易邦网管机售前培训

1、2009-10-11易邦网管机业务启动培训网络管理技术与售前技巧目录需要具备的技术能力网络管理技术为什么需要网络管理网络管理相关技术及产品易邦网管机和管理机售前技巧2需要具备的技术能力网络技术基本原理网络规划网络管理服务器和主机数据库企业级应用IT服务管理网络安全杀毒防毒机房环境3网络管理技术网络技术的发展双方交流信息：电话网单向传播信息：广播电视网信息资源共享：计算机网络/Internet三网合一：三种网络相互渗透、互相兼容、并逐步整合成为全世界统一的信息通信网络数字化技术集成电路技术光纤通信技术电信管制环境共同的通信协议软件技术4OSI七层结构图物理层数据链路层网络层传输层会话层表示层应用

2、层5网络规划6为什么需要网络管理网络设备的复杂化功能复杂生产厂商多，产品规格不统一网络的经济效益依赖网络的有效管理运营、管理、维护和开通有效地疏通业务量提高网络总体性能用户需求可靠通信安全7什么是网络管理 网络管理是指对网络的运行状态进行监测和控制，使其能够有效、可靠、安全、经济地提供服务。监测：了解网络状态控制：对网络状态进行合理调节，提高性能，保证服务 网络管理主要是关于规划、监督、设计和控制网络资源的使用和网络的各种活动。8网络管理系统构成网络管理系统由四个部分组成：多个被管代理（Managed Agent）至少一个网络管理者（Network Manager）一个通用的网络管理协议（Ne

3、twork Management Protocol）一个或多个管理信息库（ MIB ）9网络管理体系结构基于OSI模型的公共管理信息协议（CMIP）体系结构基于TCP/IP模型的简单网络管理协议（SNMP）体系结构10CMIP体系结构通用的模型，能够对应各种开放系统之间的管理通信和操作开放系统之间既可以是平等关系，也可以是主从关系既能够进行分布式管理，也可以进行集中式管理Manager：管理者，为管理实体Agent：代理，负责访问被管资源的数据MO：被管对象（Managed Object）11SNMP体系结构集中式模型一个系统中只有一个顶层管理站，管理站下设多个代理二者角色不能互换12常用名词

4、解释SNMP简单网络管理协议（Simple Network Management Protocol）定义了传送管理信息的协议消息格式。3个主版本，分别为SNMPv1 ，SNMPv2和SNMPv3。13SNMP报文格式14常用名词解释MIB管理信息库（Management Information Base）由网络管理协议访问的管理对象数据库，它包括SNMP可以通过网络设备的SNMP管理代理进行设置的变量。MIB数据对象以一种树状分层结构进行组织，这个树状结构中的每个分枝都有一个专用的名字和一个数字形式的标识符。标识符ernet.mgmt.mib-2.system.s

5、ysDescr 可以用.来表示。每个MIB对象都用对象标识符（OID）来唯一的标识，其中每个可用信息是一个带标号的节点，每个节点用数字和字符两种方式显示，其中对象标识符OID是由句点隔开的一组整数，也就是从根节点通向它的路径。15常用名词解释SNMP TrapSNMP的一部分，当被监控段出现特定事件，可能是性能问题，甚至是网络设备接口宕掉等，代理端会给管理站发告警事件。通过告警事件，管理站可以通过定义好的方法来处理告警。16常用名词解释Agent 网管代理（或称客户端代理），接受来自Manager的查询和设置指令，并根据指令处理相关数据，如将被查询的数据返回给Man

6、ager，或使设置的数据对相关Device生效。17常用名词解释服务器与主机数据库企业级应用网络安全杀毒防毒机房环境空调温度湿度UPS18常见网管系统IBM TivoliHP OpenViewCA UnicenterBMC Patrol（运维Remedy）Netgain（网利）SiteView（游龙）网强北塔易邦网管机19其他技术入侵检测（IDS）绿盟冰之眼CA eTrust IDS CISCO IDSSymantec Host IDS上网行为管理北信源深信服安达通绿坝20易邦网管机和管理机分布式集中管理网管机的管理器分散监控，集中展示多分支横向对比21售前技巧专业技术能力良好沟通能力快速学习

7、行业知识的能力呈现技巧策划好，不打无准备之仗（搜集情报）不卑不亢引导客户的能力售前要素22良好的沟通能力开始接触你是谁？（自我介绍）来这儿干什么？开始会谈尽快切入正题尽量不要在不了解客户需求前提出解决方案预先准备好4W1HWHO，与谁进行沟通WHERE，在哪里进行沟通WHEN，什么时候进行沟通WHAT，沟通什么内容HOW，怎样进行沟通23快速学习行业知识的能力互联网资料获取向有行业经验的同事请教知识积累，逐渐成为行业专家行业应用研究同类产品对比24呈现技巧激发客户兴趣 使客户确认问题 建立方案构想和技术路线 认同方案价值 行业发展趋势解决客户问题或解答客户疑惑证明公司能力成功案例证明 技术能力证明 统计数据证明 类比证明25引导客户的能力暗示性的问题稳定性差会不会影响客户服务质量？服务质量差客户是