关于拓展铁路旅游业务设想

1、-. z铁路互联网旅游工程方案简介目录 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc498097041一、工程背景 PAGEREF _Toc498097041 h 2HYPERLINK l _Toc4980970421.1 高铁时代给旅游业带来的新机遇 PAGEREF _Toc498097042 h 2HYPERLINK l _Toc4980970431.2高铁旅游有相对优势 PAGEREF _Toc498097043 h 3HYPERLINK l _Toc498097044二、工程优势 PAGEREF _Toc498097044 h 3HYPERLINK l _Toc49

2、80970452.1旅游资源优势 PAGEREF _Toc498097045 h 3HYPERLINK l _Toc4980970462.2铁路局资源优势 PAGEREF _Toc498097046 h 3HYPERLINK l _Toc498097047日益完善的铁路网点 PAGEREF _Toc498097047 h 3HYPERLINK l _Toc498097048丰富的铁路客站点和大量的既有和闲置资源 PAGEREF _Toc498097048 h 3HYPERLINK l _Toc498097049宣传营销资源 PAGEREF _Toc498097049 h 3HYPERLINK

3、l _Toc498097050三、运营模式简介 PAGEREF _Toc498097050 h 3HYPERLINK l _Toc4980970513.1共享汽车租赁业务 PAGEREF _Toc498097051 h 3HYPERLINK l _Toc498097052共享汽车租赁业务简介 PAGEREF _Toc498097052 h 3HYPERLINK l _Toc498097053建立容 PAGEREF _Toc498097053 h 3HYPERLINK l _Toc498097054盈利模式分析以及展望 PAGEREF _Toc498097054 h 3HYPERLINK l _

4、Toc4980970553.2一站式出行旅游效劳平台 PAGEREF _Toc498097055 h 3HYPERLINK l _Toc498097056一站式出行旅游效劳平台简介 PAGEREF _Toc498097056 h3HYPERLINK l _Toc498097057效劳工程说明 PAGEREF _Toc498097057 h 3一、工程背景1.1 高铁时代给旅游业带来的新机遇我国高铁建立已进入全面收获期，高铁盛宴渐渐拉开帷幕。伴随着沪昆高铁的开通，省也进入了高铁时代。2016年7月13日，国家开展和改革委员会、交通运输部、中国铁路总公司正式发布了新的国家中长期铁路网规划，有16个

5、工程计列其中，建立规划里程3878公里，投资估算约2916亿元，新增里程约3500公里，排名全国第二，全国铁路建立向中西部地区倾斜支持。未来地区高铁将进入快速开展时代。伴随着高铁时代的降临，高铁将为旅游业的飞跃式开展提供支持。高铁也将对旅游开展产生以下几个方面的深远影响：1旅游客源地三小时旅游圈将大幅扩展，旅游时间比缩小，旅游可达性提高借助高铁的开通，旅游客源地三小时旅游圈将大幅扩展客源流量，市场规模将呈现增长态势。途牛网在线自助游年度分析2016-2017显示，高铁+酒店打包产品是自助游最喜欢的方式。2016年，自助游客户热衷前往的3小时旅游圈目的地城市中，、等地名列前茅。图表 SEQ 图表

6、 * ARABIC 13小时高铁旅游圈目的地前五数据来源：途牛网高铁的运行改变了游客旅游时间比，提高了游客出行质量，进而缩小了游客对目的地的距离感知，在一定程度上延长了游客在目的地的停留时间。2大规模、中高端、高价值客源群体出现，自由行成为新趋势高铁不仅能促进客流量大幅增长，还将助力旅游消费人群、旅游产品、旅游形式的转变。大量高端商务旅客，商务旅游、会议旅游、会展旅游也将随之涌现。其次，以家庭为单位的自助旅行及以高端消费者为主力军的散客游，将成为高铁时代最具价值的潜在消费人群。中高端商务、休闲人员极易转化为高价值游客，对调整旅游产业构造十分有利。自己坐上高铁说走就走了，很多年轻人不再依靠旅行社

7、，自由行成为趋势。根据艾瑞网数据显示，2016年在线度假市场游客中在线自助游占比超过56.2%，较2015年上升0.7%，在线跟团游下降了0.7%。图表 SEQ 图表 * ARABIC 2 2016年中国在线旅游市场构造图数据来源：艾瑞咨询3催生旅游产业新的桥头堡，加速旅游产业提档升级随着高铁网的贯穿，一些处于神经末梢的二线城市，甚至从未纳入旅游线路的旅游县区将转变为面向全国的旅游前沿地区，一大批桥头堡式的旅游产业增长极将不断涌现。同时，杠杆效应将在旅游开展战略中发挥作用。高铁运营加强了全国各地的经济、文化、人员交流，实现客源的高速流动，随之而来的是其负载的一系列旅游信息、文化、机遇等各种城市

8、间旅游战略合作的软资源交换。高铁运营将优化资源配置，有效撬动各地旅游、经济、社会开展的协同推进，推动旅游业升级。1.2高铁旅游有相对优势高铁旅游在现在的旅游市场上兴起并有了比拟好的开展，而高铁旅游在整个旅游市场与其他的旅游方式相比占有优势。旅客选择高铁旅游的因素包括：1高铁旅游具有很大便捷性。高铁缩短了旅游者和旅游目的地的时间距离，缩短在路上旅的时间，而扩大了在景区的游的时间，让游客在有限的时间获得更充分的游览体验。高铁让旅游朝发夕至夕出朝归双城生活成为可能。在高铁旅游产品中，大局部以三日游或四日游为主，为空余时间较少的人群提供选择，丰富了小长假的旅游行程，改变了短假期的省市周边游，使跨省跨地

9、域旅游成为可能。2高铁旅游具有客运量大，稳定性高的特点。高铁运载量大，并且班次多，旅游者有更多的选择，有利于旅游方案的实现。另外，高铁旅游天气变化的影响小，具备全天候并且准点率高、少延迟或晚点的特点，保证了旅游每个环节的衔接和进展。3高铁旅游属于绿色环保出行，符合现代旅游的潮流。高铁是一种低消耗、较环保的出行工具，对环境的污染较小。高铁旅游具有很大的潜在开展动力。现在高铁旅游获得了越来越多人的认可，选择高铁旅游的群体逐渐增多，旅游消费增加，对旅游景区和沿线旅游业的开展具有促进作用。高铁旅游将从前的过路人变成旅游者，促进旅游资源的整合和区域的形成。4高铁旅游也促进了旅游业格局的转变，将改变中国旅

10、游市场的客源构造，具体表达为团队数量降低、散客数量增加；高铁将促使中国旅游空间构造趋于均衡化；与此同时，高铁将促使旅游消费者的出游方式和时间发生改变，旅游产品开发也将向深度开展。二、工程优势2.1旅游资源优势旅游资源是的优势资源，省因其复杂的地理环境、丰富的生物资源和多样性的民俗文化，具备得天独厚的开展优势。省共有A级旅游景区235家，其中：5A级8家、4A级72家、3A级62家、2A级85家、1A级8家，旅游景点遍布各州市。相关数据显示，2016年省共接待海外游客4.31亿人次，同比增长31.0%，其中国旅游者4.25亿人次，同比增长31.69%；旅游总收入4726.25亿元，同比增长44.

11、1%，人均消费1096.1元/人次，同比增长9.93%；共接待入境旅游者1199.42万人次，同比增长11.54%，旅游产业对省经济社会开展的奉献明显提升。根据旅游强省开展目标，到2020年接待海外游客到达5亿人次，旅游总收入达8500亿元。2.2铁路局资源优势日益完善的铁路网点十二五期间，铁路已经形成四出省沪昆、成昆、南昆、昆、一出境昆河格局，有效提升了路网规模和质量，为效劳国家战略、强化东中西部联系、完善区域部铁路网和开辟国际通道等发挥了重要作用。随着沪昆客专段、云桂铁路段、昆玉铁路扩能改造、铁路枢纽东南环线、新南站等工程即将建成通车，省将迈入高铁时代。按照规划，十三五期间，铁路建立将紧紧

12、围绕国家战略，着眼于省际贯穿、省成网、沿边通畅、周边互通，在八出省、五出境的铁路主骨架网框架下，形成三横四纵的铁路网布局。到2020年，全省铁路营运里程到达5000公里、力争6000公里，既有在建铁路里程到达8000公里，高铁营运里程到达1700公里。随着八出省、五出境铁路主骨架网建立加速推进，将形成通江达海沿边、面向南亚东南亚的交通枢纽。丰富的铁路客站点和大量的既有和闲置资源铁路局拥有丰富的铁路客运站，同时拥有大量的既有和闲置资源。这些既有和闲置的资源包括铁路站点停车场、铁路宾馆、空置场地，有很大的开发利用价值。如充分利用这些既有和闲置资源，可以建立起一套完善的效劳网络。宣传营销资源线上营销

13、资源:铁路12306覆盖面广，拥有巨大的用户群，海量的流量资源和数据资源。铁路局等各地路局公众号也拥有一定的用户群和流量资源。这些大量的线上流量资源和数据资源，一方面为铁路业务提供了客户根底，同时铁路大数据也可为铁路业务营销对象提供精准定位。线下营销资源:线下各个铁路客运站自助售票机、广告媒体、旅游效劳网点、车站、列车WIFI、列车广告等宣传渠道众多。加以利用，将会形成一个庞大的、且推送对象定位准确的宣传渠道。三、运营模式简介铁路局利用自身铁路资源优势,发挥地区旅游资源优势，借助互联网技术，打造全方位的旅游效劳平台，为旅客提供完整的旅游出行方案。此平台单独注册品牌，为铁路局所有。以此来形成线上

14、新品牌、线下铁旅的两条腿走路模式。该平台具体实施根据实际情况分两步走：第一步为打通火车站到旅客目的地最后1公里的需求。最先开展共享汽车租赁业务。铁路解决了城际之间的出行难题，但是国大局部旅游目的地距离火车有一定的距离。开展共享汽车租赁业务，可以满足旅客从火车站到目的地最后1公里的需求，实现车站到目的地的无缝对接。第二步整合铁路+酒店+景区旅游产业链资源，打造一站式旅游出行效劳平台。在共享汽车租赁业务开展的同时，同步利用、整合线下旅游资源，将铁路、酒店、景区通过共享汽车这一交通工具，有机的串联起来，为旅客提供完整的出行方案，解决旅客最后100米的需求。3.1共享汽车租赁业务共享汽车租赁业务简介共

15、享汽车租赁主要以个人客户自驾为主，在铁路局所辖火车站点经营性、非经营性停车场建立经营网点，作为线下门店。用户通过铁路火车站线下效劳网点、手机APP、电脑网页等多种渠道预订车辆后，客户提供、驾驶证、信用卡等，缴纳押金或者预授权，签订合同，并与工作人员一同验车后即可开场使用车辆。图表 SEQ 图表 * ARABIC 3共享汽车租赁业务效劳流程建立容共享汽车租赁建立容主要包括两大类:一是互联网线上汽车租车系统平台建立，二是线下建立。互联网线上汽车租车系统是汽车租赁公司的办公系统，包括从车辆的购置预算，审核购置，车辆预定，合同签订，车辆交接，收款结算，车辆维修，保险，违章车辆处置等业务。该系统建立基于

16、Internet互联网、ERP、GPS及数据库技术开发的软件，实现汽车租赁行业全业务流程的信息化。租车系统后台主要由车辆信息管理、租赁业务管理、车辆效劳管理、客户管理、统计管理、线下门店管理和系统管理等模块组成。1)车辆信息管理系统业务模块，包括车辆管理、租金设置、车辆调度和车辆优惠管理四大模块。2)租赁业务管理系统业务模块，包括汽车租赁业务设置、订单管理、车辆预定管理、订单变更管理、车辆续租管理、出/还车管理、押金管理、合同管理等各种业务管理功能。 3)车辆效劳管理车辆效劳业务模块，包括保险管理、事故管理、违章管理、维修管理、保养管理、加油卡管理，这些主要是租赁汽车的效劳工作。4)客户管理主

17、要是针对客户信息的管理，包括个人客户管理、企业客户管理、黑管理、积分设置等功能。5)统计管理统计管理是统计站的数据，包括用户统计、订单统计、本钱统计、资金统计和车辆统计等。6)线下网店管理另一辅助模快，包括系统用户管理、门店网点设置和员工管理。7)系统管理系统管理维护模块，包括站点管理、APP管理、根底设置、提醒管理。为了满足不同客户应用场景，互联网线上汽车租车系统应该有PC电脑版、手机WAB版及手机APP，微信公众平台等不同版本。同时把相应的版本对接到12306订票平台以及路局微信公众号中。线下建立容主要包括线下效劳网点建立和运营车辆建立。线下效劳网点建立包括线下门店和停放还车点。前期主要以

18、铁路局已有的火车站资源和铁路宾馆进展网点布局，后期根据人流量可以相应开拓其他酒店、旅游景点等作为网点布局。运营车辆来源有三种：自有车辆、社会车辆闲置资源和第三方租赁公司合作车辆。前期以铁路局自有车辆为根底，自主采购局部车辆为补充。后期可以吸引社会车辆闲置资源和第三方租赁公司合作车辆参加，已共享理念合作，扩大租赁车辆投放。盈利模式分析以及展望共享汽车租赁业务主要收入来源包含车辆租赁收入和二手车出售收入等两方面收入，占企业总收入的70%以上，其他额外收入还包括保险收入、效劳费收入等。主要支出包括车辆采购本钱、车辆运营本钱、人力本钱、网点建立本钱、推广本钱等。车辆采购本钱和车辆运营本钱是最大的两块固

19、定支出工程。日后，可以通过规模化采购降低购车本钱，同时提升二手车残值处理能力，扩展多样化效劳工程来增强盈利能力。共享汽车租赁业务前景广阔。根据艾瑞咨询调查数据显示，超过半数租车用户全年租车频率在六次以上；与2012年相比，租车频次更高，用户习惯开场养成。图表 SEQ 图表 * ARABIC 4中国租车用户平均一年平均租车次数分布情况调查问题：请问您最近一年使用租车效劳次数？数据来源：艾瑞咨询于2017年5月通过网上调查获得，N=1000从使用场景来看，休闲旅游成为租车最常用场景；超半数用户租车为了周末出游，也有近半数租车为了旅游目的地出行。铁路作为旅游出行常用的交通方式之一，共享汽车租赁业务，

20、可以满足旅客从火车站到目的地最后1公里的需求。图表 SEQ 图表 * ARABIC 5 2017年中国租车用户车辆使用场景调查问题：请问您最近一年使用租车常用的场景？数据来源：艾瑞咨询于2017年5月通过网上调查获得，N=10003.2一站式出行旅游效劳平台一站式出行旅游效劳平台简介铁路作为旅游产业链中最重要的上游资源之一，再加上本身自有的酒店、旅行社，以及共享汽车租赁业务，完全有能力整合其他资源，为游客的出行提供一站式解决方案，提高利润水平。一站式出行旅游效劳平台是由铁路打造的旅游出行效劳电子商务平台，以平台出行+自助游为核心，通过整合O2O(Online To Offline)业务，为客户提供一站式出行旅行解决方案的效劳，同时利用互联网、移动终端和门店为景区和目的地导入游客。该业务包括以下效劳工程：高铁票机票景点门票预订效劳、汽车租赁效劳、旅游专列效劳、私人导游效劳、车+导+酒店定制旅游效劳、旅游金融效劳、旅游大数据信息效劳等。效劳工程说明1高铁机票门票在线预订效劳：为客户提供高铁、机票、酒店景区门票在线支付预订效劳。借用已有的高铁资源，通过同航空公司、酒店景区合作，通过互联网、移动终