智慧旅游行业解决方案

1、智慧旅游行业解决方案技术创新，变革未来目录一需求分析二解决方案三合作模式五成功案例四方案优势智慧旅游-项目背景党中央国务院2009年12月：关于加快发展旅游业的意见，要求以信息化委主要 途径，提高旅游服务效率。积极开展旅游在线服务，网络预订和网上支 付。充分利用社会资源构建旅游数据中心、呼叫中心全面提升旅游业信 息化服务水平。2014年8月：关于促进旅游业改革发展的若干意见，要求制定旅游 信息化标准，加快智慧景区、智慧旅游企业建设，完善旅游信息服务体 系。国家旅游局2012年5月、12月：国家先后确定两批“国家智慧旅游试点城市”，我省大连。2014年：辽宁省确定“省级智慧旅游试点城市”抚顺，“

2、省级智慧旅游试 点县”丹东宽甸县。2014年被国家旅游局定义为“智慧旅游元年”。2011年12月：中国旅游业“十二五”发展规划纲要，争取用10年左右的时间，在全国范围内初步实现智慧旅游。智慧旅游-旅游行业存在问题政府管理缺位 部门职责不清管理方式粗放信息不及时管理被动滞后缺乏有效的监督评 价机制全面改善旅游景区的实时监控和应急调度能 力 ，提高旅游安全保障能力。提升旅游管理科学化和智能化，降低游客投诉全面提升政府对旅游行业的监管能力实现经济可持续化发展，助推产业结构转型升 级智慧旅游-旅游行业需求辽宁智慧旅游总体情况辽宁省旅游局目前已建设的内容是辽宁旅游政务网和辽宁旅游资讯网，两个网站均建设在

3、省经信委机房内。辽宁旅游政务网辽宁旅游资讯网目录一需求分析二解决方案三合作模式五成功案例四方案优势智慧旅游“智慧旅游”是一种以物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信 息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面 的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激 活，服务于公众、企业、政府等的面向未来的全新的旅游形态。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一 体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特 色。智慧旅游模型游客智慧服务智慧营销政府智慧管理行业管理企业营销企业公共服务智慧服务：游客咨询服务 营销宣传推广 应急快速反

4、应智慧管理：信息数据共享 行业管理服务 运行调度管理智慧营销：在线预订服务 旅游信息服务 企业宣传推广数据辽宁联通从三个体系出发，打造一个经典实用平台总体方案解读序号工程项目概念解读营销产品1智慧管理以景区及旅游局为中心，统一行业监管旅游产业运行监测平台、旅游行业管理平台、旅游团 队监管、景区客流预警预测、旅游数据分析、应急 APP、视频监控系统、手机一卡通管理、停车场收费 管理系统、手机办公2智慧服务以游客为中心，从旅游前、旅游中、旅游后提供全程 信息服务虚拟旅游系统、资讯服务系统、电子支付系统、无线 WIFI系统、呼叫中心投诉报警系统、旅游社区系统3智慧营销以旅游产品为中心，以新一代网络技

5、术应用创造旅游 价值。电子商务、旅游优惠、精准营销旅游局带动旅游行业产业 链发展，促进GDP 增长。建设监管平台，对 各个景区、旅行社、宾馆酒店等涉旅以信息化手段，提升 美誉度，吸引游客， 使收入提升。以信息化手段加强园 区安防管理，停车场 管理，检票管理。提升旅游体验。以信息化手段，扩大 获取旅游资讯的渠道分销渠道，吸引游客更多、方法更便捷。，使收入提升。能更好的维护游客的以信息化手段确定受 权益。众，精准营销。企业形成统一、有 效管理，降低投诉 率、统计客流量等。健全旅游的相关资 讯信息，提升当地 旅游形象。规范管理景区工作人等更加方便。 边商户。建设旅游咨询网， 吸引更多游客和涉 旅企业

6、到网站中来，加深合作。景区游客涉旅企业员，下达通知，考勤有效管理景区内及周总体架构从一个平台三大体系出发，以提升游客满意度及资源保护为建设目标智慧管理讯息发布 景区管理 实时数据统计 智能库存管理 智能财务 旅游电 子商务 旅游预测预警 综合安防 监控应急指挥调度支撑层省 旅 游 局相关 部门国 家 旅 游 局区 县 旅 游 局应用层应急指挥 调度平台智慧交通 支撑平台导航 服务平台GIS地理信息支撑平 台导游 服务平台智慧金融 支撑平台导览 服务平台智慧政务 支撑平台导购服务平台智慧环保支撑平台旅游门户 服务平台软件应用 支撑平台 数据层（智慧旅游数据中心）感知层安 全 保 障 体 系运 营

7、 管 理 体 系运 营 维 护 体 系PCRFID传感器网络手机视频电话internet摄像头呼叫中心 无线网关云计算网络层从业人员数据库旅行社数据库酒店数据库地理信息库门票数据库客户关系库移动网络互联网络 广电网络 电话网络 物联网络 无线网络 GISGPS RS RFID 音视频传感 智能终端 电子商务库门户数据库服务数据库应急预案库交换数据库游客数据库政务旅游 数据库 物理层网络设施 主机设施 存储设施 安全设施 系统软件 旅游服务平台 器群 旅游政务服务 器群 专网 政务内网 政务外网互联网大数据决策分析支撑平 台呼叫中心移动办公 平台平台游客定位 智能导览 手机APP 智能卡智慧服务

8、智能导航 智能导游 智能导购 电子地图 电子支付 互动社交 电 子 门 票 智慧营销旅游资源展示 游客资源分析 互 动营销精准营销品牌推广 智能优惠劵 促销活动服务层相关 体系标 准 规 范 体 系游客旅游政务网导游旅游资讯网景区旅游执法网旅行社电子商务网酒店、农家乐手机APP政府微信公众服务 号机构游客体验中心 市 旅 游 局13旅游产业运行监测平台旅游行业管理平台旅游团队监管景区客流预警预测旅游数据分析应急APP视频监控系统一卡通管理停车场收费管理系统手机办公智慧管理典型应用自然灾害预警如沙尘暴、暴雨、洪灾、台风等 灾害天气预警紧急情况救援如景区旅游人员受伤、患病、 迷路、失踪等情况的紧急

9、救援交通安全提醒道路交通安全、交通状况、路况 提醒等人口流量监控针对旅游景区、城市广场、大型 体育场馆等区域进行人口流量监控通过与公安、交通、消防、卫生、气象等部门形成信息共享和协作联动， 结合景区旅游信息数据，形成景区旅游预测、预警机制，提高应急处置 能力，保障旅游安全。3.1 辽宁旅游产业运行监管平台3.1.1 辽宁旅游产业运行监测平台大屏PC端移动 端数据名称对接部门对接内容更新频率电子行程单国 家 旅 游 局团队编号、团队人数、导游编号、所属旅行社、车牌号、开始时间、结束时间、线路名称、团队类型、行程单信息等每天更新一次导游与领队国 家 旅 游 局姓名、导游证号、资格证号、年龄、等级、

10、联系电话、学历、语种等每月更新一次统计系统省旅游局景区、宾馆饭店、旅行社的接待人次、接待收入等每月更新一次天气预报气象部门城市或景区：天气情况、最低温度（摄氏度）、最高温度（摄氏度）、风 力风向、夜间天气现象、白天天气现象每天下午5：30更新 未来3天的数据PM2.5环保部门城市：污染等级、到报时间、污染指数、监测日期、监测时间、PM2.5值 一氧化碳、二氧化硫、臭氧、PM10、二氧化氮每个小时更新一次天地图测绘部门提供基础的地理信息数据，以矢量、影像模式全方位的地理图层。每半年更新一次入境游客海关部门提供入境游客基础信息每天更新一次大巴轨迹交 通 运 输 厅大巴：车牌号、准载人数、颜色、业户

11、编码、客车类型、经营范围； 大巴轨迹：实时经纬度、车牌、速度、时间。每分钟更新一次客源地分析数 据三 大 运 营 商游客来源地、游客总数、推入时间等每月更新一次景区数据景区实时门禁数据、视频数据、停车场数据实时更新一次住宿数据公安部门与公安部门进行对接，包括宾馆空房率、入住情况分析数据每个小时更新一次3.1.2 辽宁旅游产业运行监测平台3.2 旅游行业管理平台旅游行业诚信管理系统3.3 旅游团队监管3.4 景区客流预测预警 数据来源权重 门禁信息20%预订信息(团队/个人)35%运营商15%气象/环保5%交通/地质15%舆情10%预订信息（个人/团队）运营商气象/环保交通/地质景区摄像头数 据

12、门禁信息舆情历史同期数据数学 模型某景区未来几天客流量预测大屏高速路况周边景区情况微信、微博（分流）电话、广播 网站正面样本负面样本3.5 旅游数据分析3.6 移动应急APP3.7 视频监控系统2222前端采集后台监控有线摄像头数据存储 转发 平台光纤视频监控系统采用高清、360度可自由旋转的全数字摄像头，对景区景 点、服务区、道路、停车场、山上、售票中心及检票出入口等进行安装， 对景区内的车流、客流、商业及旅游秩序进行全面监控。233.7 视频监控系统作用“五一”、“十一”、“春节”等重大节假日期间为交 警部门，疏导交通提供了有效的视频依据；避免了交通 堵塞。作用1：景区交通秩序景区客流量密

13、集时，能够通过视频监控及时了解游客密 集区域的实际情况，给相关部门疏散游客、避免踩踏事 故发生提供了有效的信息，以报表形式展现客流统计。作用2：景区旅游安全通过监控对景区内商户摊点进行全方位监控，发现有私搭 乱建，尾追兜售，超范围经营等不法行为进行制止。作用3：景区商业秩序对在岗员工文明服务起到一 定的督导作用。作用4：员工行为规范园区楼 宇宿 舍机 要 室门禁主机刷卡器手机不仅是通话工具，也是办公楼、园区、宿舍、机要室等各个地方门禁的钥 匙。可以灵活设定不同持卡人的不同出入权限，包括进出的通道、时间等。3.8 手机一卡通门禁管理253.9停车场收费管理系统采用“一车一档，进口自动取卡、 出口

14、交卡收费”的管理模式，有效 的对在场车辆进行实时汇总，以便 管理员判断车位的数量，为游客提 供贴心快捷的停车服务，为财务部 门提供精准多样的财务报表。出入口的高清摄像头对进入景区车 辆，进行高清拍照及车牌统计对比， 系统自动生成车辆来源地分析及车 类型报表，精确到地级市，为景区 营销提供准确的数据分析。LED大屏、门户网站、电子导游客 户端等多种方式获知车位空闲等实 时信息。停车场智能引导系统使游客可通过车位信息实时发布263.10 手机办公用手机终端随时随地的处理工作，既可以提高工作效率，也降低管理成本。“指尖上的企业通信录”管理员统一维护快捷检索、查询数据安全私密超大规模展示（100万）快

15、速联系一键发起电话、短信、邮件和蓝信消息旅游社区系统无线WIFI系统投诉报警系统虚拟旅游系统资讯服务系统电子支付27智慧服务典型应用旅游中旅游前旅游后吃住 行 游 娱 购4.1 虚拟旅游系统精品景区景点制作成3D影视效果，通过网络领略景点风光。例： /hebei/F_slist4.2 资讯服务系统以游客为中心提供多途径资讯获取方式，同时根据不同类型不同阶段精确资讯服务。4.3 电子支付4.4 无线WIFI系统4.5 投诉报警以游客为中心提供多种投诉求助方式，同时建立事件处理及应急系统，处理人员快速响应。4.6 旅游社区以游客为中心建立旅游社区交流系统，通过社区游客进行景区推广。34电子商务旅游

16、优惠精准营销智慧营销典型应用景区(鸟化石 公园)酒店餐饮娱乐交通其它产 品渠道建设线上渠道垂直电商团购平台线下渠道旅行社自主散客流 量游客首要需求(住 宿、门票)次要需求(演出、温泉 等；周边景区 推荐)载体：电子票电商、旅行社酒店、旅游从业者旅游供应商（景区、酒店等）、旅游从业者打包产品，上传到分销平台，打通信息流、资金流，形成开放式的旅游电子商务生态链全球分销系统打造以景区为核心的生态链：最大限度将各级流量进行整合，促进消费最大化；最大限度调动各级从业的积极性，实现无成本或低成本的构建一个依存于生态链的营销队伍；加入分销平台，为在景区的每个从业人员提供最宝贵的创业机会；实现对各种资源的渠道

17、价格的合理管控，实现利益的合理分配。5.1 电子商务-全球分销系统5.1.1旅游全球分销系统 旅游产品 渠道建设 财务结算 消费验证 标线化准化一、上渠道（规模化20余家）流程化简单预充值付款方式信用额度财务管理周结月结结算周期季结年结二、线下渠道（400余家）宾馆饭店旅行社门店旅游车站游客中心导游5.2 旅游优惠建立电子优惠券系统，为景区提供全新的推广方式。联通公司具有庞大的用户群，可跨界合作，通过手机积分兑换门票，也可以在116114上出售景区门 票。5.3 精准营销充分利用营销数据，进行游客行为分析，同时结合数据挖掘技术实现精准营销。目录一需求分析二解决方案三合作模式五成功案例四方案优势

18、合作模式三种主流模式PPP模式BOT模式BT模式目标对象：适用涉及政府数据，机密重要，需完全掌控的项目投资模式：全资全权，安全稳妥 商业模式：政府财政拨款，运营商承建 交付目标对象：适用数据可部分开放的项目投资模式：混合经营，降低多方的投资风险 商业模式：运营方（合资公司）运营收费，政府和 企业分成，N年收回投资，M年后产权移交政府目标对象：适用数据可完全开放的项目投资模式：集合多方智慧， 共建共享 商业模式：运营方运营收费，N年收回投资，M年后产权移交政府。目录一需求分析二解决方案三合作模式五成功案例四方案优势42网络、技术、合作、经验、服务基础网络覆盖优势辽宁联通公司经过百年的发展建设，在

19、固定网络上覆盖全省城乡，光纤网络覆盖全省1.15万个自然村， 是全省光纤网络覆盖最广的通信运营商。3G/4G技术优势联通3G使用全球应用最广泛的WCDMA技术，并在此基础上于2014年全面建设了4G LTE网络，下载 速度最高可达100Mb以上，能够流畅承载视频、电话会议等业务，全面实现了联通3G/4G网络、业务 和用户的平滑升级与向下兼容。智慧城市合作优势辽宁省政府与中国联通公司共同签署了“智慧城市”战略合作框架协议，建立了全面战略合作的关系， 我公司将全面推进统一基础网络、统一公共应用平台、统一安全保障体系等重点工程建设。重大项目经验优势辽宁全省电子政务内网、外网项目。辽宁全省平安城市项目。辽宁公安、