第 1章 企业信息化概述

1、 企业资源规划计算机与信息工程学院信息管理系 张尧辰2013年2月10号说明考核：50%平时+50%期末卷面成绩平时：实验作业（70%）+考勤（30%）教材：企业信息管理，赵守香等编著， 清华大学出版社，2012年10月参考书：新编用友生产管理系统实验教程 用友ERP-U8.72，张莉莉编著参考书：新编用友供应链管理系统实验教 程 用友ERP-U8.72，赵建新编著本课程的主要内容企业信息化的含义和内容企业信息化的技术基础管理信息系统MRP（物料需求计划）MRPII（制造资源计划）ERP（企业资源规划）供应链管理（Supply Chain Management）电子商务（EC）他们的成功之道联

2、合包裹公司（United Parcel Service） DELL公司沃尔玛（Wal-Mart）公司联邦快递（Fed EX）公司宝洁公司（P&G）京东商城（360buy）、卓越亚马逊（amazon）联邦快递服务的优势：通过使用联邦快递专用软件的计算机和网络系统，与全球上百万客户保持密切的电子联线，具有即时同步的包裹递送动态查询功能。沃尔玛的成功：它的成功表现在数据仓库和客户信息系统解决方案的建设。它拥有与供应商和客户交换信息的天网和现代物流系统的地网。1969 年，使用计算机跟踪存货；1974 年，全面实现 S.K.U.单品级库存控制； 1980 年，使用条形码技术；1984 年，使用 品类管

3、理软件；1985 年，采用 EDI技术；1988 年，使用无线扫描枪（POS）；1989 年，与宝洁公司等大供应商实现 VMIECR 产销合作。信息技术始于战略，而不是系统DELL公司的经验：扁平化供应链，消除一切中间环节，让利于消费者。宝洁公司的作法：与沃尔玛等结成战略联盟，共享一个销售数据库，通过卖场的销售数据，形成快速、准确的配送体系。京东商城和亚马逊应用的自营物流系统，准确、 快速。我们面临的问题实施信息系统多年，没有带来实质上的效益？投入了巨资，建立了技术上先进的信息系统，但无 人使用。信息系统建设雷声大、雨点小。同样的信息系统产品（MIS、MRPII、ERP），在 外企用得非常成功

4、，而在国企就很失败。建立一个信息系统，需要投入巨资，中小企业无法 承担。企业面对的经济环境经济全球化资源（资本、人力、技术等）在全球的重新配置。在全球市场中实施管理和控制。全球市场竞争。全球工作组的合作与协调。全球化的物流配送系统。大大提升了信息对企业的价值。今天的经济环境知识经济工业经济向知识经济转变基于知识的经济。信息是最重要的战略资源。新产品和新服务。基于时间的竞争。更短的产品生命周期。动荡的外部环境。今天的经济环境网络经济网络经济与传统经济相比较：快捷性：地球变小，各国相互依存空前加强。高渗透性：第一、第二和第三产业相互融合。自我膨胀性：表现在四大定律上：摩尔定律（Moores Law

5、）：英特尔公司的创始人 之一戈登摩尔1965年预测到单片硅芯片的运算处 理能力，每18个月就会翻一番。而与此同时，价格 则减半。梅特卡夫法则(Metcalf Law) ：以太网的发明者之 一罗伯特.梅特卡夫：网络经济的价值等于网络 节点数的平方 。马太效应 (Matthews Effect) ：美国科学史研究者 罗伯特莫顿首次应用：出现“强者更强，弱者 更弱”的垄断局面。吉尔德定律(Gilders Law) ：乔治吉尔德认为在 可预见的未来(未来10年)，通讯系统的总带宽将以 每年3倍的速度增长。每比特传输价格朝着免费的 方向下跃，价格点无限接近于零。 外部经济性：契约履行产生的后果往往会影响

6、到 缔约双方以外的第三方。 可持续性：知识正在成为一切有形资源的最终替 代者。 直接性 ：压缩甚至取消不必要的中间环节。 新的组织观念网络化的企业组织的扁平化 决策权增大。一线工人可以获得更多的信息，做 过去由管理人员做的工作。工作和位置的分离 公司不再局限于物理位置的限制。形成“虚拟组 织”，“网络化组织”。流程重组 信息系统改变了工作流，降低了成本，提高服务 水平。组织的灵活性越来越大。 适应市场变化、获得新的市场机会的能力。组织边 界的重新界定。 电子数据交换（EDI），降低业务成本，组织之间 可以共享业务数据。管理过程的变化 集成业务的各组成部分的业务管理系统（ERP）， 通过信息共享

7、实现高度合作。新的业务方式电子商务基于网络和信息技术的信息管理。信息的产生、存储、传递、共享、增值等。新信息的发掘和利用。IBM的EB（Electronic Business) EB=WEB+IT，是指在互联网（Internet）、内联网 （Intranet）和外联网（Extranet）上，利用Web技 术和现有的信息技术系统，把资源联系起来进行的 商务活动。EB面向企业，它不仅包含钱和物的交易， 更强调信息的流动和管理。信息系统面临的挑战业务战略挑战：企业如何运用信息技术去设计一个 更具竞争力和更有效的组织？全球化挑战：在全球化经济环境中，公司如何理解 业务和系统需求？信息基础设施：建立一个

8、什么样的信息系统结构和 信息系统基础设施来支持业务目标？信息系统投资：一个企业如何去评价信息系统的商 业价值？责任和控制：组织如何设计员工能控制和理解的系 统？ 信息系统的安全、可靠、正确。何为企业信息化案例：中国联通企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信 息资源的深入开发和广泛利用，不断提高企业生产、 经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经 济效益和企业市场竞争力的过程。根据信息化的趋势、企业信息化的内容和我国企业 信息化的现实，企业要逐步运用现代信息技术，建 立以生产控制为核心的自动化系统，以财务成本管 理为核心的管理系统，以电子商务为核心的投融资 决策与营销系统等。为什么要进

9、行企业信息化进行企业信息化建设是适应知识经济时代的要求： 知识和信息已成为企业具有竞争力的核心要素，要 求企业的所有员工都要高度重视知识和信息的作 用，这就迫使企业去进行企业信息化建设，而企业 信息化又恰恰提供了一个知识和信息被获取、被增 值的平台。进行企业信息化建设是企业适应市场的客观需求： 市场是企业的生命线。迅速地根据市场需求信息作出反应，及时地推出适销对路的产品是企业成功的关键所在。企业信息化能使企业及时、准确地掌握瞬息万变的市场信息，合理安排生产，以适应市场变化的要求。 进行企业信息化建设是提高企业自身竞争力的 重要途径：现在，企业竞争力的高低完全取决于企业对信息的获取和处理能力。企

10、业的生存和发展依靠正确的决策，而决策的基础就是信息。企业要准确、快速的获取和处理信息，企业信息化是必然的选择。企业信息化的内涵我们需要从四个方面去认识企业信息化的内涵：企业信息化要以现代信息技术为基础条件。 企业信息化以信息为战略资源。 企业信息化的目标是推进企业管理现代化、提高 核心竞争力。 企业信息化是一个发展过程。 企业信息化的主要特征 信息数字化生产柔性化 组织弹性化 管理一体化 经营虚拟化 学习制度化 管理人本化 企业信息化的作用推动企业管理方式的转变，提高企业的核心竞争力适应经营国际化的要求，推动现代企业制度的建 设，应对加入WTO后的挑战 实现企业业务流程重组，提高企业现代化管理

11、水平提高管理效率，降低企业生产经营成本 企业信息化的内容企业生产过程自动化：即通过应用现代电子信息技 术（如CAD、CAM等），提高企业生产过程自动 化，加速企业产品更新换代，提高产品质量。企业业务流程管理：利用计算机、网络技术和先进 的管理知识，建设企业管理信息系统（即企业内联 网：Intranet），实现无纸化办公，加快企业内部 信息的交流，改进企业业务流程和管理模式，提高 运行效率，降低成本，提高竞争力。客户/伙伴关系管理：利用现代通信技术，加入 因特网，进行企业的信息发布，并建设企业外 部网（即Extranet）。通过采集和利用国家宏观 信息、企业材料供应商及合作伙伴的生产流通 吧信息

12、、市场信息等经营信息，提高企业对市 场的快速反应能力，提高企业的正确决策能力。案例1：思科（CISCO）传奇钱伯斯的“互联网生态系统（Internet Ecosystem)”： 多成员、多地点的电子网络。将思科同它现有的 客户、潜在的客户、商业伙伴、供货商以及它的 员工紧密地联系起来。它能够迅速地将思科通过 网络与各个合作伙伴联系上，就象是一个公司。互联网生态系统的特征：“开放性”。通过互联网进行销售的顶尖公司。通过互联网招募并且选拔员工。从网上得到与之竞争的公司中员工的认识记录和 其他信息。第一个在结算日期截止之后的一小时内就完成 “虚拟的”帐目结算的公司。在思科通过网络获得的订单中，有一半

13、都直接发 送给了思科的签约公司，由他们负责向客户发货， 这这样不仅减少了库存，甚至消灭了库存。思科的员工接触到的与网络定单相关的第一张纸 常常是客户寄来的付款发票。当电子付款方式得到完善并且开始广泛使用时， 连支票也将成为过去。企业信息化的基础领导的重视和支持企业管理的规范化和标准化人才队伍的建设企业人员整体素质的提高企业的技术创新意识软件业的成熟和发展走向协同化的企业信息化 协同化，首先是要对企业信息化的各类管理系统 软件按照一个合理的业务流程和进行秩序来规划设计，把所有的管理系统建构在一个统一的计算机网络平台上，实行统一的技术标准和技术规范，达到资源共享，互连互通互动。这也就是把各类管理软件按照一个统一的思路和一种切实可行方式，集成为一套相互配套的协同化大系统，可称之为企业信息化集成系统。集成系统的运行而推动企业管理的协同化，是要把计算机网络硬件环境与管理系统的软件环境实现高度协调，在企