案例分析题库(环境类6例)

1、.：.；案例1：绿化剪草伤人案例案例描画6月15日，某工程二名绿化员在欢乐谷修剪草坪，当时赵某操作一台剪草机在作业区域的上方坡地修剪，另一台由富某在下方的平地修剪，两台剪草机相距约7米远。当修剪到欢乐谷小溪上面的草坪时候，从赵某操作的剪草机里飞出一个石粒打在了正在下面修剪的绿化员富某的右眼上。经医院诊断，富某右眼内积血，眼角膜划伤，瞳孔断裂，经过几天的治疗，1米之内可以模糊的看到物体，伤者眼前积血根本被吸收，眼角膜曾经愈合，但瞳孔无法修复，且玻璃体处于浑浊形状，需做进一步治疗。现场情况：以以下图片为模拟现场人员操作实景高差1.2M坡脊间隔 7M机器底座外露夹角约10。度案例分析据现场情况分析判

2、别看，事件的发生主要由以下要素引起：1、剪草机沿坡脊横向修剪，机器在坡脊与斜坡的接触界面上运转时，剪草机底座面与坡谷方向呈现约10度的放射形外露夹角。人员在坡谷作业时其上身及脸部位置正处在夹角范围内。2、现场坡脊草地外表不平整，剪草机叶片扬起草地外表砂石从外露夹角往外抛，对坡谷作业人员构成直接要挟。3、现场作业人员“平行作业方式，且在作业过程中未采取防护措施。阅历或教训含预防措施绿化作业人员对草木的修剪、打药及设备的运用和操作上都存在一定的危险性。以上案例再次提示我们要进一步加强绿化作业的平安管理任务，提高风险认识和防备才干，真实消除隐患。做到：一、建立和落实对园林绿化器械定期的检查、保养任务

3、程序，以保证器械的完好性。二、加强对绿化人员的专业知识和器械操作技艺的培训，新入职绿化人员必需经过实操考核合格后方可独立上岗。三、加强对绿化作业人员的平安维护任务；1、为一线绿化作业人员配置防护目镜、手套和口罩等职业平安防护器具。2、将绿化作业人员作业时应配戴防护目镜、手套和口罩作业的任务要求纳入到任务流程，并实施检查。四、加强对绿化作业现场的检查力度，重点检查平安提示、警示标识配备如：效力提示、警戒带等能否到位，及时提示客户留意平安。五、对各管理工程内坡地绿化修剪作业进展一次全面的风险评价任务，评价坡地绿化修剪作业的合理平安作业和警示范围。案例2：泳池配套设备伤人案例案例描画2005年7月，

4、某工程业主孙女士在从更衣室进入泳池过程中，当走到淋浴间通往泳池的入口时不小心滑倒，情急之下，下认识的用手去扶旁边的镜子，结果被镜子的不锈钢框边缘划伤了拇指。现场流血很多，会所主办立刻为其进展了简单的包扎，同时找到了她的家人将其送到医院。经医院诊断，该业主拇指外表肌肉被划开3/4。为防止肌肉坏死，需住院治疗。摔倒地点点现场情况：以以下图片为模拟现场人员操作实景案例分析据现场情况分析判别，事件的发生主要由以下要素引起：1、现场标识安装位置不适当，未能满足醒目，明晰、完好的要求。2、出事地点位于浸脚池旁，地面较湿滑，现场未设置防滑垫。3、现场仪容镜不锈钢包边工艺粗糙，镜框两边存在较大范围的“利边和“

5、利角。阅历或教训含预防措施第五章第五十六条规定“物业存在平安隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人该当及时维涵养护，有关业主该当给予配合。作为小区公共设备、设备的维护养护的主要责任人，做好风险检查和防备任务是物业管理的根底任务之一。一、时辰坚持“居安思危的思想，公司应不定期地组织对工程进展风险评价任务，自动发现危险源和平安防备体系的薄弱环节，进展控制和改良，预防事件的发生。二、对于公众活动场所及易对客户日常生活呵斥艰苦影响的设备、设备，工程应建立定期的检查制度，以确保设备、设备的平安。三、加强对员工的培训任务，让一线员工共同参与危险源辨识、风险评价和风险控制谋划，以提高员工风险防备认识。案

6、例3：天窗未关导致室内进水案例描画7月15日下午16点深圳某工程1501业主回家时发现地面、楼梯部分都是水，业主及时联络控制中心阐明情况，控制中心立刻通知部门担任人，并通知家政责任人上门了解情况，经实地勘查认定为效力中心家政人员在完成家政效力后忘记封锁电动天窗，导致下雨室内进水，呵斥墙面、天棚、木楼梯、木地板浸水。案例分析据现场情况分析判别，事件的发生主要由以下要素引起：1、深圳地域的气候深受季风的影响，每年4-9月雨水较多、雨量充沛，在此期间应做好相应的预防措施，对效力过程中能够存在的风险点进展的防备；2、家政人员风险认识淡薄，在完效果劳后未对任务现场进展全面的检查，未能有效率的排除任务现场

7、能够存在的风险点；3、部门家政效力流程中对风险防备方面相关内容不完善，未能有效的指点员工的日常任务。 阅历或教训含预防措施1、规范家政效力流程，加强员工效力认识、任务细致度的引导；2、从躲避风险管理、理顺对家政流程角度思索，对效力流程进展重新梳理，强化员工风险认识、培育家政员做完家政后最后检查一遍的任务习惯；3、修正流程，添加对特殊天气的家政效力细节提示；4、将此事件编制案例对全员进展培训、讨论，汲取阅历教训。案例4：泳池衣柜失窃案例案例描画2005年7月26日晚19：30，某泳客向游泳馆值班人员反映，其在游泳终了改换衣服时，发现其所运用的01号更衣柜被撬开。据该泳客称，其在更衣柜里所放的一部

8、摩托罗拉手机、2000多元现金丧失。据现场核实，更衣室有提示业主妥善保管个人贵重物品的标识。案例分析根据规定：因保管人的保管不善呵斥保管物丧失的，保管人该当承当损害赔偿责任，但保管是无偿的，保管人证明本人没有艰苦过失的，不承当损害赔偿责任。在本案中，衣物存放没有收取保管费，属于无偿保管，只需公司有充分的证据证明本人管理上确实没有艰苦过失，在法律上可以不用承当赔偿责任，但依然反映出平安管理上存在破绽。阅历或教训含预防措施站在客户效力角度，为客户提供一个平安、温馨的消费环境，防止客户在消费过程中发生财富损失或人身损伤是对运营者的根本要求。因此，运营者一方面要确保效力设备平安、有效；另一方面，对能够

9、存在隐患的地方应予客户好心提示。比如，按照规定：存放人存放货币、有价证券或者其他贵重物品的，该当向保管人声明，由保管人验收或者封存，存放人未声明的，该物品丧失后，保管人可以按照普通物品赔偿。显然，现场仅以“贵重物品妥善保管是不够的，该当按合同法精神，标明类似“本会馆无偿提供场地仅供衣服贮放，谢绝任何非衣服物品的贮放，包括货币、有价证券或者其他贵重物品等。因违反以上规定而发生的责任，物品存放人自行承当等提示。案例5：家政效力人员盗窃案例描画某日，某涉外高档物业的女保洁人员上门为一户外籍客户提供家政效力，在居家清洁过程中不小心打翻了住户放在梳妆台上的首饰盒，从首饰盒中掉出一些首饰，其中一枚戒指更是

10、闪闪夺目，女保洁员抵挡不了诱惑，将这枚戒指拣起来再没有放回首饰盒，而是放进了本人口袋里。清洁任务终了，女保洁员分开之后，住户发现首饰盒有人动过，仔细清点发现其中的一枚钻戒不见了，随即致电部门并报警。经过警方的调查，该女保洁人员招认了偷窃现实，警方随即对其实施了拘捕。事后得知，由于所盗戒指价值昂贵，该保洁人员的行为已构成犯罪，能够被判刑约3至4年。案例分析结合整件案例的描画，事件的发生主要由以下要素引起：1、盗窃事件的发生，主要缘由是员工法律认识淡薄，见财起意，对后果的严重性没有正确判别，以为本人的行为只是普通的“小偷小摸。有这种“小偷小摸习惯的人，思想深处往往以为“随手牵羊不是偷，没有认识到在

11、现代法治环境下，“随手牵羊足以葬送本人的人生。所谓“无知者无畏，不清楚偷窃行为的后果，甚至都不清楚所盗物品的价值，往往是员工敢于“见财起意、“铤而走险的背景。2、对于效力企业，效力往往是在员工与顾客或顾客财富频繁接触过程中完成的，员工的盗窃行为会给企业带来声誉损失，情节严重的，企业要为员工的行为承当相应法律责任。行业性质和社会劳动力环境决议了我们招聘的员工法律认识与品德程度参差不齐，为了满足效力任务需求，企业必需对员工进展足够的法律认识和品德要求培训，宣贯各种行为要求，分析不良行为会给个人及企业带来的恶劣后果，并对培训效果进展确认。“用严厉的管理尊重人是万科的根本理念，对于员工，仅通知他们应该

12、怎样做是不够的，还需求有完善的监视流程保证员工的效力行为随时都在受控形状。长期松散的管理睬使员工逐渐松懈，使本来松懈的员工“肆无忌惮。不断调整并继续有效的监视机制是员工按照规范提供效力的保证措施。阅历或教训含预防措施1、物业效力人员高尚的职业品德是博得住户信任最重要的要素之一，职业品德教育必需长期坚持，长期接触财物不动心是需求自制力的，这种自制力需求不断得到强化，经常进展法律和品德观念的培训，尤其是以案例教学的方式是有效的强化方式。2、公司在处置员工盗窃事件一向原那么是“依法从重，绝不姑息，任何情况下不应采取庇护、隐瞒、大事化小等做法。公司坚持此原那么正是基于对一切耿直守法员工的维护，是对一切

13、辛劳付出维护企业品牌价值员工的尊重。基层管理人员经过此案例应该认识到：加强对员工职业化教育、加强对员工职务行为管理，对于员工和企业都具有重要意义，是维护员工和维护企业最有效的方式。案例6：家有飞虫 案例描画2000年4月底，上海万科城市花园某业主来到物业管理部，反映家中有大量的飞虫，影响她的正常生活。接报后，管理部立刻派管理员到其家中，仔细查看了室内飞虫情况：业主家中的浴缸内、地板上随处可见或躺或爬的小虫。随后又详细地讯问了业主飞虫产生的情况，并对业主居室周边环境、绿化等方面进展仔细查看，排除了室外环境、绿化产生飞虫的能够。因这种小虫管理部以前没有发现过，故先采取常规的消杀手段进展控制，然后马

14、上带着样品前往区卫生防疫站进展咨询。接待人员也不能确定此种飞虫的种类及有效的消杀手段。次日，管理部又回访了该户业主，发现飞虫仍未绝迹。案例分析为了彻底处理这一问题，管理部带着样品走访了中科院上海昆虫研讨所，仍未得到准确的回答。最后，讨教了上海农学院的专家，终于认定该虫叫拟黑尾天牛，是上海地域新发现的虫害种类，主要发生于盆栽花的土壤、地板、木质家具等。了解了该虫的特点及生活习性，管理部再次来到业主家中，对居室及周边环境进展了仔细查看，终于找到了罪魁祸首-两盆君子兰，随即进展了针对性的喷药。经过一段时间的防治，虫害最终得到了有效的控制，业主终于显露了称心的笑容。阅历或教训含预防措施处置业主的赞扬，沟通回访一定要及时、自动，不要让业主产生拖延、敷衍的