通讯联系,方便了各部分 信息的交换与共享,降低了成本,提高了效率。如电子商务的开展,便利了企业发展策略的 制定、提供了销售支持、合作伙伴的链接、并通过外部网将企业的各个部门与供应商和经销 商连接,通过内部网进行内部通信。这不仅有效地支持了企业的整个运作流程,改造了企业 的经营模式有利于企业自身效益的提高,而且增加了参与国际合作与竞争的机会,有利于与 国际接轨,在世界范围内寻找

5、发展契机。信息技术的应用方便了旅游信息咨询服务的开展,并成为一种有效的宣传促销媒介, 促进了旅游营销系统的建立。通过互联网,顾客既可以查询所要获得的旅游信息,同时也可 以与旅行社在线咨询,从而快速方便的开展工作。另一方面,旅行社通过制定相关宣传网页, 可以形象直观的为顾客展示其所提供的旅游产品,从而经济有效地达到旅游公告宣传的目 的。信息技术的应用促进了旅行社代办业务的开展,提高了代办工作的效率,很大程度上 避免了以外的产生。就预订业务来讲,上个世纪80年代中期GDS(global distribution扩 大,且提高了预定的效率,并可以随时更改,避免企业损失,同时受益与旅游者。(2)对酒店

6、业务现在酒店信息化的概念为利用互联网、局域网络平台,围绕酒店的智能化、网络营销、 面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等,形成一体化数据中心,通过数据挖掘,为 酒店经营分析决策提供全面的信息;利用酒店硬件电子化开发新的经营项目。信息技术的运用有利于提升经营管理水平,建立新的有效的管理系统和模式,从而促 进酒店业务水平的进步,获得利益最大化。从具体管理方面来讲,酒店运营管理系统(PMS)、 客户关系管理系统(CRM)、供应链管理系统(SCM)、在线采购库存管理系统(OPS)、知 识管理系统(KMS)等大致涵盖理酒店管理的各个方面,能够在企业内部,企业之间,企业 与客户之间建立清晰而良好的关系

7、,使得酒店产供一一销链条稳定运行,并能够及时面 对各方面突发问题,使得企业形成一个坚固的堡垒。信息技术的运用促进酒店服务多元化,并提升服务质量,提升酒店潜在发展能力,更 好满足顾客需求,建立良好的企业信誉与形象,有利于企业长足发展。例如酒店自助交易系 统、中央预订系统、常客服务系统、餐厅管理系统、宴会销售系统、客房前台系统、客房后 台系统、会所管理系统、呼叫中心等,基本覆盖了预定、接洽、结账、夜审、应收、保安、 餐饮、娱乐、商务、信息、商品等方方面面,并以此为基础进行延伸。信息设备的应用改善了酒店服务方式,从长远来说促进了企业经济效益的提高,并改 善了服务水平。如PDA无线点菜系统目的就是通过

8、最新的无线信息技术和智能掌上电脑,为 餐饮行业带来崭新的管理理念与服务手段,优化业务流程,为客户提供更好的服务,实现企 业价值最大化同时又使自己的成本最低化,并最终提高其本身在餐饮行业的竞争优势。通过具有无线功能的智能掌上电脑,服务员随时随地使用系统为顾客点菜、加菜,并即时的 把数据传到后台和分布在厨房与前台的打印机上。打印机立刻打印所点的菜单,而且所有的 操作数据都储存在后台的数据库中,以备查询。系统前台使用无线网络与掌上电脑技术,使 前台使用者可以在营业大厅内随意走动,自由的使用系统为顾客服务,无需在大厅中布置任 何网络线路而影响餐厅环境。(3)对景区规划设计与景区保护为景区规划设计提供先

9、进工具,能够精确快速获得数据知识。通过相关技术手段兑奖区 进行动态监测,以及时调整策略制定有利于环境保护与资源保护的措施。 在景区规划设计方面5S技术应用广泛,即RS(遥感技术)、GIS(地理信息系统)、GPS(全 球定位系统)、DPS(数字摄影测量系统)、ES (专家系统)。规划设计前运用RS技术对整个 景区进行整体信息的获得,为规划设计积累前期图像资料;运用GIS技术对图像资料进行深 入分析,并结合景区其他相关资料真理各种图像数据资料,最终服务于规划设计。由于景区都有一定的旅游环境容量,如果超过其极限容量,就会导致旅游质量的下降, 特别是景区环境的坏。把GPS植入磁卡,运用新型电子门票可以

10、及时准确的掌握游客容量, 及时调整景区票务设定。现代信息技术对旅游业发展的总结与展望中国的旅游业在发展中一直受到政策的保护。我国加入世贸组织后,这种保护将逐渐 弱化,中国的旅游业将不得不与国际接轨,参与国际竞争。我国的旅游业与国外实力雄厚的 大社进行竞争时优势少、劣势多,劣势主要体现在企业发展战略设计、人力资源管理、市场 营销管理等方面。信息技术的应用对于中国的旅游业来说是一次提升行业总体竞争能力的重 要机遇。就目前发展趋势与方向,未来将不断产生大量新的信息技术应用方式,如IP电话服务 系统的应用,可以聚合酒店的服务,提升客人的舒适度和办事效率;降低酒店业主的成本; 整合酒店的基础设施(将通信

11、、网络、娱乐等整合成一体,降低维护的人力成本);集中的 电缆施工和维护;降低维护费用;降低电影、广告等成本;增强酒店设施的可检测性和灵活 性;降低酒店的一般管理费用;单一的使用目录方便易用,有利整合酒店员工、技能、和培 训;有利于减少长途话费。运用数字酒店客房系统,经营者可以通过互动网页、电视短片等丰富多样的形式与住店 客人进行信息沟通,进而提供更加周到的服务,同时为酒店经营者创造更多的商机。其他诸如中央电子采购网、自助式服务、在线远程培训等使旅游企业经营及管理更加高 效、先进、科学,时刻处于一个稳定的良性循环中。结论信息技术尤其是以万维网为主力的国际互联网对于发达国家的旅游业来说也是新鲜事

12、物,国外的旅游业也存在着应用信息技术重组企业经营模式的问题。中国旅游业在应用信息 技术方面,把握的好,可以奋起直追先进水平,把握得不好,将进一步拉大与先进水平的差 距。中国旅游业首先要完善自身建设,强化科学管理的理念。在市场经济中,企业以效率 和效益取胜,信息技术为企业提高效率与效益提供了共同的技术基础。信息技术毕竟只是一 种技术手段,不应用信息技术的旅游业不会成为具有国际竞争力的旅游业,而应用信息技术 的旅游业要依靠对信息技术的把握和充分利用通过信息技术所获得的信息来寻找商机才能 实现发展的目标。中国旅游业应用信息技术的现状不足以迎接加入世贸组织后来自国际市场 的挑战,但是,只要抓住信息技术提供的机遇,并将信息技术的应用与行业变革紧密结合, 中国旅游业终将找到适合自身的信息技术

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论