管理人员、计算机与信息系统概述

1、25/26治理人员、计算机和信息系统信息服务进展模式 许多计算中心在最初的5至20年中，有一个标准的进展模式，然而，后来就不是如此的情况了。信息服务进展模式一般遵循由吉布森和诺伦最先提出的S型曲线。他们最初认为有四个进展时期，后来诺伦又提出有六个进展时期。时期的个数仅仅与理论研究有关，重要的是，用户通过这方面的研究要认识到信息服务进展模式是客观存在的。信息服务进展模式，在每个周期中都出现了S型曲线。实际上，S型进展模式是各从属进展模式的累积形式。它能够讲明随时刻的推移整个信息服务的进展情况。每个从属进展模式也有各种不同的形式，这些从属进展模式表示了下列方面的进展：1.数据处理和信息系统的数量2

2、.信息系统的复杂性3.治理技术4.对信息服务的态度组织方式的进展可能落后于信息系统技术的进展，反之亦可能。由于S型进展模式在各个周期内会重复出现，又由于它是各从属进展模式的累积形式，因此各从属进展模式的差不会阻碍信息服务进入下一个周期的时刻。 数据处理和信息系统的进展在最初使用计算机时，要给对利润有明显潜力的数据处理和信息系统以最高的优先权。一个公司应该首先在诸如工资发放、收帐和总帐治理等如此的应用领域实现计算机化。具有专门职能的那些单位，比如饮料批发中心，能够建立一个路径计算系统；而在医院，能够建立一个病人帐单系统。只要计算机系统获得效益，还没有使用计算机的其它业务领域的治理人员就一定会看到

3、计算机的重要作用。如此计算机的应用就会逐步进展起来。第二个进展高潮通常是实现包括如存货治理操纵、订货单登记和处理以及市场分析如此的系统。在现在期中，许多部门安装了各种差不多的、独立的计算机数据处理系统。一旦这些系统投入运行并尝到了甜头，用户治理人员便开始寻求用新的方法来改进原有的差不多系统以满足新的需要。例如，审计员可能要求增加提供现金流淌分析的功能；工厂治理人员也可能要求把功能相近的系统都合并到一个制造业资源打算系统中，等等。当公司的行政领导和用户治理人员在他们职责范围内对计算机的应用成为内行时，接着强调建立独立的系统必定会使数据有专门大的冗余度。有见识的治理人员极易发觉这一点。以后系统的规

4、划不仅受到公司工作一体化需要的支配，而且受到计算机信息系统本身一体化需要的支配。 信息系统的改进与50年代末和60年代初不同，大多数公司都能够专门容易地买到具有先进技术的硬件和软件。尽管不是必定规律，后来使用计算机的大多数公司一般都步其前辈(开始于批处理系统)的后尘。由于批处理系统越来越不能满足实际需要，因此，他们对联机、数据库如此一些先进的技术产生了兴趣。因此，新的进展是由面向批量数据处理转变为改进型的批量数据处理。在那个改进时期中，人们仅仅对差不多系统作了部分修改。如此的系统依旧不能满足业务领域数据处理和信息服务的要求，专门快就被淘汰了。因此，人们又开始新系统的设计，在这次设计中考虑采纳新

5、技术，如数据通讯、先进的硬件和数据库等。下一个改进时期，目标是建立一个共享数据库的环境，并将功能相近的子系统综合在一起。 治理技术数据处理的治理人员在早期通常更关怀程序设计，而忽视有效的治理。由于治理人员 经常会遇到一些不切实际的要求，而且在某些情况下，还要受到公司首脑灵机一动的指挥，因此数据处理的治理工作往往是特不被动的。类似如此的治理差不多上无标准、无操纵、无打算的，应当尽量幸免。计算中心的规模和人员的扩大，必定要求治理部门提供能实现有效治理的、更加灵活的技术。编制的手册要反映治理的方法、约定和治理过程。然而，在头五年专门少有人遵循如此的书面规定。在些时期，盛行的治理宗旨能够讲是各行其事。

6、由于信息服务的要求一再增长，致使治理机关只强调生产性的工作，而忽视了非生产性的工作，如文件资料的编写，有时甚至还忽视质量。然而，明智的公司首脑终究会停止无操纵和无方向的信息服务要求的增长。然而几乎每个计算中心都出现过这种混乱情况。这就促使信息服务治理部门必须研究和建立系统开发和项目治理的书面规定，必要时还要建立公正的鉴定系统，健全能更好地响应用户请求的服务机构。公司信息服务的战略规划在专门大程度上取决于公司首脑对信息服务的态度。一般讲来，在经历了第一个进展周期后，信息服务才有可能达到先进的水平，才能真正取得整个公司的支持。 组织观念的进展在治理技术方面，组织观念的进展是决定信息系统增长率的关键

7、因素。起初，用户和信息服务人员间交流的效率是专门低的，有时甚至不进行交流。有一种错误的看法，认为数据处理部门与业务部门关于那些无书面规定的分工会发生扯皮现象，这是由于缺乏组织观念、整体观念和统一的认识造成的，这种互不信任的现象在第一个进展周期内会逐步地消逝。只有在计算机系统证明了计算机和信息服务专业人员是公司的宝贵财宝之后，人们对信息服务的看法才能由怀疑转变到牵强同意。这时，信息系统的数量会迅速地增长。然而，假如每个治理人员都要求获得信息服务的优先权，那就会产生矛盾，这种矛盾的扩大就会引起信息服务的危机。在此期间，由于信息系统的一拥而起，对系统的维护带来了一定的困难。 在高速进展时期之后，公司

8、首脑和用户逐步认识到组织观念的重要性，一旦重视了这种观念，那就为信息系统的进展打开了大门，公司的各部门、各级治理人员会自觉地参与信息处理方面的工作。公司领导、用户治理人员和信息服务人员就会自觉地联合起来为共同的目标而努力。 信息服务进展的规律一旦计算中心渡过进展的初始时期，便开始进入迅速进展的时期，接着又进入整顿时期。在整顿时期，人们的要紧任务是从事非生产性活动，如制定规划和编写资料等。因此，在新系统的开发之前，公司必须同意暂停或者减少服务请求。整顿时期是随着不断提高服务请求频率而反复出现的，直到信息服务平稳增长同时能随时操纵为止(参见图12.2.2)。以重大的技术革新作为动力，计算中心就能迅

9、速地进入下一个进展时期。例如，廉价的硬件和软件使许多公司实现了分布式数据处理系统，分布式数据处理系统的实现就使这些公司进入了第二个进展时期。只有在公司经历了几个时期之后，才有可能实现可操纵的、以稳定状态进展的信息服务系统。因此，没有一个信息服务部门会观赏这种稳定状态的进展，因为如此做付出的代价太大了。 信息服务的高速进展只有到每个从属进展模式结束时，一个进展周期才算终止。有见识的公司领导或用户治理人员一定会借用不人的经验来推动本公司信息服务的进展，通过统一认识来排除各种障碍，从而使信息服务顺利而高速地进展。尽管用户不可能直接操纵信息服务的内部处理过程，然而，用户治理人员都能够阻碍信息服务效果。

10、来自公司首脑和用户治理人员等方面的积极支持和配合，能够促使信息服务工作朝着更有效、更有用的方面进展，从而加速了信息服务的进展。不言而喻，信息服务部门的作用也会阻碍信息服务顺利和稳定的进展。但要指出的是，信息服务部门的作用中最重要的一点是建立业务领域治理人员与公司首脑之间的联系。在17年中，某一数据处理部门由五个操作员(仅使用数据记录设备)进展到300多个信息服务专业人员，信息服务在预算额和人员方面迅速的增长是专门普遍的现象。我们能够把这种进展看成是由于信息服务承担或关心完成了越来越多的工作任务而引起的。例如，目前的订货单一般是由计算机自动产生的，大学的课表一般也是由计算机编排的，医院里的药物清

11、单通常也是由计算机药品发送系统给出的。对计算机的一些错误认识 不知是什么缘故，逐渐出现了一些有关计算机的荒唐讲法。不幸的是，这些荒唐讲法已给许多人产生了一些错误的印象。这种错误印象给计算机系统的进展和应用造成了不必要的障碍。 计算机失误造成的过错几乎每一周都有一些报纸或杂志刊登醒目的标题：计算机失误造成的过错。把过错归因于计算机，计算机完全成了替罪羊。我们明白，计算机是无生命的、无知觉的。然而专门遗憾，这种无知的遣责难道还占有一席之地。计算机会造成错误，但采纳适当的系统爱护或重新修改程序就能够幸免。计算机造成错误的要紧缘故是程序错误，而程序是由人编制的，因此归根结底是人造成的错误。例如，某一程

12、序的逻辑错误在过去的五年多时刻内还未检查出来，但是在某一情况下却暴露了，这种事故应当由设计者负责。计算机只能做人类要求它做的情况。 计算机会导致失业尽管计算机替代了一些日常生活中繁琐的工作，然而，从事这部分工作的人必将获得更多的重新培训和学习的机会并改变工作岗位，从这一点来看，计算机是能制造就业机会的。 计算机太复杂了当然，不能过低地可能计算机通讯网络设计和计算机操作系统的复杂性，然而，这些对用户治理人员来讲是不用考虑的，或者只需要掌握最差不多的知识。许多人不情愿去了解计算机和信息处理，生怕自己力所不及。为了能与信息服务人员进行有效的联系，用户治理人员只需要有一般性的知识，而这些知识对能胜任治

13、理工作的人来讲是轻而易举的。有关计算机和信息处理的基础知识是由若干层次组成的，用户治理人员最好是具有信息服务各方面的差不多知识，然后，依靠专家来达到特定的目标。 只有信息服务专业人员才能开发信息系统这种讲法也是错误的。信息服务专业人员只有和用户相结合才能开发信息系统。信息服务专业人员和用户在信息系统开发过程中各起一半作用。有些用户喜爱在与信息服务专业人员初步交换意见之后就立即决定着手开发，如此的决定太轻率了。有些信息服务专业人员开发的成果并非令人中意，但还顽固地限制用户参加。实践证明，一个高质量的信息系统是用户和信息服务专业人员双方连续不断地互相关心、共同努力的结果。最近的趋势是鼓舞越来越多的

14、用户参与信息系统的开发。一些公司还正在力图使用户治理人员起到信息服务治理人员的作用。 使用计算机意味着程序设计从系统开发的实际情况来看，程序设计只占系统开发工作量的15%30%。从整体上考察信息服务系统，程序设计的重要性就显得更低了。教育部门关于所谓使用计算机意味着程序设计这种荒唐讲法并未加以制止。商业系的学生在学习一门计算机课程时，95%的精力用在学习COBOL和BASIC程序设计上，而关于系统的使用期限、硬件和软件的选择，和对计算机的有效利用及有关许多重要的问题专门少或全然不重视，这种现象司空见惯。 对数学的擅长是了解计算机的前提还有一个荒唐的讲法是：一个人想要通晓计算机，他必须是一位数学

15、家。这种荒唐的讲法早在60年代就有了，那时既不承认计算机科学也没有信息系统课程。因此招工者一开始就希望学数学专业的毕业生担任数据处理的程序设计员。这是特不可笑的，因为数学家的首要任务总是研究计算原理。具有逻辑综合和思维的任何人都能够成为通晓电子计算机和信息治理系统的研究者、设计者。音乐家、工程师、社会学家以及各行各业的专门人员都能成为信息处理的积极开拓者。 计算机是灵丹妙药某一中等规模公司刚上任的一位从事经营和财务的副总裁惊奇地发觉，他的前任实际上没有给他留下预算信息。在他试图把现有的预算数据进行分类，并为来年建立预算的一切努力都成为徒劳之后，他放弃了这种努力。他大概发觉了灵丹妙药，赶忙求助于

16、计算机，当预算最后期限只剩两个月时，该副总裁把希望完全寄予于信息服务系统和他的计算机上，以为它能关心他和他的职员摆脱困境，然而这也是徒劳的。因为建立一个符合他最低要求的差不多系统至少也需要三个人用八个月的时刻才能完成。计算机能够为公司的每一方面工作服务，但时刻总是一个约束条件。计算机不是短期见效的灵丹妙药。信息服务的范围 信息服务的范围包括受信息服务阻碍或在信息服务操纵下的所有情况和活动。那些不重视信息服务职责范围的用户，看问题往往有一定的片面性，他们认为信息服务只与局部业务领域的那些情况和活动有关系。而事实上，信息服务要牵涉到整个公司。当今，哪怕是一个小公司，其业务部门都要依靠公司的数据处理

17、和信息服务系统来处理问题。我们最好依旧通过某一个公司中信息服务所适用的那些业务领域的例子，来讲明信息服务应用范围的宽敞性。这是一个制造业公司的例子。展示了那个公司中业务领域与信息服务的相互关系和信息服务的组织结构。由于信息服务系统贯穿于整个公司，因此信息服务已成为公司中每一个部门开展工作的重要保障。差不多证明，在财会部实现计算机化后，性能与价格之比较高。因此，几乎在每一个公司中，都首先使会计系统自动化。收帐、付帐、总帐和发放工资的自动处理系统的成功已初步证明许多公司购买计算机是明智的。生产部把信息服务系统应用于诸如库存治理和产品调度。近年来，许多制造业公司还建立了资源规划系统(MRP)。现在，

18、生产任务的连续性和完整性在专门大程度上依靠于信息服务部门所提供的准确而及时的信息。随着竞争的日益激烈，市场部已开始重视信息服务。市场部通过市场分析系统能够及时地调整销售方针，通过联机订货单登记系统能为用户提供更好的服务。实践证明，市场分析系统在制定销售对策方面所起的作用是非同小可的。大多数人才开发部都已将人员统计业务自动化了。采纳计算机系统有助于更好地使用人才。通过计算机系统对人员技能的测定，就能给职工分配最适合其才能的工作。举一个例子，有一个设计能力较差的工程师来查找职业，经公司的计算机系统测定后，指出他只适合做技术销售工作，他只好主动地到不处另谋职业。现在许多主管人事的副总裁竟成了计算机的

19、忠实信徒。采购部的采购员正在用计算机系统取代笨重的手工操作系统。这些计算机系统不仅为采购员减轻了劳动强度，节约了时刻，而且还提供了重要的信息，扩大了他们的购买能力，同时还能产生所需的文件。例如，有一个拥有5000万美元的公司，由于建立了信息系统，能够获得及时而准确的信息，因此少花100万美元就能购买到实际上与前一年相同的物资。分销部的产品通常是由生产部门和销售部门提供的。分销部的计算机系统能够把功能相近的产品综合在一起，按照成品的规格、样式并结合用户的需要提出最佳的分配方案。研究与开发部门一般依靠数据中心向用户提供多种技术软件包，例如，模型、科学语言、图形、统计以及具有专门功能的专用硬件等等。

20、由于研究与开发部门具有专门的工作性质，因此他们对建立信息服务系统的要求更高。首先，由于研究与开发型项目对计算机资源的需求通常是难以准确可能的；其次，由于大部分研究与开发型的项目要求主存储器容量比较大，处理机的能力比较强，因此对计算机系统的要求就比较高。在一般情况下，研究与开发的作 业处理往往需要一台专用的计算机。公司的总裁、副总裁和总部的行政人员依照计算机输出的信息作出常规的战略的决策。过去有一家小型制造业公司，当有人问起其总裁关于他的产品的固定成本时，他感到棘手，全然回答不上来。因此，他立即就批准购买一台小型计算机并雇用程序员和操作员。到了20年后的今天，该公司的信息服务人员已进展到100多

21、人。那位总裁认为，该公司的大部分成就应归功于明智地使用了计算机。尽管一个部门的预测对利润的作用被认为是无足轻重的，但就提高对信息服务的认识而言，对它的分析确能起到一定的关心。假如销售预测能产生1%4%的利润，这时我们完全有理由认为信息服务部门与公司其它的传统机构有同样的重要性。如上图所示，信息服务部门是公司的一个要紧机构。遗憾的是，多数公司尚未认识到在他们的组织结构中应设立信息服务部门。假如用户和公司的治理人员认识到信息服务的作用，那么就能给予信息服务部门以恰如其分的职权和组织上的地位。然而，就目前来讲，那个问题仍有待于进一步解决。从企事业单位的角度来考察信息服务，有洞察力的用户就会发觉，来自

22、企事业各个角落的重要请求必须寄予于信息服务。通常，销售、会计或公司其它机构所面临的问题或限制条件也是信息服务的问题和限制条件。用户治理人员应该以这种认识来调节服务请求的作用和紧迫性。治理的目的和信息资源治理 治理的目的是为了提高生产效率并由此获得利润。治理人员差不多把提高专业人员的技术、职工的技能和建立数据处理系统作为提高生产能力的手段。实践证明，上述那些方式以及与此类似的方法是成功的。然而，80年代的治理人员面临的新课题是，要把信息看作是一种资源并能卓有成效地加以利用。信息资源治理(IRM)确实是把信息作为一种资源来处理。治理人员可采纳如下三种方法来进行信息资源治理：1.通过决策支持系统和其

23、它治理决策手段来更有效地使用信息；2.借助于信息处理系统进行信息服务；3.将功能相近的系统进行合并。功能相近的系统尽管能互相提供信息，能共享全部或部分数据库的数据，但由于功能相近，就造成了不必要的重复。大多数信息系统差不多上依照某种特定环境要求设计安装的，因此只考虑到单一的功能目标。如此一来，公司的系统必定繁多庞杂，程序和数据的冗余度也就专门大。这些问题都能够通过计算机化的综合系统加以解决。关键术语 常用的关键术语的定义计算机工业和信息处理产业令人吃惊的相似之处是都把新造的词汇和缩写词引入专业词汇表中。本章的专门大部分致力于介绍和阐明这类术语。各业务领域的治理人员和公司的决策人应该明白，从事信

24、息服务的所有专业人员不可能对这些术语有统一的理解。通常在使用这些术语时，专门少有人给这些术语下明确的定义，如此就容易产生各种各样的误解。有数百个信息服务术语和概念是用户治理人员应该熟悉和掌握的。这些术语将在本章中加以详细讲明。下列术语的概念是用户治理人员和信息服务专业人员容易混淆的，我们首先加以介绍。1.数据处理(DP)。顾名思义，确实是指对数据的加工处理，能够由人来直接处理，也能够用电子设备来处理。2.电子数据处理(EDP)。是指用电子计算机或电子记录设备对数据进行处理。这一术语的提出要紧是为了与人工数据处理相区不。3.自动数据处理(ADP)。它是电子数据处理的另一种讲法，是一种较通用的术语

25、。4.信息系统。是指计算机化的处理系统，它既能对数据进行处理，又能进行决策处理。5.信息处理。那个提法本身不太确切，因为信息是经处理产生出来的，不是被处理的对象。然而，它已成为一个被普遍同意的术语。它包含两层含意：第一，它意味着对数据进行处理，并产生信息；第二，它用来泛指与信息服务业务有关的系统、人员、软件和硬件。6.计算机化的信息系统(CBIS)。它与通常讲的信息系统是同一概念。7.治理信息系统(MIS)。这一术语是为了强调相近功能系统的综合，建立公司一级的数据库，消除系统的冗余度而提出的。尽管大多数公司实际上达不到上面提出的目标，该术语又不太确切，但现在这一术语仍然流行，并可与信息系统这一

26、术语交换使用。8.决策支持系统(DSS)。这是近来作为一个新术语而被引入信息处理业中的。而实际上它并非是一个新概念。所谓新的东西是指技术革新、新的模型、新的面向用户的查询语言以及先进的硬件(如彩色图形显示)，这些不仅能提高生产能力，而且能提供支持决策过程的信息。一个信息系统是逐级开发和实现的。决策支持系统是信息系统的一个组成部分，它利用有效的数据和信息来进行决策处理。9.信息资源治理(IRM)的概念是，把信息看成是一种资源，从而也应当对其进行治理。信息资源治理也能够由个人负责，一般由信息资源治理员负责。从理论上讲，应该指定有高级职务的人(如公司副总裁)来担任信息资源治理员，由他来负责治理全公司

27、的信息资源。信息资源治理员那个职务与传统的信息服务业务(如服务、程序设计、操作等等)的治理人员不能混同。10.当前，人们对办公室自动化和字处理(WP)给予极大的重视，因此也应列入关键术语表中。关于办公室自动化的种种非议差不多上没有依照的。办公室自动化是指在办公室以通常方式使用计算机并进行信息服务。办公室自动化是计算机的一项重要应用，但决不是如某些人吹嘘的那样是什么革命性的新概念。字处理泛指利用计算机硬件和软件来处理文件。通常把它看成是办公室自动化的一个组成部分。由系统分析员和程序员组成的小组，在同用户治理人员进行系统功能讨论时，使用上述能够互相替换的术语是常见的情况。尽管会引起一些苦恼，但也是

28、无关大局的。尽管这些术语之间存在着细微的差不，但在大多数情况下是能够互换使用的。假如这类术语用在含意较深的文章中，则要求阐述清晰。在本章中，信息服务是公司在开发和维护信息系统过程中经常使用的一个术语。为使读者有统一的理解，在同样的上下文中，治理信息系统、信息系统和计算中心等术语都能够与信息服务系统交换使用。 治理信息系统的定义假如随便请五个公司的行政领导给治理信息系统下定义，必定是各人有各人的讲法。从治理和信息服务专业人员使用这一术语之广泛程度来看，这的确是有点荒谬。假如执行委员会(C.E.O.或V.P.S.)还没有对产品、生产成本以及市场潜力深入地了解，就批准引进一条新的生产线，这是经济上冒

29、险的行为。假如执行委员会对开发的治理信息系统缺乏统一的认识(甚至缺乏统一认识的要求)，却打算批准开发一个没有明确目的、范围和目标的，耗资数百万美元的治理信息系统，就必定给系统的开发设置重重障碍。因此，成功地实现系统的可能性也就专门小。尽管执行委员会的每个成员都对所提出的治理信息系统有了统一的认识，但每个人对实现该系统能够有不同的方法。盲目的开发会给信息系统开发工作带来混乱。正确的开发方法总是从系统的总体方案开始，然后逐步深入。在此过程中，可能经常需要返工以便作一些必要的修改。假如从事此项工作的那些人关于信息系统的开发不仅有统一的认识而且有明确的分工，那么这种返工是可能幸免的。假如认为进一步修改

30、是得失相当或得不偿失时，那么，系统也就最终完成了。但实际上专门少有人对所完成的系统真正中意。我们并非一定要求整个工业界和计算机界都遵守一个共同使用的关于治理信息系统的定义。实际上，信息服务专业人员差不多把治理信息系统的开发称为一种方法、一种职能、一种途径、一种过程、一种结构和一种模式。最重要的是，公司的行政领导和治理人员对特定的信息系统或治理信息的系统目的、范围和目标要有统一的理解。我们对治理信息系统的定义提出如下看法：假定一个公司由若干级和若干小组组成，为了实现治理信息系统的统一目标，各级各小组必须有明确的职责。一个治理信息系统是具有综合能力的数据库系统，它的信息流遍及各级各小组，能够专门快地收集、传递信息。之因此作出上述定义是为了阐明最终的目标，事实上一个系统只有力