跨文化沟通与护理课件

1、思维与沟通跨文化沟通与护理王维利引子在一列国际列车上，德国人、日本人、美国人、法国人、中国人在一起旅行。途中上来一位端着鱼缸的客人，缸中鱼种甚为罕见。大家对这种鱼都很好奇。 学习目标 了解文化、多元文化、跨文化沟通 掌握文化休克概念、原因、分期、表现、 影响因素 学会应用减轻住院病人文化休克的沟通策略文化概述文化概念文化识别文化分类文化功能文化多元文化跨文化沟通文化的概念 人类在社会历史发展过程中所创造的物质财富和精神财富的总和，特指精神财富，如文学、艺术、教育、科学等。 现代汉语词典 广义/社会学狭义/哲学文化的概念文化指在某一特定群体或社会的生活中形成的、并为其成员所共有的生存方式的总和，

2、包括价值观、语言、知识、信仰、艺术、法律、风俗习惯、风尚、生活态度及行为准则，以及相应的物质表现形式。p239物质文化:社会普遍存在的物质形态 。精神文化:理论、观念、心理以及与之相联系的科学、宗教、符号、文学、艺术、法律、道德等。 方式文化:文化现象的核心和最基本内容。包括生产方式、组织方式、生存方式、生活方式、行为方式、思维方式、社会遗传方式等。文化的分类按照文化现象划分按照表现形式划分 硬文化：是文化的物质外壳，表层结构，如物质财富 软文化：是指活动方式与精神产品，是文化的深层结构。按照文化特点划分主文化：是社会上占主导地位，为社会多数人所接受的文化。亚文化：当一个社会的某一群体形成一种

3、既包括主文化的某些特征，又包括一些其他群体所不具备的文化要素的生活方式时，这种群体文化被称为亚文化。如职业亚文化。反文化：对现存社会秩序的背离及否定，对现存文化的抵触及对抗。p240文化的识别阳光下的阴影文化的功能文化区分功能规范功能整合功能塑造功能p240多元文化东方之冠，鼎盛中华天下粮仓，富庶百姓多元文化多元文化多元文化即多民族文化指杂居一起的多种民族的各自不同文化共同存在于同一社会环境中由于社会经济与科学技术的发展，促进了各国、各地区与各民族之间的文化交流，形成多元文化社会。跨文化沟通嘎嘎嘎。叽叽叽。跨文化沟通 副总裁（美国人）：“你对自己今后五年的职业发展是如何规划的？你期望自己达到什

4、么位置？” 员工（中国）：公司未来的发展方向、公司的晋升体系，以及目前在公司中的位置等等。 副总忍不住抱怨道：“我不过是想知道这位员工对于自己未来五年发展的打算，想要在飞利浦做到什么样的职位罢了，可为何就不能得到明确的回答呢？” 员工也诉苦：“这位老外总裁怎么这样咄咄逼人？”跨文化沟通不同民族不同地区不同职业不同年龄不同性别跨文化沟通无处不在跨文化沟通因其人之言而为之言2222文化休克概念原因分期影响因素表现文化休克概念文化休克(cultural shock)/文化震撼/文化震惊指生活在某一文化环境中的人初次进入到另一种文化环境时所产生的思想混乱与心理上的精神紧张综合症。你经历过文化休克吗？p

5、244文化休克原因 风俗习惯沟通交流障碍态度和信仰个人差异日常生活活动差异孤独文化休克p244-p245文化休克原因 风俗习惯沟通交流障碍态度和信仰个人差异日常生活活动差异孤独文化休克p244-p245文化休克分期兴奋期(蜜月阶段honeymoon phase）清醒期(沮丧阶段anxiety or rejection phase）转变期(恢复调整阶段regression and adjustment phase）工作期(适应阶段acceptance and adaptation phase）情绪高涨情绪变化情绪低落蜜月阶段沮丧阶段恢复调整阶段适应阶段文化休克过程图李小妹等.护理学导论. 人民卫

6、生出版社,2006:164-165. 焦虑恐惧沮丧绝望文化休克的表现p246-247文化休克文化休克影响因素个人健康情况年龄应对生活改变经历应对方式身心健康的人应对能力强于身心衰弱的个体年龄越大已习惯的文化模式越难改变，不轻易学习新文化模式以往生活改变较多，各种变化适应良好的人，文化休克症状较轻一般性反应和易适应性个体比特殊反应个体应对文化休克要强p247住院病人文化休克减轻住院病人文化休克沟通策略有哪些？p247-248患病熟悉文化环境病房文化环境案例 李女士, 42岁, 回族人，信奉伊斯兰教,某公司职员，硕士学历。一天前因心前区阵发性绞痛初次入院。体温:37,脉搏:70次/min,呼吸:16 次/min,血压: 138/76 mmHg。患者精神紧张，无家属陪伴。目前对病情很关心，希望从医护人员那里尽可能多的了解关于治疗方案的信息。如何减轻这位