物业管理实务预测试卷

1、全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（一）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、（ C ）企业是依法成立的具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事相关活动的经济实体。A、经营管理 B、营销管理 C、物业管理 D、商务管理2、物业管理在起名时必须符合（ B ）的有关规定。A、物业管理企业资质管理办法 B、公司法 C、物业管理条例 D、公司条例3、注册资本为人民币300万元以上的是（ B ）。A、一级资质 B、二级资质 C、三级资质 D、四级资质4、下列（ D ）是物业管理招标的概念。A、运用价值观规律和市场竞争机制，通过规范

2、有序的招标投标行为确定物业管理权的活动 B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C、是行业发展日趋成熟的体现 D、物业管理服务产品预购的一种交易方式5、下列（ C ）是物业管理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与竞争的行为 D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动6、物业服务合同的签订说明是在物业管理招标程序的（ C ）阶段A、发放招标文件 B、接受投标文件 C、编制招标文件 D、

3、成立评标委员会7、下列说法错误的是（ B ）。A、邀请招标的实施程序对每一个预定的投标人都是放开的 B、邀请招标的主要特点是招标人使用公开的公告方式 C、投标人采取公开招标方式的，首先应依法发布招标公告 D、参加投标的单位，可以按指明的方式领取或购买有关资料8、（ A ）是双方或多方当事人之间的协议。A、合同 B、要约 C、邀约 D、拍卖9、合同的订立，必须经过（ C ）两个阶段。A、要约和邀约 B、邀约和承诺 C、要约和承诺 D、邀请要约和承诺10、下列说法错误的是（ D ）。A、要的人应在要约中提出合同的基本条件，并表明愿意以此条件订立合同 B、一且受要约人同意，合同即成立，双方均应受合同

4、的约束 C、一个合同的签订往往要经过要约、反要约的数个回合的谈判 D、合同成立以最后的邀请要约与承诺生效为准11、（ A ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖 B、广告 C、标价 D、招标12、（ B ）是指新建物业竣工之前，建设单位根据项目开发建设的需要所引入的物业管理的咨询活动。A、前期介入 B、早期介入 C、前期物业管理 D、早期物业管理13、下列说法错误的是（ A ）。A、物业项目开发建设中存在的问题不包括物业规划设计和施工安装中存在的问题 B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件是物业项目开发建设存在的问题 C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时是物

5、业项目开发建设存在的问题 D、建设单位从自身利益考虑，可以将部分开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担14、下列选项中，不属于早期介入作用的是（ C ）。A、优化设计 B、提高工程质量 C、为后期物业管理作充分准备 D、有利于了解物业情况15、物业的（ C ）是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。A、使用查验 B、检测查验 C、承接查验 D、试验查验16、下列不属于新建物业承接查验的计划准备的是（ A ）。A、与建设单位确定承接查验实施方案 B、与建设单位确定承接查验的日期、进度安排 C、要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合

6、验收证明材料 D、派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作17、下列各项中，不属于新建物业承接查验主要内容的是（ C ）。A、物业资料区 B、物业共用部位 C、物业承接查验记录表 D、共用设施设备18、下列有关物业装饰装修的说法中错误的是（ D ）。A、物业装饰装修的区域应按照相关装饰装修管理规定和业主权益予以限定，原则上应统一要求、统一形式 B、装饰装修时间应根据各地不同的作息时间、季节变换以及习惯习俗等综合确定 C、装修期是指装饰装修过程的完结时间 D、物业装饰装修管理只涉及公共权益，不涉及个人权益19、下列说法错误的是（ A ）。A、物业服务是物业管理单位首次直接面对业主提

7、供相关服务 B、在房地产开发和物业管理实践中，物业入住操作的模式有多种形式 C、建设单位可以将入住工作委托给物业管理单位，由物业管理单位代为办理入住手续 D、无论采取何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的20、下列不是物业验收须知主要内容的是（ B ）。A、物业不同部位保修规定 B、物业验收存在的问题，有关维修处理的约定等 C、物业建设基本情况，设施设备的使用说明 D、物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等21、下列不属于维修方式的是（ A ）。A、事前维修 B、再后维修 C、预防性维修 D、紧急抢修22、通常情况下要从（ D ）等方面对承包方进行评估。A、企业品

8、牌状况 B、企业规模和资信信誉 C、技术能力和付款方式 D、以上三项都是23、下列不属于设施设备的状况管理的是（ B ）。A、设备的状态监测 B、设备故障预防技术 C、定期预防性试验 D、设备故障诊断技术24、下列（ B ）不是按房屋的完损等级划分的。A、完好房 B、劣质房 C、一般损坏房 D、严重损坏房25、企业应该根据房屋及设施设备维修养护项目实际情况和工程量，采取适当的（ C ）。A、查收方式 B、预检方式 C、验收方式 D、查验方式26、下列说法错误的是（ C ）。A、上门有偿清洁服务是常规物业管理清洁服务的延伸服务 B、室外公共区域的清洁方法主要包括扫、洗、捡等 C、外墙清洗是清洁工

9、作中安全风险较小，操作技术要求较高的一项工作 D、环境管理与业主物业使用人生活工作密切相关，是物业管理的基本内容之一27、下列不宜使用果树或大花植物作绿化的是（ B ）。A、工厂绿化 B、大型公共物业绿化 C、机关单位的绿化 D、学校绿化28、下列属于重点防火部位的是（ C ）。A、度假村 B、商场 C、机房 D、酒店29、消防制度的制定不包括（ A ）。A、制定物业设施设备消防系统 B、制定消防检查方案及应急预案 C、制定消防设施设备管理制度 D、制定物业管理企业消防管理规定30、下列有关定期检查说法错误的是（ B ）。A、所有员工应爱护器材，在平时训练和战勤中对器材都应轻拿轻放 B、常规消

10、防设备是配备在队部的战备器材，至少每月进行一次全面检查 C、消防安全部门应指定专人对消防装备进行统一管理 D、配置在各项目的消防器材，每月均应做一次全面统计工作31、（ A ）是指因未来的不确定性所带来的可能损失，是收益或结果偏高期望值或平均值的可能性。A、风险 B、物业管理风险 C、管理风险 D、早期介入风险32、下列（ A ）不是典型紧急事件A、透水 B、高空坠物 C、交通意外 D、台风袭击33、下列不属于合同风险的是（ B ）。A、合同期限方面的风险 B、合同规划方面的风险 C、合同订立方面的风险 D、合同执行方面的风险34、实行一级成本核算的物业管理企业，可不设（ D ），有关支出直接

11、计入管理费用。A、直接人工费 B、间接人工费 C、直接材料费 D、间接费用35、（ A ）是指由物业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。A、物业服务费用包干制 B、物业管理费用包干制 C、物业服务费用酬金制 D、物业管理费用酬金制36、下列不是物业服务费核算要点及方法的是（ A ）。A、物业服务费的编制 B、确定服务费成本构成的注意事项 C、收集原始数据 D、物业服务费的测算37、物业服务成本或者物业服务支出构成一般是指（ D ）。A、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等 B、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护

12、费用 C、物业管理区域清洁卫生费用 D、以上三项都包括38、下列不属于日常物业管理期档案的是（ C ）。A、物业运行记录档案 B、物业维修记录档案 C、物业收集资料档案 D、物业管理公司行政管理档案39、下列有关物业管理档案的说法中错误的是（ B ）。A、物业管理档案是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录 B、年度分类法是根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案归为一类 C、组织机构分类法是按照立档单位的内部组织机构，把全宗内的档案分成各个类别 D、物业管理企业档案的分类应根据企业自身的情况和档案管理的要求，采用相应的分类方法40、下列属于组织机构分类法特点的是（ B ）。A、能够保持档案在

13、形成时间方面的联系 B、能保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案 C、能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起 D、既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面地查阅利用档案41、物业管理档案的收集整理一般是按照物业管理的（ A ）进行的。A、流程分类 B、结构分类 C、时间分类 D、事件分类42、（ C ）的目的是了解应聘者是否掌握应聘岗位所必须具备的基础知识和专业知识。A、面试 B、心理测验 C、知识测验 D、劳动技能测验43、物业管理企业的薪酬体系设计，一般包括（ D ）。职位分析；职位评

14、价；薪酬调查；薪酬定位；薪酬结构设计；薪酬体系的实施和修正A、 B、 C、 D、44、考核的组织与实施不包括（ B ）。A、考核的对象与内容 B、考核的标准 C、考核的原则 D、考核的程序45、下列（ C ）不是投诉的一般途径。A、电话 B、委托他人 C、发短信 D、传真46、下列不是客户满意度问卷调查实施步骤的是（ B ）。A、客户满意度调查的策划 B、客户满意度调查的预案 C、利用客户数据库 D、了解客户期望47、在实际开始向客户征集反馈之前，需要完成的准备工作是（ D ）。A、确定抽样程序 B、找出提高或保证高答卷率的方法 C、调查竞争对手的客户 D、以上三项都是48、公司董事会对年度经

15、济指标的下运、对总经理的任命等事项都要通过（ A ）的形式进行。A、决定 B、通知 C、公约 D、制度49、行政公文的写作要领有（ C ）。决定的写法；通知的写法；通报的写法；意见的写法；函的写法A、 B、 C、 D、50、下列是应用文书写作要领的是（ D ）。A、行政公文的写作要领 B、事务文书的写作要额 C、礼仪文书的写作要领 D、以上三项都是二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51、行政管理部的职责包括（ BCE ）。A、制定企业各项人力资源管理制度 B、建立相关规章制度、管理标准和

16、工作标准 C、品牌策划、后勤保障 D、企业质量管理体系运行和维护 E、对外事务的联络52、招标物业项目的整体设想与构思包括（ ABCD ）。A、项目简介 B、客户服务需求分析 C、项目的可行性研究与定位 D、物业管理服务的重点及难点 E、物业管理模式53、合同要约的构成要件为（ ACD ）。A、要约必须是特定人的意思表示，必须具有订立合同的意图 B、要约指一方当事人以缔结合同为目的，向对方当事人所作出的希望与其订立合同的意图，接受要约时合同成立 C、要约必须包括合同的主要内容，并且内容必须具体确定 D、要约必须传达到受要约人才能生效 E、合同成立以最后的要约与承诺生效为准54、物业管理早期介入

17、的必要性有（ ABCD ）。A、为接管验收打下基础 B、有利于后期物业管理工作顺利进行 C、完善物业的使用功能 D、为保证物业正常运行打下基础 E、解决物业项目开发建设的资金问题55、新建物业承接查验的准备工作包括（ ACDE ）。A、人员准备 B、工作准备 C、计划准备 D、资料准备 E、设备、工具准备56、入住服务的内容包括（ ABC ）。A、入住服务的涵义 B、入住的准备 C、入住服务的管理 D、入住的有关约定 E、入住手续57、房屋的种类可按房屋的（ BCDE ）划分。A、周围环境好坏 B、建筑结构类型和材料 C、承重受力方式 D、层次和高度 E、用途58、清洁卫生服务的内容有（ AC

18、DE ）。A、建筑物外公共区域清洁 B、建筑物内区域清洁 C、垃圾收集与处理 D、管道疏通服务 E、外墙清洗59、公共安全防范管理服务的内容包括（ BCDE ）。A、安防系统服务管理 B、出入管理 C、安防系统的使用、维护和管理 D、施工现场管理 E、配合政府开展社区管理60、物业管理风险的内容包括（ ABC ）。A、早期介入的风险 B、前期物业管理的风险 C、物业管理合同订立的风险 D、日常物业管理的风险 E、前期介入的风险61、物业管理企业的财物管理包括（ ABCD ）。A、营业收入管理 B成本和费用管理 C、利润管理 D、额外收入管理 E、专项维修资金管理62、下列属于物业管理档案内容的

19、是（ ABCE ）。A、物业运行记录资料 B、物业维修记录 C、物业服务记录 D、物业消费资料 E、物业管理公司行政管理档案63、招聘的组织实施包括（ ABCD ）。A、公布招聘信息 B、设计应聘申请表 C、对应聘者进行初审 D、确定选拔方法 E、人员的选拔64、下列说法正确的是（ ABC ）。A、物业管理客户包括内部客户和外部客户 B、客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动 C、沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程 D、阅读不包括在沟通的方法里 E、沟通的形式只有语言交流和书面交流65、应用文书的基础知识包括（ BCDE ）。A、正确使用拼音 B、准确使

20、用词语 C、正确使用标点符号 D、表达要符合规范 E、表达要符合逻辑三、综合分析题（共1题，共20分）某住宅楼业主全部入住已经4年多了，半年前，其物业管理者敏达物业管理公司接到了顶层601单元业主的投诉，认为601单元在下雨时屋顶渗漏是物业管理公司对房屋维修养护管理不当所致，要求物业管理公司负责维修并给予一定的经济赔偿。问题 1、敏达物业管理公司是否应负责维修，并给予601单元定的经济赔偿？ 2、为了给业主提供良好的居住环境，使业主的物业保值增值，物业管理公司应从哪些方面做好房屋的维修养护技术管理工作？参考答案一、单项选择题1C2B3B4D5C6C7B8A9C10D11A12B13A14C15

21、C16A17C18D19A20B21A22D23B24B25C26C27B28C29A30B31A32A33B34D35A36A37D38C39B40B41A42C43D44B45C46B47D48A49C50D二、多项选择题51BCE52ABCD53ACD54ABCD55ACDE56ABC57BCDE58ACDE59BCDE60ABC61ABCD62ABCE63ABCD64ABC65BCDE三、综合分析题 1、敏达物业管理公司要根据具体情况来分析自已是否应该承相责任。 （1）屋顶漏雨的问题可能是由了建筑施工企业的施工质量问题造成的，也可能是由于在使用中遭到破坏而造成的，为了查明责任，必须进行

22、技术鉴定。 （2）如果是由于建筑施工企业的施工质量不合格而造成的，因其尚在5年保修期内，所以应由建设单位承担保修责任，物业管理公司不需为此承担责任，但应积极协助业主联系建设单位及时解决问题。 （3）如果是物业管理公司在房屋维修养护管理工作中失职所造成的，物业管理公司应该承担责任，负责修复并赔偿损失。 2、房居的维修养护技术管理工作包括： （1）配备专业人员督促指导房屋的合理使用，防止房屋结构、设备的过早损坏和损耗。 （2）定期对房屋进行查勘鉴定，制定维修养护技术方案。 （3）建立房屋维修技术档案，拿握房屋完损状况。 （4）制定技术管理制度，确定责任人 （5）监督房屋维修养护施工过程的技术规范执

23、行情况。（6）监督施工过程中安全生产制度的执行情况。全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（二）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1、全民所有制物业管理企业的资产属于（ C ）。A、企业所有 B、行政所有 C、国家所有 D、国家和企业所有2、公司法规定，科技开发、咨询、服务性有限责任公司最低限额的注册资本为（ A ）。A、10万元 B、20万元 C、30万元 D、50万元3、（ A ）组织机构的特点为：企业各级领导者亲自执行全部管理职能，按垂直系统直接领导，不设专门职能机构。经理服务部主任维修部主任组长组长组长组长组长组长A、直线制 B、直

24、线职能制 C、事业部制 D、矩阵制4、下列（ C ）是物业管理投标的概念。A、投标的主体必须是具有相应资质的物业管理公司 B、是我国物业管理发展的必然产物，也是行业发展的必然产物 C、符合招标条件的物业管理企业，根据招标文件中确定的各项管理服务与标准编制投标文件，参与投标竞争的行为 D、运用价值规律和市场竞争机制，通过规范的行为，确定物业管理权的活动5、下列属于常现物业管理招标内容的是（ B ）。A、办理移交接管 B、精神文明建设 C、提出投标物业的其他管理建议 D、设计物业管理模式6、下列不属于早期介入阶段的是（ A ）。A、日常管理前 B、施工建设 C、开发设计 D、竣工验收7、下列不属于

25、物业管理方案制定内容的是（ C ）。A、制定物业管理方案的一般程序 B、制定物业管理方案的要求 C、制定物业管理方案的措施 D、制定物业管理方案的要点及方法8、（ A ）是一种特殊的交易方式，其成交过程也可用要约与承诺来分析。A、拍卖 B、广告 C、标价 D、招标9、要约一经（ D ），合同即告成立。A、接受 B、收盘 C、履行 D、承诺10、下列不是合同承诺的构成要件的是（ B ）。A、承诺必须由受要约人或代理人作出 B、承诺必须是要约人的意思表示 C、承诺必须在要约的有效时间内作出 D、承诺必须与要约的内容一致11、下列不属于合同要件的是（ B ）。A、当事人具备缔约能力 B、当事人的意思

26、表示 C、合同的内容合法 D、合同的形式合法12、下列有利于为验收接管打下基础的是（ C ）。A、从业主及管理角度使物业的设计更优化 B、减少浪费，提升物业品质 C、对物业的建筑结构、管线走向、设备安装等情况了如指掌 D、理顺与环卫、水电、通信等部门之间的关系13、下列说法错误的是（ C ）。A、随着社会经济的发展，人们对物业的品位和环境要求越来越高 B、在物业的建设过程中，物业管理企业可以利用自身优势帮助建设单位加强工程质量管理 C、对物及其配套设施设奋的运行管理和维修养护是物业管理的唯一工作 D、物理管理企业可利用早期介入的机会，逐步开展制定物业管理方案和各项规章制度14、早期介入的内容不

27、包括（ A ）。A、管理阶段 B、规划设计阶段 C、建设阶段 D、销售阶段15、下列说法错误的是（ A ）。A、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验设施设备的安装即可 B、按照物业管理条例的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行检查 C、物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同 D、园林绿化分为园林植物和园林建筑16、对查验对象外观的检查一般采取目视、触摸等方法进行的是（ D ）。A、试验查验 B、检测查验 C、使用查验 D、观感查验17、共用设施设备不包括（ C ）。A、电气照明 B、电梯 C、花坛 D、草坪18、下列说法错误的是（ B ）。A、物业装

28、饰装修管理是通过对物业装饰装修过程的管理、服务和控制、规范业主、物业使用人的装饰装修行为 B、物业装饰装修是业主入住后可有可无的环节 C、装饰装修流程既是物业管理内部操作作业指导书，也是方便业主了解装卸装修管理流程的公示性标识 D、装饰装修流程示意图一般悬挂于物业管理单位或业主入住手续办理现场19、“装饰装修工程的实施内容”是流程分述中的（ C ）。A、物业装饰装修申报 B、物业装饰装修登记 C、签订物业装饰装修管理服务协议D、办理开工的一般手续20、下列不属于物业装饰装修管理内容的是（ C ）。A、物业装饰装修管理的要求 B、物业装饰装修管理费用和垃圾清运的管理 C、物业装饰装修管理的形式

29、D、物业装饰装修范围和时间管理21、下列（ D ）是消防系统的组成部分。A、火灾报警系统 B、消火栓系统 C、防排烟系统 D、上三项都是22、下列为房屋的基本组成部分的是（ D ）。A、结构部分 B、装修部分 C、设施设备部分 D、以上三项都是23、下列不是空调系统管理工作主要内容的是（ A ）。A、冷凝水的排除 B、建立空调系统技术档案 C、配备足够符合要求的专业技术人员负责空调系统的管理 D、在空调设备新装和改装时要重点考虑用电负荷问题和噪声污染问题24、下列说法错误的是（ B ）。A、设施设备大修是工作量最大的一种计划修理 B、进行设备大修时，一般需要对设备进行部分解体 C、设施设备小修

30、是维修工作量最小的一种计划修理 D、小修的内容主要是更换或修复在修理间隔期内失效或即将失效的零件25、（ D ）是对待修房屋、设施设备进行全面的检查，目的是掌握修理对象的技术状态。A、修前资料准备 B、修前工艺准备 C、组织实施 D、修前预检26、下列不属于绿化管理内容的是（ C ）。A、翻新改造 B、花木种植 C、绿化无偿服务 D环境布置27、物业的基本情况不包括（ A ）。A、服务费用 B、物业类型 C、坐落位置 D物业名称28、“积极配合相关部门做好法律政策宣传教育”符合以下（ B ）的要求。A、出入管理 B、配合政府开展社区管理 C、安防系统的使用、维护和管理 D、施工现场管理29、下

31、列不是物业消防安全检查的内容与方法的是（ B ）。A、消防安全检查的内容 B、消防安全检查的责任和策略 C、消防安全检查的组织方法和形式 D、消防安全检查的程序30、（ C ）是指物业管理区域内用于治安、消防、车辆管理及紧急呼叫等安全防范的技术设备系统。A、公共管理安全防范系统 B、安防系统 C、物业管理安防系统 D、防范系统31、紧急事件的处理包括（ D ）阶段。A、事先、事中控制 B、事中控制、事后处理 C、事先处理、事后处理两个 D、事先准备、事中控制、事后处理三个32、典型紧急事件包括（ D ）。火警；气体燃料泄漏；电梯故障；噪声侵扰；电力故障A、 B、 C、 D、33、下列有关紧急事

32、件的说法，错误的是（ B ）。A、在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制形态的恶化和蔓延，在最短的时间内恢复正常 B、在紧急事件发生后，应由几名管理人做好统一的现场指挥，安排调度，以免造成混乱 C、在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出突及时处理 D、处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成巨大损失34、下列不属于物业管理企业营业成本的是（ B ）。A、直接人工费 B、间接人工费 C、直接材料费 D、间接费用35、（ A ）是指在一个独立行使管理权的基层物业管理单位内，独立核算的财务主体所进行的以物业服务费为主要对象的费用计划、

33、编制、控制、使用管理和分析的财务活动。A、物业管理项目财务管理 B、物业管理项目企业管理 C、财务管理项目物业管理 D企业管理项目财务管理36下列不是酬金制与包干制内容的是（ B ）。A、物业服务费用酬金制 B、物业服务成本费用酬金制 C、物业服务费用包干制 D、酬金制和包干制的财务特征37、物业区域内的共用部位、共用设施设备，有些可以用来经营，获得收益，经业主大会同意，可将收入的一部分纳入（ C ）。A、专项保养资金 B、专项服务资金 C、专项维修资金 D、专项改造资金38、（ B ）的资料档案收集与入住期物业管理工作密切相关，须同步进行。A、物业承接查验期 B、物业入住期 C、日常物业管理

34、期 D、特殊物业管理期39下列不属于物业管理档案管理内容的是（ D ）。A、分类 B、收集整理 C、保管利用 D备份存档40、“根据形成和处理文件的年度，将全宗内档案分成各个类别”的是（ C ）。A、事件分类法 B、时间分类法 C、年度分类法 D组织机构分类法41、下列不属于常用检索工具的编制方法的是（ D ）。A、分类卡片目录 B、专题卡片目录 C、主题卡片目录 D装订索引42、下列说法错误的是（ C ）。A、在筛选申请表时，对那些填写不完整和字迹难以辨认的材料可以直接筛掉 B、在筛选申请表时，应标明疑点，在面试时作为重点提问内容之一加以询问 C、面试程序一般包括四个步骤：准备、提问、结束及

35、复审 D、心理测验是指通过系列科学方法来测量被试着智力和个性差异43、为达到某一专门目的或解决某一专门问题而对员工进行的培训是（ D ）。A、入职培训 B、操作层员工的知识和能力培训 C、管理层员工的知识和能力培训 D、专题培训44下列（ D ）是员工薪酬管理的主要内容。A、确定薪酬管理目标 B、选择薪酬政策 C、制定薪酬计划 D、以上三项都是45“良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流”属于客户沟通的（ B ）。A、沟通的方法与管理 B、客户沟通的注意事项 C、客户沟通的准备 D、客户沟通的概念与内容46、下列不属于测量客户满意度方法的是（ C ）。A、建立受理系统 B、客户

36、满意度调研 C、客户需求分析 D、竞争者分析47、个人专访和专题小组讨论是客户满意度问卷调查实施步骤的（ C ）。A、客户潜意度调查的策略 B、利用客户数据库 C、了解客户期望 D草拟问卷48、在制作和使用各种文书时，既要符合通用文书的一般特点，又要突出（ B ）的特点。A、管理 B、服务 C、物业管理 D、物业服务49、行款格式的基本内容不包括（ D ）。A、标题 B、署名 C、分段 D注释50、下列不属于物业管理应用又书制作及运用要领的是（ B ）。A、行政公文与其他文书的区别 B、应用文书提纲的模式 C、应用文书标题的制作 D、应用文书的写作要领二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的

37、备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51、物业管理企业组织机构设置的影响因素有（ ABDE ）。A、企业战略因素 B、外部环境因素 C、内部环境因素 D技术因素 E、组织规模及所处阶段52制定物业管理方案的要点及方法有（ BCDE ）。A、投标物业项目的整体设想与构思 B、管理方式与运作程序 C、人员的配备、培训与管理 D、管理指标与措施 E、管理制度的制定53以下（ BCDE ）属于邀请要约。A、投标 B、拍卖 C、广告 D、寄送的价目表 E、招标公告54、物业项目开发建设存在的问题主要表现在（ ABCE ）。A、物业规划设计和

38、施工安装存在的问题 B、建设单位不按规定提供物业管理的基础条件 C、工程质量保修和工程遗留问题处理不及时 D、建设单位从自身利益考虑，将全部开发建设的责任和义务转嫁给物业管理企业承担 E、建设单位在售房时，向业主作出不合理的物业管理承诺，使物业管理企业承担不合理的责任等55、在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验的资料包括（ ABCE ）。A、竣工总平面图，单位建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料 B、设施设备的安装使用和维护保养等技术资料 C、物业质量保修文件和物业使用说明文件 D工作联络登记表 E、物业管理所必需的其他资料56入住的资料准备包括（ A

39、BCD ）。A、住宅质量保证书及住宅使用说明书 B、入住通知书 C、物业验收须知D、业主入住房屋验收装 E、物业管理有关约定的条据57、按房屋的层次和高度可分为（ ADE ）。A、低层建筑 B、中低层建筑 C、中层建筑 D、多层建筑 E、高层建筑58、上门有偿清洁服务包括（ ABCD ）。A、上门家居清洁 B、清洁拓荒 C、定期保洁 D、专项清桔 E、泳池清洁59、安全防范服务的要求是（ ABDE ）。A、安防人员的仪表和礼貌礼仪 B、巡逻、门岗等执勤岗位 C、治安检查 D、值班记录 E、技防设施设备60前期物业管理的风险包括（ ABD ）。A、合同期限的风险 B、合同订立的风险 C、合同接管

40、的风险 D、合同执行的风险 E、合同违约的风险61、主营业务收入包括（ ABE ）。A、物业管理收入 B、物业经营收入 C、物业小修收入 D、物业中修收入 E、物业大修收入62物业管理档案的分类方法有（ ACE ）。A、年度分类法 B、内容分类法 C、组织机构分类法 D、时间分类法 E、事件分类法63、常用的选拔方法包括（ ABCE ）。A、面试 B、心理测试 C知织测试 D、能力测试 E、劳动技能测试64、物业管理客户沟通的内容一般包括（ ABCD ）。A、与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 B、与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 C与业主大

41、会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流 D、与业主的沟通交流 E、与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求65在表述规范上常见的语法错误有（ ACD ）。A、搭配不当 B、自相矛盾 C、成分残缺 D指代不明 E、前后抵触三、综合分析题（共1题，共20分）润新住宅小区实行业主用燃气卡买气的消费方式。2005年2目16日上午，两名业主到物业管理公司购买天然气，因这两名业主长期不交纳物业服务费，物业管理公司拒绝向这两名业主出售天然气，双方发生了争执，在争执中，业主损坏了物业管理公司的办公用品，物业管理公司最终也没有卖给业主天然气，而且要求业主赔偿损坏的物品。 问题 1物业管理公司的做法是否妥当

42、？为什么？2、物业管理公司应该如何妥善解决上述问题？参考答案一、单项选择题1C2A3A4C5B6A7C8A9D10B11B12C13C14A15A16D17C18B19C20C21D22D23A24B25D26C27A28B29B30C31D32D33B34B35A36B37C38B39D40C41D42C43D44D45B46C47C48B49D50B二、多项选择题51ABDE52BCDE53BCDE54ABCE55ABCE56ABCD57ADE58ABCD59ABDE60ABD61ABE62ACE63ABCE64ABCD65ACD三、综合分析题 1、物业管理公司的做法是不妥当的 （1）业主

43、不交物业服务费的问题与其到物业管理公司购买燃气的行为属于两个不同的法律关系，两者之间没有联系。 （2）物业管理公司拒绝向这两位业主出售燃气的做法是没有法律依据的，是错误的，应向业主承认错误，并赔礼道歉。 （3）物业管理公司应当按照物业服务合同的约定提供相应的服务，因双方之间的其他矛盾，物业公司未给两位业主购买燃气提供服务，致使矛盾激化，物业公司是有责任的。 2物业管理公司应该采取如下办法妥善解决问题： （1）根据物业公司与业主之间的约定，业主购买然气，应当到物业公司购买，物业公司应该按照约定向业主出售燃气。 （2）如果物业管理公司要追究业主损坏自己办公用品的责任，要求其赔偿损失，则必须保留足够

44、的证据，若没有证据能证明自己有财产损失，则不能向业主提出索赔要求。（3）物业管理公司要向业主追讨拖欠的物业服务费，则需另行起诉，在正式起诉之前，可以向有管辖权的人民法院申请支付令，即根据法律提起督促程序。（4）为了起诉欠费的业主，物业公司应为诉讼准备充足的证据，包括物业服务合同、收费依据和对方欠费的证据等，物业公司作为原告应当向人民法院递交起诉书，并要在起诉书中写明具体的诉讼请求和事实、理由。 （5）接到法院决定开庭受理案件的通知后，物业公司作为原告应当派代表按时到庭参加庭审，在法庭调查和法庭辩论中陈述事实、理由和诉讼请求，进行发言和答辩。 （6）收到判决书后，若不服地方人民法院第一审判决，物

45、业公司有权在判决书送达之日起十五日内向上一级人民法院提起上诉，第二审人尼法院的判决、裁定，是终审的判决、裁定，若败诉方拒绝履行发生法律效力的判决，胜诉方可以向法院申请强制执行。全国物业管理师执业资格考试命题预测10套卷物业管理实务（三）一、单项选择题（共50题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意）1物业管理公司在营业前必须到（ C ）部门注册登记。A、工商管理 B、行政管理 C、工商行政管理 D、物业管理2、物业管理企业资质等级分为（ B ）。A、特级、一级、二级 B、一级、二级、三级 C、特级、一级、二级、三级 D、一级、二级、三级、四级3、不图所表示的是（ B）组织机构形式。公司

46、经理职能机构职能机构职能机构职能机构物业管理项目机构物业管理项目机构物业管理项目机构职能人员职能人员职能机构职能机构作业组作业组作业组作业组A、直线制 B、直线职能制 C、事业部制 D、矩阵制4注册资本为人民币300万元以上的是（ B ）。A、一级资质 B、二级资质 C、三级资质 D、四级资质5、下列说法错误的是（ D ）。A、对招标物业项目的整体设想与构思必须在对项目进行分析研究的基础上实施 B、商用类型的写字楼物业、综合性商务管理服务的重点及难点主要体现在经营和设施没备管理等方面 C、管理方式与运作程序一般由组织架构的设置、流程与支持系统的设计和管理机制的确定等内客组成 D人员管理不包括竞

47、争机制和协调关系6、物业管理方案关键性内容不包括（ C ）。A、项目的整体设想与构思 B、组织架构与人员的配置 C、选聘高级管理人员 D、管理方式、运作程序及管理措施7、下列不属于物业管理招标投标特点的是（ C ）。A、具有一定的行业特殊性 B、具有明显的综合性特点 C、可分为全权管理项目招标、顾问项目招标 D、不同地区的人们对物业管理的认知水平不同8、当事人以对话的方式就合同的主要条款协商一致达成的协议称为（ A ）。A、回头合同 B、书面合同 C、文字合同 D、事实台同9、下列说法错误的是（ C ）。A、当事人缔约能力，指当事人应当具备的合法资格 B、当事人同意的真实，即合同应当是双方当事

48、人意思表示的真实反映 C、合同的不合法，会致使合同撤回 D、合同形式是合同当事人所达成协议的表现形式，是合同内容的载体10下列不是合同签订应遵循的基本原则的是（ D ）。A、主体平等 B、权利义务公平对等 C、诚实信用 D、维护双方权益11下列有关合同的说法，错误的是（ C ）。A、合同当事人的法律地位平等，一方不得将自己的意志强加给另一方 B、当事人依法享有自愿订立合同的权利 C合同的任何方当事人都享有权利，但可以不承担相应的义务 D、当事人订立合同应当遵守法律法规，不得损害社会公共利益12以下不是早期介入内容的是（ C）。A、根据物业建设及目标客户群的定位确定物业管理的模式； B、根据规划

49、和配套确定物业管理服务的基本内容； C、根据自己的情况确定物业管理服务的总体服务质量标准； D根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准；13下列不是规划设计阶段内容的是（ D ）。A、就物业的结构布局，功能方面提出改进建议 B、就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C、提供设施设备的设置、选型及服务方面的改进意见 D组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见14、对于分期开发的物业项目，对共用配套设施设备和环境等方面的配置在各期之间的（ B ）安排提供协调意见。A、一致性 B过渡性 C、连贯性 D持续性15通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合

50、质量要求的是（ C ）。A、观感查验 B、使用查验 C、检测查验 D、试验查验16下列有关物业承接查验的说法，错误的是（ B ）。A、物业承接查验是一项技术难度高、专业强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作 B、物业管理企业制定承接查验实施方案，不能够让承接查验工作按步骤有计划地实施 C、在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制定查验工作流程和记录表格 D、在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具17、对于承接查验中所发现的问题，下列不属于一般处理程序的是（

51、 D ）。A、收集整理存在问题 B、处理方法 C、跟踪验证 D、检测查验18（ A ）在物业管理中是一项繁琐细致的工作，既要求快捷高效，又要求井然有序。A、物业入住 B、物业服务 C、入住服务 D、入住管理19物业入住准备工作的（ C ）是科学周密的计划。A、前提 B、核心 C、条件 D、要求20入住服务在进行周密计划和进行资料准备及其他准备工作的同时还应注意（ D ）。人力资源要充足；资料准备要充足；分批办理入住手续，避免因为过分集中办理产生的混乱；紧急情况要有预案A、 B、 C、 D、21、下列不是房屋及设施设备管理内容及方法的是（ A ）。A、评价参考主要招标 B、技术支持 C、技术档案

52、资料管理 D、外包管理22设施设备的状态管理包括（ D ）。A、设备的检查 B、设备的状态监测 C、定期预防性试验 D、以上三项都包括23、下列不属于房屋的基本组成部分的是（ B ）。A、结构部分 B、安全部分 C装修部分 D设施设备部分24共用设施设备外包的选择是（ A ）。A、项目外包分析 B、设立外包合同 C、订立外包管理合同应注意的事项 D、外包管理合同实施应注意的问题25、下列有关修理周期的说法，错误的是( C )A、对已在使用的设施设备来说，修理周期是指两次相邻大修之间的间隔时间 B、修道间隔期是指两次相邻计划修理之间的工作时间 C、确定修理间隔期时应使设施设备计划外停机时间达到最

53、高限度 D修理周期结构是指在一个修理周期内应采取的各种修理方式的次数和排列顺序26、下列属于清洁卫生服务管理方法的是（ B ）。A、日常管理 B、外包管理 C、指定管理 D、管理要点27、下列属于白蚁防治方法的是（ D ）。A、药杀法 B、诱杀法 C、生物防治法 D、以上三项都是28、下列不属于车辆管理方法与要求的是（ C ）。A、建立健全车辆管理队伍 B、车辆出入管理 C、车辆消防通道 D、车辆停放管理29、消防器材的一般配置有（ C ）“”楼口配置；岗车配置；消防配置；机房配置；其他场所配置A、 B、 C、 D、30“对物业管理区域内出入及停放的车辆，宜采用出入卡证管理”指的是（ B ）。

54、A、建立健全车辆管理队伍 B、车辆出入管理 C车辆停放管理 D、以上三项都不是31、（ A ）经一门新兴的管理学科，它以观察实验、经验积累为基础，以科学分析为手段。A、风险管理 B、防范管理 C风险防范管理 D、物业风险管理32、妥善处理物业管理活动相关主体间关系不包括（ B ）。A、妥善处理与业主的关系 B、妥善处理与客户前关系 C、妥善处理与开发建设单位的关系 D、妥善处理与市政公用事业单位及专业公司的关系33下列说法错误的是（ D ）。A、业主由于各种原因缓交、少交或拒交管理费，是物业服务活动中比较突出的问题 B、由于物业管理企业普遍缺乏有效的追缴手段，收费风险是物业日常管理服务常见的风

55、险之一 C物业管理服务项目外包是物业管理运作中常见的现象 D、物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身、财产安全受到损害的，要承担全部的法律责任34（ C ）是指物业管理企业利而物业产权人、使用人提供的商业用房，从事经商活动取得的收入。A、材料物资销售收入 B、废品回收收入 C、商业用房经营收入 D、无形资产转让收入35、（ D ）是指国家拨给物业管理企业的政策性亏损和其他补贴。A、营业利润 B、投资净收益 C、营业外收支净额 D、补贴收入36专项维修资金的来源主要有（ D ）。A、法规规定的费用 B、物业服务费结转的费用 C、业主共有物业的收益 D、以上三项都有37、（ A ）由

56、业主或物业使用人交纳，专项用于物业共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。A、专项维修资金 B、专项保养资金 C、专项改造资金 D、专项服务资金38、（ B ）的物业管理档案收集工作重点集中在物业业主，即未来的主要服务对象。A、物业承接查验期 B、物业入住期 C、日常物业管理期 D特殊物业管理期39、下列不是物业管理档案分类方法的是（ B ）。A、年度分类法 B、组织机构分类法 C、内容分类法 D、事件分类法40、（ C ）是直接记载物业及物业管理各个方面的历史记录。A、物业管理资料 B、物业管理记录 C、物业管理档案 D、物业管理文件41物业管理档案管理常用的检索工具有（ D ）

57、。A、簿式索引 B、指南 C、卡片或检索工具 D、以上三项都是42下列有关简历的说法中错误的是（ A ）。A、简历的结构在很大程度上反映了应聘者的特长和工作经验 B、简历的内容大体可分为主观内容和客观内容两部分 C简历的客观内容要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资格和经历是否和应聘岗位相符 D、在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑43、下列培训中需要技能培训的是（ C ）。A、保安员培训 B、保洁员培训 C、维修员培训 D、绿化员培训44下列不属于培训的组织与实施的是（ A ）。A、年度培训计划 B、培训员工的管理 C、培训师资的管理 D、培训方法的运用

58、45、在与客户沟通的过理中，要形成完整的（ C ），包括时间、地点、沟通人员、事件和处理结果等。A、会审制度 B、跟踪分析 C沟通记录 D、沟通服务46、下列不属于物业管理投诉处理方法的是（ C ）。A、耐心倾听，不与争辩 B、真诚对待，冷静处理 C、提出解决投诉方案 D、总结经验，改善服务47、客户满意度调查过程的成败首先取决于该调查的（ D ）A、实施步骤 B、协同运作 C数据 D策划48、“仅限在独立的组织中传达的文书”是（ C ）。A、上行文 B、下行文 C、内行文 D、外行文49在物业管理通用的各类文书中（ A ）的规范性最强。A、行政公文 B、事务文书 C、制度文书 D、礼仪文书5

59、0物业管理制度主要有（ A ）。制度；办法；守则；公约；总结A、 B、 C、 D、二、多项选择题（共15题，每题2分。每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有一个错项。错选，本题不得分；少选，所选的每个选项得0.5）51按投资主体经济成分的不同，物业管理企业可分为（ ABCDA、全民所有制物业管理企业 B、集体所有制物业管理企业 C、民营物业管理企业 D、外资物业管理企业 E、合资物业管理企业52、制定物业管理方案的要求包括（BCDE）A、对拟订的物业管理方案进行审核、校对、调整 B、物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件中对物业管理服务需求的规定 C、方案的各项具体

60、实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制定 D、方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的 E、制定物业管理服务费用价格必须合理53、合同承诺的构成要件主要有（ ACDE）A、承诺必须由受要约人或其代理人作出 B、承诺一旦生效就不可撤销 C承诺必须在要约的有效时间内作出 D、承诺必须与要约的内容一致 E、承诺必须传达给要约人54早期介入的作用有（ ABCE）A、优化设计 B、有助于提高工程质量 C、有利于了解物业情况 D、更改物业的规划设计 E、为验收接管打下基础55、新建物业承接查验的计划准备有（ BCE）A、物业管理企业制定承接查验实施方案 B、与建设单位确定承接