中小型制造企业电子商务解决方案

1、 中小型制造企业电子商务解决方案目 录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc534125658 一、电子商务对中小型制造业的要求 PAGEREF _Toc534125658 h 3 HYPERLINK l _Toc534125659 二、中小型制造企业实现电子商务应用的困难分析 PAGEREF _Toc534125659 h 4 HYPERLINK l _Toc534125660 三、中小型制造企业电子商务应用解决方案研究 PAGEREF _Toc534125660 h 5 HYPERLINK l _Toc534125661 五、电子商务下的制造企业生产策略 PAG

2、EREF _Toc534125661 h 7 HYPERLINK l _Toc534125662 六、采购与供应链的协同管理 PAGEREF _Toc534125662 h 8 HYPERLINK l _Toc534125663 七、重视电子商务的 CRM PAGEREF _Toc534125663 h 9 HYPERLINK l _Toc534125664 八、多种电子商务的模式混合、灵活有效运营 PAGEREF _Toc534125664 h 9 HYPERLINK l _Toc534125665 九、物流杜会化 PAGEREF _Toc534125665 h 10 HYPERLINK l

3、 _Toc534125666 结语 PAGEREF _Toc534125666 h 10据国家信息产业部预计到 2010 年，我国的 6000 万家中小企业中有 60%的企业将开展电子商务应用，电子商务的应用为中小企业提供了全新的发展途径和方法，电子商务必将成为我国经济持续发展的助推器。中小型制造企业通过实施电子商务，可以实现企业对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的电子化、网络化的采购，扩大销售覆盖面，促进销售，减少流通环节，降低成本，提高效率、效益，使企业在管理上通过电子商务的实施达到更高的水平，可以有效地提高竞争力。不同形屯贸易型和销售型公司，生产、制造和加工型企业无论是从业务环节还是

4、各环节的本身复杂程度上，都远远高于前者较多。所以中小制造企业的电子商务化进程，面临的困难也较大，对我国传统中小型制造企业的电子商务解决方案的研究具有重要的现实意义。一、电子商务对中小型制造业的要求随着互联网技术的不断发展、网络营销技术的完善，电子商务时代已经到来，在当今整体消费市场供大于求的形势下，我国制造业将面对如何满足消费者个性化需求、降低生产成本、敏捷式生产、提高产品质量、提高物流服务的要求。(一)个性化需求在电子商务时代，网络消费者是知性消费，越来越强调生活的品质，张扬个性，强调个性化的消费，这就要求制造企业的生产方式必须实现从单一品种大批量向多品种、小批数量生产转变，能不断提供创新的

5、、具有个性化的产品，对制造业提出了很强的柔性化生产的要求。(二)降低生产成本随着企业间竞争的日趋激烈，以及全球经济一体化，网络消费者对消费非常理性，网络又给消费者提供了很好的价格比较手段，市场要求企业能及时提供高品质、低价格的产品，同时制造企业也自觉降低成本，以获得更高的利润或竞争优势。而制造企业在运作过程中比较重视控制生产成本，对采购成本(主要是非生产性采购、服务采购)、销售成本的控制无论是从意识上、管理上以及执行的手段上都比较薄弱。如何减少采购和销售过程中的环节，直接控制供应商的价格、品质、交货期以及批发商和经营商的进货、出货、仓储情况是企业在电子商务时代所面临的重要问题。(三)快速供应在

6、电子商务时代，产品的同质化情况非常普遍。在竞争中除了价格因素之外，还有一个因素就是时间。传统制造企业在对市场的反馈速度上明显过慢，包括对新产品、新商机的捕捉能力。现代化的生活节奏，使网络消费者普遍希望能对他们所需求的产品能快速设计、快速生产，能快速获得，这样就要求制造业能提高响应速度，具有较好的生产组织、实施能力。(四)提高产品质量在电子商务的虚拟环境中，由于缺少购买有效的体验环节，网络消费者对产品的质量、对产品的服务持怀疑态度，要求制造企业不断提高产品质量，尽快形成地方或全国性品牌，不断完善服务体系。(五)面对更宽的市场覆盖面，需要提高物流服务在电子商务时代可以快速扩展市场的覆盖面，拥有全球

7、化经济或全国范围的市场广度，如何能更快、更好、更廉价地完成物流配送服务，对制造企业的物流服务提出了严峻的挑战。利用原有的物流模式、物流管理远不能与电子商务相配套。二、中小型制造企业实现电子商务应用的困难分析(一)观念问题目前中小制造企业对电子商务有几种错误的认识，影响着制造企业电子商务的健康发展。在上世纪 90年代中期到 2004 年左右，我国电子商务还在发展初期，一些制造企业由于对电子商务领域的发展认识不足， 进行了盲目的投资或简单的应用，而没有收到应有的效果，遂产生了电子商务对制造业无用论，认为制造业只能依赖传统商务方式，打击了制造企业对电子商务的热情;有一些制造企业存在电子商务速成论，

8、认为电子商务应用就是建个企业网站，或简单利用一些公共大型电子商务平台就可实现，而没有做细致的网络营销;部分制造企业还有电子商务昂贵论，认为企业需要花很大的代价，需要投人大量的人力、物力和财力才能实现电子商务，这些片面、错误的观点严重阻碍了制造企业电子商务的深人开展。(二)企业信息化基础薄弱、信息人才缺乏我国中小制造企业的现状是大多数企业没有实现企业信息化，或者只有会计电算化、进销存等局部的信息化。即使开展了电子商务，也没有和企业信息融为一体，严重影响了电子商务的执行效率。企业信息人才匾乏，而在今后企业实现信息化、包括电子商务化的过程中，无论企业采取自建还是外包方式，都需要有一批既熟悉企业运营又

9、懂信息化的专业人才。(三)柔性化、敏捷化制造能力不足电子商务要求制造企业具备柔性化、敏捷化的生产能力，即要求企业具备较快的决策能力、产品设计能力，灵活机动的生产组织和生产实施能力，对制造设备、员工技术准备、物料供应等都有很高的要求。有些制造企业已经有成熟的大批量生产组织的定式流程、固有模式，如各种流水线的生产工艺，他们的流程再造非常困难;大部分制造设备也是按大批量生产购置的，简单地改为小批量生产肯定不经济;频繁的作业切换对生产效率的影响很大，生产准备任务变得很艰巨，技术力量的不足，这些都是制造企业实施电子商务面临的困难。(四)营梢模式转化的不适应制造企业营销原来主要采用批发或代理机制，面向企业

10、用户进行销售。开展电子商务就会形成 B2B2C， 要直接面对终端消费者开展直销，对终端客户的销售经验、管理，对零散产品的结算、物流服务、售后服务不一定适应，特别是在外贸营销时会遇到更大的挑战。三、中小型制造企业电子商务应用解决方案研究(一)树立正确的电子商务观念深刻认识电子商务对制造企业的影响和重要性，面临激烈的企业竞争和电子商务这个新的商业模式，制造企业走电子商务之路刻不容缓，并且越早应用成效越好;同时也要认识到我国电子商务应用刚刚从幼稚期进人成长，到完全成熟还有一段艰苦的历程，需要企业做不懈的网络营销努力，认识到电子商务与传统商务的长期共存性;电子商务的应用要循序渐进，由浅入深、量力而行有

11、效地良性健康地开展;充分研究和认识电子商务的新方法、新规律。企业成功实施方案的三个重要因素:人、产品和过程。除了拥有先进的产品之外，企业领导的充分重视和员工积极参与、细致地实施的过程都是非常重要的。(二)全面规划，分步实施企业实施电子商务必须按照全面规划，分步实施，效益驱动，逐步推广的方针。全面规划包括制定整个电子商务项目所需达到的目标，制造企业要根据自身的发展阶段、实力和规划目标，结合产品特点和市场竞争态势，开展有效的电子商务应用，也包括电子商务与企业信息化的结合，整体费用的规划以及整体项目的投人产出分析、风险评估等工作。以求通过全面规划的过程使企业最大限度地消解规划风险。企业在实施电子商务

12、的过程中应根据自身的实际情况，循序渐进地建立以电子商务为核心的新管理模式。从建立企业资源计划，通过业务流程的集成降低成本、提高效率，上升为供应链上的合作以实现企业间的合作，最终通过电子商业社区中的协作来创造价值。(三)建立和完善企业管理信息系统(MIS)制造企业要通过引进和内部培养来建设自己的信息和电户商务人才，逐步建立和完善企业管理信息系统(MIS)。一般认为，电子商务的应用是传统企业 MIS 的扩展。电子商务的实施依赖于内部管理信息系统的完善。有很多的企业虽然开展了电子商务的业务，但由于没有后台 MIS 系统的库存信息、运输信息、生产信息、采购信息，所以从前台电子商务平台上获得的销售订单、

13、市场信息不能及时传递到后台生产系统中;同样， 如果前台系统不能及时读取后台系统中关于产品的价格信息、客户等信息，就会造成前后台信息的脱节， 最终导致客户满意程度的下降，甚至客户群的流失。因此在电子商务的解决方案中，企业管理信息系统是非常重要的。1.进销存系统:库存管理、采购、含售前和售中的销售系统、运输后勤系统、销售分析系统等。2.财务系统:建立总账、应收、应付、现金、资产管理系统、财务分析系统等。3.制造系统:建立工程数据管理、物料清单、主生产计划/物料需求计划、能力需求、车间作业、质量管理、成本管理。4.客户关系管理系统:建立市场管理、销售、服务、呼叫中心等系统。5.商业智能/决策分析系统

14、:在前期基本应用系统建立完成之后，应对前期积累的数据进行多维的数据分析与挖掘，建立企业各层次的决策分析系统。不要过分强调完全的企业信息化。企业信息化建设是一个庞大的、动态的过，要逐步完善。四、建设特色的电子商务平台制造企业建立电子商务网站，要贴近企业，紧紧围绕产品特点、目标群体，充分体现企业营销理念，强调企业特色;能以电子商务订单为核心，和企业 MIS 信息一体化，进行信息处理、安排、组织实施生产任务。电子商务平台是企业的信息门户。主要组成部分为:B2B2C 应用，如 WEB 客户管理、WEB 供应商管理、网上电子采购招标管理、网上谈判系统、网上交易等。企业通过建设电子商务平台，可以集成信息、

15、采购、内容管理、合同、库存、客户关系、支持服务等各种业务与应用。功能和服务不要强求一步到位，要采用逐步完善的方法。网站的设计、实现可以视企业的具体情况自建和外包完成，营运需要企业有专门的人员来维护、更新、应用。五、电子商务下的制造企业生产策略(一)创新产品开发设计制造企业要充分利用网络发现消费者潜在的消费需求，针对不同的需求进行细致的研究，开发设计新型产品，并征求网络客户的意见，满足消费者日益高涨的个性化需求，使企业由以产品为中心转变为以客户为中心。(二)导人准时制(JIT)，创造刚性生产技术下的精益求精、柔性化(FAM)生产制造企业以电子商务中形成的定单为中心，这些订单大多具有多品种、小批量

16、的特点，JIT 非常适合小批量生产，制造企业可以导入JIT，形成电子商务下的 JIT 生产。将由电子商务中确定的订单转变为投产计划，下达到最后一道工序，通过独特的倒流水拉动式的生产线准时生产，利用看板系统形成生产线运行的物流、信息流合一的中枢神经系统，用全面质量控制(TQC)保障产品质量。为适应柔性化生产的要求，制造企业在配置生产线时，应尽可能地选择能生产多种型号、规格的产品的生产线，发展多功能的设备，采用适度自动化，加快作业更换速度，实现弹性作业人数，形成电子商务环境下的柔性加工中心或柔性制造系统。如浙江某服装制造企业，原来以大量生产大众通式西服为主，为实现电子商务环境下的西服量身订制 服务

17、，购置了专用的定制生产设备。(三)电子商务模式下的敏捷型生产管理制造企业要利用电子商务技术敏捷地把握市场需求变化，提前生产、开发出社会有需求的产品;对于网络订单能快速响应，包括快速核算成本、决策、确认;接受订单后，能快速进行产品设计、快速完成生产计划的编制、快速生产准备、快速生产、完成配送。敏捷型生产管理要求企业打破原有的组织模式，形成以小型项目管理为主的管理机制，提高电子商务的响应速度。六、采购与供应链的协同管理制造企业通过企业电子商务平台，对产品、原材料、非生产性产品、服务类等的网上电子采购招标管理， 减少采购环节，降低成本，提高效率，使企业在管理上达到更高的水平。通过电子商务下的供应链管

18、理，将供应商和客户纳人到企业自身的供应链中，对供应商的库存、配套、供应情况及时掌握，提前或同步了解客户的需求，可以避免商机的错失。有了网络供应链管理，企业从原材料的采购、产品设计，到定单处理和产品的发送，均可以用小时为单位来追踪。同时利用互联网技术不仅可以全面监控下游企业客户每日的进、销、存情况，及时进行补货， 而且可以让上游的供应商及时知道企业原料的库存情况，及时补充，将存货量保持在最低水平。七、重视电子商务的 CRM客户关系管理是企业成功和更具有竞争力的重要因素，因此有人把客户资源作为 12 世纪极宝贵的资源。但传统的客户关系管理从市场宣传、销售管理、售后服务等方面来看，还仅仅停留在商业广告、面对面宣传和现场服务等之上，因此企业的客户服务水平难以大幅度地提高。制造企业在电子商务应用中要把 CRM 当作重要的环节来处理，主要任务为:(1)实现挖掘、甄别、获得、发展并保留极具价值的客户，从而为企业提供新的业务增值