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文档简介

1、要求有条件情况下建立详细的客户：区域特征、行为特征、心里特征等，了解客户需求的变化。上次使用产品感官等一系列条件购物体验。流程1、通过、客户评价分析客户利益点 管理系统或者管理能力。针对电子商务消费特性，应有一个重要的条件就是要求公司有较强的二次流程切忌一招鲜吃遍天。2、每个的客户群体都不一样，必须针对自己的客户群体特征去做，忠诚度，这是二次必须建立的原则。1、客户忠诚度的基础建立在客户满意度之上的，没有客户满意度就没有客户二次的原则意老客户的维系，进行二次。成本要比一个老客户的成本高得多。因此卖家们在的时候就需要注一个流量，留住每一个客户，特别是老客户。众所周知，开发一个新用户的每个企业都想

2、以最少的成本得到最大的收益，那么就要把握每最好的办法是看评价和，且不要依赖于简单的文本挖掘。建议 由运营团队的专人完成这件事情，下来客户在评价和中譬如做男装，客户比较关心尺码的、是否符合描述、服装质量等问题。 题，专门针对性的去做。化妆品类目，客户关心的是，是不是真品，因行业而异，用户的关注点也不同，搜集用户的这些问题后，有针对性 的做优化，才能提高客户满意度，创造口碑和二次。将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对相当忠 诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。分别考虑、多波段的综合二次 数据方案。：感谢他们一贯以来的支持，同时可以采取一些类似、转发给朋友的卷等形式鼓励他们带来的新

3、客户；紧跟着的动作是，通过分析买家，对采购不同类目的客 户普遍关心，制定出几种类别的答疑和方案。比如奶粉、食 品的买家往往最关心宝宝一天吃几次，怎么吃，东西好不好；童装的买 家会关心衣服是否耐脏等问题；把这些方案分类，区分好，通过 EDM，WAP、等形式，对客户进行。有效性的关键点是抓住客户的需求，即客户的利益点。解决客户利益点 c.b.释疑：a.感谢2、通过客户利益点切入，针对不同的买家进行分层是否有效，以及皮肤适用性等等问题。这些问题都可以从和评价中找到。可以针对客户问 问题，并针对性的解决。通常很多客户不会记得曾经在你的里买过东西，这致使很多人会忽略掉 直接。所以优选策略是先老客户。动起来。可以围绕一些你客户感的话题，因此前提就是要了解客户。能凸显老会员在中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。做好老顾客的固然重要，同时也要修好内功，做好页面设计、产品 的把控和服务，这样老顾客才会继续光顾。2)促销：促销也

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