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文档简介

1、2019 年导游证政策法律法规常考点二1、经营者的义务：履行相关法律、法规规定的义务和笑着约定的义务、听取意见和接受监督的义务、提供商品和服务安全的义务、提供商品和服务真实信息的义务、标明真实名称和标记的义务、出具购货凭证和服务单据的义务、保证商品或服务质量的义务、履行“三包”或其他责任的义务、不得从事不公平不合理交易的义务、尊重消费者人身权的义务2、中国公民国内旅游文明行为公约维护环境卫生;(2) 遵守公共秩序 ;(3) 爱护生态环境;(4) 爱护文物古迹 ;(5) 爱惜公共设施;(6) 尊重别人权利 ;(7) 讲究以礼待人;(8)提倡健康娱乐。3、消费者的基本权利安全保障权：指旅游消费者在

2、购买、使用旅游商品或接受旅 游服务时，享有人身、财产安全不受侵犯的权利。知悉真情权：指旅游消费者在购买，使用商品或接受服务时， 享有知悉其购买、使用旅游商品或接受旅游服务真实情况的权利。自主选择权：指旅游消费者在购买旅游商品或接受旅游服务 时，享有自主选择商品或者服务的权利。公平交易权：指旅游消费者在购买商品或者接受服务时享有公平交易的权利依法求偿权：指旅游消费者因购买，使用商品或者接受服务而受到人身财产损害时，享有依法获得赔偿的权利依法结社权：指旅游消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。4、消费者所享受的公平交易权内容消费者有权获得质量保证、价格合理、计量准确等公平交易条件消费

3、者有权拒绝经营者的强制交易行为5、组团社的义务在开展旅游业务前，组团社须与接待社签订合同建立关系组团社须为每个团队选派领队组团社须要求接待社派人全程陪同组团社须要求接待社严格按照合同规定的团队日程安排活动，未经双方旅行社及参游人员同意，不得变更日程。6、中国公民出境旅游文明行为指南的主要内容中国公民，出境旅游;注重礼仪，保持尊严。讲究卫生，爱护环境;衣着得体，请勿喧哗。尊老爱幼，助人为乐;女士优先，礼貌谦让。出行办事，遵守时间;排队有序，不越黄线。文明住宿，不损用品;安静用餐，请勿白费。健康娱乐，有益身心;赌博色情，坚决拒绝。参观游览，遵守规定;习俗禁忌，切勿冒犯。遇有疑难，咨询领馆;文明出行，一路平安。7、边境旅游：是指经批准的旅行社组织和接待我国及毗邻国家的公民，集体从指定的边境口岸出入境，在双方政府商定的区域和期限内进行的旅游活动。8、旅游者行为：旅游者行为是指旅游者对

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