《电子商务实用教程》习题及答案（合集）

1、学习情境一认识电子商务.什么是电子商务？电子商务的不同定义说明了什么？答：电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，通过信息 化网络所进行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的 综合服务活动。.电子商务产生并开展的条件是什么？答：信用卡、自动柜员机、零售业销售终端和联机电子资金转账 技术的开展，以及相应的网络通信技术和平安技术的开展，使得今天 网上持卡购物和企业之间网上交易这两种模式的电子商务得到飞速 开展。互联网的迅猛开展和网络应用在全球范围内的普及，为电子商 务的开展奠定了良好的基础。.从我国的现状来说明我国电子商务的开展情况。答：我国电子商务起步较早，并且电子商务活动已经渗透

2、到各个 领域，如企业和政府。但是，电子商务开展总体水平不高。尽管政府 高度重视电子商务的开展，但毕竟我国是开展中国家，各项社会性基 础设施不甚完备，与兴旺国家相比仍有较大差距。由于我国经济开展 不平衡，导致电子商务地区开展不平衡。.电子商务的核心是什么？答：电子商务的核心问题是网络营销。.电子商务的服务功能有哪些？答：业务组织、广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上金融、网学习情境五网络营销知识巩.什么是网络营销？试述网络营销对传统营销的影响。答：网络营销是指借助联机网络、计算机通信和数字交互式媒体 来实现营销目标的活动。网络营销对传统营销的影响，对标准化产品 的影响，对品牌全球化管理的影响，对定

3、价策略的影响，对营销渠道 的影响，对传统广告障碍的影响。.简述网络市场调研的方法与作用。答：网络市场调研方法随着网络技术开展而开展，呈现出多元结 构。在网络上设置在线调查问卷是最基本的调研方式，常用的还有电 子邮件调查、对访问者的随机抽样调查、固定样本调查等。根据调查 目的和预算，可以采用几种网络调查手段相结合的方式进行。按资料 来源可划分为以下两种方法。网络市场直接调研方法和网络市场间接 调研方法。市场调研是营销链条中非常重要的一个环节，调研筹划方案、决 策等都是建立在前期市场调研基础上的。没有市场调研，就把握不了 市场，也就不可能较准确地作出决策。互联网作为21世纪新的信息 传播媒体，它的

4、高效、快速、开放是无与伦比的。网络市场调研适应 了信息传播媒体的变革，作为一种崭新的调研方式将会得到广泛的应 用。.简述网络营销的理论基础。答：网络营销的理论基础主要是网络直复营销理论、网络关系营 销理论、软营销理论和网络整合营销理论。.简述常用的网络营销方法及效果。答：（1）搜索引擎注册与排名，搜索引擎是人们发现新网站的基 本方法。（2）交换链接，交换链接的作用主要表现在以下几个方面： 获得访问量、增加用户浏览时的印象、在搜索引擎排名中增加优势、 通过合作网站的推荐提高访问者的可信度等。更重要的是，交换链接 的意义已经超出了是否可以增加访问量，比直接效果更重要的在于业 内的认知和认可。（3）

5、病毒性营销，通过用户的口碑宣传网络，信息 像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千计、数以百 万计的受众。（4）网络广告，在所有与品牌推广有关的网络营销手段 中，网络广告的作用最为直接。（5）信息发布，通过互联网，不仅可 以浏览到大量商业信息，同时还可以自己发布信息。最重要的是，将 有价值的信息及时发布在自己的网站上（如新产品信息、优惠促销信 息等），以充分发挥网站的功能。（6）许可Email营销，可以减少广 告对用户的搅扰、增加潜在客户定位的准确度、增强与客户的关系、 提高品牌忠诚度等。（7）邮件列表，邮件列表的主要价值表现在四个 方面：作为公司产品或服务的促销工具、方便与用户交流

6、、获得赞助 或者出售广告空间、收费信息服务。（8）个性化营销，个性化服务在 改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售方面具有明显的效 果。（9）会员制营销，会员制营销已经被证实为电子商务网站的有效 营销手段。（10）网上商店，网上商店除了通过网络直接销售产品这 一基本功能之外，还是一种有效的网络营销手段。.试述网络营销站点的功能与类型。试选择一家典型企业，为其规划网站内容。答：功能：信息发布、信息交流沟通、网上销售、售后服务。类型：搜索引擎、付费广告、新闻邮件、免费广告、免费咨询服 务、友情链接等。案例讨论讨论题为什么“亲情营销”和构建新的营销环境能给通用电器带来良好 的效益？答：通用的“

7、亲情营销”和构建新的营销环境都属于网络营销。市 场营销是涉及面很广的企业经济活动，在现代企业经济活动中居于十 分重要的地位，并对企业的生存和开展发挥着越来越重要的作用。搞 好市场营销工作，是实现企业产品使用价值并最终实现企业价值的重 要途径。网络营销是企业以现代营销理论为基础，利用互联网技术和 功能，最大限度地满足客户需求，从而到达开拓市场、增加赢利目标 的经营过程。开展网络营销可以充分发挥网络营销的各个功能，实现 网上经营利润最大化。学习情境六电子商务物流.简要阐述电子商务和物流之间的关系。答：电子商务和物流相互影响、相互制约，是一种共存开展的关 系。物流是电子商务的重要组成局部。物流是实现

8、电子商务的基本保 证。电子商务引导现代物流的开展。电子商务促进物流技术的进步。.电子商务对物流管理的影响主要表现在哪些方面？答：电子商务对物流的影响可以概括为以下几个方面。（1）电 子商务环境下，物流系统的变革是根本性的，不仅在物流理念而且在 物流系统结构和物流技术等方面都发生了巨大的变革。（2）在电子 商务环境下，物流系统各个具体职能环节的相对重要程度将会发生变 化，但它们都有一个基本特点，即它们都是基于网络技术和信息技术 的进步而开展的，从另一方面说，这也可能就是物流系统未来变化发 展的主要制约因素之一。（3）最后需要明确的是，虽然电子商务对 传统物流系统产生了深远的影响，但电子商务带来的

9、成果有多大还要 取决于现实中有限的物流系统的能力大小。.电子商务环境下物流的开展趋势是什么？答：物流系统的信息化，功能服务的多样化，物流联盟的开展和 壮大，更加重视客户服务。.电子商务环境下对传统供应链有哪些突破和挑战？答：传统的供应链管理以生产为中心，力图提高生产效率，降低 单件本钱来获得利润。在销售方面采用促销方式试图将自己的产品推 销给顾客，并通过库存来保证产品能不断地流向顾客。但是这种模式 在预测准确性、信息共享性和响应能力等方面都无法适应电子商务发 展的步伐。电子商务环境下的供应链管理的理念以顾客为中心，通过 顾客的实际需求和对顾客未来需求的预测来拉动产品和服务。基于这 种思想，产生

10、了多种现代化的供应链管理策略，如快速反响策略（quick response, QR）、有效客户响应策略（efficient consumer response, ECR）、供应商管理库存（vendor managed inventory, VMI） 等。.电子商务环境下最典型的两种供应链管理策略是什么？请从 不同的角度进行比拟分析。答：快速反响的原理和供应商管理库存。快速反响是指在供应链 中，为了实现共同的目标，至少在两个环节之间进行紧密合作，目的 是减少原材料到销售点的时间和整个供应链上的库存，最大限度地提 高供应链的运作效率。快速反响业务成功的前提是零售商和制造商具 有良好的关系。这种新的

11、贸易方式意味着双方必须建立起贸易伙伴关 系，提高向顾客供货的能力，最终降低整个供应链的库存和总本钱。 快速反响主要应用在品牌选择性强的行业，如服装行业。快速反响原 来是大型零售商获取市场份额并进行全球竞争的工具，现在已成为所 有商品制造商和中间商的标准战略行为。实施快速反响需要以下六个 步骤。（1）条形码和EDL （2）固定周期补货。（3）先进的补货 联盟。（4）零售空间管理。（5）联合产品开发。（6）快速反响的 集成。所谓供应商管理库存，是一种在用户和供应商之间的合作性策 略，以对双方来说都是最低的本钱优化产品的可获得性，在一个相互 同意的目标框架下由供应商管理库存，这样的目标框架被经常性监

12、督 和修正，以产生一种连续改进的环境。它的具体运营流程表现为：用 户根据需要向供应商发出订单，供应商（如制造商）根据订单组织采 购、生产。但是与传统供应链不同的是，在VMI中供应商不再根据 订单发货，而是基于用户的销售分析和库存情况组织发货，尚未发货 的物品存放在供应商的仓库中。VMI 一方面节约了需求方库存管理 本钱，另一方面使供应商能更好地掌握市场需求动向并根据实际的或 预测的消费需求进行及时补货，因此表达了供需双方的一种合作性策 略。VMI实施的基本原那么：（1）自愿合作原那么。（2）客户至上原 那么。（3）本钱最小原那么。VMI实施的具体步骤：（1）供应双方实 施目标分析。（2）指定供

13、应商和需求方的合作协议。（3）机构调整。（4）建立信息决策支持系统。（5）建立监督机制。案例讨论讨论题亚马逊带给我们哪些启示？答：物流是电子商务的重要组成局部，是实现电子商务的最重要环节，也是其最终的环节。缺少了现代化的物流，电子商务的流程就 不完整。因此，电子商务环境下物流和供应链有着重要的作用。学习情境七电子商务平安.企业在进行电子商务交易中要面对哪些平安威胁？答：信息的篡改，信息的截获和窃取，信息的假冒，信息的中断, 交易抵赖。.对称加密算法和非对称加密算法的区别是什么？答：这两类加密技术的主要区别在于所使用的加密和解密的密码 是否相同。对称密钥密码技术要求加密解密双方拥有相同的密钥，而

14、 非对称密钥密码技术是加密和解密双方拥有不相同的密钥，加密密钥 和解密密钥在计算上是不能相互推算出来的。.企业可以利用什么平安技术来认定所收到的电子信息发出方 的身份，或如何应对某方发出了信息事后又进行抵赖的行为？答：身份认证，信息认证和通过认证机构认证，签名技术。.什么是CA?进行电子商务的企业为什么要申请数字证书？答：CA就是认证中心。数字证书是在互联网上用于建立人们身 份和电子资产的数据文件。CA认证证书持有者的身份并“签署”证书 来证明证书不是伪造的或没有以任何方式被篡改。当一个证书由CA 进行数字签署时，其持有者可以使用它作为证明自己身份的电子护 照。它可以向Web站点、网络或要求平

15、安访问的个人出示。.在电子商务支付过程中，SSL和SET协议所起的作用是什么？ 二者有何主要区别？答：两者都可以起到平安认证的作用。SET是一个多方的消息报 文协议，它定义了银行、商家、持卡人之间必需的报文规范，而SSL 只是简单地在两方之间建立了一条平安连接。SSL是面向连接的，而 SET允许各方之间的报文交换不是实时的。SET报文能够在银行内部 网络或者其他网络上传输，而基于SSL协议之上的支付卡系统只能 与Web浏览器捆绑在一起。SL协议和SET协议在网络各层位置和功 能并不相同。SSL是基于传输层的通用平安协议，它只占电子商务体 系中一局部，可看做其中用于传输的那局部技术规范。从电子商

16、务特 性来看，它并不具备商务性、服务性、协调性和集成性。而SET协 议位于应用层，它对网络上其他各层也有涉及。SET中规范了整个商 务的活动流程，从信用卡持卡人到商家，到支付网关，到认证中心及 信用卡结算中心之间的信息流向及必须参与的加密、认证都制定了严 密的标准，最大限度地保证了商务性、服务性、协调性和集成性。案例讨论讨论题保证电子商务平安为什么这样重要？答：电子商务面临的威胁，导致了对电子商务平安的需求。真正 实现一个平安电子商务系统，保证交易的平安可靠性，根本在于保护 网络中的系统平安和数据完整性，使交易信息免受各种攻击。信息是 敏感的，关联着商业业务，涉及产权信息，或者与企业之间的竞争

17、密 切相关，或者是政府的机密信息。这就要求电子商务必须具备有效性、 机密性、完整性、可靠性和交易者身份的真实性的特点。学习情境八移动电子商务.什么是移动电子商务？答：移动电子商务就是利用手机、个人数字助理(personal digital assistant, PDA)及掌上电脑等无线终端进行B2B、B2c或C2c活动 的电子商务形式。.简述移动电子商务的特点答：不受时空限制，用户规模大，服务更加个性化，信息的获取 更及时，移动支付方便快捷、本钱低，信用机制好。.简述移动电子商务的实现技术。答：无线应用协议，移动IP,蓝牙，无线局域网，通用分组无线 业务，第三代移动通信技术。.什么是移动银行？

18、答：移动银行也可称为手机银行，是以手机、PDA等移动终端 作为银行业务中客户端来完成银行业务的平台。.谈谈移动电子商务的开展趋势。答：由单独应用转向综合应用。多面向经济领域。必须构建支持 移动电子商务开展的统一标准和法律法规。案例讨论讨论题eBay具体采用了哪些措施来应对移动电子商务的开展？答：(1)在支付领域，基于NFC的手机支付使得支付更加便捷。（2）条形码、维码的移动应用。（3） Html5 w8与App w9 结合使用。（4）基于定位的广告。（5）移动云计算的合理使用。（6） 移动慈善事业的趋势。上支付、服务传递、意见征询、交易管理。案例讨论讨论题戴尔的产品对电子商务的开展有什么作用？

19、答：戴尔在软件和硬件方面都做出了一些努力，从而使戴尔网上 商店的用户体验更好。作为直接面向最终用户的一个公司，戴尔的网 站设计是非常重要的。戴尔充分的认识到这一点，构建了一个全球服 务最快捷的计算机电子商务网站。戴尔的成功引导许多不同行业的企 业尝试电子商务模式的销售，从而在销售这个角度促进了电子商务的 全面开展。戴尔的先进技术得到了许多企业的学习，使电子商务越来 越成熟。学习情境九电子商务法律法规知识巩.什么是电子商务法？答：电子商务法是调整以数据电文为交易手段而形成的以交易形 式为内容的商事关系的法律规范的总和。.说说电子商务法的性质。答：从公私法划分的角度上看，电子商务法应属公私法之融合

20、。 电子商务法是商法的组成局部，按组织法与行为法划分，电子商务法 应在性质上属于交易行为法。.电子商务法有哪些特征？答：技术性，开放性，复合性。.电子商务法有哪些作用？答：为电子商务的健康快速开展创造一个良好的法律环境；是保 证网络交易平安的重要手段；鼓励利用现代信息技术促进交易活动。.谈谈我国电子商务立法现状。答：略案例讨论讨论题该案例在电子商务法律方面有哪些启示？答：随着互联网络的迅速开展和应用的普及，涉及域名注册的知 识产权纠纷日渐增多。我国加入WTO后，为迎头赶上世界电子商务 的开展，急需解决电子商务平安问题。除技术范围和管理体制问题外, 电子商务的立法配套也是一个主要问题。纵观国际电

21、子商务立法，不 管是自下而上立法的美国，还是强调一体化特性的欧盟，抑或是马来 西亚，均以单项立法形式明确电子商务开展的核心问题，而我国在这 一方面那么明显落后。因此，在电子商务的相关立法方面应该进一步完 善。另外，电子商务企业也应该熟悉电子商务的相关法律，做到守法 的同时，会用法律保护自己。学习情境十 电子商务开展及应用.什么是电子政务？答：电子政务可以理解为是政府在国民经济和社会信息化的背景 下，以提高政府办公效率、改善决策和投资环境为目标，将政府的信 息发布、管理、服务、沟通功能向互联网上迁移的系统解决方案。.简述电子政务的特点。答：行政办公无纸化，行政法律关系虚拟化，信息传递即时性， 办

22、公操作技术性。.什么是物联网？答：将所有物体通过射频识别、红外感应器、全球定位系统、激 光扫描器等信息传感设备与互联网连接起来，实现物与物、物与人、 物与网络的连接，方便智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种 网络。.举一个你身边应用物联网的案例。答案略.什么是绿色经济？绿色经济和电子商务的关系是什么？答：绿色经济一种以保护和完善生态环境为前提，以珍惜并充分 利用自然资源为主要内容，以社会、经济、环境协调开展为增长方式, 以可持续开展为目的的经济形态。案例讨论讨论题通过对以上案例的分析，思考物联网在电子商务领域的可能开展方向以及未来电子商务的开展趋势。答：随着物联网在电子商务领域的应用，物流

23、配送会越来越快速, 越来越准确。同时，可以降低企业的存储和运输本钱。在支付环节， 物联网增加了支付操作的便捷性。在产品质量管理方面，物联网可以 使产品具有一定的质量保证。未来中国电子商务的开展将呈现以下六个方面的趋势：.纵深化趋势。电子商务的基础设施将日臻完善，支撑环境逐步 趋向规范，企业开展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务 的深度也将得到拓展。.个性化趋势。互联网的出现、开展和普及本身就是对传统经济 社会中个人的一种解放，个性化信息需求和个性化商品需求将成为发 展方向，消费者将把个人的偏好参与到商品的设计和制造过程中去。.专业化趋势。一是面向个人消费者的专业化趋势。今后假设干年 内

24、我国上网人口仍将以中高收入水平的人群为主，他们购买力强，受 教育程度较高，消费个性化要求比拟强烈。所以，提供一条龙服务的 垂直型网站及某一类产品和服务的专业网站开展潜力更大。二是面向 企业客户的专业化趋势。BtoB电子商务模式，以大的行业为依托的 专业电子商务平台前景看好。.国际化趋势。我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规 范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同兴旺国家真正站在同一 个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子 商务对我国的中小企业开拓国际市场、利用好国外各种资源是一个有 利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。.区域化趋势。我国地区经济开展的

25、不平衡和城乡二元结构所反 映出来的经济开展的阶梯性、收入结构的层次性十清楚显。在今后相 当长的时间内，上网人口仍将以大城市、中等城市和沿海经济兴旺地 区为主，BtoC的电子商务模式区域性特征非常明显。.融合化趋势。电子商务将由最初的全面开花走向新的融合，一 是同类网站之间的兼并。目前大量的网站属于“重复建设”、定位相同 或相近、业务内容趋同，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出。 二是不同类别网站之间互补性的兼并。国内那些处于领先地位的电子 商务企业在资源、品牌、客户规模诸方面的优势是相对的，国外著名 电子商务企业在扩张的过程中必然会采取收购策略，主要的模式将是 互补性收购。三是战略联盟。每个

26、网站在资源方面总是有限的，客户 的需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式进行相 互协作也势在必然。学习情境二 电子商务网站建设知识巩.如何定义跨行的表格？答：如果涉及单元格合并，可在td或th标签中使用rowspan 属性来设置水平单元格合并，其属性值为数值，表示要合并多少个单 元格。.如何将表格的字体和边框的距离加大？答：table和/table标签之间font属性设置字体的大小， cellpadding属性用于定义单元格内数据内容与边框的间距，单位为像 素（默认为Do.在HTML文档中应如何书写注释文字？答：!-注释文字.如何在HTML文档中表示必要的空格字符？答：.表单标签

27、中的method属性的作用是什么？答：method属性用于设置信息的传送方式，属性值可为post或 get。post方式是一种邮寄的方式，在浏览器的地址栏中不显示提交的 信息，这种方式对传送的数据量的大小没有限制；get方式将信息传 递到浏览器的地址栏上（对于平安性要求较高的内容，如密码，不应 该采用这种方式），最大传输的信息量是2 KB。当不指明是哪种方式 时，默认为get方式。案例讨论（答案略）学习情境三电子商务模式.什么是商务模式？答：商业模式是指一个企业从事某一领域经营的市场定位和盈利 目标，以及为了满足目标客户主体需要所采取的一系列的整体战略组 合。.简述电子商务模式的分类和特点。答

28、：对于电子商务模式的分类，主要存在以下两种方法。麦肯锡 咨询公司的电子商务模式分类：主要有三种新兴电子商务模式，即销 售方控制的商业模式、购买方控制的商业模式和中立的第三方控制的 商业模式。以企业和消费者作为划分标准的分类：分别划分出企业对 消费者、企业对企业和消费者对消费者等电子商务模式。电子商务模式的特点。目标价值层次，企业利用电子商务平台进 行信息共享、快速沟通，使顾客的价值需求得到满足，并使供应链间 的企业实现信息的快速交换。“流”层次，一是消除无效或效率低下的 运转环节，以大幅度降低交易本钱；二是增加已存在的商业活动价值, 以提升整个产品或服务的新增价值。使能性实体层次，在电子商务环

29、 境下，企业向外延伸扩展，必然会拓展企业伙伴关系网络，也会增加 企业协同作业机制在使能性实体层次中的重要地位。.常见的电子商务模式有哪些？答：B2C、B2B、C2Co.简述B2c电子商务模式的分类和交易流程。答：按照企业和消费者的买卖关系分类：卖方企业一买方个人的 电子商务模式、买方企业一卖方个人的电子商务模式、综合模式的电 子商务。按照交易的客体分类：销售无形产品或服务的电子商务模式、 销售有形产品的电子商务模式。按照销售的模式分类：商品直销模式、 网上专卖店模式、网上销售联盟模式。交易流程如图.简述B2B电子商务模式的分类和交易流程。答：按电子商务面向行业的范围不同分类：垂直B2B电子商务

30、、 水平B2B电子商务。按交易的媒介不同分类：企业间模式、中介模 式、专业服务模式。交易流程如图.简述C2c电子商务模式的分类和交易流程。答：C2C电子商务模式主要分为拍卖模式和店铺模式两种。交易流程如图案例讨论讨论题结合案例思考，电子商务模式的创新和开展对于电子商务的开展 有哪些作用和意义。答：电子商务模式实际上是电子商务的商业模式，可以这样来描 述它：电子商务模式是企业运用信息技术特别是网络技术从事生产经 营和服务活动、创造利润以维持自身生存与开展所采取的方法与策略 的组合。它是在网络环境下，通过对企业经营方式和价值增值过程的 仔细分析，确定企业如何将信息技术尤其是网络技术与企业生产经营

31、活动过程紧密结合，实现企业利润目标最大化、赢得企业核心竞争力 的战略组合。优秀的电子商务模式可以使电子商务的规模不断扩大， 使电子商务跨区域真正成为现实。电子商务模式可以对电子商务的相 关环节进行限制，从而使电子商务更加专业。电子商务模式的创新和 开展可以使电子商务的开展具有多样性，更加符合经济的开展。学习情境四网上支付与结算知识巩.什么是电子交易？答：电子交易是指在网上买卖交易的行为，它是在电子交易市场 中进行，通过电子交易系统完成的商品或服务买卖过程。.电子交易与传统交易的区别是什么？答：二者的区别具体表现在以下三个方面。（1）传输和获取信 息的方式不同。在传统贸易过程中，买卖双方使用各种不同的媒介进 行沟通协调。在电子交易中，交易以数字方式开始并以数字方式结束, 只是应用程序传输和处理的数据不同。（2）商家处理客户订单的方 式不同。在传统交易中，由于用 、 等方式造成信息不明确， 须再确认。接单员再与其他人员层层交涉，影响了发单效率。在电子