工程保修的管理措施

1、工程保修的管理措施18. 3.1工程回访保修管理(1)对工程回访与保修的认知“回访保修的责任应由承包人承当，承包人应建立施工工程交工后的 回访与保修制度，提高工作质量，听取用户意见，改进服务方式。”工不跤 工后回访用户是一种“售后服务”方式，工程交工后保修是我国一项基本 法律制度。通过建立和完善回访保修服务机制。贯彻“顾客至上”的服务宗旨， 可以展示企业良好的形象。贯彻回访保修服务制度，要求承包人在工程交 付竣工验收后，自签署工程质量保修书起的一定期限内，应对发包人和使 用人进行工程回访，发现由施工原因造成的质量问题，我方会积极组织工 程保修，直到在正常使用条件下，建设工程的质量保修期为结束为

2、止。建筑法规定，建筑工程实行质量保修制度，对于促进承包人加强 工程施工质量管理，保护用户及消费者的合法权益可以起到重要的保障作 用。(2)承包人进行工程回访保修有以下重要意义1)有利于工程经理部重视工程管理，提高工程质量。只有加强施工项 目的过程控制，增强工程管理层和作业层的责任心，严格按操作工艺和规 程施工，从防止和消除质量缺陷的目的出发，才能从源头上杜绝工程保修 问题的发生。2)有利于我公司听取用户意见，履行回访保修承诺。发现工程质量缺 陷，应采取相应的措施，及时派人员登门进行修理；收集、倾听用户的意 见，做好回访保修记录，纳入我公司回访用户和工程保修的服务程序进行 控制。3)有利于改进服

3、务方式。增强用户对我公司的信任感。通过建立回访 与保修的服务制度，组织编写一些用户服务卡、使用说明书、维修注意事 项等资料，在回访中馈赠使用人或用户，真正树立全心全意为用户提供优 质服务的企业形象。(3)工程回访保修的程序坚持工程回访与保修制度，加强我公司与发包人及使用人的广泛联系， 并按规定的程度开展工作，可以赢得发包人的信任，创造“服务换合作” 的机遇，提高我公司的社会信誉。1)适时召开一些易于融洽、有益双方交流的座谈会、经验交流会，以 加强联系，增进双方友好感和信赖感。2)及时研究解决施工问题、质量问题，听取发包人对工程质量、保修 管理、在建工程听意见，不断改善工程管理，才能真正提高工程

4、质量水平， 树立承包人的社会信誉。3)千方百计为发包人提供各种跟踪服务，不断满足提出的各种变更修 改要求，建立健全工程工程登记、变更、修改等技术质量管理基础资料， 把管理工作做得扎扎实实。4)妥善处理与发包人、监理人和外部环境的关系，捕捉机会，创造有 利条件，精心组织，细心管理，形成“我精心、你放心、他安心”的“三 位一体”工程质量保证机制。5)组织发放有关工程质量保修、维修的考前须知等资料，切实贯彻企 业服务宗旨，进行工程质量问卷调查，收集反应工程质量保修信息，对实 施效果应有验证和总结报告。(4)回访用户1)回访工作计划“回访应纳入我公司的工作计划、服务控制程序与质量体系文件。”应 编制正

5、式的工作计划，规定服务控制程序，纳入质量管理与质量保证体系， 使其得到执行的保证。通过回访，了解工程交付使用后，用户对工质量的意见，促进承包 人改进工程质量管理，为顾客提供优质服务。采用质量管理和质量保证国家标准(GB/T19000-2008 )的术语。引用规范工程回访保修的解释。承包人应明确服务要素的责任领导，确定本要素及程序制定、修订、 实施的归口管理部门和相关部门、人员应执行本要素及程序的规定。执行单位或工程经理部应参与用户回访调查，代表企业履行保修承 诺，具体执行质量保修、维修业务。承包人应制定并实施回访用户和工程保修服务控制程序。在工程交付竣工后按工作计划组织回访用户。严格按相关规定

6、和约定，搞好质量保修服务，改造服务承诺。正确划分保修和维修的责任界限，处理好与用户的关系。采取多种形式听取用户意见，分析信息，为质量提供资料。（5）回访工作记录根据回访工作计划的安排，每次回访结束，执行单位或工程经理应填 写“回访工作记录”撰写回访纪要，执行负责人应在回访记录上签字确认。 撰写回访工作纪要的主要内容一般应包括：存在哪些问题；使用人有什么 意见；事后应采取什么措施处理；公正客观在记录正反两方面的评价意见。全部回访工作结束，应提出“回访服务报告”，收集用户对工程质量的 评价，分析质量缺陷的原因，总结正反两方面的经验和教训，采取相应的 对策措施，加强施工过程质量控制，改进施工工程管理

7、。“回访服务报告”的主要内容应涵盖：回访建设单位和工程工程概况， 使用单位或用户对交工工程的意见；对回访工作的单项分析和全面总结； 举一反三提出质量改进的对策措施等。18. 3. 2保修承诺（1）工程保修范围、内容及期限1）根据福建古雷石化福建漳州古雷炼化一体化工程百万吨 级乙烯及下游深加工装置全厂道路（含与厂外连接线）、给排水管网工程施 工总承包招标文件相关规定，我公司按照有关法律、法规、规章规定及 双方约定，承当工程质量保修责任。质量保修范围包括本工程招标文件中 规定的全部工程内容及设计变更、现场签证等全部施工内容。2）根据建设工程质量管理条例及福建古雷石化福建漳 州古雷炼化一体化工程百万

8、吨级乙烯及下游深加工装置全厂道路（含与厂 外连接线）、给排水管网工程施工总承包招标文件相关规定，约定本工程 的质量保修期。（2）保修的实施措施1）发工程保修卡在工程竣工验收同时，我公司向发包人发送工程保修证书，保修证 书一般包括：工程简况、保修范围和内容；保修时间；保修说明；保修情 况记录。止匕外，保修证书还应附有保修单位（即施工单位）的名称、详细 地址、 、联系接待部门（如科、室）和联系人，以便于发包人联系。2）要求检查和修理在保修期内，发包人发现使用功能不良，又或是由于质量等而影响使 用，可以口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求 派人前往检查修理。我公司会尽快派人前往检查，并会同发包人共同做出鉴定，提出保修方案，并尽快地组织人力物力进行修理。3)验收在发生问题的部位或工程修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录” 栏内做好记录并报发包人验收签认，以表示保修工作完结。(3)质量问题质量问题分三类：由于施工工艺不当，或施工方法不正确，事前没 有发现，竣工后才表现出来；由于自然原因，或地区自然环境原因，出 现质量问题；由于外购材料的隐患质量问题，安装时没有发现，竣工后 才暴露出来。以上质量问题均属保修范围。(4)保修期内修理和保养服务在保修期内，凡发生的质量问题